从平凡走向卓越-职业礼仪培训.pptx

从平凡走向卓越职场礼仪必修课 目录页 CONTENTS PAGE 礼仪概述0101040402020303职业形象社交礼仪商务礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 0101礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪 过渡页 TRANSITION PAGE 0101礼仪概述礼仪现状何为礼仪为何要学礼仪5 第一章 礼仪概述1.1 礼礼仪现状状礼仪之邦无礼仪6 第一章 礼仪概述1.2 何何为礼礼仪礼礼仪尊重他人的一种观念表达这种观念的形式本质就是：尊重尊重，就是与人为善，待人以诚 过渡页 TRANSITION PAGE 0202职业形象仪容（发肤容貌）仪表（衣着打扮）仪态（举止神态）8 第二章 职业形象2.1 仪容容（发肤容貌）肤容貌）1）发型型发式：式：“女人看女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣看像圣诞树，近看像近看像杂货铺的的场面。面。2）面部修）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型型发式要求：式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修）面部修饰：剔须修面（每日必每日必须），保持清洁。9 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）TPO 的的着装原着装原则TPOTIMEPLACEOBJECT1.着装原则（TPO）规则补充：充：n扬长避短：展现优势，遮住缺点，n遵守常规：不穿奇装异服。时间、季节、时令、时代地点、地点、场合合、身份身份目的、对象10 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装西装西装 的的颜色搭配色搭配两个两个单色，一个色，一个图案案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。11 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装西装西装 的的三三个个“三三”原原则三色原三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律三一定律n鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打忌不打领带。12 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装西装西装西装西装 的的纽扣扣法扣扣法三粒扣三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：一粒扣：可扣可不扣两粒扣：两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：四粒扣：扣中间两粒或都不扣13 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装衬衫和衫和领带白白衬衣是男士永衣是男士永远的的时装装n合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；n衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；n抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；n衬衣的下衣的下摆一定要塞到一定要塞到裤腰腰里里。14 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装衬衫和衫和领带领带是是男士服装的男士服装的灵魂灵魂n当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；n领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；n当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；n如果取下如果取下领带，领口的口的纽扣一定要扣一定要解开解开。15 第二章 职业形象2.2 仪表表（衣着打扮）（衣着打扮）3.职业男性着装鞋和袜鞋和袜鞋与袜，决不可忽鞋与袜，决不可忽视的的细节n正式西服不应配休闲鞋；n黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；n浅色的皮鞋只能搭配浅色的休浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服西服；n正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；n穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；n最好选择长及小腿肚的中长袜。16 第二章 职业形象2.3 仪态（举止神止神态）端正端正的站：站如的站：站如松松n挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气气质美美；n女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部；n男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。17 第二章 职业形象18 第二章 职业形象19 第二章 职业形象20 第二章 职业形象2.3 仪态（举止神止神态）稳重重的坐：坐如的坐：坐如钟n不满坐是谦恭恭；n女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；n男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；n翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；n不要抖腿。21 第二章 职业形象22 第二章 职业形象2.3 仪态（举止神止神态）得体的蹲：得体的蹲：不走光不走光n一脚前，一脚后，然后下蹲；n忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。23 第二章 职业形象2.3 仪态（举止神止神态）微笑是微笑是唯一一种不分国籍的通用唯一一种不分国籍的通用语言言最能最能充分体充分体现一个人的一个人的热情、修养和魅力情、修养和魅力真真诚的微笑：的微笑：亲切切n真诚微笑，不做作；n职业微笑：露上面六颗牙齿。微笑，女性最重要、最美微笑，女性最重要、最美丽的的妆容；容；微笑，是男士良好修养的最佳体微笑，是男士良好修养的最佳体现。24 第二章 职业形象2.3 仪态（举止神止神态）F微笑微笑微笑微笑练习练习：u*嘴上嘴上翘15度；度；u微笑微笑5分分钟，大笑，大笑5分分钟，并借用，并借用“一、七、茄子一、七、茄子”等等发音音训练，寻找自己找自己脸上最美的笑上最美的笑 容；容；u（牙（牙齿：露出：露出8颗牙牙训练）u眼睛比原来大眼睛比原来大5度，眼睛也一起在笑；度，眼睛也一起在笑；u发自内心的微笑。自内心的微笑。过渡页 TRANSITION PAGE 0303社交礼仪语言沟通电话礼仪餐宴礼仪26 第三章 社交礼仪3.1 语言沟通2.基本原则多赞美每个人的内心深每个人的内心深处最深切的渴望是最深切的渴望是得到得到别人的人的赞美美。林肯我可以我可以凭着凭着别人的人的赞赏愉快地生活两到愉快地生活两到三三个月。个月。马克吐温赞美美发现别人的人的优点，点，实际上就等于肯定自我上就等于肯定自我，说明你明你谦虚好学虚好学。乔治梅奥案例：达案例：达尔文赴宴文赴宴27 第三章 社交礼仪3.1 语言沟通言沟通3.莫以自我为中心让对方多方多谈自己自己多多讲对方感方感兴趣且趣且积极极乐观的的话题安全安全话题轻松松话题商商务交往五不交往五不谈私人私人问题五不五不问历史史地理地理建筑建筑风土土人情人情艺术政治政治宗教宗教机密机密同事同事低俗低俗隐私私收入收入年年龄婚姻婚姻家庭家庭健康健康经历影影视体育体育时尚尚天气天气小吃小吃28 第三章 社交礼仪3.2 电话礼礼仪1.接电话n三声内三声内接听，因故未及时接听说抱歉；n应先问候，然后自报家门；a、接听外部电话时：“您好，XX公司！”b、接听内部电话时：“您好，XX部！”不可以不可以“喂，喂喂，喂”或者或者“你是你是谁呀呀”像像查户口似的口似的。n声音适中、愉快、亲切；n微笑接听电话，你的微笑你的微笑对方听得方听得见；29 第三章 社交礼仪3.2 电话礼礼仪3.拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。时间私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。空空间无重要事情，牢记三分钟原则。时长30 第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼餐宴礼仪优雅、得体的用餐雅、得体的用餐仪态，对职场商商业成功有着直接的成功有着直接的影响影响在用餐在用餐环境下，是否能关注境下，是否能关注细节，直接体，直接体现了个人素养的高低了个人素养的高低31 第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼餐宴礼仪1.桌次排列桌桌次次顺序原序原则1 1门2 2两桌横排1 1门2 2两桌竖排1 12 23 34 45 5门五桌1 12 23 34 45 56 6门六桌1 12 23 34 45 56 6门7 7七桌n远离门或居中为主桌，n其余桌次的高低以离主桌的远近而定：近者近者为高，高，远者者为低；平行者以低；平行者以右桌右桌为高，左桌高，左桌为低低。32 第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼餐宴礼仪2.座次排列1 12 23 34 45 56 67 7主位8 89 9门一个主位时的位次排列座次座次顺序原序原则基本原则：面面门为上；居中上；居中为上；以离上；以离门远离主位离主位近近为上，同上，同样远近以主位的右近以主位的右为上上。注：注：主位右侧为主主宾位位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。33 第三章 社交礼仪3.3 餐宴礼餐宴礼仪3.宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接待人员引导客人入席2言简意赅、热情友好3融洽气氛，掌握进餐速度4迎宾迎宾引导入席引导入席用餐用餐热情相送，感谢光临5送别送别1致词祝酒致词祝酒在宴席上最在宴席上最让人开胃的就是主人的礼人开胃的就是主人的礼节。莎士比莎士比亚 过渡页 TRANSITION PAGE 0404商务礼仪见面礼仪邮件礼仪位置礼仪35 第四章 商务礼仪4.1 见面礼面礼仪1.问候问候候是人是人际关系的第一步关系的第一步n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；n同事间一般以名字或职务相称；36 第四章 商务礼仪4.1 见面礼面礼仪2.介绍将“卑者”先介绍给“尊者n应先把下级介绍给上级；n应先把晚辈介绍给长辈；n应先把男士介绍给女士；n应先把主人介绍给客人；当被介绍时n表现出结识对方的热情，起立或欠身致意；n双目应该注视对方；n介绍完毕，握手问好。37 第四章 商务礼仪4.1 见面礼面礼仪3.握手n尊者尊者为先先：上级在先、长者在先、女性在先。n客人到来之时应该主人先伸手，表示主人先伸手，表示欢迎迎；n客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意客人先伸手，表示愿意继续交往交往。n不能伸出左手不能伸出左手与人相握。n与女士握手，只能轻握手指，忌双手忌双手满握握。n男士在握手前先脱下手套，摘下帽子脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。38 第四章 商务礼仪4.1 见面礼面礼仪4.名片n名片的递交顺序：由尊而卑，由近而由尊而卑，由近而远；n递出：文字向着向着对方方，双手双手拿出。n接受：双手双手去接，马上上要看，如有疑惑，马上上询问。n同时交换名片时，可以右手右手递名片名片，左手接名片左手接名片。n名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在不要放在裤袋里袋里。n名片不宜涂改（如手机换号）。n不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。39 第四章 商务礼仪4.3 位置位置礼礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上尊者先上；下楼梯时，卑者先下卑者先下。n男女同行上楼梯，女士在前；女士在前；下楼梯时，男士在前男士在前。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前在尊者之前进入入电梯梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人有人时，无，无论上下都上下都应尊者尊者优先先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内靠内侧是愈尊是愈尊贵的位置的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。40 第四章 商务礼仪4.3 位置位置礼礼仪3.乘车礼仪n上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先臀部先进。n错误的上车姿势是低着低着头，拱着背，拱着背，钻进车里。里。n下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出臀部后出。n错误的姿势是伸出伸出头来，十分来，十分艰难地把身体地把身体钻出来。出来。如何如何优雅地上下雅地上下车：不走光不走光上下上下车的的顺序序n倘若条件允许，应请尊尊长、女士、来、女士、来宾先上先上车、后下、后下车。41 第四章 商务礼仪最后我想最后我想说从从平凡平凡到到卓越卓越，只是一个行，只是一个行为习惯的的改改变！让改改变从此刻从此刻发生生42 第四章 商务礼仪敬敬谢聆听。聆听。