美容顾问团队培训.ppt
《美容顾问团队培训.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《美容顾问团队培训.ppt(60页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、科伦诗美容团队培 训 会 场1 1“管理是严肃的爱”您同意吗?如果您同意,请展示您一流的职业素质好吗?!-温馨提示 请 将手机或其他响闹装置关掉或打到震动状态 会场内全程禁止吸烟 会议期间请勿随意走动 请准备好学习笔记本 请保持开放合作的学习心态跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记 谢谢你的配合和支持!相信你是最棒的!2 2训练导航人生3 3聚成公司讲师团特聘讲师张小清先生:国际职业训练协会(IPTA)会员、TTT国际职业认证培训师、心理咨询师 成都聚成、慧泉国际、科力特教育中心、锦绣前程连锁教育机构等多家专业管理顾问培训公司合作高级培训师、企业管理教练、四川威康达生物科技有限公司常务副总经理
2、.张先生与大家分享的成长感言:温于人,谅自知 感悟平凡,启迪非凡 相伴成长一起飞4 4培训课题 顾问式导购技巧 主讲:张小清先生5 5课 前 训 练课前说明:培训理念课程设置培训纪律学习方法课前训练:坐姿训练问好练习掌声练习冥想练习6 6培训就是生产力终端制胜的最佳投资方向商场竞争和导购员职业生涯发展的需要企业(商家)与时俱进的时代要求培训导购员是最有效的增值方法可以提高销售技巧,改善服务品质如果你不学习,你的竞争对手乐意代劳7 7顾问式导购技巧导购员的角色定位和工作职责导购员的职业素质销售/买卖的真谛导购服务的内涵高效沟通技巧导购员销售技巧(接待/处理异议/成交)8 8导购员角色定位和工作职
3、责角色定位形象代言人信息传播者生活顾问服务大使沟通桥梁思考:我需要了解一些心理学/行销学/表演学/口才学/人际沟通及咨询管理等方面的知识吗?工作职责品牌宣传产品成立服务销售收集信息填写报表其他相关工作9 9导购员职业素质具有亲和力-可亲可敬善解人意-准确把握顾客心理头脑灵活-随机应变积极乐观-主动热情具备4心-爱心/信心/热心/耐心优秀导购员特点:从商家角度看:积极的工作态度/饱满的工作热情/独立的工作能力/良好的人际关系/优秀的团队精神从顾客的角度看:有礼貌/有耐心/态度友好、亲切、热情/竭诚服务/熟悉商品和业务/解惑答疑/关注顾客的利益、意见和要求1010互动演练/精彩分享自我介绍我是谁?
4、我是一个什么样的人?我希望成为一个什么样的人?我眼里的优秀导购员是什么样的?目的设法让别人记住自己培养自己在公共场合沟通他人的自信心和勇气1111 销的是自己(为成功而打扮,为胜利而穿着)售的是观(价值观)念(信念)客户买的是感觉(是人和人、人和环境互动的综合体)导购员卖的是好处(即能给客户带来什么快乐和利益,能帮他减少或避免什么麻烦与痛苦)销售、买卖的真谛1212导购服务内涵“服”就是以心服口服的心境去从事每件事,使自己舒舒服服、服服贴贴,也让别人有同样的感受“务”就是用服的心境从头至尾、实实在在,很务实的做完,并且有能力去执行1313导购服务的意义责任与义务耕耘与播种奉献与布施荣耀与卓越感
5、恩与慈悲1414服务=爱让客户感动的三种导购服务:主动帮助客户;诚恳关心客户及家人;做与商品品无关的服务导购服务的三个层次:份内的服务;边缘的服务;与销售无关的服务导购服务的重要信念:我是一个提供服务的人,我提供服务的品质跟我生命的品质、个人的成就成正比;假如你不好好关心客户、服务客户,你的竞争对手乐意代劳1515顾客满意的内涵使用最直接深入顾客客消费心理的方法,找出客户心理对于我们的商场、商品及导购员服务的期望并以最直接、最符合顾客意愿的方法,比竞争对手更早去预先满足顾客的需要(现实、潜在)还要透过来自顾客角度的认知、评估,不断的持续改善这个过程以获得顾客的信任,使他(她)们成为回头顾客,进
6、而提高他们重复购买率,以提升品牌满意度/知名度/美誉度1616您记住下面两句话了吗提升导购服务品质就是要让客户满意,不满意的客户永远不会再来导购服务的终极目标:感动顾客、感动自己1717沟通与表达的重要性你生命和生活的品质取决于你的沟通力有效果的说话能力是你人生最昂贵的能力表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用,它直接决定沟通力的强弱沟通是意见的交换,没有对与错;协商是条件的转移,是立场的不同1818沟通与表达的目的使你的想法、观念、点子、商品、服务等让对方接受达到提升双方关系、增进了解的双赢或多赢的目标辩论是最差的训练方式1919沟通与表达的效果沟通与表达的效果取决于别人的回应沟通与表达的
7、效果与过程控制有密切关系沟通最重要的关键点是让对方在沟通过程中感觉良好2020口语表达要素文字内容:7%(逻辑)声音语调:38%(感觉)肢体语言:55%(态度)婴儿先学会辨认声音和姿势,再学会语言;表达爱意要用肢体语言和语调同样内容的文字,不同语调有时会表达出不同含义2121提升沟通力的关键认识到问题在于:1、基本问题是“心态”;2、基本原理是“关心”;3、基本要求是“主动”提升沟通力的关键:1、先处理心情,再处理事情;2、多媒介并用,并强调重点;3、要双向沟通,并回馈确认;4、建立同理心,获取信任度2222同理心6原则u我怎样对待别人,别人就怎样对待我u想他人理解我,就要首先理解他人u别人眼
8、中的自己,才是真正存在的自己u只能修正自己,才能成功与人相处u真诚坦白的人,才是值得信任的人u真情流露的人,才能得到真情回报2323同理心沟通技巧(快速建立亲和力)站在对方的立场,设身处地进行换位思考,从而理解对方先认同,再客观描述、表达情绪同步,语调、语速同步肢体、表情同步不要模仿别人的缺陷,否则三个字回应:你 有 病!练习语调/语速/停顿:p“叔叔亲了我妈妈也亲了我”p“在这个世界上男人没有了女人就恐慌了”2424沟通就这么简单u最佳状态:让对方说70%,自己说30%(20%提问+10%表达)u 答案就在问题中(思维的方式)u“就按你说的办!”(表达方式)u“一切问题都不是问题”(解决问题
9、的方式)u有效沟通=有效倾听+有效表达2525问问题的模式和方法开放式:何时、何地、怎么样、什么封闭式:二选一,答案:是或不是问简单、容易回答的问题从小yes开始问,问二选一的问题不连续发问,避免令顾客不能轻松地回答问的内容及方式应有助于销售多问少说,问一些没有抗拒点的问题问和应答的内容一般应与顾客需求有关2626同理心倾听心灵交流的闸门同心理倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效的沟通2727什么时候运用同理心倾听?对方只想倾吐心声时对方表现比较情绪化时不太确定事实全貌时当情况过于错综复杂或我们不太熟悉时和对方信任程度并不高的情况下不肯定对方是否明白我们想表达的意思时2828 如何提高倾听的效果
10、投入排除干扰集中精力采取开放尊重信任的态势,不打断,不插话,不否定积极回应互动鼓励2929倾听的技巧面对对方,身体前倾(谈话.亲密距离)眼睛注视,不断点头(注视5秒以上)态度尊重,专注(记笔记)适当的澄清(尾音上扬)确定对方的意思(重述对方的要点)3030 理解听清全部信息,不要听到一半就心不在焉,更不要匆忙下结论。注意整理出一些关键点和细节,并加以回顾。听出对方的感情色彩和言下之意及表达的重点。克服习惯性思维。结合视觉辅助手段。“倾听”对方的身体语言。(僵硬型、厌烦型、焦虑型、兴奋型、欺骗型、高傲型表情)3131巧妙的应答方法沟通专家的常用技巧人人都知道:“沟通和商业谈判不能用争吵的语气和形
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 美容 顾问 团队 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。