节能降耗培训之酒店“内耗”-.ppt

节能降耗培训 之酒店“内耗”培培训训人人1看到看到这这幅漫画，你想到了什么？幅漫画，你想到了什么？请请结结合工作合工作实际发实际发表自己的看法。表自己的看法。各各组讨论组讨论3分分钟钟，每，每组组派代表做派代表做2分分钟钟演演讲讲。2什么是什么是“内耗内耗”？“内耗内耗”是指企是指企业业内部运内部运营过营过程中由于各个程中由于各个员员工和部工和部门为满门为满足自身的利益最大化，而忽足自身的利益最大化，而忽视视甚至甚至违违背企背企业业各各项规项规章制度、章制度、标标准流程，缺乏准流程，缺乏团队团队合作精神，甚至是缺失合作精神，甚至是缺失职业职业道德而形道德而形成的阻碍企成的阻碍企业业良好良好发发展的力量。展的力量。“内耗内耗”就像是企就像是企业业里的里的“病毒病毒”，它，它让让企企业业生病，不能正常生病，不能正常运运转转，阻碍企，阻碍企业业健康健康发发展。展。企企业发业发展展过过程中，很多企程中，很多企业业死亡不是死亡不是资资本本问题问题，不是市，不是市场场问题问题，而是死于内耗。，而是死于内耗。3“内耗内耗”的表的表现现1、以个人、部、以个人、部门门利益利益为为出出发发点，点，牺牺牲酒店的牲酒店的利益。利益。（1）只）只问问酒店酒店为为自己做了什么，不自己做了什么，不问问自己自己为为酒店做了什么。酒店做了什么。（2）利用）利用职务职务便利，私吞酒店便利，私吞酒店财财、物、物、资资源。源。（3）保全自己，你好我好大家好，）保全自己，你好我好大家好，对违规现对违规现象不象不闻闻不不问问。4“内耗内耗”的表的表现现2、人人相、人人相轻轻，缺乏，缺乏团队团队合作精神。合作精神。（1）自己永）自己永远远是是对对的，不接受任何批的，不接受任何批评评与建与建议议。（2）只看到）只看到别别人的缺点，只看到人的缺点，只看到别别人不如自己的地方，人不如自己的地方，看不到看不到别别人人值值得自己学得自己学习习的地方。的地方。（3）见见不得其他部不得其他部门门表表现现好，心好，心态态失衡，不想着如何提失衡，不想着如何提升自己和本部升自己和本部门门，先想着如何去，先想着如何去“拆台拆台”看笑看笑话话。5“内耗内耗”的表的表现现3、蔑、蔑视视制度，制度，处处处处都都讲讲“人性化人性化”。（1）有制度有）有制度有标标准，不培准，不培训训不学不学习习不引不引导导。（2）有制度有）有制度有标标准，看不准，看不见见不遵守不不遵守不执执行。行。（3）违违反制度和反制度和标标准不准不处处理不理不处罚处罚，处处处处体体现现“君子君子风风度度”与与“人性化人性化”管理，管理，纵纵容自己和容自己和别别人犯人犯错错。6“内耗内耗”的表的表现现4、强强调权调权力，却推卸力，却推卸责责任。任。（1）不清楚自己的）不清楚自己的岗岗位位职责职责，没有目，没有目标标。（2）抱怨老板不）抱怨老板不给给自己授自己授权权，权权力太小，无法管理力太小，无法管理员员工，工，出出现问题现问题却却问问老板老板“怎么怎么办办”。（3）享受）享受权权力力带带来的利益，却推卸来的利益，却推卸应该应该承担的承担的责责任，任，总总把把“脏脏水水”往老板和其他部往老板和其他部门头门头上倒。上倒。7核心思想：核心思想：“内耗内耗”是酒店前是酒店前进进的最大阻碍！的最大阻碍！8如何克服如何克服“内耗内耗”？1、加、加强强职业职业道德的养成，工作上的失道德的养成，工作上的失误误可以原可以原谅谅，道德上的道德上的问题问题要要严肃处严肃处理，理，对发对发生道德生道德问题问题的人的人员员，一追到底，一追到底，绝绝不姑息。不姑息。2、加、加强强“四四讲讲”的的执执行力度。行力度。3、加、加强强对对酒店酒店规规章制度、操作章制度、操作标标准的学准的学习习，一切，一切工作以制度和工作以制度和标标准准为为准准绳绳。4、加、加强强团队团队合作，合作，实现实现“利益捆利益捆绑绑式式”管理。管理。9众人拾柴火焰高，众人划众人拾柴火焰高，众人划桨桨开大船。开大船。大河有水小河大河有水小河满满，大河无水小河干，大河无水小河干。心心怀怀感恩去工作，心感恩去工作，心怀责怀责任去做人做事。任去做人做事。10