VoIP酒店电话系统的应用.doc
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1、VoIP酒店电话系统的应用 作者: 日期:2 个人收集整理 勿做商业用途VoIP酒店电话系统的应用1 背景说明酒店电话系统应用有其特殊性,一般来说其对复杂的呼叫控制要求较少,如各类条件呼叫前转、Call Holding、Parking等呼叫流程需求不多,但对系统的可靠与稳定性要求相当高,几近电信级设备。针对酒店电话应用,有成熟的针对酒店的PBX方案,很多品牌的PBX都有相适应的产品.这类产品占据了绝大多数酒店电话系统的市场份额.随着语音IP化的发展趋势,也出现了一些针对酒店的IP PBX方案,但市场份额都相当小,目前远不是主流。在这种情况下,VoIP设备和现有酒店PBX的结合,是个新的领域,很
2、有发展潜力。VoIP系统基于IP网络,除了利用富余的数据网络带宽可以节省成本外,其最大的优点其实是由于“软交换的“软”,其业务扩充非常灵活,并且低成本.和酒店业务特点结合,有非常多的功能扩展。而酒店行业由于竞争的发展,越来越多的酒店也希望电话系统有更多的功能,提升宾客体验.目前市面上也有相当多的针对酒店电话应用的第三方功能扩展产品,如酒店版语音留言系统、酒店版信息台系统等。而实际上,VoIP产品在增值功能上已经有相当成熟的产品模块,完全可以应用于酒店电话.2 VoIP网关旁路PBX中继,增加出口,降低呼出成本酒店电话系统一般的应用拓扑如图:PBX上连运营商的E1中继线路(也有用模拟中继的,但数
3、量比较少,并且对VoIP改造方案没有实质影响,不单独描述),下连客房电话、大堂电话、办公电话等。在这种情况下,考虑利用中继媒体网关旁路PBX中继出口,一台中继媒体网关即可将所有客房电话、办公电话等接入VoIP系统。如下图.目前互联网上存在众多连接PSTN和Internet的中继网关(俗称“落地网关”),通过中继媒体网关,将PBX的外呼话务转为IP语音包从Internet传输,再通过“落地网关”进入PSTN,可以节省大量外呼的长途话费,对国际话务的费用节省效果尤其明显.而客房电话、办公电话使用也比较简单,如下图:此方案要求改变PBX配置,增加新的出局前缀,如拨9从新加的E1端口出局,进入中继媒体
4、网关, 由中继媒体网关进行媒体压缩、信令转换,送入Internet上的“落地网关”。使用者体验上和使用普通线路完全一样。3 通过PBX无应答前转功能,给客房电话增加语音留言功能日渐增多的宾馆电话开始支持电话留言功能,以给宾客更好的入住体验。对于传统PBX,在支持大容量的语音留言方面有很多先天的限制,因此市面上有不少专门针对宾馆电话的语音留言系统。而实际上,VoIP系统来支持电话语音留言是非常简单的事情,由于软交换的特点,在语音留言功能上有非常好的先天优势,如容量容易扩充,容易增加后续功能等.如果PBX支持无应答前转功能,很容易就利用VoIP系统的语音留言功能,如图:在PBX上预留若干用户线路来
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