鞍马山当涂发电有限公司信息运维项目投标书.doc
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1、南京盛佳建业科技有限公司目 录目 录11法定代表人授权书22法定代表人或其授权代表身份证复印件23投标申请及声明24企业简介24.1公司概况24.2公司资质24.3管理与运作25投标单位资质证明文件(附下页)36运维方案36.1运维服务目标及服务范围36.2服务内容36.3运维人员组织架构36.3.1运维组织结构介绍36.3.2运维成员职责36.3.3运维质量保证措施36.4运维流程及服务方式36.4.1服务方式36.5具体服务项目及输出文档36.5.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统36.5.2机房空调、UPS设备运维服务36.5.3应急服务响应措施31 法定代表人授权书2 法定代表人
2、或其授权代表身份证复印件3 投标申请及声明4 企业简介4.1 公司概况南京佳建成立于1998年初的高新技术企业,公司至成立之日起专注于系统集成及网络产品分销、零售、服务。10多年来公司一步一个脚印,从单一产品分销到系统集成,到提供专业技术服务,从D-Link的江苏区域总代,发展到代理华为-3Com,Cisco、Netgear等众多网络品牌,Juniper、天融信等众多安全产品,Commscope、AMP等众多布线产品,成为江苏区域网络产品的分销主要经营:公司主要从事于计算机通信设备的经销,目前主要代理艾默生,H3C等品牌,产品包括路由器,交换机,UPS,服务器等,公司一般通过招投标的方式来开展
3、业务等产品。作为经营据介绍,目标公司主要从事于计算机通信设备的经销的企业,我们始终坚持诚信和让利于客户,坚持用自己的服务去打动客户。4.2 公司资质4.3 管理与运作我们尊崇“踏实、拼搏、责任”的企业精神,并以诚信、共赢、开创经营理念,创造良好的办公环境,以全新的管理模式,完善的技术,周到的服务,卓越的品质为生存根本,我们始终坚持用户至上 用心服务于客户,坚持用自己的服务去打动客户。5 投标单位资质证明文件(附下页)6 运维方案6.1 运维服务目标及服务范围马鞍山当涂发电有限公司检修楼、维护楼等相继启用,随着业务的不断增长和信息管理水平的不断提高, 网络、数据、应用和视频等系统的稳定和安全统一
4、管理对电厂的安全稳定运行和提高管理水平是非常重要的。马鞍山当涂发电有限公司主要信息系统设备:两台S9312主交换(做冗余切换),一台7506主交换(联通外网主交换),十台华为5300系列交换机,九台华为3900系列交换机,四台华为2700系列交换机,两台华为3700系列交换机,一台NIDS NX3 Series 入侵检测设备,一台SAS NX3 Series安全审计设备,一台NIPS NX3 Series 入侵防御设备,两台JUNIPER SSG-550M-SH防火墙,并且全厂网络实行内外网隔离;两台HP rx 6600小型机(双机热备主要运行生产MIS和OA数据库);十台IBM PC服务器分
5、别运行:燃料管理系统、当涂发电财务系统、正圆公司财务系统、审计系统、A级检修系统、点检系统、网站系统、新两票系统、门禁系统、新OA系统;十二台DELL服务器分别运行:数据整合系统、SIS镜像系统、生产MIS应用系统、档案系统、工程OA系统、生产任务管理系统、北塔网管系统、桌面行为管理系统、COMMVAULT备份系统、金山防病毒系统、新档案系统、热电联产系统;一台SUN服务器运行基建MIS系统;三台HP服务器运行绩效系统。一台JUNIPER防火墙和一台路由器连接内外网,一台深信服负责厂区PC终端网络行为管理等共计35台服务器。厂区有200多台PC终端(主要是台式机、笔记本)和一些外设,另外有一台
6、科华 UPS电源和一台艾默生机房精密空调;多媒体会议系统3套。服务范围:主要包括:基础网络系统、网络安全、桌面办公系统、服务器主机系统、存储备份系统、OA、小机、数据库、网站及生产管理系统、UPS系统、机房空调、视屏会议系统等所有信息系统的日常维护、信息咨询、规划、培训服务等。根据目前马鞍山当涂发电有限公司运行和管理机制的需求,按照技术规范对甲方相关设备及其应用提供运行维护和技术支持服务。6.2 服务内容依据客户提供的设备及软件清单,我公司对马鞍山当涂发电有限公司提供如下服务内容:业务系统服务项保证措施办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务58小时到达客户现场时间30分钟内电话后
7、响应时间60分钟内备件到达现场时间48小时工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯;提供检查并处理设备的错误日志;提供硬件设备的全面检查;提供网络配置的检查及测试;提供操作系统性能分析;提供小型机配置信息,根据需要调整配置;提供设备的微码版本检查;提供存储设备运行情况检查;提供提交详细的预防性维护报告和总结;提供对检查结果综合分析,并形成分析报告;提供每月份全面巡检提供系统运行环境检查:包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定期清理机房空调的室外机;检修机房内各供水管路及排水管路,
8、杜绝漏水,保证管路畅通。提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检,巡检时检查蓄电池使用情况,并且进行充放电;1次/年坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。提供数据库要求完整、详细、真实的维护记录文档,按月、季、年度提交规范的维护报告。提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配置管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运行中出现的各类故障提供文档提交提供中间件规范的维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*24小时解决中
9、间件运行中出现的各类故障立即响应备件保证备件保证提供备件更换现场更换技术服务驻点服务:1.提供724小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供远程技术支持服务:1.提供724小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流提供培训服务:1.专业知识培训 2.日常运维管理提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供6.3 运维人员组织架构6.3.1 运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员,采用xxx公司严格规范的运维管理模式,进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量,xxx公司在项目运维阶段、质
10、量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。南京盛佳建业公司的运维队伍组成包括:l 运维项目总负责人(运营中心经理);l 运维驻点服务小组(设组长1人,组员2人,共计3人);l 技术支持专家组(公司二线技术支持人员);l 备品备件供应小组(公司销售部人员);6.3.2 运维成员职责项目经理职责:项目经理受公司总经理任命和委托,全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责:1) 负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2) 负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控,对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3) 负责保障机
11、房服务器正常运行,遵循用户的安全保障管理要求。4) 接受用户对服务器维护事件的督办、检查,协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进,同时接受服务台的绩效考评工作。5) 及时提供服务器运行和问题处理情况,并向用户负责,并按周、月、季、年提交运维运维服务工作记录和计划。6) 负责整理和归纳服务器日常维护知识库,提交至运维服务平台。7) 负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责:1) 为客户提供724小时的故障响应电话支持。2) 接听客户服务热线电话和接收(电话/Email/Fax等)客户服务请求。3) 通过网络或电话为客户提供即时
12、的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。4) 协调多方服务团队,及时跟进未完成的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责:1) 组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2) 负责汇总待料备件,及时采购或调拨,并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。6.3.3 运维质量保证措施6.3.3.1 质量控制管理按照相应的ISO9001:2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制,还以相应的规范要求对设计质量,施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度,是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时,公司技术支持部门都要按有
13、关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。6.3.3.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划:序号名称人员周期1小型机、存储系统日常巡检记录驻点工程师每天2服务器驻点工程师每天3网络设备驻点工程师每天4机房空调巡检报告驻点工程师每天5UPS巡检报告驻点工程师每周6数据库系统运维驻点工程师每天7中间件系统运维驻点工程师每周8问题报告驻点工程师/技术支持专家问题解决后9月巡检报告技术支持专家每月10年总结报告驻点工程师/技术支持专家/项目经理每年11定期培训技术支持专家每季度6.4 运维流程及服务方式6.4.1 服务方式针对本次项目我公司为保证各系
14、统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务,分别为:现场服务、远程技术支持、针对甲方人员的技术培训服务。6.4.1.1 现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检,驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检,同时输出巡检报告提交给客户,驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务,驻点工程师还提供724小时的故障响应电话支持。6.4.1.2 远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题,通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题,同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理
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