入司培训-礼仪培训.ppt
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1、礼仪培训1什么是礼仪?所谓礼仪,就是律己、敬人的行为规范。礼仪不同于法律,是一种行为上的道德要求。正确的礼仪规则,显示出教养、修养和素养。促进与他人进行更好更有效的交往和沟通。2礼仪主要包括哪些方面?个人礼仪公共礼仪社交礼仪职场礼仪服务礼仪校园礼仪网络礼仪涉外礼仪宗教礼仪3 社交礼仪4如何做好自我介绍?自我介绍应主动、谦虚、简洁、亲切,举止庄重大方。先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,或递上名片。如果见面双方,一方是主人,一方是宾客,则作为主人一方通常应主动打招呼,以示不但知道客人来访,而且表示高兴与之会见。5在为他人介绍时,应该先将年轻者介绍给年长者,将职位低的
2、人介绍给职位高的人,将男士介绍给女士,将晚到的客人介绍给早到的客人,将家庭成员介绍给对方。在被他人介绍时,作为被介绍者,应当表现出结识对方的热情,双目注视对方,介绍时除了女士和长者外,一般都应起立,但若是在会谈进行中或宴会等场合,不必起立,只欠身微笑点头致意即可。被介绍双方可握手致意。如何为他人与被他人介绍?6交换名片有哪些要求?交换名片的顺序一般是“先客后主,先低后高”,即职位低者先把名片递给职位高者,年轻的先把名片递给年长的,客人先把名片递给主人。当与多人交换名片时应按照职位高低的顺序或者由近及远的顺序进行,切忌跳跃式进行。递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行,接过对方的名片应点头致谢
3、,应该认真地读一遍,最好将对方的姓氏与主要职称、身份轻声读出来,以示尊重,不宜立即收起来,也不应随意摸弄和摆放。接受别人名片时,应随即将自己的名片递过去。单方递、接名片时,最好用双手递、双手接;双方互递名片时,应右手递,左手接。两种情况都要求名片的正面朝向对方。7握手有哪些礼仪要求?在握手顺序上:主人、年长者、身份高者、女士等先伸手;客人、年轻者、身份低者、男士见面时先问候,待对方伸手时再伸手握之。在握手时间上:一般应控制在三秒钟之内,切忌过长。初次见面者,握一下即可。在握手力度上:用力适度,不轻不重,恰到好处。握手时双目注视对方,微笑致意或问好。与客人见面或告辞时,不能跨门槛握手,要么进屋,
4、要么在门外。握手双方除非是年老体弱或有残疾者,否则应站立而不能坐着握手。不看着第三者握手或忙于跟其他人打招呼。对方伸出手来不要拒绝,以免造成尴尬的局面。多人同时握手时不要交叉,应有顺序地待他人握毕,你再伸手。不戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。不用左手与他人握手,特殊情况若相握应说明原因并致歉。不在握手时戴着墨镜,患有眼疾或眼部有缺陷者例外。8如何做到遵时守信?遵守时间,恪守信用,是现代人交往中最一般而又最重要的礼貌修养。在遵时上,约定的聚会或社会交往活动,应当准时或稍稍提前到达。如果不能如约到达,应提前通知主人,以便让其另作安排。在守信上,与人交往要言而有信,答应的事要认真去做,
5、不管有什么困难都应尽力做好。如果没有能力做到就不要随便答应,不能因为要面子或争强好胜而勉强答应别人的请求。若是答应了又办不到,比不接受别人的请求更失礼。9怎样向人道歉?做了不应该做的事,应及时道歉,并使用致歉语,如“抱歉”或“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“抱歉,让您久等了”、“真过意不去”、“真是失礼了”、“对不起,打断一下”等。道歉时可采用委婉的手法。有时因组织原因或个人原因给对方造成一定的物质上、精神上的损失或增加了心理上的负担,在道歉的同时可赠送一些纪念品、慰问品,以示诚心。10如何向人致谢?通常情况下,当你受到了对方的热情帮助、鼓励、尊重、赏识、关心、服务、问候、欢
6、迎等进,都要使用“致谢语”以表示感谢。如“谢谢”、“多谢”、“非常感谢”、“麻烦您了”、“让您费心了”等。在感谢时可说明原因,比如“谢谢您送给我鲜花,我非常喜欢”、“谢谢您借给我书,我到处都买不到”等,致谢的时候,还应该以热情的目光注视对方。11拜访时有哪些礼仪要求?拜访者与被拜访者都要遵守时间,不让对方久等。拜访者在进门前轻轻叩门或按铃,有礼貌地询问被拜访者是否在,被拜访者应热情出迎。拜访者与被拜访者见面要互相问候(如握手,问好)。进门后应先将外衣等物放置好,穿着要合适、整洁;站有站相,坐有坐相;吸烟时须先征得主人和旁边的女士同意,并先敬主人和旁边的女士;非经主人允许,不可乱看、乱翻、乱动。
7、拜访不能安排太多内容,时间一般不宜过长。拜访友人时可适当带上礼物。告辞时双方互相道别。在事先没有约好时间的拜访中,被拜访者如果不在,拜访者可留下便条或口信,被拜访者的家人或同事应表示歉意。12馈赠礼品有哪些礼仪要求?在礼品的选择上,尽量选择对方需要的礼品,有思想性、艺术性、实用性、纪念性。在赠送的方式上,一般当面赠送,也可邮寄赠送或托人赠送,托人赠送应解释自己不能亲自赠送的缘由。在赠送的时机上,通常适宜在道喜之时、道贺、道谢、鼓励、慰问和纪念之时。在赠送的地点上,公务需要赠送礼品应在工作场所进行,私人交往中赠送礼品最好送到对方家中。在赠送的方法上,外事工作中的礼品必须精心包装,在刚见面或分手道
8、别时呈送礼品,赠送者应该说明自己送礼的原因和礼品的寓意,在面交礼品时,送礼者应该站立,目视对方,面带微笑,双手递交,辅以必要的、恰当的说明和祝福。13送礼有哪些禁忌?选择礼品时要自觉、主动地了解对方受礼的禁忌。送礼的禁忌主要有:第一,不能将违法的物品、有害的物品、庸俗的物品作为礼品送人;第二,不要把带有广告标志的物品作为礼品送人;第三,要注意一些民间的习俗。14参加宴会有哪些要求?接到赴宴的邀请,应弄清宴会的时间、地点、事由,以及参加人员。一般情况下都应接受邀请。如因故无法参加,应及时与主人联系,说明原因,婉言道歉。根据宴请的事由,可适当准备一些礼品。赴宴前应修饰仪表。仪表的修饰要大方得体,符
9、合宴请的内容及气氛,女宾可穿着色彩艳丽的裙装或套装,男宾可着西装或中山装;参加丧宴时,可穿黑色或其他素色的服装。在仪容上,女宾要认真梳理,适当化妆,男宾也要根据个人情况,注意仪表仪容,包括事先要理发、修面等。宴间礼仪。一是按时赴宴,不能过早,也不要迟到,可比主人约定的时间稍早一点;二是寒喧问候,见到门口迎候的主人,一定要说声道贺的话,尤其要跟女主人打招呼,然后与邻近的客人握手,互相问好;三是按位落座,按宴会所请客人的身份和地位,长幼有序地分别按主人预先的安排,准确落座;四是举止文明,包括坐姿、用餐巾、喝茶、喝汤、夹菜、饮酒、吸烟等都要注意举止,以与宴会氛围合拍和不影响他人为宜。退席礼仪。入席就
10、餐后,最好不要中途离去。若有急事离席应向主人说明情况,表示歉意,然后向本桌客人点头示意,方可离去。宴会结束时,热情与主人话别,与其他客人道别。如主人有一般礼物馈赠,应高兴地收下,并表示十分喜爱,有礼貌地致谢。15饮酒有哪些礼仪要求?饮酒时,应主人和主宾先碰杯,碰杯时应目视对方以示致意。主人有敬酒之举,客人也应回敬。敬酒时,身子要端正,双手举起酒杯,待对方饮时方可跟着饮。作为客人,在主人和其他客人饮酒时必须注视饮酒者,停筷静听,绝不能低头只顾吃喝。饮酒还忌猜拳行令、吵闹喧嚣、粗野放肆。不善饮酒者,主人敬酒时,应婉言谢绝,或用淡酒、饮料象征性地表示。16参加庆典仪式应遵守哪些规范?不迟到,不早退,
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