公务礼仪培训资料-.ppt

四川省委党校四川省委党校 四川行政学院四川行政学院 王王 蓉蓉 （028028）89048943 89048943 公公务务礼礼仪仪修养修养什么是礼什么是礼仪仪从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范或者标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。公公务务礼礼仪讲仪讲授的内容授的内容vv 公公务务服服饰饰礼礼仪仪vv公公务务交往礼交往礼仪仪vv公公务务接待礼接待礼仪仪一、公一、公务务服服饰饰礼礼仪仪（一）男士服（一）男士服饰饰礼礼仪仪1.1.注意西服穿着注意西服穿着场场合合西装还有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。在非正式非正式场场合合，如外出游玩、购物等，应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；在半正式半正式场场合合，如一般性会见、访问、较高级会议和白日进行的较为隆重的活动时，应该穿套装（色调比较浅）；在正式正式场场合合，如正式宴会、正式会见、婚丧活动、大型记者招待会、正式典礼以及特定的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的套装，以深色、单色最为适宜。2.2.注意注意纽纽扣使用扣使用西服的纽扣有双排扣和单排扣之分。vv穿双排扣西装双排扣西装,一般应将纽扣都扣上，而且不能内穿西服背心。vv穿单单排扣西装排扣西装，其钮扣有单粒扣、双粒扣和三粒扣之别。在非正式场合，一般可不扣钮扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单粒扣、双粒扣的第一粒、三粒扣的中间一粒或上面两粒扣扣上，以示庄重。3.3.注意西服与鞋的搭配注意西服与鞋的搭配在正式和社交场合，男性一般应该穿黑色平跟皮鞋。穿西装时不宜穿休闲皮鞋、布鞋、凉鞋或旅游鞋。4.4.注意整体注意整体协调协调“女人穿流行、男人穿品位。女人穿流行、男人穿品位。”注意注意“三个三三个三”：“三色原三色原则则”即全身颜色不得多于三种（颜色深浅不一可算一种颜色）。西装、衬衫、领带这三样中必须有两样是素色的。“三一定律三一定律”即鞋子、腰带、公文包应控制在一种颜色，以黑色为首选。穿西服时应该手提公文包，而不应该挎包。“三大禁忌三大禁忌”一忌袖口商一忌袖口商标标不拆不拆。二忌袜子出二忌袜子出现问题现问题。在正规场合，两种袜子不能穿-尼龙袜和白色袜子。三是三是领带领带打法出打法出现问题现问题。即在外事活动和正规场合中，领带的打法要正规，要打标准型领带。尤其注意夹克是休闲装，不能穿夹克打领带。（二）女士服（二）女士服饰饰礼礼仪仪职业职业女性着装女性着装规则规则vv尽量使用套装。尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性的工作服。套装以其严谨的形式、多变却不怪异的款式，成为职业女性最规范的工作装。vv注意裙装与注意裙装与裤裤装的区装的区别别。在国际交往中，裙装是正装，裤装是便装或者工作服。因此在重大社交场合必须穿裙装。vv庄重得体庄重得体。职业女性的着装原则是“在流行在流行中略中略带带保守保守”。过分性感、暴露、艳丽、怪异的服装绝不能出现在公务场合。职业职业女性着装女性着装规则规则(续续)vv注意注意场场合。合。上班时穿着打扮要整洁、大方、高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。vv强强调调服服饰饰的的“整体美整体美”。从头至脚的整体装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、到鞋袜，整体装扮要协调。对对外交往中女士穿裙子禁忌外交往中女士穿裙子禁忌vv黑色皮裙不能穿vv不光腿vv避免所谓“三截腿”二、公二、公务务交往礼交往礼仪仪 （一）介（一）介绍绍礼礼仪仪自我介自我介绍绍介介绍绍类类型型为为他人介他人介绍绍1.1.掌握介掌握介绍绍的的顺顺序序（1）介绍双方时，遵循“尊尊者者居居后后”原则。即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示对尊者的敬重之意。（2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊者居前尊者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。2.2.注意介注意介绍绍的称呼的称呼“就高不就低就高不就低”原原则则（二）握手礼（二）握手礼仪仪1.1.注意握手的先后注意握手的先后顺顺序序“尊者居前尊者居前”原原则则握手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。告别时客人先伸手。2.2.注意握手的姿式注意握手的姿式握手的基本姿式是：伸出右手，手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈，掌心凹陷；双目注视着对方，面带微笑。3.3.掌握握手的力度掌握握手的力度即握手时用力应适度，不轻不重。如果握手时用力太轻，会被认为是冷淡不热情；如果用力太重，又会显得粗暴无礼。久别重逢的朋友握手时力度可大一些。4.4.注意握手的注意握手的时间长时间长短短握手的时间以23秒钟为宜。匆匆握一下就松手，是冷淡、疏远的表示，给人敷衍的感觉；长久地握着不放，又未免让人尴尬，甚至引起人反感。在多人相聚的社交场合，不宜只与某一个人长时间握手，以免引起他人误会。（三）目光礼（三）目光礼仪仪使用目光使用目光语时应该语时应该注意的注意的问题问题第一，目光注第一，目光注视视的部位的部位近亲密注视、远亲密注视、社交注视第二，目光注第二，目光注视视的的时间长时间长短短交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。第三，目光注第三，目光注视视的方式的方式 以正视为主，环视为辅。（四）（四）电话电话手机礼手机礼仪仪接打接打电话电话手机手机时应该时应该注意的注意的问题问题1.公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下，而绝不能大声说话，以赢取路人的眼球。2.在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关掉，起码也要调到震动状态。3.通话语言要规范。第一句话问候对方，第二句话自报家门。4.通话三分钟原则。通话时间要简短，长话短说，废话不说，没话别说。5.通话完毕后，应道“再见”，等打电话方或尊者放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。6.在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。不要把手机别在腰上、挂在脖子上。三、公三、公务务接待礼接待礼仪仪 （一）乘（一）乘车车礼礼仪仪小小轿车轿车当专职专职司机司机驾车驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末席。当主人主人亲亲自自驾车驾车时，副驾座是上座，这表示对主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。当省部省部级级高高层领导层领导坐坐车车时，司机后面座位是上座，这是出于安全保卫的考虑。（二）引引领领客人礼客人礼仪仪1.在路上路上的引导方法。总的原则是“内侧高于外侧，前方高于后方。”.在楼梯楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面,并注意客人的安全。.在电电梯梯的引导方法。出入无人控制的出入无人控制的电电梯：梯：陪同人员应先进后出并控制好开关钮。.在客客厅厅的引导方法。当客人走入客厅时，接待人员应该主动替客人开门或关门，并用手指示，请客人坐上座，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（三）会客（三）会客厅厅的位置的位置自由式自由式随便坐，不排座。相相对对式式主人和客人面对面就座，如谈判。桌子横放桌子横放面面门为门为上上13客客 方方主主 方方1325412345桌子桌子竖竖放放以右以右为为尊尊1325413254客方主方并列式并列式宾主并排坐。国国际惯际惯例例以右以右为为上，居中上，居中为为上上12123中国中国传统传统政政务务礼礼仪仪:以左以左为为上上,居中居中为为上上21132主席台的座次主席台的座次目前我国的惯例：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。1325467主席台听 众（四）宴（四）宴请请礼礼仪仪1座次的安排座次的安排面面门为门为上上以右以右为为尊尊居中居中为为上上桌次的桌次的顺顺序序1212312345123456席次的安排席次的安排 主人席主人席主主宾宾席席 主人席主人席主主宾宾席席次次宾宾席席2.餐巾的使用餐巾的使用 必须等到大家坐定后，才可使用餐巾。餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。3.敬敬 酒酒 礼礼 仪仪斟 酒斟酒的斟酒的顺顺序序先主宾后其他客人，然后是顺时针方向斟酒。斟酒的方法斟酒的方法斟酒时，酒杯应该放在桌上，酒瓶不要碰到杯口。斟酒的多少斟酒的多少中国中国有句古话：“酒满情深”，即以满为敬；但在国国际际上：酒不能斟满，让其荡漾，使酒飘香。敬 酒敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还要手拿酒杯与提议者对视一下。在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰桌面，也可以替代与对方碰杯。餐餐桌桌五五忌忌吸吸 烟烟给给他人他人夹夹菜菜过过度度劝劝酒酒用手指掏牙用手指掏牙整理服整理服饰饰公公务务礼礼仪仪的基本理念的基本理念尊重尊重为为本本善于表达善于表达形式形式规规范范