酒店培训-责任心-.ppt
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1、 需要您配合做的两件事 请将手机设置静音或振动状态有来电,请到培训室外接电话 多多谢合作!合作!12神奇的字母如果将如果将AZ的的26个字母分个字母分别赋值为1%26%那么哪个那么哪个单词会成会成为100%呢?呢?A B C D E F G H I J K L M 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13N O P Q R S T U V W X Y Z14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26347%47%看来运气是比看来运气是比较虚幻的虚幻的LuckLuck?88%88%好运气也不是永恒好运气也不是永恒448%48%欲望太多,也不是好事欲
2、望太多,也不是好事SexSex?554%54%爱情也不情也不够完美完美LoveLove?672%72%?婚姻比婚姻比爱情完美情完美MarriageMarriage?有种有种说法:婚姻是法:婚姻是爱情的情的坟墓?墓?772%72%钱不是好不是好东西,没西,没钱也万万不能?也万万不能?MoneyMoney?896%96%读书还是有用的,知是有用的,知识还是很重要!是很重要!997%97%领导力是蛮重要的!力是蛮重要的!1098%98%天才就是天才就是2%2%的天的天赋,加上,加上98%98%的汗水!的汗水!111%+20%+20%+9%+20%+21%+4%+5%=1%+20%+20%+9%+20
3、%+21%+4%+5%=?猜猜最后是什么?猜猜最后是什么?100%100%看来米看来米卢说得得对!你的!你的“态度决定一切度决定一切!”!”12工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向,包括工作的认真度、责任度、努力程度等。什么是工作态度百度百科13猜字谜 古希腊神话中说,人的一生是背负了一个沉重的行囊在赶路的。尽管我们历尽艰辛,却始终无法丢弃它,因为这背囊上写着三个字三个字 14 谜 底 责任心15责任心的定义n责任心任心 是一个人对自己的所作所为负 责,是对他人、对集体、对社会、对 国家及至整个人类承担责任和履行义 务的自觉态度。16责任心是立身之本n一个人可以不伟大,但是不可以没有责任心。
4、在任何时候,我们都不能放弃自己肩上的责任,扛着它,就是扛着我们对生命的信仰 17美国前总统杜鲁门的座右铭BOOK OF STOP HERE责任到此,不能再推。任到此,不能再推。18德国最愚蠢的银行2008年9月15日上午10时,美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。19德国最愚蠢的银行当日上午10时10分德国国家发展银行通过向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。20调查报告首席首席执行官:我知道今天要按照行官:我知道今天要按照协议转帐,但是撤,但是撤 销这笔巨笔巨额交易,交易,需要董事会开会需要董事会开会讨 论决定决定。董董 事事 长:我:我们还没有得到没有得到风险评估估报
5、告告,无法无法 及及时作出正确的决策。作出正确的决策。董事会秘董事会秘书:我打我打电话给国国际业务部催要部催要风险评估估 报告告可那里可那里总是是占占线。我想,。我想,还是等是等 一会儿打吧。一会儿打吧。21调查报告国国际业务部部经理:理:星期五晚上准星期五晚上准备带全家人去听音全家人去听音乐会,我得会,我得提前打提前打电话预定定门票票国国际业务部副部副经理:理:忙于公司其他事情忙于公司其他事情,没有,没有时间去关心雷曼兄弟公司去关心雷曼兄弟公司的消息的消息 负责雷曼兄弟公司雷曼兄弟公司业务的高的高级经理:理:我我让文文员上网上网浏览新新闻,一旦有雷曼兄弟公司的,一旦有雷曼兄弟公司的 消息就立
6、即消息就立即报告,告,现在,在,我要去喝杯咖啡了我要去喝杯咖啡了 22调查报告文文员:10时03分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申分我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破破产的新的新闻,马上跑到高上跑到高级经理的理的办公室,当公室,当时,他他不在不在办公室,我就写了公室,我就写了张便条放在便条放在办公桌上,我想公桌上,我想他回来后会看到的他回来后会看到的。结算部算部经理:理:今天是今天是协议规定的交易日子,定的交易日子,我没有接到停止交易我没有接到停止交易的指令,那就按照原的指令,那就按照原计划划转帐吧吧。结算部自算部自动付款系付款系统操作操作员:经理理让我我执行行转帐操作,操作,我什么也没我什
7、么也没问就做了就做了。23董事董事长等待等待风险评估估报告告结算部自算部自动付款付款系系统操作操作员结算部算部经理理让我我执行行转帐操作,我什么也操作,我什么也没没问就做了就做了首席首席执行官行官等待董事会等待董事会开会决定开会决定 董事会秘董事会秘书 正向国正向国际部催要部催要 风险评估估报告,告,电话总是占是占线国国际业务部部经理理正打正打电话预定定音音乐会会门票票国国际业务部副部副经理理忙于其他事情忙于其他事情没有去关心雷曼没有去关心雷曼兄弟公司的消息兄弟公司的消息负责雷曼兄弟公司雷曼兄弟公司业务的高的高级经理理在休息室喝咖啡在休息室喝咖啡等待文等待文员上网上网浏览新新闻后的后的报告告文
8、文员10时03分分看到新看到新闻,立即立即跑到高跑到高级经 理理办公室写了公室写了张便条便条放在桌上放在桌上结算部算部经理理今天是今天是协议规定交易定交易的日子,没有接到停的日子,没有接到停止交易的指令,止交易的指令,所以所以按原按原计划划转帐 责任怪圈思考德国国家发展银行3亿欧元的巨额损失是否有可能避免?25著名经济学家哈恩评论 这家银行上到董事长,下到操作员,没有一个人是愚蠢的,可悲的是,几乎在同一时间,每个人都开了点 小差,加在一起,就创造出了 “德国最愚蠢的银行”26媒体点评 “实际上,只要其中有一个人认真一点,这场悲剧就不会发生。”人们并不怀疑德国国家发展银行 行管理层的智商和能力,
9、而他们 所缺失的正是责任心任心。27责任心与能力责责任任心心能力能力DABC28责任心胜于能力一个员工能力非凡,如果他不愿付出,不承担责任,就不能为企业创造价值;一个责任心强的员工,也许能力稍逊一筹,但企业更乐意在这类员工身上投资,为他们提供培训的机会,提高他们的技能。“人生所有的履历都必须排在责任心之后”29责任心与能力责责任任心心能力能力DABC123430老工匠乔治的故事 乔治做了一辈子的工匠,他因敬业和勤奋深得老板的信任。这一天,他对老板说,他想退休回家与妻子儿女共享天伦之乐。老板再三挽留,但他去意已决,老板只好答应他的请辞,但希望他能再帮助自己盖一栋房子。乔治自然无法推辞。此时的乔治
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