〈呼叫中心培训管理体系〉(招募篇).ppt
《〈呼叫中心培训管理体系〉(招募篇).ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《〈呼叫中心培训管理体系〉(招募篇).ppt(11页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、橡果国橡果国橡果国橡果国际际际际呼叫中心培呼叫中心培呼叫中心培呼叫中心培训训训训管理体系(管理体系(管理体系(管理体系(MACCMACC)人力招聘篇人力招聘篇电话营销中心 雷著贵1 电话营销电话营销人人员职业发员职业发展模型展模型 根据当前橡果国根据当前橡果国根据当前橡果国根据当前橡果国际际际际上海上海上海上海电话营销电话营销电话营销电话营销中心的运中心的运中心的运中心的运营营营营管理管理管理管理结结结结构和公司构和公司构和公司构和公司业务发业务发业务发业务发展展展展计计计计划,草划,草划,草划,草拟现阶拟现阶拟现阶拟现阶段段段段职员发职员发职员发职员发展模型。展模型。展模型。展模型。横向横向
2、发发展展纵纵向向发发展展SP(执执行策划管理)行策划管理)业务业务(部部)经经理理品品质质(部部)经经理理培培训训(部部)经经理理TL(业务业务管理期)管理期)金牌主任金牌主任资资深主任深主任资资深督深督导导高高级讲师级讲师高高级级主任主任高高级级督督导导讲师讲师业务业务主任主任现场现场督督导导助理助理讲师讲师CSR(业务业务拓展期)拓展期)高高级级座席代表座席代表INBOUND-H高高级级外拔座席代表外拔座席代表OUTBOUND-H高高级级客客户户服服务务代表代表AS-H中中级级座席代表座席代表INBOUND-I 中中级级外拔座席代表外拔座席代表别别 OUTBOUND-I中中级级客客户户服服
3、务务代表代表AS-I初初级级座席代表座席代表INBOUND-J外拔座席代表外拔座席代表OUTBOUND-J客客户户服服务务代表代表AS-J新入新入职员职员工工2人力培训工作的基础-招聘 主题 环节 时 间培培训训人人员员招募招募上上岗岗培培训训前一月前一月上上岗岗培培训训(培训期-幼儿园)一个月一个月(新人培(新人培训训期)期)持持续续性性发发展展(试用期-小学、初中、高中)三个月三个月(试试用期)用期)进进步与保持步与保持(在职期-大学)始就始就职职半年至半年至满满二年二年职业职业生涯生涯规规划划(延职成长期-续研)始就始就职职二年后二年后3电话营销人员招募1.电话营销人员性格特征匹配模型2
4、.电话营销人员面试要点及流程41.电话营销人员性格特征匹配模型匹配模型(一)匹配模型(一)-基本篇基本篇匹配模型(二)匹配模型(二)-能力篇能力篇匹配模型(三)匹配模型(三)-技巧篇技巧篇注:此注:此节详细节详细内容与操作流程,需内容与操作流程,需结结合呼叫中心与人力合呼叫中心与人力资资源部源部门门相关人相关人员员交流沟通后起草。交流沟通后起草。5匹配模型(一)-基本篇主主题题年年龄龄性性别别(女性比例女性比例)年年资资学学历历专业专业普通普通话话其它其它INBOUND最佳202290%1年大专营销一乙/优192580%13年高中文科二甲/合格182860%05年初中可不要求二乙/OUTBOU
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 呼叫 中心 培训 管理体系 招募
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。