销售内勤培训-.ppt
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1、1培培训训目的目的l让企业更优秀l让优秀的员工更优秀l让流程更规范l让服务跟标准l让每位员工树立更高的责任感、敬业度、忠诚l树立企业发展危机感l增强员工团队协作意识2第一第一讲讲企企业业生存危机及生存危机及员员工心工心态态篇篇l中国民营企业的成活率l中国改革开放20年以来,民营企业的寿命是29岁,以5年为核算基数,民营企业成活率仅为2,以10年为核算基数,企业成活率不足1%.l利宝龙公司能够风雨十几年,可见公司在管理上以及运作上的成功!3绝对竞绝对竞争的争的时时代代全球一体化进程把整个地球带入了一个绝对竞争的时代 狼终于来啦!竞争是残酷的。不论是企业还是个人,都必须面对现实,面对你死我活的竞争
2、。在竞争中,不是做“羊”就是做“狼”。做“羊”,就要面临被吃掉的命运;所以人人都希望做“狼”,但做“狼”,需要炼就锋利的牙齿、快速的奔跑能力、十足的耐性、出众的策略、顽强的毅力、不屈的精神,以及几分勇敢和凶猛。的确,竞争是社会中最重要的游戏方式,竞争是绝对的,谁都无法回避。要成为竞争中的胜利者,要成为强者,就必须向狼学习,学习狼的团队精神,并且在必要时敢于付出代价,这就是竞争中的血酬定律。4与狼共舞与狼共舞l 海尔集团总裁张瑞敏提出了“与狼共舞必先为狼”的口号,提高自身的国际竞争力,以狼的顽强精神和团队合作意识为榜样。这种“狼企”文化造就了海尔成功的国际化之路。可以说,没有企业文化中的“狼性”
3、,就没有今天的海尔。l 华为公司总裁任正非在2002年提出了华为的冬天,随后又提出了华为第二冬,以此来促使全体员工树立高度的危机感。l 加入WTO之后,我们已经敞开了大门,主动地“引狼入室”。在这种时候,我们有两种选择,要么做“羊”,被“狼”吃掉;要么做“狼”,自强不息、奋斗不止。l从目前一些情况来看,磨具市场较之其他行业的竞争,相对比较稳定.52006年陷入危机的国内外企年陷入危机的国内外企业业国外:芝华士、杜邦、宜家、沃尔玛、摩托罗拉、家乐福、麦当劳、肯德基、培芝、欧莱雅、索尼、哈根达斯等国际著名品牌企业国内:雪花啤酒、海南航空、海尔电视、长江医院、黄金搭档、盛大、苏宁、太子奶、国美电器、
4、阿里巴巴、东方奶粉6企企业业危机危机产产生的根源生的根源l管理、诚信问题和自律问题,缺乏危机意识l消费者消费意识、安全意识和维权意识的提高l国家政策的收紧和执法监督力度加大,违规的空间变小l媒体的监督的力量7应对应对危机的政策危机的政策l建立一套公司危机预警和避免机制雀巢奶粉“碘超标事件”-光明乳业却没有给予足够的重视和警醒,也没有及时导入危机的预警和避免机制,使雀巢的危机故事在光明身上再度上演.l公司乃至各个部门不断完善工作操作流程l提倡优质服务l提倡不断学习l公司竞争,从另一方面也体现在企业员工的竞争8员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l知知识陈识陈旧的人旧的
5、人如今,知识更新的速度越来越快,知识倍增的周期越来越短。世纪年代,知识倍增的周期是年,年代减少为年,年代缩短成年,进入年代以后,更是年就增长倍。人类真正进入了知识爆炸的时代,现有知识每年在以的速度更新。生活在这样一个时代,任何人都必须不断学习,更新知识,想靠学校学的知识“应付”一辈子,已完全不可能了。过去,我们对“终身教育”的理解是,一个人从上学到退休,要一直接受教育;现在,这一概念应当重新定义,终身教育,从摇篮到坟墓,应贯穿人的一生。我们已经进入从“摇篮”到“坟墓”这一需要终身学习的时代,不进则退。中国知识更新速度,真正的学习是在企业不断工作不断的提高.l技能技能单单一的人一的人随着我国人事
6、制度改革的深化,竞争上岗、全员聘用、合同管理的实行,下岗、再就业变得司空见惯,习以为常。面对层出不穷的新职业、新岗位,那种技能单一、只会做一样工作的人必将举步维艰,处处碰壁。开放的社会更需要那些一专多能、适应能力强的人。公司应提倡表现主义,多去为公司的发展壮大贡献自己的力量!在公司发展时能够合理的去规划和提出自己应有的建议,不仅为公司发展作出了贡献,同时也锻炼了自己.9员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l情商低下的人情商低下的人有研究表明,人们通常是靠智商在录用选拔中胜出,进一步提升发展却有赖于情商,情商对人的成功起着决定性作用。情商体现在九种能力:即直觉自知能力
7、,理解平衡能力,控制冲动能力,自我激励能力,挫折承受能力,揣摸他人内心情感能力,人际沟通能力,人际关系调适能力,发现人际内在联系能力。情商高的人,说话得当,办事得体,言行适度,人见人爱;情商低的人则是哪壶不开提哪壶。l心理脆弱的人心理脆弱的人在高速发展的现代社会,每个人都必须面对更多的困难,必须承受更大的压力,没有笔直的路可走,挫折在所难免,这就要求人们具有稳定、健康的心理状态,具有百折不挠的勇气和毅力,坦然面对成败得失。松下-神田三郎第二10员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l目光短浅的人目光短浅的人任何鼠目寸光的短期行为都会欲速不达。前瞻性地规划自己的职业生涯
8、是迈向成功的第一步。如在利宝龙公司,要有一个完整的职业规划,从目前的一名销售内勤人员,如何一步步不断完善自己,最后能够担任更为突出的工作.要把自己变成一个想干事,要干事,会干事,干成事的员工.要敢于去想,取法其上,得其中也!寒号鸟是属于这一类.l反反应迟钝应迟钝的人的人在瞬息万变的今天,惟一不变的就是变化本身。快速反应是我们应对激烈竞争的制胜法宝。我们已进入一个“快鱼”吃“慢鱼”的时代,反应迟钝的人必将被这种快节奏的生活所抛弃。利宝龙公司也将采用末位淘汰,奖罚分明的管理办法.具体操作在培训后有一条完善的办法.11员员工危机工危机:加入加入WTO后八种人面后八种人面临临淘汰淘汰l单单打独斗的人打
9、独斗的人在学科交叉、知识融合、技术集成的大背景下,个人的作用正日渐减小,成就事业的关键在于群体的合力。未来的竞争将是协作性竞争,没有合作精神的人将越来越难以生存。(饥饿的故事)不善学不善学习习的人的人未来学家托夫勒指出,未来的文盲不是不愿学习的人,而是不会学习的人。在电子技术日益发达、信息共享程度日益提高的今天,我们应该利用一切可以利用的资源,改进学习方法,提高学习效率。只有这样,才能追赶日新月异的时代。向谁学习:想老板学习,向经理学习,向同事学习,向竞争对手学习!12优优秀秀员员工工应该应该具具备备的十大心的十大心态态1、积极的心态2、主动的心态3、空杯的心态4、双赢的心态5、包容的心态6、
10、自信的心态7、行动的心态8、给予的心态9、学习的心态10、老板的心态131、积积极的心极的心态态首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在销售中遇到了很多困难,可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方
11、在你眼前光大。14l消极心态的障碍1.丧失机会2.希望破灭3.限制潜能4.消耗精力5.失道寡助6.走向毁灭l消极心态产生的原因1.缺乏目标2.害怕失败3.害怕拒绝4.怨天忧人5.否定现实6.好高骛远消极心消极心态态15积积极心极心态态的魔力的魔力激发热情增强创造力让你遇到好运16保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念1、过去非未来17保持保持积积极心极心态态的四个信念的四个信念2、做事先做人、做事先做人l一位牧一位牧师师在一个星期六的早晨,打算在很困在一个星期六的早晨,打算在很困难难的条件下,准的条件下,准备备他的他的唠唠叨叨的的讲讲道。他的妻子出去道。他的妻子出去买东买东西了。那天在下
12、雨,他的小儿子吵西了。那天在下雨,他的小儿子吵闹闹不休,不休,令人令人讨厌讨厌。最后,。最后,这这位牧位牧师师在失望中拾起一本旧在失望中拾起一本旧杂杂志,一志,一页页一一页页地翻地翻阅阅,直到翻到一幅色彩直到翻到一幅色彩鲜艳鲜艳的大的大图图画画一幅世界地一幅世界地图图。他就从那本。他就从那本杂杂志上志上撕下撕下这这一一页页,再把它撕成了碎片,再把它撕成了碎片,丢丢在起坐在起坐间间的地上,的地上,说说道:道:“小小约约翰,如果你能拼翰,如果你能拼拢这拢这些碎片,我就些碎片,我就给给你你2角角5分分钱钱。”l牧牧师师以以为这为这件事会使小件事会使小约约翰花翰花费费上午的大部分上午的大部分时间时间。
13、但是没有。但是没有10分分钟钟,就有人敲他的房就有人敲他的房门门。这这是他的儿子。牧是他的儿子。牧师师惊愕地看到惊愕地看到约约翰如此之快地拼翰如此之快地拼好了一幅世界地好了一幅世界地图图。l“孩子,你怎孩子,你怎样样把把这这件事做得件事做得这样这样快?快?”牧牧师问师问道。道。l“啊啊”,小,小约约翰翰说说:“这这很容易。在地很容易。在地图图的背面有一个人的照片。我就的背面有一个人的照片。我就把把这这个人的照片拼到一起。然后把它翻个人的照片拼到一起。然后把它翻过过来。我想如果来。我想如果这这个人是正确的,个人是正确的,那么,那么,这这个世界就是正确的。个世界就是正确的。”l牧牧师师微笑起来,微
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