电商物流-.ppt

实训报告小组成员：陈梦婕罗保玉林培香叶丽娥物流1班第8组1实训内容实训课题：研究在电子商务下的索尼物流实训方式：根据网上资料的收集，以及对书本的理解想结合。在演示中加入了几个案例进行比较以及分析，针对课题进行深一步的研究。2日本索尼公司介绍索尼公司（TYO:6758,NYSE:SNE）（株式会社，SonyCorporation），或者索尼株式会社，简称索尼，是横跨数码、生活用品、娱乐领域的世界巨擘，其前身是“东京通信工业株式会社”。创立于1946年5月，擅长公关手腕的盛田昭夫与拥有技术研发背景的井深大共同创办，目前的经营团队由媒体娱乐出身的霍华德斯金格与拥有技术研发资历的中钵良治共同领导。3井深大先生已故索尼公司创始人兼首席顾问（19081997）已故的索尼公司创始人井深大先生出生于1908年。1946年5月，他同盛田昭夫先生以19万日元共同创立了东京通信工业株式会社（简称“东通工”，1958年更名为索尼公司）。井深先生身为一名研究者、技术人员，以他特有的非凡见识、敏锐的洞察力和卓越的独创性，为众多电子设备的研究开发及商品化做出了很大贡献。他是将尖端电子技术广泛运用到民用产品的先驱者。不仅如此，他为日本电子产业的发展开拓了新的方向-从最初模仿改良已有的技术到开创全新的技术业务领域。由于他的这些杰出贡献，他先后获得日本政府颁发的蓝带绶章（1960年）、一等瑞宝绶章（1978年）、一等旭日大绶章（1986年）和正三位勋一等旭日桐花大绶章（1997年追绶，为日本国民可以获得的最高荣誉）。41958年，盛田先生将公司的名称由东京通讯工业株式会社改为Sony公司。盛田先生将公司的品牌当作生命，为让Sony享誉全球而勤奋工作，他的努力终于使Sony今日的品牌魅力成为现实。他的全球战略眼光使Sony成为日本第一家在美国发行ADR（美国预托证券）的企业，Sony股票随后又于1970年在纽约股票交易所挂牌上市。1966年，盛田先生写过一本名为学校成绩别在意的书，书中强调企业应注重个人能力而非学术背景。这种观念对日本传统的雇佣积习提出质疑并在日本激起强烈反响。5索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥有75家工厂和200多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品方面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，是世界上规模比较大的发货人之一。为了充分发挥跨国经营的杠杆作用，扩大其在国际市场上的竞争能力，目前该集团公司正在与承运人及其代理展开全球性商谈，以便进一步改善物流供应链，提高索尼集团公司的经济效益。方式（方法）6一、提高企业核心竞争力是关键随着经济全球化的发展趋势，通过节约物资消耗和提高劳动生产率来降低生产成本的传统焦点已经转向非生产领域，特别是物流领域内，索尼集团公司也不例外。二、充分发挥全球物流供应链作用索尼集团公司在国际市场上长久立于不败之地的奥秘是：“竭尽全力，接近客户，要想客户之所想，急客户之所急，凡是客户想到的，索尼争取先想到，凡是客户还没有想到的，索尼必须抢先想到。”7三、物流服务的三大要求索尼集团公司向系统内的各家索尼物流公司提出了三大要求：1.竭尽全力缩短从产品出厂到客户手中的过程和时间，特别是要缩短跨国转运，多式联运和不同类型运输方式之间货物逗留的时间，必须做到“零逗留时间，零距离，零附加费用，零风险”物流服务。2.大力加强索尼集团公司和物流链服务供应方之间的合作关系和始终保持电子数字信息交换联系的畅通。3.当前最紧迫的任务是在东欧地区和中国地区迅速建立索尼物流的基础设施。索尼集团物流公司总经理三岛先生认为：“如果物流服务质量低劣，任何严重问题都可能产生。”8日本索尼公司案例分析日本索尼公司的全球物流索尼集团公司之所以能在国际市场上长久立于不败之地，奥秘是竭尽全力接近客户，“想客户之所想，急客户之所急”。凡是客户想到的，索尼争取先想到；凡是客户还没有来得及想到的，索尼必须抢先想到。几年以前，索尼集团公司曾遇到这样一件事情，欧洲市场客户急需当地市场已经断档多时的索尼牌超高速凸轮缓冲器，这种用于电视接收设备的产品当时只在日本本土生产，在欧洲和世界各地的索尼公司均不生产，这种产品以往都是通过集装箱海运发往世界各地。索尼集团公司最高执行官当即决定，急事特办，采用运价比海运高出十几倍的空运物流方式把凸轮缓冲器运到欧洲国际市场和其他急需这种产品的市场。满足市场需要是索尼的最高宗旨，只有实现这个宗旨，索尼才能有生存的明天。索尼集团又利用欧洲荷兰的仓储作为其拼箱中心。凡是准备运往东欧地区的货物先从其他各国进口集中到这个拼箱中心，然后再发送到东欧各地的配送站。而发往莫斯科的货物是先运往芬兰的赫尔辛基，然后再从那里转运到莫斯科和俄罗斯腹地。9索尼（中国）电子商务应用案例实施背景索尼（中国）有限公司由索尼公司设立、目前在遍及全国近20个大中型城市设立了分公司/办事处等分支机构，投资设立了5家大型生产企业，年销售额达数亿美元。成立于1996年10月的索尼（中国）有限公司是由索尼公司（SonyCorporation）设立、统一管理与协调中国国内的业务活动。目前已经在遍及全国近20个大中型城市设立了分公司/办事处等分支机构，投资设立了5家大型生产企业，年销售额达数亿美元。如今，面向网络时代的索尼公司正积极寻找其业务网络化的途径，创造“电子梦想”（SonyE-Dream）。作为E化战略中实施电子商务重要的一环，索尼全球的SonyStyle”网站通过互联网在消费者中间普及索尼产品知识，推广索尼产品，举办网上和网下的各种促销活动，并提供网上购物服务等。10SonyS设置有Member特区、数码影像俱乐部、网上购物、产品热点、动态追击、E杂志、音乐星空漫步、游戏区、免费下载区、电子贺卡、新闻订阅等丰富的专栏，满足不同人群的需求。而由于索尼拥有丰富的产品线、产品更新快、并一直运用时尚科技领导流行趋势，SonyS需要采用具有功能强大、扩展性好、灵活而易于维护的软件产品，并集成公司业务管理系统，构建完整的电子商务平台。11作为企业整体解决方案的提供商，GrapeCity拥有非常丰富的ERP/CRM的实施和电子商务开发经验，这对于期望以网站来全面推进企业内部ERP、CRM运用的索尼（中国）公司来说犹为重要。GrapeCity拥有一大批微软认证的系统工程师和软件开发专家，技术力量非常雄厚，同时具备微软认证方案供应商（MCSP）、微软产品金牌代理、微软授权培训中心（ATC）和微软认证技术支持中心（MCSC）等多种资质。而且在多年从事面向日本市场的软件开发项目实践中，GrapeCity培养了一批具有一流客户服务意识和专业技术水准的研发队伍，系统的开发和维护能力令客户特别放心。有鉴于此，索尼（中国）公司决定交由GrapeCity来实现自己的电子商务战略。12方案实施针对用户的需求和具体的情况，GrapeCity的工程师将系统分成了几个功能子模块。数据迁移与统一子模块主要实现的是数据库的操作功能。它将市场活动记录、反馈信息以及其他重要的用户信息收集导入到统一的数据库，由数据库对这些信息进行分类收集。由于网站所涉及的数据非常多，所以就需要设计多个管理子模块针对不同的信息进行管理。其中包括会员信息维护、反馈信息处理、产品信息维护和发布、网上购物、促销及交叉销售、订单管理、市场活动、服务信息维护、直邮、积分管理和问卷调查，以及分析、查询、统计、报表、流程控制、审核、发布和权限控制。网站管理人员和相关业务人员可以针对不同类型的用户信息，进行信息定义、查询、统计、报表汇总处理。13其中，直邮管理非常有特色，它可以依据用户的需要发送多种不同格式的针对性和个性化很强的邮件，并由系统将对用户反馈信息进行跟踪。如果用户是通过邮件的链接访问SonyStyle的，系统会识别此次登录是来自于不同的直邮推广活动。直邮模块可以统计邮件发送的数量、通过邮件访问网站的数量、退信的数量，并对数据库进行动态维护，这样形成的准确而新鲜的客户数据和客户需求对于销售工作将具有极大的价值。管理界面中还包含了必要的流程控制和权限控制，保证了每次发布网页的有效性和安全性。14除了数据库操作和管理界面之外，SonyStyle还包含了访问者界面。该界面的内容大多是索尼的用户在网上浏览中所能接触到的内容。访问者界面共有会员登记、个性化购物、产品信息页面、购物框管理页面、购物确认页面五个子项。这些界面同后台的数据库和管理模块都紧密地集成在一起，为登陆者提供了一系列个性化的服务，包括个性化的购物流程、个性化的产品信息浏览、个性化的购物框管理等等。15效果与反馈通过实施基于CommerceServer2000的电子商务平台使得业务管理人员能够方便地直接介入，实时、集中地管理全部在线业务；并通过向用户提供更具个性化服务，建立客户忠诚度，最终增加销售收入。并因此获得了微软2001年度亚太区最佳电子商务方案大奖。16通过案例看本质通过案例的引入，我们得出的问题是：1、索尼公司是如何完善全球物流供应链，提高公司经济效益的？2、谈谈你对索尼公司物流战略的认识？171.索尼集团公司所需要的物流，涉及到采购、生产和销售几个项目，但往往是在不同地区和不同供货商、不同的承运人商谈不同的物流项目，如索尼公司在北美和亚洲的物流谈判就不包括采购项目，在欧洲的物流谈判就包括采购项目。这是因为索尼是跨国经营集团，要做的是全球性的物流，需要的是全球性物流供应链管理。2.必须从战略高度去审视和经营物流，每时每刻都不能忽视物流。满足消费者或客户的需要，满足市场的需要是物流的灵魂，索尼集团麾下的各家公司必须紧紧跟随市场的潮流。18、案例研究索尼(一)品牌关注走势7月索尼关注比例上升幅度较大人气稳固4-6月，索尼上网本关注比例保持在4.0%左右，自7月出现明显波动关注比例上涨至7.2%后，其在8月和9月人气稳固。索尼产品外观时尚靓丽，一般提供多种机身颜色可选，吸引了不少追求时尚和个性的年轻用户。1920(二)产品结构与关注比例结构分析中端高性价比产品占主导索尼上网本中，各价位段产品结构与关注比例结构相对较均衡。其中2000-2999元产品占据了61.6%的最大份额，吸引了69.6%的消费者目光。这个价位段是整个上网本市场中最受用户关注的价位段，性价比颇高，并且符合大部分消费者对上网本的心理价位预期，在市场中占据主流。3000-3999元上网本在索尼产品中占据了28.6%，受到了17.3%的消费者关注。1999元以下产品和4000元以上产品在索尼上网本中占据的份额相对较小，累计吸引了13.1%的用户目光2122二、产品关注比例分析(一)产品型号联想四款产品上榜联想IdeaPadS12-VTW（雷酷黑）蝉联首位9月最受用户关注的十款上网本中，联想IdeaPad产品占据了四席，联想IdeaPadS12-VTW（雷酷黑）以6.7%的关注比例蝉联首位，但人气较8月有所下降。此外华硕EeePC有两款产品登上榜单，索尼、三星、神舟和惠普各有一款产品受到较多消费者的关注。联想IdeaPadS10-2（珍酷白）在9月新上榜单，其余九款产品均出现在8月最受用户关注的上网本产品中。此外，华硕EeePC1005PX获得了5.3%的关注比例，排名上升较快。23242010年9月中国上网市场最受用户关注的十款产品及参数排名产品名称价格标配内存容量屏幕尺寸1联想IP1226502GB12.12华硕EPC25501GB10.13联想IPS10-222401GB10.14华硕28001GB10.15索尼M125JC/P29901GB10.125电商物流具有以下作用提高电子商务的效率一效益协调电子商务的目标扩大电子商务的市场范围实现基于电子商务的供应链集成集成电子商务中的商流、信息流与资金流支持电子商务的快速发展促使电子商务成为最具竞争力的商务形式26谢谢观看27