交房方案细则.ppt
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1、英英伦哥德堡哥德堡项目交房方案目交房方案1-交房基本流程交房基本流程前期准前期准备2-前期准前期准备3-通知客通知客户4-交房交房签到区到区等候区等候区开开发商受理区商受理区物物业受理区受理区产证代代办5-顺利完成交房活动,最大限度降低交房过程中可能发生问题的风险,同时同时交房活动又是一次营销活动,以交房为平台,营造社区优质口碑,为二期蓄势拔高。目的目的6-各各单位分工位分工为确保确保“交房筹交房筹备工作工作”的的顺利开展,提出以下关于交房相关利开展,提出以下关于交房相关单位的工作流程建位的工作流程建议:关于交房接待及手续办理前期筹备工作安排;由开发商、物管、律师共同组成危机处理小组,解决客户
2、问题。7-开开发商相关工作安排:商相关工作安排:p交房现场的落实、包装及交房礼品;p项目交房流程须知、业主装修须知及相关导视牌的确定及制作;p关于补充协议、告示文件等相关的法律文件;p交房通知书及相关文件特快专递寄出或者(电话邀约);p财务部门确定关于房间退补差价等相关程序确定;p提供给物业达到交房条件的业主名单及单位明细;p“交房礼品”的落实(问题客户及正常客户的礼品)。各各单位分工位分工8-各各单位分工位分工物管的相关工作安排:物管的相关工作安排:p配合工程部对项目进行自检,并在检查后进行工程反馈;p集中交房时物管需在入伙现场设置办公区域。物管服务中心则主要用做后期业主的办理及洽谈区;p组
3、织相关工作人员的交房演习;p各种交房相关资料的核查及印刷落实;p发放给业主的相关物料的落实(如业主卡等)。9-各各单位分工位分工代理公司的相关工作安排:代理公司的相关工作安排:p配合安排相关工作人员进行交房流程的演习及走场;p跟进交房筹备工作的进展情况;p跟进相关物料的设计及制作;p销售人员与业主接触,进行电话通知及预约业主办理交房,以及老带新活动。10-交房前主要交房前主要问题提醒提醒1、工程、工程进展展建建议:务必保证交房前达到基本的交房条件。单位延位延迟交付交付赔偿问题建建议:交房人员保持对外口径统一,严格按商品房买卖合同约定执行。3、可能存在、可能存在门窗、楼道、窗、楼道、墙体等体等细
4、节部位部位处理不到位的理不到位的问题建建议:交房前由相关部门及单位进行再次检修,同时于交房期间设置工程、维修小组进行解答引导对维修时间做出保证,避免因出现较多此类细节问题对交房产生重大影响。11-4、问题客客户处理方案理方案建建议:保持:保持对外口径外口径统一,一,预备补偿方案,方案,预备现场危机危机处理方案。理方案。对外口径:外口径:产品没有品没有问题,销售售过程也没有程也没有问题;补偿方案:方案:考考虑问题客客户索索赔要求,开要求,开发商需要提前商需要提前预备补偿方案(如送家方案(如送家电等方法,等方法,具体措施需开具体措施需开发商会商会议确定)确定)5、交房、交房时间的确的确认,涉及到客
5、,涉及到客户电话预约交房交房时间及交房通知及交房通知书快快递等交等交房筹房筹备工作安排。工作安排。交房前主要交房前主要问题提醒提醒12-提前提前验楼楼组织提前验楼小组,包含工程部、物管公司等进行提前验楼,做到对客户交房时可能出现的问题心理有数,提前做好应对说辞。(验房培训、交房说辞、流程演练)13-交房地点交房地点集中交房地点:集中交房地点:售楼处或物业会所(开发商定)其他其他时间交房地点:交房地点:物业管理处14-交房交房时间及及顺序安排序安排集中交房集中交房时间:2014年X月XX日-2014年X月XX日(其他时间到物业管理处办理交房手续)交房交房顺序安排序安排p优先办理无问题客户,对部分
6、问题客户单独确定交房时间;p根据外地业主受现实条件制约,不会于集中交房期交房的情况,结合根据现场统计情况进行搭配交房安排;p对未按期交房的业主应该及时提醒及引导,确保大多数业主按时顺利交房。15-交房交房时间及及顺序安排序安排表一:交房表一:交房顺序安排序安排16-交房交房时间及及顺序安排序安排表二:交每日交房数据表二:交每日交房数据汇总17-严格规定各栋交房时间按各栋规定时间交房送交房礼品送交房礼品未按各栋规定时间交房X.XX-X.XX集中交房至9.30仍未交房的业主自行到物业办理交房手续送交房礼品送交房礼品不送礼品不送礼品不接受大不接受大规模插模插队备注:流程注:流程设置提前置提前10-2
7、0天向天向业主主公示,主要方式公示,主要方式为:1、书面通知2、短信提醒3、每天交房活动结束后由销售人员电话沟通,提醒未交房业主在随后两天办理手续。交房交房时间及及顺序安排序安排18-答疑工作小答疑工作小组设置置以各工作小组应对交房过程中产生的各类问题,进行解答及危机处理是保障顺利交房的主要工作:营销事事项答疑小答疑小组工程事工程事项答疑小答疑小组各相关公司各相关公司领导班子班子维修事修事项答疑小答疑小组19-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明明停停车区:区:业主按预约时间到达;保安在停车区引导客户停车;保安引导客户从停车区到签到区。20-交房流程交房流程入伙当天流程入伙当天流程说明
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