亿客CRM系统产品功能说明文档-.ppt

亿客客CRM产品功能介品功能介绍1 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理 2客客户关系管理系关系管理系统：简称CRM，可以集中管理销售、市场、客服与客户之间的所有联系信息，以便企业更好的对客户资源进行管理，从而达到更好的为客户服务的目的。它的目它的目标：缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM软件系件系统中很重要的一中很重要的一项功能就是管理客功能就是管理客户信息，防止客信息，防止客户流失。流失。销售人员利用系统中保存的客户信息定期地与老客户保持联络，与新客户进行沟通交流，还可以及时地发展潜在客户群。而销售人员再将自己获得的客户信息纪录到系统当中，不断完善系统中客户信息，争取找到更准确有效的方式与客户进行商谈进而合作。另一方面，管理者也可以通过CRM对销售人员的业绩进行监督考核，以及预测销售目标等等。产品品简介介3 亿客客CRM产品品简介介4成成 本本 分分 析析项目目费用用传统模式模式SaaS模式模式软件5000服务器7000光纤8000/2M/年日常维护2000/年软件更新1000/年硬件更新1400/年产品品简介介5效效 果果 分分 析析标准准传统CRM亿客客CRM易用性低高扩展性弱强灵活性弱强地域性有限制无限制稳定性低高产品品简介介6营销副副总/总监销售售经理理业务主管主管领导业务员亿客客CRM在企在企业中的中的应用用高高高高层层中中中中层层低低低低层层7 提高效率提高效率1、任务事件提醒，重要事件自动在某个固定时间提醒。2、短信群发，针对大量客户，一次发送不同信息。3、邮件群发，针对不同客户群体批量发送，投放准确，节省时间。激励激励销售售团队1、管理者通过硬性、可量化的考核指标生成业绩图表。2、销售总监可查看销售员业绩完成情况，对销售人员及时予以表扬或压力提醒，使销售业绩实现最大程度的持续追踪考核。3、比较历史业绩，鼓励业绩增长的销售团队，更精确估算与控制销售成本。销售目标 实时监控控1、对比客户可能签单总金额，已签约金额与销售目标的差距，实时监控目标完成进度。销售更清晰售更清晰1、工作进程报表：按月、周、日统计联系客户的数量，以供管理者对员工的考核。2、销售状况报表：按时间、地区、产品统计显示每人的销售额及销售走向。3、销售机会报表：按任意时间统计新增或停滞的销售机会情况。4、合同统计报表：按指定类别生成合同额报表。5、分级权限设定：严格设置功能权限、数据权限等条件查看各类报表。报表统计业绩指标提醒功能产品品简介介8 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理9 核心价核心价值n 统一的客一的客户管理平台，管理平台，将客将客户信息信息纳入入统一的一的管理。管理。n 从客从客户开开发、跟踪、跟踪、交易、售后服交易、售后服务，提供，提供全生命周期管理。全生命周期管理。客客户管理管理10 关关键要素要素n 潜在客潜在客户管理管理n 客客户管理管理n 联系人管理系人管理客客户管理管理11挖掘客挖掘客户价价值，提醒，提醒销售人售人员持持续跟跟进，抓住，抓住业务机会，机会，进一步一步维护客客户关系。关系。客客户管理管理12 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理13 关关键要素要素n 销售售进度管理度管理n 销售漏斗售漏斗n 业绩统计n 任任务事件系事件系统n 短信短信邮件群件群发销售管理售管理14 核心价核心价值n 业绩自自动统计及及预测系系统，实现销售的售的执行情况和行情况和发展展趋势分析。分析。n 实现部部门、销售人售人员销售售进展情况的展情况的实时监控管理。控管理。销售管理售管理15核心价核心价值n 任任务事件系事件系统、短信提醒和、短信提醒和邮件群件群发功能，帮助功能，帮助销售人售人员合合理安排理安排时间有有计划地划地进行行销售。售。销售管理售管理16 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理17关关键要素要素n 分分阶段管理跟踪段管理跟踪n 业务进展情况展情况业务机会管理机会管理18 核心价核心价值n 每个每个销售人售人员都都可以可以针对自己的客自己的客户建立建立业务机会，并分机会，并分阶段管理跟踪。段管理跟踪。n 每个每个业务机会都可机会都可以以设定定预计结束的束的时间，督促，督促销售人售人员抓抓紧时间与客与客户沟通。沟通。业务机会管理机会管理19 核心价核心价值n 可以建立不同的可以建立不同的业务机会机会视图，自定，自定义查看跟看跟进的的业务 机会机会 业务机会管理机会管理20 实时查看到本部看到本部门所有所有进行中的行中的业务机会，通机会，通过对报表中数据的分析，表中数据的分析，可以更好的保可以更好的保证部部门业绩的完成。的完成。业务机会管理机会管理21 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理22关关键要素要素亿客客CRM系系统对高高层提供决策的数据支持提供决策的数据支持业绩管理管理23核心价核心价值n 灵活的自定灵活的自定义报表可以使管理者表可以使管理者实时查看到各种看到各种销售数售数据，据，为决策提供数据支持。决策提供数据支持。业绩管理管理24 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理25 市场管理主要是根据市场情报信息，通过市场活动的开展，开拓新的销售市场。亿客客为您提供您提供强大的大的邮件和短信群件和短信群发功能，功能，让您的市您的市场信信息即息即时到达客到达客户手上，使您与客手上，使您与客户的距离更近，关系更的距离更近，关系更紧密。密。随着随着亿客客产品的不断更新，将品的不断更新，将对业绩和和产品品进行自行自动化分析，化分析，让您您对重点重点销售区域，重点行售区域，重点行业客客户，热销产品等有一个更清品等有一个更清晰的了解，晰的了解，为您的市您的市场发展提供准确的依据。展提供准确的依据。市市场管理管理26u 市市场营销 亿客通过提供集成E-Mail和批量短信发送功能，向客户发布产品说明，推广信息，各类通知，客户关怀、生日祝贺等信息，使您在CRM系统内轻松与所有客户进行日常往来，并与客户保持长期友好的合作关系。u 市市场分析分析 产品发布会或展会，能为企业提供大量的市场商机，我们可以将这些有效信息都录入到业务机会表中，然后将这些潜在客户批量的分配给销售人员继续跟进，进而通过系统分析出每次会议的投资回报率，提高市场份额。市市场管理管理27 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理 28 关关键要素要素n 自己和下属合同自己和下属合同n 回款回款记录n 开票开票记录n 合同合同执行情况行情况合同管理合同管理29核心价核心价值n 建立客建立客户交易与交易与合同信息，系合同信息，系统管管理自己和下属所理自己和下属所签订的合同信息。的合同信息。n 跟跟进合同合同签订情情况，跟踪合同回款况，跟踪合同回款和开票。和开票。n 监督和控制合同督和控制合同执行情况，合同到行情况，合同到期提醒，帮助企期提醒，帮助企业提供回提供回头率。率。合同管理合同管理30 提提 纲n 产品功能品功能n 产品品简介介n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理31关关键要素要素n 客客户投投诉n 投投诉处理理n 客客户反反馈服服务管理管理32核心价核心价值n 管理客管理客户投投诉，并，并对投投诉的内容、的内容、紧急程度、急程度、处理理过程、客程、客户回回访、客、客户回回馈等等信息信息进行跟踪来行跟踪来进行售后服行售后服务管理，管理，让客客户投投诉做到有底可做到有底可查，有据可依。，有据可依。为您您轻松管理售后服松管理售后服务。服服务管理管理33 提提 纲n 产品功能品功能n 客客户管理管理n 销售管理售管理n 业务机会管理机会管理n 业绩管理管理n 市市场管理管理n 合同管理合同管理n 服服务管理（投管理（投诉处理）理）n 账户管理管理n 产品品简介介34关关键要素要素n 消消费明明细n 充充值明明细n 短信充短信充值明明细n 账号余号余额n 账户中心中心账户管理管理35核心价核心价值n 账户管理中心可管理中心可详细查看每个看每个账户的充的充值明明细，充，充值情况一目了然。情况一目了然。n 标准充准充值之外，提供活之外，提供活动充充值，各种，各种优惠供您惠供您选择。账户管理管理36金金诚合作合作 共共创辉煌煌37