人力资源管理师二级考试-知识点汇总.doc

第一章 人力资源规划
B 23－24 企业人力资源规划的作用:(一)满足企业总体战略发展的要求(二)促进企业人力资源管理的开展(三)协调人力资源管理的各项计划
(四)提高企业人力资源的利用效率(五)使组织和个人发展目标相一致
A P25制定人力资源规划的四个基本原则：确保人力资源需求的计划；与内外环境相适应的原则；与战略目标相适应原则；保持适度的流动性原则
B P28 企业各人员计划的编制内容 （1）人员配置计划（2）人员需求计划（3）人员供给计划（4）人员培训计划（5）人办资源费用计划
（6）人力资源政策调整计划（7）对风险进行评估并提出对策
B P32-33 影响人力资源需求预测的一般因素:1、顾客需求的变化 2、生产需求 3、劳动力成本趋势 4、劳动生产率的变化趋势 5、追加培训的需求 6、每个工种员工的移动情况 7、矿工趋向 8、政府的方针政策的影响 9、工作小时的变化 10、退休年龄的变化 11、社会安全福利保障
B P41-P46 人力资源需求预测的定量方法 :（1）转换比率法 （2）人员比率法 （3）趋势外推法 （4）回归分析法 （5）经济计量模型法
（6）灰色预测模型法 （7）生产模型法 （8）马尔可夫分析法 （9）定员定额分析法 （10）计算机模拟法
C 马尔可夫模型：是分析组织人员流动的典型矩阵模型。马尔可夫模型的关键是确定转移概率。还有助于企业对计划期内人力资源管理的重要决策提供依据。具体的做法是将计划初期每一种工作的人数与每一种工作的人员变动的概率相乘，然后纵向相加，得到组织内部未来劳动力的净供给量。
P69 具体的对策(留住人才措施策略)：
·查明公司业务主管离职率高的原因，采取必要的措施尽快地降低离职率；
·加大对公司业务员的培训力度，使他们尽快地晋升为业务主管；
·采用多种方式，广开人员补充的渠道，吸引更多的专业人才填补业务主管的岗位空缺。
C 企业人力资源供大于求：
1．永久性辞退某些劳动态度差、技术水平低、劳动纪律观念差的员工。2．合并和关闭某些臃肿的机构。3．鼓励提前退休或内退，对一些接近而还未达退休年龄者，应制定一些优惠措施。4．加强培训工作，提高员工整体素质。5．加强培训工作，使企业员工掌握多种技能，增强他们的竞争力。鼓励部分员工自谋职业，同时，可拨出部分资金，开办第三产业。6．减少员工的工作时间，随之降低工资水平，这是西方企业在经济萧条时经常采用的一种解决企业临时性人力资源过剩的有效方式。7．采用由多个员工分担以前只需一个或少数几个人就可完成的工作和任务，企业按工作任务完成量来计发工资的办法。这与上一种方法在实质上是一样。都是减少员工工作时间，降低工资水平。
第二章 招聘与配置
A 企业员工素质测评的具体实施P86-94
(一) 准备阶段:1．收集必要的资料2．组织强有力的测评小组3．测评方案的制定:(1)确定被测评对象范围和测评目的(2)设计和审查员工素质能力测
评的指标与参照标准(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准(4)选择合理的测评方法:四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。
(二) 实施阶段:是整个测评过程的核心。1．测评前的动员 2．测评时间和环境的选择:(1)测评时间 (2)测评环境 3．测评操作程序:
测评操作包括从测评指导到实际测评，直至回收测评数据的整个过程。
(三)测评结果调整:1引起测评结果误差的原因(1)测评的指标体系和参照标准不明确(2)晕轮效应(3)近因误差(4)感情效应(5)参评人员训练不足;2．测评结果处理的常用分析方法:员工素质测评结果处理的常用数理统计方法有集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析和因素分析等。3．测评数据处理
(四)综合分析测评结果:1．测评结果的描述:(1)数字描述 (2)文字描述;2．员工分类:对员工进行分类的标准有两种：调查分类标准和数学分类标准。3．测评结果分析方法(1)要素分析法 (2)综合分析法 (3)曲线分析法

A 行为描述面试的应用举例P120-122
行为描述面试BD(behavior description)，是一种特殊的结构化面试，它采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或称胜任力，以下同)的行为性问题。(一)行为描述面试的实质：1．用过去的行为预测未来的行为；2．识别关键性的工作要求；3．探测行为样本。
(二)行为描述面试的假设前提：1．一个人过去的行为最能预示其未来的行为。2．说和做是截然不同的两码事。
(三)行为描述面试的要素：1．情境(situation)；2．目标(target)；3．行动(action)；4．结果(result)。
如何使用行为描述面试方法对销售人员进行测试选拔?1、行为描述面试方法的简单分析。概念、实质。2、分析销售岗位的关键性的工作要求，确定胜任素质：协作能力、销售能力、应变能力。3、根据STAR原则设计题目
无领导小组讨论应用实例P133-135
无领导小组讨论(简称LGD)是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人(6～9人)，在规定时间内(约1小时)就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。无领导小组讨论法运用松散群体讨论的形式，快速诱发人们的特定行为并通过对这些行为的定性描述、定量分析以及人际比较来判断被评价者个性特征，在员工选拔中效果明显。
无领导小组讨论法的类型:1．根据讨论的主题有无情境性，可以分为无情境性讨论和情境性讨论。
2．根据是否给应聘者分配角色，可以分为不定角色的讨论和指定角色的讨论。
无领导小组讨论的优缺点
(一)优点:1具有生动的人际互动效应 2能在被评价者之间产生互动 3讨论过程真实，易于客观评价 4被评价者难以掩饰自己的特点 5测评效率高
(二)缺点:1题目质量影响测评质量 2对评价者和测评标准的要求较高 3应聘者表现易受同组其他成员影响 4被评价者的行为仍然有伪装的可能性
A 无领导小组讨论操作流程：
一、前期准备(一)编制讨论题目:题目的质量直接影响到无领导小组讨论的有效性。
(二)设计评分表:评分表包括评分标准及评分范围。设计评分表时确定测评能力指标是重点:1．应从岗位分析中提取特定的评价指标。2．评价指标不能太多、太复杂，通常应将评价指标控制在10个以内，否则测评官无法在短时间内准确给出评判。3．确定各能力指标在整个能力指标中的权重以及其所占分数，然后分配分值。
(三)编制计时表:计时表主要是用于控制整个讨论时间及记录各被评价者发言次数和时间，无领导小组讨论如果被测评者人数为7人左右，讨论时间一般控制在一个半小时以内(人数加减则时间也要相应的加减)。
(四)对考官的培训:在评分前，应先选定参与评分的考官，没有经验的评分者必须接受人事选拔专家或者心理学家的系统培训，深入理解无领导小组讨论的观察方式、评分方法等，必要时还要进行模拟评分练习。
(五)选定场地:无领导小组讨论的考场环境要安静、宽敞、明亮等。考桌一般排成圆形或方形，座位的安排无主次之分，考前以抽签的方式决定座位顺序。考官和被评价者应该保持一定的距离，以减轻应聘者的心理压力。
(六)确定讨论小组:讨论小组的人数一般为6～9人。为被评价者分组时应将竞聘同一岗位的应聘者安排在同一小组，以利于相互比较，也保证相对公平性。同时也要使同一小组的成员保持陌生的状态。
二、具体实施阶段:(一)宣读指导语 (二)讨论阶段 评分者的观察要点包括：1.发言内容。2．发言的形式和特点。3．发言的影响。
三、评价与总结
考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现：
1．参与程度 2．影响力 3、决策程序 4．任务完成情况 5．团队氛围和成员共鸣感
讨论会有两个作用：
1．通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏，对应聘者做出更加全面的评价。
2．若不同评分者对同一被评价者的评价产生了分歧，他们可以进行充分的讨论。
最后根据评定意见和综合得分形成最终的综合评定录用结果及报告，说明每个被评价者的具体表现、最终录用结果、自己的建议等。

具体实施阶段：1．进行无领导小组讨论前，由第一小组6人进行抽签，决定座次，然后进入场地并对号入座。2．由一名考官主持，宣读完指导语后，将6份与题目相关的资料按号发给小组各成员。然后宣读主题目，完毕后指令本次无领导小组讨论开始，同时计时。该考官回到考官席。3．讨论过程中，考官可边观察边对每个被评价者的行为表现进行记录，并不对讨论作任何干涉，60分钟后，即讨论时间结束，主持人宣布讨论停止，由一名代表阐述讨论结果，其他人可作补充。完毕后，本场讨论结束。(注意：由于本次两场无领导小组讨论所用的讨论题目相同，所以在第一组应试者离开后至第二组应试者进入讨论场地前，应避免两组员工进行沟通，以防泄题。
D 无领导小组讨论题目类型及其设计原则P136-138
题目的类型：
(一)开放式问题:主要用于考察被评价者思考的全面性、针对性以及思路是否清晰，能否提出新见解。
(二)两难式问题:主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力及影响力。
(三)排序选择型问题:主要用于考察被评价者分析问题的能力、语言表达能力等。
(四)资源争夺型题目:主要能考察被评价者的语言表达能力、分析问题能力、概括与总结能力、发言的积极性和灵敏性及组织协调能力等。(五)实际操作型题目:主要考察被评价者的主动性、合作能力等。
设计题目的原则：(一)联系工作内容 (二)难度适中 (三)具有一定的冲突性。

D 结构化面试的步骤P115-118
基于选拔性素质模型的结构化面试步骤
(一)构建选拔性素质模型:
1．组建测评小组。测评小组应包含公司高层管理人员、人力资源管理人员、招聘岗位所在部门的主管、招聘岗位的资深任职者，并对测评小组进行培训。2．从招聘岗位的优秀任职人员中选出一定的人员组成测验样本。3．对测验样本进行人格测验，总结各个被测人员的素质特征。4．将测评结果进行综合，列出招聘岗位选拔性素质表。5．将岗位选拔性素质表中的各个素质分级，绘制选拔性素质线，构建选拔性素质模型。
(二)设计结构化面试提纲:结构化面试提纲的设计，实际上是结构化面试过程中所要提问的问题的设计，它的主要依据是选拔性素质模型。其主要步骤如下：1．将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质，每一个选拔性素质就是一个测评指标。2．请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题，并对这些问题进行修改完善，形成问卷。3．将问卷发放给该岗位的部分员工，进行预先测试，检验其有效性。若通过检验，则形成最终问卷；若不通过，则重新设计问题，重复本步骤，直至通过检验，形成最终问卷。4．编写结构化面试大纲。结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式
(三)制定评分标准及等级评分表:以测评指标的等级为横坐标，以选拔性素质水平线与选拔性素质等级的交点为零点，给指标的各个等级赋予相应的分数，分数越趋于零，候选人与岗位拟合得越好。
(四)培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度:1．要求面试考官具有相关的专业知识，了解组织状况和岗位要求，清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关的背景信息。2．有丰富的社会工作经验，善于观察，能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反映，把握应聘者的特征。3．掌握相关的员工测评技术，能熟练运用各种面试技巧，随机应变，把握面试的发展方向，不让应聘者偏离测评指标，有效地控制面试局面。4．具有良好的个人品德和修养，能保持和善、公正，避免评价偏差，遵守打分规则，确保应聘者机会平等。
(五)结构化面试及评分:根据应聘者对每一个问题的行为反应，结构化面试考官利用指标等级评分表对其进行评分，评分结果汇总于等级评分表中。(六)决策
第三章 培训与开发
培训课程设计程序 P155-161
1）培训项目计划2）培训课程分析3）信息和资料的收集4）课程模块设计5）课程内容的确定6）课程演练与试验7）信息反馈与课程修订
A 课程设计的应用实例 P162-165
培训课程的要素:(一)课程目标;(二)课程内容;(三)课程教材;(四)教学模式;(五)教学策略;(六)课程评价;(七)教学组织;(八)课程时间;(九)课程空间;(十)培训教师;(十一)学员
培训课程设计的基本原则:1符合企业和学员的需求2．符合成人学员的认知规律3．体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。
A 培训课程设计的程序：
一、培训项目计划:培训项目计划是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：(一)企业培训计划 (二)课程系列计划 (三)培训课程计划
二、培训课程分析:(一)课程目标分析 1．学员分析;2．任务分析;3．课程目标分析:三要素：操作目标/条件/标准
(二)培训环境分析:包括实际环境分析 2限制条件分析 3引进与整合 4器材与媒体可用性 5先决条件 6报名条件7课程报名与结业程序 8评估与证明
三、信息和资料的收集: (一)咨询客户、学员和有关专家 (二)借鉴其他培训课程
四、课程模块设计
五、课程内容的确定
(一)课程内容的选择:课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以“缺少什么培训什么，需要什么培训什么”为原则。具体内容如下：1．使学员掌握生产技术和技能。2．适应多样化的学员背景。3．满足学员在时间方面的需求，开发不同时间跨度的课程组合。4．根据培训在技能方面的要求，确定课程内容、难度、时间三要素的组合方式。
(二)课程内容的制作:主要指课程教材的制作，制作的方式有：1买现成教材。2．改编教材。3．自编教材。(三)课程内容的安排
六、课程演练与试验:在演练结束后，要求学员、同事、专家分别对整个安排提出意见。收集意见常用的方式如下：1．头脑风暴法。2．问卷调查法。
七、信息反馈与课程修订:培训者应根据自己的工作经验，吸收同事、有关专家或学员代表的意见，对课程作出必要的修改与完善。但不要根据没被认同的意见对课程作改变。总结预演结果，准备试点的工作包括以下步骤：1检查课程目标并修改课程内容;2修改活动;3核查资料;4调整培训风格
评估报告的撰写要求 p201:1、注意接受调查的受训者的代表性 2、尽量实事求是 3、必须综观培训的整体效果，以免以偏盖全
4、必须以一种很圆熟的方式论述培训结果中的消极方面，避免打击有关培训人员的积极性 5、当评估方案持续一年以上时间时，评估者需要作中期评估报告 6、要注意 报告文字的表述与修饰
撰写培训评估报告的步骤：1导言 2概述评估实施的过程 3阐明评估结果 4解释、评论评估结果和提供参考意见 5附录 6报告提要
A 问卷调查法P194-197:问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。
问卷问题的设计应遵循以下原则：从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题，将同类问题放到一起，按事件发生的顺序安排问题的顺序。表达方式主要有开放式和封闭式两种。问卷中不能带情感暗示。
A 问卷调查的步骤如下：
1．明确你要通过问卷调查了解什么信息。
2．设计问卷：
(1)问卷的顺序。一份完整的问卷按顺序依次应包含问卷名称、问卷说明、问卷题目、致谢和署名(有时可增加附函，如对回答者的奖励等)。其中问卷题目的顺序对回答的内容和回答率有一定的影响。因此问卷问题的设计应遵循以下原则：从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题，将同类问题放到一起，按事件发生的顺序安排问题的顺序。
(2)问卷的表达方式。问卷的表达方式主要有开放式和封闭式(参见表3—16)两种。前者能鼓励回答者说出重要的观点，但是分析问卷需要花费很多时间；后者有若干备选答案，便于回答和分析。当问卷设计者无法确定答案的范围时才采用开放式问题。
(3)问卷的实际内容。问卷的实际内容就是问题，问题应紧紧围绕评估目的展开，问题的表述必须清晰明确，问卷中不能带情感暗示。
3.测试问卷。在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完善。
4.正式开展调查。5.进行资料分析，编写调查信息报告。
培训课程的要素：(一)课程目标;(二)课程内容;(三)课程教材;(四)教学模式;(五)教学策略;(六)课程评价;(七)教学组织;(八)课程时间;(九)课程空间;(十)培训教师;(十一)学员与价值观。态度以及陶冶人格情操教育相适应的培训方法，如面谈法、集体讨论法、集体决策法、角色扮演法和敏感性理论培训。建议可以采用角色扮演法、拓展训练。
如何对培训效果做出评估？
1、反应评估。受训者对培训的满意程度。　　2、学习层次。受训后是否掌握了较多的知识，较多的技能，是否改变了态度。
　　3、行为层次。主要测定受训者在受训后行为是否改善，是否运用培训中的知识、技能，是否在交往中态度更正确等等。
　　4、结果层次。主要测定内容是个体、群体，组织在受训后是否改善，这是最重要的一种测定层次 .
D 培训规划的主要内容P144-146
(一)培训的目的:为什么要进行培训。(二)培训的目标:达到什么样的标准。(三)培训对象和内容:即明确培训谁，培训什么，进行何种类型的培训。
(四)培训的范围:包括四个层次，即个人、基层、部门和企业。(五)培训的规模:人数、场所、培训的性质、工具以及费用等。
(六)培训的时间:专题报告一般安排半天到一天即可；较为复杂的，一般则要集中培训。
(七)培训的地点:只针对个人的岗位技能培训，一般都安排在工作现场或车间。
(八)培训的费用:培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果总评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训规划应当按照直接和间接培训成本进行核算。
(九)培训的方法:选择何种培训的方式方法应当由培训的目的、目标、对象、内容和经费以及其他条件来决定。
(十)培训的教师:企业培训应当以员工为中心，培训的管理工作应当以教师为主导。
(十一)计划的实施:应当提出具体的实施程序、步骤和组织措施。
D 管理技能开发的基本模式P173-176：在职开发；替补训练；替补训练；短期学习；轮流任职计划；决策模拟训练；决策竞赛；角色扮演；敏感性训练；跨文化管理训练。
D 培训效果评估的基本步骤P180-183
一 ）作出培训评估的决定:1、评估的可行性分析2、确定评估的目的
二）制定培训评估的计划:1、选择培训的评估人员2、选定培训评估的对象（１.新开发的课程应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。２. 新教员的课程应着重于教学方法、质量等综合方面。３.新的培训方式应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。）
3、建立培训评估数据库4、选择培训评估的形式5、选择培训评估的方法6、确定方案和测试工具
三）收集整理和分析数据1、在适当的时候要收集数据2、然后对数据进行分析
四）培训项目成本收益分析五）撰写培训评估报告六）及时反馈评估结果
D 培训效果评估的主要方法P194-201
一、问卷调查法
问卷调查法主要用于对培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查。问卷问题的设计应遵循以下原则：从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题，将同类问题放到一起，按事件发生的顺序安排问题的顺序。表达方式主要有开放式和封闭式两种。问卷中不能带情感暗示。
二、访谈法:问卷调查法更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查；访谈法更适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。与问卷调查法、
访谈法相似的方法还有电话调查法，是一种非面对面的访谈，它更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。
三、观察法:观察法要花很多时间，并不能大范围使用。四、座谈法:讨论会不要在培训一结束时就举行，而应在培训结束一段时间以后进行。
五、内省法 六、笔试法 七、操作性测验:操作性测验可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果，鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。

第四章 绩效管理

B 评价中心技术P219-220
1．实务作业或称套餐式练习。以检验其决策能力、分析判断能力、授权技巧以及应变能力等。
2．自主式小组讨论。对人际关系技巧、团队合作精神、领导能力、语言表达感染力、个人魅力和影响力等作出评价。
3．个人测验。如智力测验、人格测验、对管理与督导的态度测验等。
4．面谈评价。主要是为了解其成长背景、以往的经验、学习经历、工作表现、未来的期待、兴趣及目标等。
5．管理游戏。考察策略思想、谋划能力、组织能力，以及分析解决问题的能力。
6．个人报告。检测表达能力和雄辩能力。
B 绩效考评指标体系的设计方法P234-238：
（1）要素图示法。一般来说，工作岗位分析是绩效考评要素选择的前提和基础.
（2）问卷调查法，其具体步骤有七步：
1）根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细的采集与工作绩效相关的各种要素和指标。
2）列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体指标，并进行初步筛选。
3）用简洁的语言和计算公式对每一个相关要素概念的内涵和外延作出正确的界定
4）根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式，调查对象及范围等
5）设计调查问卷。6）发放调查问卷7）回收调查问卷，并进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
(3) 个案研究法(4) 面谈法包括个别面谈法和座谈讨论法(5) 经验总结法(6)头脑风暴法，目的是寻求新的和异想天开的解决自己所面临难题的途径与方法，在使用时应遵守四个原则：1任何时候都不能批评别人的想法 2思想越激进越开放越好 3强调产生想法的数量 4鼓励别人改进想法
绩效考评指标体系的设计程序：1．工作分析(岗位分析)。2．理论验证。3．进行指标调查，确定指标体系。4．进行必要的修改和调整。
B 强调要提取和设定关键绩效指标原因p246
1．从绩效管理的全过程来看，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就无从提高组织或员工个人的绩效。
2．对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考评，能够把握全局，明确目标，突出重点，简化程序，满足企业绩效管理的各种需要。
3．对于被考评者来说，提取并设定关键绩效指标，有利于被考评者——无论是团队还是员工个人都有明确的努力方向和清晰的目标地位。
B 关键绩效指标和标准体系基本特点p247
1．能够集中体现团队与员工个人的工作产出，即所创造的价值；2．采用关键绩效指标和标准突出员工的贡献率；3．明确界定关键性工作产出即增值指标的权重；4．能够跟踪检查团队与员工个人的实际表现，以便在实际表现与关键绩效指标标准之间进行对比分析。
选择关键绩效指标的原则P247:整体性、增值性、可测性、可控性和关联性
B 设定关键绩效指标常见问题及解决方法P256-257
1、工作产出项目过多：删除不符合产出项目的，比较产出贡献率，合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别。
2、绩效指标不够全面：设定针对性强的更全面的、更深入的 3、对指标的跟踪和监控耗时过多：用“错误率”来替换“正确率”
4、绩效标准缺乏超越的空间：预留出超越标准的空间。
B 360度考评的实施程序P265-266
(一) 评价项目设计1、 进行需求分析和可行性分析,决定是否采用360度考评方法;2、 编制基于岗位胜任特征模型的评价问卷;
(二) 培训考评者 1组建360度考评队伍;2 对选拔出的考评者进行培训:沟通技巧、考评实施技巧、总结评价结果的方法、反馈评价结果的方法等
(三) 实施360度考评:1、 实施考评2、 统计评价信息并报告结果3、 对被考评人员进行如何接受他人的评价信息的培训,让她们体会到360度考评最主要的目的是改进员工的工作绩效,为员工的职业生涯规划提供咨询建议,从而提高被考评人员对评价目的和方法可靠性的认同度、
4、 企业管理部门应针对考评的结果所反映出来的问题,制定改善绩效(或促进职业生涯发展)的行动计划
(四) 反馈面谈:1、 确定进行面谈的成员和对象;2、 有效进行反馈面谈,及时反馈考评的结果,帮助被考评人员改进自己的工作,不断提高工作绩效,完善个人的职业生涯规划;
(五) 效果评价 1、确认执行过程的安全性;2、评价应用效果;3、总结考评过程中的经验和不足;
C 360度考评方法的应用P261-268
360度考评方法的优缺点
(一)360度考评方法的优点
1．360度考评具有全方位、多角度的特点。2．360度考评方法考虑的不仅仅是工作产出，还考虑深层次的胜任特征。
3．360度考评有助于强化企业的核心价值观，增强竞争优势，建立更为和谐的工作关系。
4．360度考评采用匿名评价方式，能够客观地进行评价，保证了评价结果的有效性。
5．360度考评充分尊重组织成员的意见，这有助于组织创造更好的工作气氛，从而激发组织成员的创新性。
6．360度考评加强了管理者与组织员工的双向交流，提高了组织成员的参与性。7．促进员工个人发展。
(二)360度考评方法的缺点:1．360度考评侧重于综合评价，定性评价比重较大定量的业绩评价较少。2．360度考评的信息来源渠道广，但从不同渠道得来的并非总是一致的。3．360度考评收集到的信息多，虽然使考评全面，但也增加了收集和处理数据的成本。4．在实施360度考评的过程中，如果处理不当，可能会在组织内造成紧张气氛，影响组织成员的工作积极性，甚至带来企业文化震荡、组织成员忠诚度下降等现象。

第五章 薪酬管理
B 确定调查企业的选择P274
在选择薪酬调查具体对象时，一定要坚持可比性的原则，有几类企业可供调查时选择：
第一类，同行业中同类型的其他企业；第二类，其他行业中有相似相近工作岗位的企业；
第三类，与本企业雇用同一类的劳动力，可构成人力资源竞争对象的企业；
第四类，在本地区同一劳动力市场上招聘员工的企业；第五类，经营策略、信誉、报酬水平和工作环境均合乎一般标准的企业。
B 薪酬调查分析报告内容P289
包括薪酬调查的组织实施情况分析、薪酬数据分析、政策分析、趋势分析、企业薪酬状况与市场状况对比分析以及薪酬水平或制度调整的建议。
B 企业工资制度设计的原则P325-326
（1）公平性原则，分内部公平和外部公平（2）激励性原则（3）竞争性原则（4）经济性原则（5）合法性原则

企业工资制度设计的程序：p327-332
（1）确定工资策略。实际上是对工资结构的选择，包括：高弹性，高稳定性类，折中类等三类。 其中，高稳定性主要取决于年功及企业整体经营状况，员工的工资相对稳定，给人一种安全感。
（2）岗位评价与分类。目的通过量度企业内部各个岗位价值并建立起岗位间相对价值关系，以此为基础保证工资制度的内部公平。包括：包括岗位分析，岗位评价以及分类分级。(3) 工资市场调查。
(4) 工资水平的确定，常用方法包括将工资水平完全建立在市场工资调查数据的基础上和根据工资曲线确定工资水平。
(5) 工资结构的确定。包括工资构成项目的确定和工资构成项目的比例确定。
(6) 工资等级的确定。 1）工资等级类型的选择，包括分层式工资等级类型和宽泛式工资等级类型。其中:分层式工资等级类型多用于成熟的,等级型的企业,宽带式特点是企业包括的工资等级少，呈扁平状，员工工资水平的提高可以因为个人岗位级别向上发展而提高，也可以横向工作调整而提高。常用于不成熟的，业务灵活性强的企业中。体现了企业对人而不是对岗位提供工资的做法。
2）工资档次的划分。3）浮动工资的设计。其中,浮动工资分配的合理性取决于绩效考核系统的科学性与员工考核结果挂钩的程度.它的设定分确定浮动工资总额和确定个人浮动工资份额.
(7) 企业工资制度的实施与修正。在保持相对稳定的前提下,企业还应随着经营状况和市场工资水平的变化对工作制度作出相应的调整
B 宽带式工资结构的设计程序P335-336
一、明确企业的要求
宽带式工资结构涉及企业的文化、价值观以及经营战略目标的实现，因此，企业在决定实施宽带式工资设计时，必须首先审查自己的文化、价值观以及经营战略的基本要求，看它们与宽带式工资设计的基本理念是否一致
二、工资等级的划分”工资等级的划分实际上是指工资宽带数量的确定。
三、工资宽带的定价:工资宽带的定价参照市场工资水平和工资变动区间，在存在外部市场差异的情况下，对同一工资宽带之中的不同职能或岗位族的工资分别进行定价，并以此为依据，向处于同一宽带之中，但是职能却各不相同的员工支付工资。
四、员工工资的定位:1．绩效曲线法，这适用于那些着重强调绩效的企业。
2．严格按照员工的新技能获取情况，确定他们在工资宽带中的定位，这主要适用于那些强调新技能获取的企业。
3．那些强调员工能力的企业则有可能这样确定员工在工资宽带中的位置。
五、员工工资的调整
员工工资变动的一个很重要的标准是员工的技能或能力。宽带式工资结构强调的是员工个人能力的提高和业绩表现。
B 制定薪酬计划的工作程序P344-345
1． 通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平。2．了解企业财力状况，根据人力资源策略，确定企业薪酬水平采用
何种市场薪酬水平。3．了解企业人力资源规划。4．将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表。5．根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额／销售收入的比值，将计算出的比值与同行业的该比值或企业往年的该比值进行比较。
6．各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，做出部门的薪酬计划，并上报到人力资源部，由人力资源部进行所有部门薪酬计
划的汇总。7．如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整。8．将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批。
第六章 劳动关系管理
D 劳动安全卫生管理制度的种类 P370-372
一、安全生产责任制度二、安全技术措施计划管理制度三、安全生产教育制度四、安全生产检查制度五、重大事故隐患管理制度
六、安全卫生认证制度七、伤亡事故报告和处理制度八、个人劳动安全卫生防护用品管理制度九、劳动者健康检查制度
D 集体劳动争议处理的程序 P385
非特别审理程序使用个人劳动争议处理程序。特别审理程序适用于劳动者人数在30人以上的集体劳动争议案件。处理集体劳动争议的特别审理程序与处理个人劳动争议的程序有所不同：
（1）在仲裁庭的组成方面，处理个人劳动争议可以由3人组成仲裁庭，也可以由1名仲裁员负责；特别审理程序则须由3人以上组成特别仲裁庭审理
（2）在受理决定的作出方面，个人劳动争议的受理决定由仲裁委员会自收到申诉书之日起7日内作出；集体劳动争议的受理决定则由仲裁委员会自收到申诉书之日起3日内作出。
（3）在处理时限方面，个人劳动争议案件的处理自收到仲裁申请之日起60日内结案，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准，可以延长30日；集体劳动争议的处理应自组成特别仲裁庭之日起15日内结案，案情复杂需要延期的，经仲裁委员会批准，可以延长15日。
D 劳务派遣的成因P354: (1)降低劳动管理成本(2)促进就业与再就业(3)为强化劳动法制提供条件(4)满足外国组织驻华代表机构等特殊单位的需求
工资集体协商的程序
(一) 工资集体协商代表的确定:资集体协商代表应依照法定程序产生。雇员一方由工会代表，未建立工会的企业，由雇员民主推举代表，并得到半数
以上雇员同意。雇主一方代表由企业法定代表人和法定代表人指定的其他人员担任。协商双方均可书面委托本企业以外的专业人士作为本方协商代表，但委托人数不得超过本方代表的1／3。
(二)工资集体协商的实施步骤
1．提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协商意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进行工资集体协商。
2．在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有关的真实情况和资料。
3．协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。
4．协商双方达成一致意见后，由企业行政方制作正式工资协议文本，经双方首席代表签字盖章后成立。
(三)工资协议的审查
1．工资协议签订后10日内，由企业将工资协议一式三份及说明，报送当地(县级以上)劳动保障行政部门审查。
2．劳动保障行政部门应在收到工资协议15日内，对协商双方代表资格、工资协议条款内容和签订程序进行审查。
3．工资协议报送15日后，协商双方未收到劳动保障行政部门的《工资协议审查意见书》，视为劳动保障行政部门同意，该工资协议即行生效。
4．在接到已经生效的工资协议后，协商双方应于5日内，以适当形式向双方人员公布。
(四)明确工资协议期限
工资集体协商，一般情况下一年进行一次。雇员和雇主双方均可在原工资协议期满前60日内，向对方书面提出协商意向书，进行下一轮的工资集体协商。
劳动争议处理的原则:1．着重调解及时处理的原则。2．在查清事实的基础上依法处理的原则。3．当事人在适用法律上一律平等的原则。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落