酒店管理会所--健身俱乐部营运经理工作.doc
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1、会所组织结构在企业的生产活动中,存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。而人力资源管理是其中很重要的一个环节。我们准备筹建如下人力组织结构来进行会所建设。(具体结构在工作中还会不断完善和调节)1、部门介绍(1) 总监办:负责全盘管理和市场计划的掌控,制定会所战略发展方向。(2) 营运部:协助总监管理会所,保障会所正常运转,监督各部门工作的开展,协调人员关系。培训员工,帮助团队建设。直接对总监办负责。(3) 财 务:会所的经济管理命脉,直接对总监办负责。(4) 教练部:会所的中坚力量,负责技术研发、运动指导、保障运动安全、开发安排集体操课程等工作。直接对营运部和总监办负责
2、。(5) 市场部:负责市场开拓和会籍销售相关工作。直接对营运部和总监办负责。(6) 客服部:负责基础客户服务,是会所的第一形象窗口。直接对营运部和总监办负责。(7) 保洁部:维护会所环境,保证营运形象。直接对客服部、营运部和总监办负责。(8) 后 勤:负责采购与管理会所营运所需之物品,是成本控制的重要职位。直接对客服部、营运部和总监办负责。营运部经理一、主要职责: 1、 部门及现场运作事项稽查与协助;2、 负责组织各部门的培训和考核;3、 部门会议的召开与主持;4、 人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高;5、 会所营运目标的协助达成;6、 负责监督处理顾客投诉,监督退换货管理、价格管理、商品陈
3、列;7、 负责会所销售绩效数据的收集、分析、反馈;8、 负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;9、 建立会员档案,接待会员来信、来访,处理、答复会员投诉;10、 参与公司会议,协助各部门完成相关工作任务;11、 各项经营费用的预算和控制;12、 工作成果报告,营运成果效益评估、改善报告;13、 工作检讨计划,部门年度计划的编订;14、 相关部门运作制度建立及修订;15、 参与会所各项制度及各种会员章程拟定事项;16、 人员升迁的资格评审规划、人员出勤状况的监督;17、 协助各部门人力发展的规划与推动;18、 协助公司拟定短、中、长期营运策略;19、 配合各部门组织各种促销活动;20、
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