第六章电子商务物流管理.ppt

第六章电子商务物流管理 1物流配送瓶颈问题w1999.9我国组织了一次“72小时网络生存”试验。参加试验的队员购物时出现了一系列麻烦：有的网上商品有名无实；有的费劲周折填好订单实物却迟迟未到；有的索性在网上向朋友求援；更有甚者，因饿的顶不住了中途告退。w一位在北京的参赛者想要在网上订一床被子，结果只有广州的一家公司有该项服务，而按现有的配送状况，活动结束之前是无法得到所需的被子的，这位参赛者只好用窗帘裹着身体将就了三天。2本 章 内 容w6.1 现代物流理念 w6.2 物流信息技术 w6.3 物流配送 w6.4 供应链管理 w6.5 供应链管理的策略36.1现代物流理念 w物流的含义：物质资料从供给者到需求者的物理性运动。w广义:在生产环节之间物理移动；从生产者到消费者之间的物理移动w狭义：从生产者到消费者之间的物理移动46.1现代物流理念“物”的概念：一切可以被人进行物理位移的物质资料。w物理位移：参照系为地球56.1现代物流理念w行商（商物合流）w坐商（二流分离）w商品流通领域中的物流活动（狭义物流）w物流要素：运输、仓储、装卸、包装、流通加工、物流信息 66.1现代物流理念w物流的价值：w时间价值w场所价值w一定加工价值76.1现代物流理念w物流的作用：w保证生产的顺利进行 w满足居民的生活消费需求w调节产需，平衡供求w促进竞争w价值增值 86.2 物流信息技术 w6.2.1 物流条码技术w6.2.2 GIS技术w6.2.3 GPS技术w6.2.4 EDI技术96.2.1物流条码技术106.2.1物流条码技术w通用商品条码 w与国际标准兼容，是国际通用符号体系。定长、无含义的条码，没有自校验功能。EAN-13码中的13位数字分别代表不同的意义。w前缀码 制造厂商代码 商品代码 校验 *116.2.1物流条码技术w前缀码由三位数字组成，用来标识国家或地区代码，由国际物品编码协会统一分配，确保前缀码在国际范围内的唯一性，我国的是690、691、692。w制造厂商由4位或5位数字组成，用来标识商品的制造厂家，由中国物品编码中心统一分配，确保制造厂商在我国国内的唯一性。w商品代码是由5位或4位数字组成，用来标识商品，由制造厂商自己分配使用。w校验码是一位数字，将前12位数字按一定的运算规则计算而得 126.2.2 GIS技术 GIS 地理信息系统geographic information system1.基本功能w将表格型数据（来自数据库、电子表格文件和直接在程序中输入）转换为地理图形显示，然后对显示结果浏览、操作和分析。w显示范围可以从洲际的地图到非常详细的街区地图，显示对象包括人口、销售情况、运输线路及其他内容。136.2.2 GIS技术2.GIS的组成w硬件：w软件：w数据：w方法：w人员：146.2.2 GIS技术3.工作任务w输入w处理w管理w查询和分析 接近程度分析 覆盖范围分析w可视化156.2.2 GIS技术4.应用w车辆路线模型w网络物流模型w分配集合模型w设施定位模型166.2.3 GPS技术 GPS（global positioning system）全球卫星定位系统1.特点和作用w全球性、全能性、全天候优势的定位、定时、测速系统 176.2.3 GPS技术 2.系统构成w空间部分空间卫星系统w地面控制部分地面监控系统（监测站、主控站、注入站）w用户设备部分信号接收系统（接收机、数据处理软件）186.2.3 GPS技术 3.三个系统w美国国防部的GPS系统（1994年）军用、民用w俄罗斯GLONASS全球导航卫星系统（1996年），与GPS类似，且为主要竞争对手，俄罗斯军方拥有和优先使用，也提供民用服务。w国际海事卫星组织的INMARSAT系统（1996年）,将利用GPS、GIONASS的卫星星座，建立一个国际性、完全由民间控制的、新的全球导航卫星系统GNSS。196.2.3 GPS技术 4.三个系统的使用政策w建立全球定位系统需要大量的资金、时间，关键是复杂的卫星技术，今后相当长时间内，美国、俄罗斯会保持在这一领域的霸主地位。因此用户在使用时要受制于该两国的政策。w收费政策 w系统精度政策 206.2.3 GPS技术w5.北斗卫星导航定位系统w快速定位，为服务区内的用户提供全天候、实时定位服务，定位精度与GPS相当；w短报文信息，一次可传达多达120个汉字的信息；w精密授时，精度达20纳秒。w自主独立运行体系，保障军事应用的安全可靠性，保证国防安全216.2.3 GPS技术 6.应用w用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援w用于内河及远洋船队最佳导航和安全航线的测定、航向的实时调度、检测及水上救援w用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视w用于铁路运输管理w用于军事物流w用于一般物流领域：货物跟踪、与GIS结合解决物流配送226.3物流配送 w6.3.1 定义与特点w6.3.2 配送的一般业务流程 案例：沃尔玛物流配送w6.3.3 降低配送成本的途径w6.3.4 配送中心的选择与布局w6.3.5 3PL和4PL236.3.1定义和特点w定义：按照用户的订货要求，经过分货、拣选等货物配备工作，并经过配装把配好的货物送交收货人。w配送以运输及分拣配货为主，分拣配货是配送的独特要求，也是配送中最有特点的活动，以送货为目的的运输则是最后实现配送的主要手段。246.3.1定义和特点w特点：w多品种、小批量、多供应商、多用户w通常为公司内部服务w功能全面，存储、运输、装卸、加工、分拣等w配送运输属于末端运输、支线运输 w在供应链中的位置，位于物流中心的下游25配送中心在供应链中的位置 266.3.2 配送的一般业务流程 w备货w储存w分拣和配货w配装w配送运输w送达服务w配送加工2728293031323334案例：沃尔玛配送w下订单w供应商供货w验货、入库w打印配货单和条码w分拣装箱w传输带配送w配装w运输送达3536373839406.3.3降低配送成本的途径 w混合配送w差异化配送w合并配送w适当延迟w标准化策略416.3.4配送中心的选址与布局 w配送中心的选址原则：w1符合城市总体规划。w2靠近市区边缘。w3靠近交通主干道出入口。w4低价较低的地段。w5靠近铁路枢纽、港口、机场。426.3.4配送中心的选址与布局w配送作业区域的布局1）决定配送中心对外的联外道路型式：确定配送中心联外道路、进出口方位及厂区配置型式。2）决定配送中心厂房空间范围、大小及长宽比例。3）决定配送中心内由进货到出货的主要物流路线型式：决定其物流模式，如U形、双排形等。4）按物流相关表和物流路线配置各区域位置：首先将面积较大且长宽比例不易变动的区域先置入建筑平面内，如自动仓库、分类输送机等作业区；再按物流相关表中物流相关强度的大小安排其它区域的布置。434445466.3.5 3PL和4PL w第三方物流w含义（TPL、3PL）w物流专业化的一种形式，指物流配送活动由商品的供方和需方之外的第三方提供，第三方不参与商品买卖，而是提供从生产到销售整个流通全过程的物流服务。476.3.6 3PL和4PLw第四方物流w为企业提供全面物流规划服务的实体，包括提供软件开发、系统集成、信息化平台构建以及全方位物流解决方案。w4PL成功的关键是以“行业最佳”的物流方案为用户提供服务与技术。486.4 供应链管理w1.供应链的含义w供应链（supply chain）是指从物料获取并加工成中间件或成品，再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络，它包括物料来源、产品生产、运输管理、仓库管理甚至需求管理，通过这些功能的集成把产品和服务提供给最终用户。w一种相互依存的互利关系。w供应链分为内部供应链和外部供应链。496.4 供应链管理w2.供应链的流程w上游：供应商，提供服务或提供原材料、零部件等w中间：核心企业，通常是一家大型生产企业，在整条供应链中起支柱作用w下游：销售商和消费者w各部分的关系506.4 供应链管理w3.供应链与传统物流渠道的区别w起点及环节不同w流动的内容不同 516.4 供应链管理w6.供应链管理的含义w供应链管理wsupply chain management,SCMw基础、利用、调控、以期、通过w最终目标：缩短产品从设计构思到消费者手中的时间，降低产品成本，满足消费者多样化的需求。526.4 供应链管理w7.供应链管理的发展趋势w电子供应链管理（e-SCM）：把电子商务技术应用于供应链管理的全过程，提高供应链管理的效率和效益。w集成供应链管理（intergrated supply chain management）：具有跨越多个环节或功能来协调计划的内在机制。536.4 供应链管理w8.供应链管理的原则w以客户为中心w相关企业间共享信息、共享利益、共担风险w应用信息技术，实现管理目标546.4 供应链管理w案例：P&G供应链w首先对市场需求进行调查，明确市场需求及需求分布；w其次按照需求的大小和分布地区构建其零售商网络，确定代理商、批发商等分销商的分布和处于供应链中的位置以及物流流程，构造从P&G制造工厂到消费者的供应链；w最后寻找优秀的第三方物流配送服务商作为物流外包的战略合作伙伴。55566.5供应链管理的策略 w1.准时制（JIT）w将必要的原材料、零部件以必要的数量在必要的时间送到特定生产线生产必要的产品。w委托保管方式w协作分包方式w轮动方式w准时供应方式w看版方式w水龙头方式576.5供应链管理的策略 w2.快速反应（quick response,QR）w含义：以信息系统起来实现准时制物流系统的产物。586.5供应链管理的策略 w3.有效客户反应（efficient consumer response,ECR）w含义：指在商品分销系统中，为消除不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理策略。w计算机辅助订货（CAO）w连续补货程序（CRP）w交接运输（CD）w建立产品、价格和促销数据库596.5供应链管理的策略 w4.企业资源计划（enterprise resource planning，ERP）w含义：将企业的业务流程看成是一条供应链管理，并把企业划分成几个相互协作的子系统，对这条链上的所有环节进行综合管理wMRPwMRP2wERP606.5供应链管理的策略 w5.电子订货系统（electronic ordering system,EOS）w含义：将批发商、零售商场需要的订货数据输入计算机，通过商业增值网络中心将资料传递至总公司、批发商、商品供货商或生产商，后者收到信息及时安排出货。616.5供应链管理的策略w6.业务流程再造（BPR）概念w业务流程再造是对企业的业务流程的重新分析、改进和设计组织流程，以使这些流程的增值内容最大化，其他非增值内容最小化，从而有效的改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。w流程是指一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律的活动626.5供应链管理的策略wBPR的目的w按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，这一核心流程必须能最大限度地给企业创造利益。w简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现和必须要的步骤带来的浪费。w全体员工必须以客户为中心，所有工作必须以满足顾客需求为向导。636.5供应链管理的策略w企业BPR的目标及监控w提高顾客满意度时BPR改造的基本指导思想w 以顾客为向导的服务意识w 确定适宜的客户服务标准w对服务过程进行有效的监测和控制w 适宜的监控指标w 适当的监控手段64