一线班组长培训教材-部下指导与问题对应.ppt
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1、主主讲:方翔:方翔华阳基阳基层干部干部训练华阳基阳基层干部系列干部系列11、管理者的、管理者的产品品2、育人之心、育人之心3、发现现场的的问题4、作、作业指指导技巧方法技巧方法5、特殊作、特殊作业的指的指导方法方法6、教、教导者的心者的心态第二章第二章 部下教部下教导方法方法21、管理者的、管理者的产品品 管理者是有部下的人,管理者是有部下的人,是通是通过部下达成目部下达成目标的人。的人。管理就是通管理就是通过 PDCA 循循环达成目达成目标。管理者的管理者的产品是品是员工的行工的行为不良的行不良的行为源于不良的管理源于不良的管理ManagementManagement3主管与主管与员工的关系
2、工的关系上下上下级命令与服从命令与服从相相对独立独立上下上下级业绩伙伴伙伴合作合作学学习与成与成长育人之心育人之心2、育人之心、育人之心43、现场发现问题pp 在你的工作在你的工作在你的工作在你的工作场场所中,所中,所中,所中,现现在正在面在正在面在正在面在正在面临临的的的的问题问题或曾或曾或曾或曾经发经发生生生生过过 的的的的问题问题,请请在后面划上在后面划上在后面划上在后面划上“”pp 在以上的在以上的在以上的在以上的问题问题点中,由于你的部下点中,由于你的部下点中,由于你的部下点中,由于你的部下“不知道工作不知道工作不知道工作不知道工作”(知(知(知(知识识 不足)或不足)或不足)或不足
3、)或“不会工作不会工作不会工作不会工作”(技能不足)(技能不足)(技能不足)(技能不足)请请在后面划上在后面划上在后面划上在后面划上“”1)工作)工作场所常所常发生的生的问题5(1)(1)没有遵守正确的工作方法没有遵守正确的工作方法 ()()()(2)(2)工作工作质量没达到量没达到标准准 ()()()(3)(3)工作延工作延误 ()()()(4)(4)工作常常失工作常常失败 ()()()(5)(5)损坏工具或坏工具或设备 ()()()(6)(6)废品或返工品或返工过多多 ()()()(7)(7)有人受有人受伤 ()()()(8)(8)没有正确使用安全装置没有正确使用安全装置 ()()()(9
4、)(9)通道与工作通道与工作场所的整理、整所的整理、整顿不良不良 ()()()(10)(10)作作业者者对工作没有工作没有兴趣趣 ()()()(11)(11)作作业者工作不小心者工作不小心 ()()()(12)(12)没有正确使用没有正确使用辅助工具或助工具或计测器器 ()()()(13)(13)无故缺勤者多无故缺勤者多 ()()()(14)(14)浪浪费消耗品消耗品 ()()()(15)(15)工作没有工作没有计划划 ()()()(16)(16)其它其它 ()()()62)在以上的)在以上的问题点的解决方法点的解决方法3)需要加以培)需要加以培训的的场合合(1)升迁、升迁、调动以及以及职务变
5、更的更的场合。合。(2)工作方法(手段、工程、材料等)工作方法(手段、工程、材料等)变更的更的场合。合。(3)生生产或或业务计划划变更的更的场合。合。(4)谋求求彻底底实施安全作施安全作业的的场合。合。使用正确的方法使用正确的方法对部下的工作部下的工作进行指行指导、训练74、作、作业指指导技巧方法技巧方法第零第零阶段段 作作业指指导准准备第一第一阶段段 学学习准准备第二第二阶段段 传授工作授工作第三第三阶段段 试做做第四第四阶段段 检验成效成效81 1)制定)制定训练预定表定表(1)(1)可以清楚地掌握自己的工作可以清楚地掌握自己的工作场所的状况。所的状况。(2)(2)可以清楚地了解急需要的可
6、以清楚地了解急需要的训练事事项。(3)(3)并且能并且能针对以上述情况制定以上述情况制定训练计划。划。明确:明确:谁训练?训练何何项工作?工作?何何时完成完成训练?第零第零阶段段 作作业指指导准准备92 2)准)准备需要的需要的东西西(1)可以清楚地完成可以清楚地完成这项工作需要那些物品。工作需要那些物品。(2)可以减少因可以减少因为准准备不足而不足而导致作致作业人人员的不信任。的不信任。3 3)整理工作)整理工作现场(1)对工作工作现场加以充分的准加以充分的准备,做好正确的示范。,做好正确的示范。(2)可以正确引可以正确引导作作业人人员养成良好养成良好习惯。101)1)了解部下了解部下-2)
7、2)使他(被指使他(被指导者)平心气静。者)平心气静。3)3)告知他将做何种工作。告知他将做何种工作。4)4)摸清他摸清他对该项工作的了解程度。工作的了解程度。5)5)造成使他造成使他乐于学于学习的气氛。的气氛。6)6)使他使他进入正确的位置。入正确的位置。主角主角 学学习的人(被指的人(被指导者)者)第一第一阶段段 学学习准准备1、基本情况、基本情况2、性格、性格3、能力、能力4、优点、弱点、弱势5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才111)1)开始开始时要将步要将步骤 讲给他听、写他听、写给他看、做他看、做给他看。他看。2)2)强调重点。重点。3)3)清楚地、完整地、耐心地指清楚地、完
8、整地、耐心地指导。4)4)不要超不要超过他的理解能力。他的理解能力。重点重点 言言传身教身教第二第二阶段段 传授工作授工作121)1)让他他试做做 改正改正错误。2)2)让他一他一边做,一做,一边说出主要步出主要步骤。3)3)再再让他做一遍,同他做一遍,同时说出要点。出要点。4)4)教到确教到确实理解理解为止。止。重点重点 让其其亲身体身体验第三第三阶段段 试做做131)1)让他开始工作。他开始工作。2)2)指定指定协助人助人员。3)3)常常常常检查。4)4)鼓励提鼓励提问,必要,必要时再指再指导。5)5)逐逐渐减少指减少指导。重点重点 及及时解答和指解答和指导、修正、修正第四第四阶段段 检验
9、成效成效14(一)冗(一)冗长繁繁杂工作的教工作的教导方法方法 对于无于无论如何都无法一次教完的冗如何都无法一次教完的冗长繁繁杂的工作,的工作,需要需要结合学合学习者的能力,将其分者的能力,将其分为几段,然后一次教一几段,然后一次教一段地段地进行。行。例:例:5、特殊的指、特殊的指导方法方法15(二)(二)嘈嘈杂工作工作场所的教所的教导方法方法1)使用使用图画、挂画、挂图、照片、模型等教材、教具或、照片、模型等教材、教具或 写出来写出来给他看。他看。2)每次指每次指导的分量尽量减少。的分量尽量减少。3)每一程序的每一程序的间隔要隔要长一些,重复地一些,重复地进行指行指导。4)原原则上上现场指指
10、导,但不得已,但不得已时,可以改,可以改变地点。地点。16(三)(三)感感觉或秘或秘诀的指的指导方法方法1)1)让学学习人拿着人拿着现物物 “的状的状态较好,有好,有的声音的声音时是是的状的状态”等,等,使其使其亲自体会正常的状自体会正常的状态。2)2)对学学习的人的人 “照我照我这样做做看做做看”让他一开始就他一开始就试做。做。3)3)指指导者要者要检查其其结果的适当与否。果的适当与否。如果做得正确就加以如果做得正确就加以赞赏,如果不符合,就再,如果不符合,就再让他他一面一面调节体会正确的状体会正确的状态。秘秘诀就是就是“熟中生巧熟中生巧”,将,将细小小动作加作加以分析以分析检讨、指、指导就
11、可以就可以176、教、教导者的心者的心态对方没学会方没学会 -是因是因为我没教好!我没教好!任何事情没有反省任何事情没有反省 -就不会有就不会有进步!步!业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径18第四章第四章 现场问题的分析的分析对应1、面、面对问题的的态度度2、正确的、正确的问题意意识3、宏、宏观问题和微和微观问题4、如何在、如何在现场发现问题5、“紧急急问题”与与“慢性慢性课题”6、紧急急问题的的对应方法方法7、慢性不良的解决方法、慢性不良的解决方法19消极的消极的消极的消极的积积极的极的极的极的 不良品是不可避免的不良品是不可避免的 责备 有人存在,就无法避免 错误发生 在
12、最后检查阶段核查 抽样检查;有些一定会 到达顾客手中 创造此环境 问“为什么?”并鼓励实 验以预防不良产品 应用错误预防装置以实 行100%的检验 实际行动 不良品能被消除不良品能被消除1 1、面、面对问题的的态度度我我们需要正确的、需要正确的、积极的极的问题意意识!202 2、四大正确的、四大正确的问题意意识意意识一:一:问题意味着改善意味着改善 空空间 问题说明我明我们可以做得更好可以做得更好意意识二:二:问题就是就是 机会机会 改改进的机会:的机会:解决解决问题的的过程就是提高能力的程就是提高能力的过程!程!运用五运用五项主主义:【现场】深入深入现场 【现物物】掌握掌握实物、物、实况况
13、【现实】直面直面现实 【原理原理】遵循原理遵循原理 【原原则】遵守原遵守原则 教育人的机会:教育人的机会:解决解决问题的的过程就是培养人的程就是培养人的过程!程!用事用事实、后果、后果、损失、影响教育人失、影响教育人塞翁失塞翁失马焉知非福焉知非福21意意识三:三:问题意味着知意味着知识的的积累累 问题的解决的解决说明我明我们距行距行业专家更家更进一步一步 切切记:发现问题只是解决只是解决问题的第一步的第一步管理原管理原则二二 标准准驱动行行为 设定定业绩衡量衡量标准才能推准才能推动业绩改善行改善行为管理原管理原则一一 如果不能衡量,你就无法管理如果不能衡量,你就无法管理意意识四:把四:把问题当
14、做当做问题去去对待待“没没问题”是最大的是最大的问题223 3、宏、宏观问题和微和微观问题宏宏微微观观具体的具体的问题细节性的性的问题点的点的问题整体或局部性的整体或局部性的问题统计性的性的问题面的面的问题深深层次的次的问题?宏?宏观与微与微观:潜在的与表面的?潜在的与表面的?23下述下述问题哪些是宏哪些是宏观问题?哪些是微?哪些是微观问题?练习:1 1、设备故障率高故障率高 宏宏观问题 微微观问题2 2、二氧化碳、二氧化碳焊机坏了机坏了 宏宏观问题 微微观问题3 3、王朝与、王朝与马汉吵了一架吵了一架 宏宏观问题 微微观问题4 4、部、部门风气不好气不好 宏宏观问题 微微观问题5 5、2K2
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