酒店培训-责任心-.ppt

需要您配合做的两件事 请将手机设置静音或振动状态有来电，请到培训室外接电话 多多谢合作！合作！12神奇的字母如果将如果将AZ的的26个字母分个字母分别赋值为1%26%那么哪个那么哪个单词会成会成为100%呢？呢？A B C D E F G H I J K L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13N O P Q R S T U V W X Y Z14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26347%47%看来运气是比看来运气是比较虚幻的虚幻的LuckLuck？88%88%好运气也不是永恒好运气也不是永恒448%48%欲望太多，也不是好事欲望太多，也不是好事SexSex？554%54%爱情也不情也不够完美完美LoveLove？672%72%？婚姻比婚姻比爱情完美情完美MarriageMarriage？有种有种说法：婚姻是法：婚姻是爱情的情的坟墓？墓？772%72%钱不是好不是好东西，没西，没钱也万万不能？也万万不能？MoneyMoney？896%96%读书还是有用的，知是有用的，知识还是很重要！是很重要！997%97%领导力是蛮重要的！力是蛮重要的！1098%98%天才就是天才就是2%2%的天的天赋，加上，加上98%98%的汗水！的汗水！111%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=1%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=？猜猜最后是什么？猜猜最后是什么？100%100%看来米看来米卢说得得对！你的！你的“态度决定一切度决定一切!”!”12工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向，包括工作的认真度、责任度、努力程度等。什么是工作态度百度百科13猜字谜 古希腊神话中说，人的一生是背负了一个沉重的行囊在赶路的。尽管我们历尽艰辛，却始终无法丢弃它，因为这背囊上写着三个字三个字 14 谜 底 责任心15责任心的定义n责任心任心 是一个人对自己的所作所为负 责，是对他人、对集体、对社会、对 国家及至整个人类承担责任和履行义 务的自觉态度。16责任心是立身之本n一个人可以不伟大，但是不可以没有责任心。在任何时候，我们都不能放弃自己肩上的责任，扛着它，就是扛着我们对生命的信仰 17美国前总统杜鲁门的座右铭BOOK OF STOP HERE责任到此，不能再推。任到此，不能再推。18德国最愚蠢的银行2008年9月15日上午10时，美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。19德国最愚蠢的银行当日上午10时10分德国国家发展银行通过向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。20调查报告首席首席执行官：我知道今天要按照行官：我知道今天要按照协议转帐，但是撤，但是撤 销这笔巨笔巨额交易，交易，需要董事会开会需要董事会开会讨 论决定决定。董董 事事 长：我：我们还没有得到没有得到风险评估估报告告，无法无法 及及时作出正确的决策。作出正确的决策。董事会秘董事会秘书：我打我打电话给国国际业务部催要部催要风险评估估 报告告可那里可那里总是是占占线。我想，。我想，还是等是等 一会儿打吧。一会儿打吧。21调查报告国国际业务部部经理：理：星期五晚上准星期五晚上准备带全家人去听音全家人去听音乐会，我得会，我得提前打提前打电话预定定门票票国国际业务部副部副经理：理：忙于公司其他事情忙于公司其他事情，没有，没有时间去关心雷曼兄弟公司去关心雷曼兄弟公司的消息的消息 负责雷曼兄弟公司雷曼兄弟公司业务的高的高级经理：理：我我让文文员上网上网浏览新新闻，一旦有雷曼兄弟公司的，一旦有雷曼兄弟公司的 消息就立即消息就立即报告，告，现在，在，我要去喝杯咖啡了我要去喝杯咖啡了 22调查报告文文员：10时03分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破破产的新的新闻，马上跑到高上跑到高级经理的理的办公室，当公室，当时，他他不在不在办公室，我就写了公室，我就写了张便条放在便条放在办公桌上，我想公桌上，我想他回来后会看到的他回来后会看到的。结算部算部经理：理：今天是今天是协议规定的交易日子，定的交易日子，我没有接到停止交易我没有接到停止交易的指令，那就按照原的指令，那就按照原计划划转帐吧吧。结算部自算部自动付款系付款系统操作操作员：经理理让我我执行行转帐操作，操作，我什么也没我什么也没问就做了就做了。23董事董事长等待等待风险评估估报告告结算部自算部自动付款付款系系统操作操作员结算部算部经理理让我我执行行转帐操作，我什么也操作，我什么也没没问就做了就做了首席首席执行官行官等待董事会等待董事会开会决定开会决定 董事会秘董事会秘书 正向国正向国际部催要部催要 风险评估估报告，告，电话总是占是占线国国际业务部部经理理正打正打电话预定定音音乐会会门票票国国际业务部副部副经理理忙于其他事情忙于其他事情没有去关心雷曼没有去关心雷曼兄弟公司的消息兄弟公司的消息负责雷曼兄弟公司雷曼兄弟公司业务的高的高级经理理在休息室喝咖啡在休息室喝咖啡等待文等待文员上网上网浏览新新闻后的后的报告告文文员10时03分分看到新看到新闻，立即立即跑到高跑到高级经 理理办公室写了公室写了张便条便条放在桌上放在桌上结算部算部经理理今天是今天是协议规定交易定交易的日子，没有接到停的日子，没有接到停止交易的指令，止交易的指令，所以所以按原按原计划划转帐 责任怪圈思考德国国家发展银行3亿欧元的巨额损失是否有可能避免？25著名经济学家哈恩评论 这家银行上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点 小差，加在一起，就创造出了 “德国最愚蠢的银行”26媒体点评 “实际上，只要其中有一个人认真一点，这场悲剧就不会发生。”人们并不怀疑德国国家发展银行 行管理层的智商和能力，而他们 所缺失的正是责任心任心。27责任心与能力责责任任心心能力能力DABC28责任心胜于能力一个员工能力非凡，如果他不愿付出，不承担责任，就不能为企业创造价值；一个责任心强的员工，也许能力稍逊一筹，但企业更乐意在这类员工身上投资，为他们提供培训的机会，提高他们的技能。“人生所有的履历都必须排在责任心之后”29责任心与能力责责任任心心能力能力DABC123430老工匠乔治的故事 乔治做了一辈子的工匠，他因敬业和勤奋深得老板的信任。这一天，他对老板说，他想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板再三挽留，但他去意已决，老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一栋房子。乔治自然无法推辞。此时的乔治归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不再严格，做出的活儿也全无往日的水准。31老工匠乔治的故事 房子盖好以后，老板将钥匙交给了乔治。老板说：“这是你的房子，它是我送给你的礼物。”老工匠的悔恨与羞愧溢于言表。他一生盖了那么多豪宅华庭，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。老木匠因为不负责任而自食苦果。32责任心胜于能力同样一个人，可以盖出豪宅华庭，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为失去了 责 任 心 责任心33社会学家戴维斯名言n一个人放弃了自己的责任，就意味着放弃了自身在这个 社会中更好生存的机会。34小游戏35我是一个勇于承担责任的人36 游戏启示 人无法做到无所不知、无所不能，犯错误是无法避免的，我们无须逃避责任，而是应当首先承认：“对不起，我做错了。”然后积极地寻求补救的办法 工作中我们不需要首先“强身健体”人非圣贤，孰能无过 犯一次错误，承担一次责任，定会前进一大步！37对工作负责就是对自己负责当我们充满责任心地去工作时，我们得到的不仅仅是物质的报酬，还有技能的锻炼、品质的提升与名誉的提高，这就是人力资本的积累。我们能从工作中学到更多的知识、积累更多的经验，能从全身心投入工作的过程中找到快乐。38工作的回报技能技能训练物物质报酬酬才能才能展展现工作工作认可可成成长机会机会建立建立自信自信良好良好声誉声誉经验积累累价价值实现潜能潜能发掘掘39对工作负责，就是对自己负责n薪水只是工作的一种回报方式，我们不仅为了目前的薪水而工作，我们更要为自己未来的成功而工作。当世界上大多数人都在为薪水而工作时，我们却能为自己的成长而工作，我们就超越了芸芸众生。40 成功源自成功源自责任任 比比尔盖茨盖茨获评最具最具责任感的商界任感的商界领袖：袖：“如果你有很强的责任心，能够接受 别人不愿意接受的工作，并且从中 体会出辛劳和乐趣，那你就能够克 服困难，达到他人无法达到的境界 并得到应得回报。”41野田圣子的故事野田圣子痛下决心：“就算一辈子洗马桶，也要做一名洗马桶最出色的人!”从此她仿佛脱胎换骨，全身心地投入到工作当中，她的工作达到了无可挑剔的高标准。野田圣子从酒店最基层的清洁工开始，踏上了她的成功之旅。日本前日本前邮政大臣政大臣 野田圣子野田圣子42成功源自责任 野田圣子在她37岁时成为日本内阁最年轻、也是唯一的女性大臣。在演讲中，她不无自豪地说：“我是最有责任心的厕所清洁工和最忠于职守的内阁大臣”43树立主人翁意识，自动自发去负责 有事实证明，在所有成功人士的身上，几乎无一例外地表现出主人翁的精神：主动、积极、负责、奉献、追求成功、永不言败。他们不贪图名利、不计较个人得失。也许最初他们这样做时，没有刻意想得到什么，但是结果他们应该得到的回报，基本都能得到。44自我定位 打工者定位：将自己定位为 企业打工者 主人翁定位：将自己定位为 企业的主人45打工者定位n打工者表现：被动做事，遇到难事躲着走n打工者心理：“我为别人做事，别人付我工资”n打工者逻辑：尽量少做事，想法多挣钱n结 果：知识、经验、技能没有提升，报 酬的提升没有根基。n打工者的定位者不可能有打工者的定位者不可能有长期的期的职业发展展46主人翁定位n主人翁表现：主动做事，不计较分内还是分外n主人翁心理：“多干一点工作，就多积累一份经验”n主人翁逻辑：克服一个工作困难，等于争取一次 技能提升的机会n结 果：知识、经验、技能大大提升，报酬 的提升有了根本的保证n主人翁定位主人翁定位为职业生涯的生涯的发展展积累了足累了足够的人力的人力资本本 47阿基勃特的故事每桶四美元每桶四美元的的标准石油准石油洛克菲勒：“你为什么要这么做？”阿基勃特：“这不是公司的宣传口号吗？”洛克菲勒：“你觉得工作之外的时间里，还有义务为公 司宣传吗？”阿基勃特：“为什么不呢？难道工道工作之外的作之外的时间里，我不是里，我不是这个公司个公司的一的一员吗？我多写一次不？我多写一次不 就就多一个人知道多一个人知道吗？”48树立主人翁意识，自动自发去负责n要想为自己的未来创造机遇，我们必须永远保持积极主动的精神用行动证明自己是一个勇于承担责任、值得信赖的人，一个有可能成为企业家和管理者的人 49一位客人致酒店管理当局的信2009年年4月月12日，日，1201的客人的客人的行李在旅途中的行李在旅途中损坏而无法打坏而无法打开，客人到店，行李生开，客人到店，行李生杨龙主主动热情地接待了客人，并帮助情地接待了客人，并帮助客人打开了他原本以客人打开了他原本以为要撬坏要撬坏的行李箱的行李箱锁，客人感，客人感动地地说：“DAVID 如此友善且如此友善且乐于助人于助人他是我心目中的英雄！他是我心目中的英雄！”50一位员工致酒店管理当局信 2009年年5月月8日，工程部日，工程部值班工班工程程师李李爱民，根据自己的民，根据自己的专业知知识，预知到地知到地铁1#线施工可能使施工可能使酒店供水系酒店供水系统遭受遭受损失的情况后失的情况后及及时向向领导提出建提出建议及及应对方案。方案。他他这种自己定位种自己定位为企企业的主人翁的主人翁主主动负责的工作的工作态度，度，值得我得我们每一个人学每一个人学习。51落实责任日本人的绝招是什么？落实！把制度和责任落实到位！52责任关键在于落实我们每个人无论在什么岗位上，无论做什么工作，无论面对的责任是大是小，都应该根据岗位职责的要求，认真落实。53责任未落实的原因 1.缺乏责任心，不去落实责任。2.未能找到要落实的根本责任。54 割草工汤姆的故事 男孩男孩汤姆：姆：“请问您家需不需要割草工？您家需不需要割草工？”布朗太太：布朗太太：“不需要了，我不需要了，我们家已家已经有了割草工。有了割草工。”男孩男孩汤姆：姆：“但我会做得比他好，我会帮你拔除草但我会做得比他好，我会帮你拔除草丛中中 的每棵的每棵杂草。草。”布朗太太：布朗太太：“我的割草工已我的割草工已经做了，而且他做得很好。做了，而且他做得很好。”男孩男孩汤姆：姆：“但我会做得比他更好，我会帮你把草地的但我会做得比他更好，我会帮你把草地的 四周割四周割齐”布朗太太：布朗太太：“我的割草工也已我的割草工也已经做了，而且他做得很好。做了，而且他做得很好。”55将心注入，把责任心完美落实于工作中 一个对工作持有认真负责态度的人，会不断质疑和改进自己的工作，体现出高度负责的精神，而这种精神正是我们成就卓越的原动力。56将心注入，把责任心完美落实于工作中n割草工汤姆追求完美，将责任细化到每个工作环节当中，尽职尽责，一丝不苟。成功源于责任，我们认为小汤姆未来成就辉煌，登上成功之梯的最高层是完全值得期待的。57有所施，定有所获人生并不只是现在，还有更长远的未来只要我们忠于职守、尽职尽责地工作，我们的努力一定会得到回报，因为我们已经播下了成功的种子58 总结 如同小男孩汤姆一样尽心尽责，即使未能取得世界首富比尔盖茨、日本邮政大臣野田圣子或是标准石油的总裁阿基勃特那般的辉煌成就，但一定能够为我们自己的人生打造一座豪宅华庭。59 责任心 你是一个有责任心的人吗？我们一起行动，为自己的明天负责6061