数据中心星级评定标准V1.0.doc
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1、个人收集整理 勿做商业用途中国电信数据中心星级认证评定标准V1.0评级标准可分为客户服务能力、设备运行维护能力和机房基础设施建设标准三个方面客户服务能力主要包括:业务是否纳入CRM管理、流量清洗、放DDOS攻击、CDN等增值产品提供能力设备运行维护能力包括:数据中心是否纳入运维工单管理系统、是否具备IDC网管系统、是否纳入集团资源管理系统统一管理等方面机房基础设施建设标准包括:是否独栋机楼、抗震等级、防洪、结构安全等级、机房分区、机房容量、机房高度、机房地面负荷、市电引入、UPS配置、油机配置等方面同时根据各个指标的不同关注度,将指标划分为关键项和参考项,其中关键项为需要达到某个星级所必须具备
2、的指标,若不具备则不具有该星级评定资格.对2010年前已经评定的数据中心,在进行续评时,无需对机房结构、机房选址部分进行重新评定。星级评定主要标准对照表类型子类型条目五星级四星级三星级二星级一星级备注基础指标机房结构独栋机楼-关键抗震乙类乙类丙类丙类丙类关键结构安全等级(注18)二级二级二级关键防洪(注1)-关键机房分区(注2)-关键机房容量(新建)1000机架500机架200机架100机架-关键机房容量500机架300机架100机架50机架关键机房高度3。2m3。2m3。2m3.2m-关键机房地面负荷10KN/M210KN/M210KN/M210KN/M210KN/M2关键电池室负荷16KN
3、/M216KN/M216KN/M216KN/M216KN/M2关键客梯(注3)参考货梯(注4)参考紧急通道(注5)-参考电源市电引入一类、双路一类市电二类市电二类市电二类市电关键油机N+1满足负荷满足负荷满足负荷-关键设备电源两套双路双路引入双路引入双路引入关键UPS2NN+1N+1N+1N+1关键电池后备时间0.5H0。5H0。5H0.5H0.5H关键机房选址机场距离8公里48公里8公里48公里3公里48公里-参考周围环境(注6)参考据百年洪水区不小于91米不在区域内-参考据50年洪水区不在区域内不在区域内不在区域内-参考机房位置交通便利建成区内建成区内建成区内建成区内参考据市中心距离50公
4、里50公里80公里80公里参考配套要求配套区面积(注7)-参考高密度机柜-参考机房温度(注20)18251825182618261826参考机房湿度4070407040704070%4070%参考备用空调N+XN+XN1-参考综合布线(注8)参考给水排水(注9)参考消防监测(注10)参考消防管网式气体消防管网式气体消防管网式气体消防消防器材消防器材参考入侵报警系统(注11)-参考规范管理支撑系统CRM关键网管关键工单系统关键资源管理系统关键认证信息安全认证ISO27001ISO27001-关键客户服务认证(加分项)ISO20000-参考客户服务制度服务制度参考值班电话724小时724小时58小
5、时58小时-参考技术支持人员专职专职兼职兼职兼职参考SLA-参考客户服务质量客户满意率99959085%75%参考客户回访月回访100季回访100%季回访80%年回访80%年回访70%参考开通时间5工作日5工作日5工作日5工作日5工作日参考每月有理由投诉158815%参考投诉满意率99.99%99。9998%9890%参考客户影响力全球IT百强全国级省级地市级参考客户服务能力代理维护能力-参考机房监控人员7*24小时7*24小时5*8小时58小时-参考值班日志一年一年一年一年-参考维护制度参考故障处理(注12)参考故障次数(注13)参考故障回复时间(19)30分钟30分钟30分钟30分钟1小时
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