礼仪培训资料.ppt
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1、商务礼仪培训管理部人事2010年3月3日1l请勿在培训期间内吸烟l培训时间请勿:-接、打电话-交谈其他事宜-随意进出培训室l培训时间欢迎:-提问题和积极回答问题-随时指出培训内容的不当之处260%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象3第一、我们必须为了我们的企业、为了我们的未来,这是一定的,因为在营销你的产品之前,你要先营销自己,你的衣着、穿衣、戴帽非常重要。第二、营销你的产品,你已经被接受了,那么你的产品就会被介绍。第三、营销你的企业,首先是你的形象.4礼仪的概念良好的礼仪能够:-展现个人良好的品格修养,展现公司良好的商业形象,赢得对方的尊重;-有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;
2、-满足对方的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,从而提高工作效率。5哇,礼仪那么有用,我要成为知礼、守礼的绅士!我该怎么做呢?6个人形象仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止7练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断8个人形象:仪表头发-应保持适当长度,整洁、干净,保持经常修剪,不宜涂抹过多的头油、发胶,不应有头皮屑等;-男士:不宜留长发,脑后的头发不得接触到衬衣的领口处,头发不得遮盖住耳朵,鬓角不要过长;-女士:披肩发要整齐,不要看上去没有经过梳理,不要留怪异的发型,头发帘不要长过眉头,挡住眼睛。9个人形象:仪表脸部口腔-口味应保持清新,牙缝不要有食物残渣。-男士:尽可能不要留胡子,即使留也应
3、整齐,脸部应保持干净,注意鼻毛不要露在外面;-女士:不宜化过浓的妆,眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。10个人形象:仪表指甲-不要留长指甲,女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士:应尽量使用名牌的男士专用香水;-女士:不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水,应以气味芬芳、清淡为好。11个人形象:男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中,男士必须着西装、衬衣并打领带;12个人形象:男士服饰西装-西装一定要笔挺,颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主,不要穿白色、红色、黑色(正式晚宴可穿黑西装)和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子,如果是三个
4、扣的西装,可以扣前两个扣子,坐下时应解扣,站起后应随手将扣系上;13个人形象:男士服饰衬衣-衬衣要干净、整齐,尽量不要穿带有明花、明格的衬衣,最好穿质地好的长袖衬衣;浅颜色衬衣不要太薄;袖口、领口要干净、平整;袖口要系好,袖子应比西装的袖子长出1公分,并能盖住手背;领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上;不打领带时,衬衣第一个扣子要解开;不要穿太旧、起泡或起球的衬衣;14个人形象:男士服饰领带-领带的颜色不要浅于衬衣,尤其不要黑衬衣白领带;不要带怪异的领带(如:皮的、珍珠的);除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带;领带下摆应长过皮带扣少许;穿毛衣或马甲时,领带应放在毛衣、马甲的
5、里面即贴住衬衣。15个人形象:男士服饰腰带-一定是黑色皮腰带,腰带扣不要太花,不可打其它色腰带,也不能太旧。裤子-裤子不得有褶,要有裤线,不要太短,应盖住鞋面。16个人形象:男士服饰皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主,如黑色、棕色或灰色,不要穿太陈旧的皮鞋,要干净,跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子,如棕、深蓝、黑或灰色,不要穿质薄透明的袜子,尤其是不能穿白袜子。17个人形象:女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子,晚宴除外。服装-女士应以职业装为主,穿套装时上衣不要脱掉,商务场合不要穿着无袖的上衣,切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。18个人形象:女士服饰裙子、裤子-不要穿超短裙、
6、牛仔裙或带穗的休闲裙;裤子要整齐,不要穿过瘦的裤子,也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配,不要穿露脚趾的鞋;尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合;颜色不要过于鲜艳,鞋跟不要太高或太细或有破损,鞋面要干净,装饰物不宜过多;无跟鞋会使女士缺少女人味。19个人形象:女士服饰袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包,但必须质地好,庄重,并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包,更不要只拿一个化妆包。20个人形象:商务便装商务便装:商务活动中较为随意的服装。商务便
7、装的着装时间-一般在星期五和周末;-但如果有正式活动或见客户,还要穿正式的服装。21个人形象:商务便装商务便装的基本要求-可不着西装上衣;-可不打领带,但衬衣第一个扣子应解开;-可穿质地好带领的T恤衫,不要透明或上面有字;-可穿非运动类的便装皮鞋,不能穿运动鞋和布鞋;-最好不穿牛仔裤。22个人形象:工作证佩戴您如何看待您的工作证(胸卡)?您佩戴工作证(胸卡)的方式正确吗?工作证是表明自己身份的一种标志,佩戴应郑重其事23个人形象:行为举止要-与人交谈要时刻表示关注,始终保持微笑,肯定处微微点头;-保持同他人80cm_1m的距离;-说话、交谈与对方视线应经常交流,(每次35秒),其余时候应将视线
8、保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置,重要的时刻眼神尤其要与对方有交流;24个人形象:行为举止要-语速适中;-手势明确、适度,指示物体时要并拢手指引导他人的目光;-站立时,挺胸、抬头、收腹,手自然下垂,行走时身体略微前倾,视线注视前方,步伐沉稳;-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。25个人形象:行为举止不要-视线游移或面无表情;-大声笑闹或窃窃暗笑;-精神萎靡不振;-语速过快;-手势过于夸张;-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势;-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。26抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈字型,身体重心
9、放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。站姿27站姿28轻轻入座,至少坐满椅子的,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时,身体稍向前倾,表示尊重和谦虚。如果长时间端坐,可将两腿交叉重叠,但要注意将腿向回收。坐姿29坐姿30一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。研讨:如何拾起地上的钥匙?蹲姿313230度行礼15度行礼45度行礼行礼33微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时,要养成微笑的好习惯。微笑34社交礼仪l介绍礼仪l握手礼仪l电话礼仪l名片礼仪l接待礼
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