营销中心保安保洁管理规定汇编—--标准.技术.doc

保安保洁管理制度

2010年7月1日

目 录

一、 保洁管理
1、保洁目的-------------------------------------------1
2、保洁形象-------------------------------------------1
3、保洁范围-----------------------------------------1
4、保洁出勤---------------------------------------------1
5、保洁职责----------------------------------------------1
6、保洁休假---------------------------------------------2
7、保洁调配----------------------------------------3
8、保洁纪律------------------------------------------3
9、保洁指导----------------------------------------------3

二、保安管理
1、保安目的-------------------------------------------6
2、保安形象---------------------------------------------6
3、保安范围---------------------------------------------6
4、保安出勤----------------------------------------------6
5、保安内容------------------------------------------6
6、保安休假---------------------------------------------7
7、保安调配---------------------------------------8
8、保安纪律-------------------------------------------9
9、保安指导------------------------------------------9

一、保洁管理
1、保洁目的
为华府新天地营销中心整体公共区域及办公区域的整洁、美观、舒适创造氛围，给参观、客户及工作人员提供一个清洁宜人的环境。

2、保洁形象
1）、头发：保持清洁，梳理整齐，头发不可掩及面部。发饰：与工服相互协调，不要选用夸张的饰品。染发颜色应接近发色。
2）、工服：干净，整齐，熨烫平整，统一着装。
3）、工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。
4）、袜子：肉色袜子，无破损。
5）、鞋子：统一款式，大小合适，应于服装搭配得体。
6）、说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚有礼貌，保持微笑并使用文明用语，
7）、其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水，

3、保洁范围
1）、售楼处一楼室内公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：一楼洽谈区、门口、沙盘区、样板间、酒吧台、卫生间及其他区域；
2）、售楼处二楼公共区域的卫生清洁；设施维护；包括但不仅限于：各VIP洽谈区、财务交款等待区、领导办公室、卫生间、楼梯以及办公区域的保洁服务；
3）、售楼处整体室内外玻璃的清洁 ；
4）、售楼处室外外围区域及绿化带区域的卫生清洁 ；
5）、对每天产生的垃圾应及时运出售楼处；

4、保洁出勤
1）、每天早晨7：50—17：50分为正常工作时间，具体保洁人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。
2）、实行上下班打卡制度，全体保洁人员统一打卡。
3）、对于保洁打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。（不迟到、不早退主不请假）
4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报营销部。

5、保洁内容
1、按照营销中心规定的保洁服务标准，对服务区域进行保洁活动。
2、对营销中心的各项电器、设备、家具、等公共设施进行维护保养。
3、1 销售展示区域
1）、8：00用拖布及抛光机把展示中心一楼公共区域全面拖擦一次，包括走廊及卫生间，使地面光亮无尘。
2）、每天随时清洁展厅、洽谈区、及卫生间等区域地面造成的污渍和垃圾。
3）、每天三次清理展示中心内的所有垃圾，包括将垃圾箱内的垃圾处理，烟灰盅随时清理。
4）、每天3次清洁所有指示牌、垃圾箱外面及玻璃表面的灰尘。8：00、11：00、15：00、。
5）、每天随时清洁展示中心光亮家具及各台面上的手印及污渍。
6）、每天早上8：00点对展示中心每地毯和不易清扫的地方用吸尘器吸尘。
7）、每天对沙盘台面及周围地面做精细的擦拭，使其光亮无尘。
8）、每日不定时清扫销售中心门前及绿化区域的卫生。
9）、对整个销售中心每天实行循环保洁。
3．2 售楼处办公区
1）、8：00整理办公区各员工的垃圾筒；对领导办公室需整理桌面卫生。
2）、8：10拖擦销售办公区域的地面，清理卫生间的卫生；
3）、随时对走动频繁的地方彻底擦拭保洁；
4）、下午13：30清理一些卫生死角，如灭火器、窗台、绿植、柜子等；
5）、随时巡视整个办公区域的卫生是否达到标准；
6）、循环保洁。
3．3 样板间
1）、8:00扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶，垃圾桶内垃圾少不换袋，清空；
2）、8:20对样板间屋内所有桌面、台面、电视、及床上用品等设施表面内外擦拭及吸尘，保持干净整洁；
3）、8：50清扫样板间地面，清理垃圾筒内的垃圾及卫生间的卫生；
4）、8:40窗台、垃圾筒、灭火器等表面擦拭；
5）、随时保证室内物品整齐有序；
6）、每天2次对样板间区域家私及摆饰物品进行除尘。具体时间为10：30、14：30；
7）、循环保洁每小时一次，顾客参观后随时保洁。
3．4 卫生间清洁
1）、8:00开启窗户通风；
2）、8:05冲洗厕所，扫除地面垃圾，清倒纸篓垃圾、垃圾桶将垃圾装入垃圾袋中；
3）、8:20按手盆、台面、镜面、小便池、便桶等的顺序，逐个逐项刷洗卫生洁具；
4）、8:30用抹布擦干净门窗、窗台、隔板、墙面、烘干机等，喷洒空气清新剂；
5）、9:00拖擦卫生间地面使地面保持干爽；
6）、9:30补充手纸、洗手液，垃圾袋；
7）、每小时循环保洁一次；
8）、随时保证地面干爽，卫生间内无异味。
每周三次用清洁消毒液卫生间彻底擦一遍，做好对雨雪天气的应急处理工作。

6、保洁休假：
1）、保洁请病假、事假：对现场保洁的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。
2）、保洁人员的辞退、调离：对现场保洁人员的离职前应由保安主管先以书面形式报营销部审批。
3）、其它假日的休假按照保洁公司的进场规定执行，我公司不予以调休。
4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保洁人员的日常工作时间，以确保销售现场的卫生清洁。
5）、保洁用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管安排时间轮流用餐，以确保现场卫生清洁。（不允许离开营销中心用餐）
7、保洁调配：

1）、保安主管应保证售楼处现场保洁人员规定人数；
2）、保洁人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接；
3）、对新到岗保洁人员需经过销售领导面试后才能正常到岗工作；

8、保洁纪律

1）、严格按照售楼处的日常保洁管理规定执行工作；

2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划拳等不道德事情发生。
3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用别人物品；
4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进入售楼处办公区域；
5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的事情发生；
6）、如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安排调离本项目，并将事情报物业公司总部；

9、保洁指导：

1、保洁目的
指导营销中心清洁作业，保证服务质量。
2、适用范围
整体营销中心内外的清洁
3、工作内容与职责
保洁员按照此文件流程要求进行销售中心现场清洁工作
保洁主管负责清洁质量的检查和考核，并给与保洁员即时知道;
4、工作时间
工作时间依照委托合同执行，对于实际工作时间安排班情况而定
5、准备工作

岗前自我准备
1.工作时间内应该要求穿着本岗位规定制服及相关饰物,胸牌,并保持干净，平整,无明显污垢,破损.正确佩带工牌.2.保持个人卫生清洁,统一穿着深色平底鞋.3. 七点五十五分始工作.
清扫前工具准备
1.携带工具:抹布,垃圾袋,水桶,尘推等2.保洁主管告知当日工作重点

6、清洁作业
工作项目
工作方法
工作标准
清洁巡视
1.快速拾捡各自区域内地面杂物;2.处理区域内较脏部位;
1.清洁标准要求:1.设施,设备完好,摆放整齐洁净,无灰尘,无污迹2.顶棚无灰尘,无蜘蛛网;墙面无积灰;地面无杂物,无灰尘,无积水.3.玻璃门,窗无灰尘,无污垢,无水剂,洁净光亮.4.标识装饰物无灰尘,无污垢,无破损.5.地面无杂物,无积尘,目视无脚印.6.卫生间洗手盆等台面无积尘污垢;地面无积水,无杂物,无污垢,前面瓷片,门,窗无灰尘,便池无污垢,无异味,纸篓不过满;天花板,灯具等目视无明显灰尘,玻璃,镜面无灰尘,无污迹,镜面保持洁净,洗手液,纸品充足.7.蚊蝇消杀,保证灯光附近无明显蚊虫,苍蝇飞舞.
办公室
1.地面清扫,用拖布拖擦地面，清理现场垃圾2.用半干湿抹布擦拭桌椅,设备,灯具,窗户,窗台 注:此项工作要在上班前完成
前台
用抹布擦拭桌椅及电话表面灰尘2.前台台面定期用洗衣粉彻底刷试.
展示通道
1.地面展柜用干净微湿拖布擦拭.
视听室
1.用干净微湿的拖布擦拭地面2.整理碟片3.用干净的干抹布擦拭桌子,DVD及设施用品.
桌椅及饰品
1.用干净微湿的抹布擦拭桌椅及饰品.
销售通道
1.拾捡地面垃圾,用干净拖布擦拭地面.
样板间
1.对样板间内所有设施、设备维护2.对地面及床上用品吸尘处理
门
1.用干净微湿的抹布擦拭门和玻璃.
资料室
1.清扫地面灰尘,擦拭资料柜表面.
卫生间清洁
1.用干净干抹布擦拭卫生间门及门把手;2.用干净抹布擦拭卫生间内洗手盆四周,香皂盒,手纸盒,各类标识,水箱等物品,用干净抹布擦拭镜子表面3.用少量洁厕剂洗卫生间便池,适量喷洒空气清新剂或放置固体清新剂4.配备洗手液和香皂,烘干机或擦手纸,洗手液,擦手纸供应充足不短缺5.检查手纸盒内手纸,及时更换6.填写<卫生巡视记录> 注:完成上述工作,要每搁15分钟巡视一次.
外围清洁
每天固定保洁2次；循环保洁，随时清理（不含绿化相关工作）
外围除雪
随下随清理，并做好提示指引

7、工作巡视
巡视方式
工作内容
要求
重点巡视
巡视所做范围,再次对重点部位进行清洁(如卫生间,沙盘区地面，洽谈区桌面等)
展示区域达到无尘要求，为节约成本,对于未损坏的垃圾袋可再次利用
8、例行工作
周期
工作内容
注意事项
周例行
1.落地玻璃(三米以下)擦拭1次/周,用长杆擦玻璃器擦拭,保证透明光亮,无污迹,水迹,无手印.2.用不锈钢原液保养不锈钢器具2次/周，对重点区域不锈钢镜面随时做清洁

雨雪天气,及时铺设地垫,并根据室外地面情况,统一回收地垫.
9、保洁突发事件处理

1）、拾遗物品的处理
（1）工作目标：
保证拾获物品上交过程完好齐全；
无冒领或错领。
（2）工作流程：
当值保洁员拾获物品后交至保安主管处；
主管详细清点拾获物种类、数量等并一一记录在案，由拾获人签名确认；
将物品转至营销管理部办公室，并告之售楼处前台拾获物概况；
部门设置拾获物品情况登记薄，对每一次拾获情况详细记录。
（3）注意事项：
拾获人或部门应拒绝失主给予之任何报酬；
失主认领失物时，应严格把关核数并登记其有效证件资料，须经其签名确认后方可领取，防止冒领；
如属违禁物品一律交由公安机关处理；
2）、对水浸的处理程序
（1）工作目标：
2分钟之内赶到现场，处置程序正确，无因处置不及时而至水浸范围扩大。
（2）工作流程：
接报或发现水浸（跑、冒、漏、浸）立即报管理处及水电维修部；
协助利用沙包、条木等物遏止水势漫延；
于现场布置“小心路滑”的警示牌。；
清洁水灾影响的区域；
（3）注意事项：
相关区域发生水浸后应即时告之客服前台当值人员以便向客人解释；
设备损坏引起水浸，由“谁管理，谁负责”实施，如属自来水公司负责，则由自来水公司负责抢修，物业公司提供协助；如属自管设备，自行组织力量抢修；

二、保安管理

1、保安目的
为华府新天地营销中心在做好防火、防盗的同时，保护好各项设施、设备的维护，使销售工作有一个良好的秩序，防止其它意处发生，为在此工作的员工创造一个安全、稳定的工作空间。

2、保安形象
头发：保持清洁销梳理整齐，鬓角必须在耳垂之上并且不可掩及耳朵，建议使用适量的定型水。
面部：剃须，保持面部整洁。
工服：干净，整齐，熨烫平整。
领带：干净，整齐，熨烫平整，直立后领带末端至皮带处。
工牌：干净，无破损，佩带于左胸前，保持水平状态。
手部：干净，指甲修剪整齐，手表款式大方得体。
首饰：可以佩带一枚纪念性质的戒指，款式大方得体，项链不可以露出工服外。
袜子：黑色袜子，无破损。
鞋子：黑色皮鞋，保持干净，使用鞋油保持光泽，款式大方得体。
说话：谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持严肃态度，并使用文明用语。如：门岗﹙敬礼﹚您好﹗﹙先生﹚或﹙女士﹚请问您是找人还是看房？﹙如果对方回答是，应问清找谁，或帮其指引售楼员﹚
其他：保持口气清新，可选用香型较为清淡的香水。
注：形象岗位的保安必须年青化，对身高与体重有严格要求，应以退伍军人为优先选择。必须达到售楼处领导要求的标准。

3、保安范围
1）、售楼处内外公共区域的秩序维护及安全保障。
2）、售楼处突发事情的处理与防范，重点控制防火、防盗等应急事情的发生。
3）、售楼处室外停车场车辆的摆放和售楼处室内外附属设施的管理维护。
4）、对售楼处有搬迁或物品出入时，须做好出入登记工作。
5）、配合销售部门做好接待销售活动的安全保证。
6）、顺利完成销售领导交给的各项任务。
4、保安出勤
1）、每天24小时不间断轮流值行安保工作，具体保安人员的排班时间由保安主管视具体情况而定。（做出值班安保计划）
2）、实行到岗下岗打卡制度，全体保安人员统一打卡。
3）、对于保安打卡记录由营销部内勤统一存档，现场由保安主管统一管理监督。（不迟到、不早退、不请假）
4）、出勤时间与出勤人员的排班由保安主管负责，并制定详细的排班计划报营销部。（每天的出勤人数不能少于规定人数）

5、保安内容

1）、每天早晨7：30-18：00为形象岗位立岗时间，具体配合销售人员完成接待客户工作。（正门全天轮班立岗，每1小时整体巡视一遍营销中心，白班确保4人上岗）
2）、每天晚上18：00-次日8：00为夜班值班时间，具体负责夜间售楼处的安保工作和突发事情的防范工作。（18：00—19：30为夜班立岗时间，每1个小时对内外售楼处做整体巡视，夜班确保两人上岗）
3）、日常工作
1、维护售楼处日常的公共秩序及卫生管理，对非客户的外来办事人员进行登记工作。
2、负责消防、监控的安全管理；对售楼处内外的设施、设备正常运行维护管理工作。
3、做好停车场车辆管理，保证机动车停放安全有序，交通顺畅；
4、配合销售部门日常工作及销售活动的顺利进行工作，确保秩序稳定；
5、做好售楼处大件物品出入登记与人员核查工作，防止偷盗事情发生；
6、全程跟进售楼处的动火、动水工程作业，确保项目正常销售安全；
7、随时做好对突发事件的应急处理工作；做好对非正常事情发生的预警工作；
8、随时做好销售部门领导交待的各项任务；
9、做好与市政管理部门对公共秩序及非法事情沟通工作；
10、为售楼处做好各项事情保密工作；
4）、交接程序
1、各岗位保安员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写相应的《值班记录表》。
2、交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及钥匙、用具、器材等向接班人员移交清楚。
3、交班人员要等接班人员对管辖区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。
4、接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
5、所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位前需在《值班记录表》上签名。
6、接班人员未到岗，交接人员不得离岗，否则，离岗期间发生的问题，由交班人员负责。

6、保安休假

1）、保安请病假、事假：对现场保安的请假由保安主管根据情况而定，但不能少于日常管理规定的人数，如少于日常人数，保安主管应安排公司急调人员补充。（休假人员应做好随时待命到岗准备）
2）、保安人员的辞退、调离：对现场保安人员的调离前应由保安主管先以书面形式报营销部后再执行，防范因工作未交接而产生的麻烦。
3）、其它假日的休假按照物业公司的进场规定执行，我公司不予以调休。
4）、对于营销中心现场活动期间，保安主管应安排好保安人员的日常工作时间，以确保销售现场秩序正常维护。
5）、保安用餐时间：正常用餐时间为11：30-12：30分，由保安主管根据值班流程轮流用餐，以确保现场秩序的顺利进行。（不见议离开营销中心用餐）

7、保安调配

1）、保安主管应确保售楼处现场保安人员规定人数；
2）、保安人员调离应书面通知售楼处经理，以确保好工作交接；
3）、对新到岗保安人员需经过销售领导面试后才能正常立岗；
4）、
8、保安纪律
1）、严格按照售楼处的日常管理规定执行工作；

2）、禁止在售楼处嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨、吸烟、饮酒划拳等不道德事情发生。
3）、禁止使用办公区域的电话、电脑等机电设备，未经允许不得随便动用别人物品；
4）、未经允许不得私自开起各办公室门锁，及带领其他非本售楼处人员进入售楼处办公区域；（开门需要登记备档）
5）、禁止在工作时间听音乐、睡觉、打磕睡、看杂志等与本职工作无关的事情发生；
6）如发现以上违反规定行为发生，将处以当事人50元罚款，严重者将安排调离本项目，并将事情报物业公司总部；
9、保安指导：

岗位职责
1 保安工作职能
1.1维护华府新天地营销中心正常的公共秩序；
1.2负责消防、监控的安全管理；
1.3做好停车场车辆管理，保证机动车停放有序，交通顺畅；
1.4外来人员登记与接待；
1.5大件物品出入登记与核查；
1.6全程跟进动火动水作业，确保项目安全；
1.7对突发事件的应急处理。
2 保安主管岗位职责
2.1安排秩序维护各岗位具体工作，贯彻公司规章制度及各项工作指令；
2.2如实记录并小结秩维工作情况，及时汇报；
2.3做好秩维器材、消防器材的保管工作，如发现损坏和缺失，应查清原因后及时上报；
2.4负责各岗位秩维员的考勤签到，参与对秩维员的考核；
2.5负责检查秩维员的仪容仪表、工作纪律、工作状态；
2.6积极配合其他岗位相关工作，共同应对突发事件，实事求是，勇于承担责任；
2.7坚守岗位，按时上下班，注意自己的品行，维护公司形象和声誉；
2.8完成上级交办的其它工作。
3 保安白班形象岗位职责
3.1维持项目秩序，密切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员；
3.2平常日对外来人员进行登记，休息日对所有出入人员进行登记；
3.3对大件物品的出入做好登记与核查；
3.4负责大堂内所有物品的正常使用与保护，确保完好无损；
3.5做好当值期间的各项情况记录工作；
3.6完成上级交办的其它工作。
4 保安车场形象岗位职责
4.1指挥引导进出车辆，安排车辆按标准停放在指定位置；
4.2确保无外来车辆阻塞车场出入口，保证前车场的畅通；
4.3巡查车辆及车场设施情况，对有损伤的车辆在值班记录中记载并请司机确认；
4.4礼貌地提醒业主不将贵重物品放在车内并将车窗、车门锁好；
4.5熟悉项目内各部门业主情况，雨、雪天气为业主擎伞，接送业主至售楼处内或车场；
4.6做好当值期间的各项情况记录工作；
4.7完成上级交办的其它工作。
5 保安监控员岗位职责
5.1负责监控系统、红外线报警、对讲机、消防监测设备的监视、接听、记录；
5.2对监控画面出现的异常情况应在2分钟内做出相应的反应，否则视为睡岗；
5.3提示大堂及各岗位秩维工作人员，按工作标准和正确的操作流程工作；
5.4监控室内的卫生清扫，保证监控室内干净整洁、空气清新、温度达标；
5.5 熟悉监控室及所辖区域的设备设施，上报并配合处理安全隐患和故障，做好记录；
5.6做好当值期间电话记录，控制本人和其他员工拔打私人电话；
5.7严格控制非工作人员进入监控室；
5.8在后门岗和大堂岗巡楼时，负责到相应的岗位替岗，待巡楼结束时，立即回到监控室，不得停留。
5.9与大堂岗、后门岗协同应对和处理突发事件，不能处理的问题第一时间上报班长或经理；
5.10完成上级交办的其它工作。

保安部管理规定
1 目的
通过制定秩序维护员管理规定，确保秩序维护员自身素质的提高，自觉维护秩序维护工作的正常运行。
2 适用范围
所有在售楼中心安保人员。
3 职责
3.1秩序维护员负责本岗位的安全防范工作及辖区内正常秩序维护。
3.2 秩序维护班长负责工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。
4 工作程序
4.1 人员要求
4.1.1 素质能力
4.1.1.1 为人正直，踏实肯干，具备责任感和服务意识。
4.1.1.2 掌握必要的专业知识，并经项目行人部面试合格。
4.1.1.3上岗前经服务中心做岗前培训，了解服务中心特点，掌握工作礼仪礼貌、着装规定及注意事项。
4.1.1.4 接受本部门入职引导人的培训，了解工作的质量标准。
4.1.1.5 熟悉本岗位的职责，按分工责任合格地完成各项任务。
4.2 物品领用及管理
按岗位需要领用物品，并登记在《个人物品领用台帐》上。
4.3内部沟通及培训
4.3.1 秩维班长参加每日服务中心的早例会，发言的主要内容为：
4.3.1.1 前日秩维工作相关事宜沟通、总结和当日工作安排，遇到难度较大的工作时,应主动与经理沟通，寻求解决办法，以利于工作顺利推进。
4.3.1.2 对收集到的业主信息做出汇总、交流，共同探讨应对方式和策略，充分发挥团队的能力。
4.3.1.3 坦诚指出自身和其他部门存在的问题，提出合理建议，维护公司和服务中心的声誉。
4.3.2 秩维班长应做到：
4.3.2.1 将公司和服务中心的制度和信息准确传达给每个队员。
4.3.2.2 向经理真实反映自已和队员的培训需求,认真对待各项培训。
4.3.2.3 定期召开秩维员工例会,总结工作中的经验,表扬先进,指出存在的问题、给员工分析原因并培训其解决的办法，提高秩维部整体的素质和工作能力。
4.4 作息规定
4.4.1 按时上下班、参加训练和培训，无特殊情况，不得迟到。
4.4.2 严格执行请销假制度，请假时间在三天以内须经保安主管报经理批准，三天以上报项目行政部门批准。
4.4.4 休息（假）期间，如发生紧急情况，一经召唤须立即返回营销中心，听候调遣。
4.5纪律
4.5.1 服从指挥，遵纪守法，文明服务，积极主动。
4.5.2 按《员工手册》要求工作。
4.5.3 坚守岗位，提高警惕。
4.5.4 爱护公共设施、设备，熟悉项目消防系统及消防器材的摆放位置，掌握灭火器材的使用方法。熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，并能正确进行处理。
4.5.5 认真参加军体培训及消防演练工作。
4.5.6 严格按《值班记录表》执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。

保安交接班指导
1 目的
规范交接班内容与程序，保证交班问题及时解决不遗漏，保证仪容仪表始终达到标准要求。
2 适用范围
适用于秩序维护各岗位的交接班工作。
3 职责
3.1秩序维护班长负责监督各岗位交接班工作的情况。
3.2服务中心经理负责对交接班工作进行抽查。
4 工作程序
4.1各岗位秩序维护员应着装提前10分钟上岗交接班，并填写相应的《值班记录表》。
4.2交接班时，交班人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及钥匙、用具、器材等向接班人员移交清楚。
4.3交班人员要等接班人员对管辖区巡逻一遍进行验收后才能下班，接班人员验收时间无特殊情况不得超过接班时间10分钟。
4.4接班人员验收时发现问题，由交班人员承担责任。验收完毕，交班人员离开岗位后发生的问题由当班人员承担责任。
4.5所有事项交接清楚后，交班人员离开岗位前需在《值班记录表》上签名。
4.6接班人员未到岗，交接人员不得离岗，否则，离岗期间发生的问题，由交班人员负责。

车场管理工作指导
1、 目的
通过对车辆停放的管理，确保华府新天地门前车辆顺畅和车辆的有序。
2、 适用范围
适用华府新天地营销中心项目前、后车场的管理工作。
3、职责
3.1周一至周五正常白班工作时间车场由当班保安员负责管理。
3.4每天夜间(晚17:00至早8:00)，后车场由夜间保安员负责管理。
4、工作程序
4.1华府新天地后车场为自用车场，本公司人员车辆最好停在后车场，控制外部车辆在前车场穿行和停放。
4.2外来办事人员的车辆应指挥其在后车场停靠，并在《外来人员登记表》中登记相关信息。
4.3严格控制车辆驶入车场时的速度，不要超过5公里。
4.4维持车场正常秩序，前车场的车辆应从东侧入口驶入，西侧出口驶出，及时制止车辆的逆行和鸣笛。
4.5指挥所有进场车辆，在划有标识的车位内将车头朝外整齐停放。劝阻车辆在门前台阶下或其它位置随意停靠，当前车场车位停满时，应告之司机将车辆停放在后车场，禁止在前车场随意停放车辆，避免发生刮碰事件。
4.6车辆停靠后，及时提示司机将车辆电源关闭，启动防盗报警系统，带好贵重物品，关好车窗，锁好车门。
4.7劝阻在停车场内用水冲洗车辆。
4.8阻止在停车场内出现随意污染地面和抛弃垃圾废弃物等影响环境卫生的行为。
4.9坚决禁止载有易燃、易爆、危险品和有毒化学品的车辆驶入停车场。
4.10每天20：00之后，控制所有车辆停放在后车场，前车场禁止停车。

巡楼工作指导
1 目的
掌握华府新天地营销中心项目夜间的设备设施、门窗锁闭等情况，对不符合规范的情况及时调整，防止不安全事件的发生。
2 适用范围
适用华府新天地营销中心项目夜间秩维工作。
3 职责
3.1夜班保安负责整体营销中心夜间的防火、防盗及突发事情的发生。
3.2定时对整体内外做巡视工作。
3.3保安主管负责巡楼工作的监督和指导。
4 工作程序
4.1巡楼时间
衣晚巡楼时间为每小时一次。
4.2巡楼路线
根据现场实际情况设定
4.3共设置N个巡楼记录点位
4.4巡楼要求
4.4.1检查安全、消防、门窗锁闭、跑冒滴漏等情况，及时处理发现的问题，无法处理应立即上报。
4.4.2所有无人办公的房间，均应处于门窗锁闭、照明关闭状态；公共区域（有监视探头的位置除外）照明和空调应关闭；各出入通道门应锁闭；卫生间及浴池的水箱开关和水龙头应关闭。
4.4.3在《夜间巡查记录表》中认真记录巡查情况并签字。
4.4.4对出现的异常情况，还应在《交接班记录》中清楚记载处理经过和结果（或事件进展程度）。
4.5秩维班长责任
4.5.1秩维班长应每天对《夜间巡查记录表》进行复查并签字，指导员工准确填写。
4.5.2掌握项目夜间状况，对容易出现的问题要有预见性，及时总结应急预案，不断提高安全防范的水平。
4.5.3及时将有关信息传递给各部门和经理，达到互相协助、共同解决问题的目的，使整个团队的能力在管理中得到充分的发挥。

监控及消防安全工作指导
1 目的
建立行之有效的安全管理体系，保证华府新天地营销中心项目内人员的生命和财产安全。
2 适用范围
适用于华府新天地营销中心项目的监控及消防安全管理工作。
3 职责
3.1监控室值守的监控员负责正确操作监控、对讲和消防控制设备。
3.2秩维班长负责对监控室值班人员的工作进行监督、指导与检查。
3.3秩维班长负责组织秩维员和工程人员对消防、监控、对讲等各系统进行检查，保证使用功能处于完好状态。
4 工作程序
4.1监控、红外报警、电梯对讲
4.1.1每天早8：00由工程人员协助秩维部对红外对射、电梯对讲的检查试验，监控员负责在《监控员值班记录》中记录检查情况。
4.1.2每天交接班时交接双方应及时对监控画面、监控主机、遥控器等设备进行完好情况检验并签字确认。
4.1.3监控员须熟练掌握各监控画面的切换和查找。
4.1.4重视红外系统的报警，每次报警均应找工程或值班人员认真核查，并填写《监控中心报警记录》。
4.1.5及时对监控室内各种设备出现的故障做好《监控室设备故障记录》并将具体情况通知维保厂家。
4.2消防系统
4.2.1消防系统操作
4.2.1.1消防各系统属连动装置，在操作前必须观察各个系统装置是否处于自动位置，否则，要用手动启动各系统。
4.2.1.2 再观察各系统电源信号是否正常。
4.2.1.3各系统的安全操作方法如下
4.2.1.3.1烟感系统
当发生火情报警时，确认楼层后，首先通知秩维员到报警层观察，同时与工程人员及时取得联系。若为火险立即按灭火作战方案处理，若为误报，请秩维人员将报警器进行复位。
4.2.1.3.2消防栓系统
该系统是救火主要设备之一，要时刻监视该系统的消防栓报警信号。操作该系统时应注意，消防中心得到消防栓的报警按钮传来的信号后，相应的消防栓泵自动启动，启泵信号灯亮；若不能自动启泵，速与工程人员联系，强行启动。
4.2.1.3.3喷淋系统
当某层发生火灾时，失火部位的喷淋头爆破喷水，该层的水流指示器动作，消防主机得到该层的报警信号。注意水位信号，水位降到下限，水泵自动启动，相应的启泵信号灯亮。若不能自动启泵时，立即转入手动位置启动，仍不能启动时速派人到泵房强行启动。
4.2.1.3.4操作完毕后，观察各个系统运行是否正常。
4.2.1.3.5火灾扑灭后，要进行事后工作，即所有系统要复位，对所有系统的设备进行检修。
4.2.2消防器材的检验
4.2.2.1秩维员负责每日对灭火器、消火栓的检查巡视并做好记录。
4.2.2.2秩维班长负责每季度对烟感、喷淋系统、手动报警装置等进行检查并做好记录。
4.2.2.3每个法定假日前，秩维部和工程部联合对所管公共区域、办公区域、消防设备设施进行消防检查，并做好记录。

突发事件应急预案指导
1 目的
掌握突发事件处理的方法，提高应对和解决突发事件的能力。
2 适用范围
华府新天地营销中心全体员工。
3 职责
3.1服务中心经理负责根据XX项目的实际情况编写应对突发事件的预案。
3.2秩维班长负责组织各种预案的实际演练。
3.3出现险情时，各部门人员应按照预案准时到位，并做出相应的反应。
3.4 秩维班长负责填写《突发事件处理记录表》，上报服务中心。
4 工作程序
4.1电梯困人
4.1.1任何员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，必须立即通知秩维班长。
4.1.2秩维班长接到报警后
4.1.2.1一分钟内，到达监控室，通过电梯紧急通话系统了解电梯困人发生的楼层、被困人数、人员状态。
4.1.2.2监控员应在三分钟内协助秩维班长做到：
1.立即用电话与服务中心经理沟通，将秩维班长了解到的情况如实上报。
2.用对讲机通知工程人员到达困人现场。
3.向电梯维保单位电话报修。
4.记录故障时间和有关情况。
4.1.2.3完成上述过程后，秩维班长应立即将前、后门岗安排好人员坚守，控制住外来人员（重点是新闻媒体），监控员应密切注意各点位状况，强调各岗位人员发现异常马上报告。
4.1.2.4秩维班长应根据实际情况调整各岗位的联系方式，保证通讯畅通。
4.1.2.5如有需要，配合接应119、120等援助、救护人员和车辆。
4.1.3服务中心经理接到报告后，应做到：
4.1.3.1火速到达困人现场，与被困人员取得联系，安慰被困人员保持冷静，耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
4.1.3.2同时将情况向项目总监和甲方负责人汇报。
4.1.3.3注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。
4.1.3.4在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
4.1.4工程人员接通知后立即前往现场:
4.1.4.1与维保单位保持电话联系，告知故障情况和现场状态，使其提前做好准备。
4.1.4.2随时与赶来的电梯维保人员确认到达时间。
4.1.4.3应电梯维保人员的请求，协助其做好抢险排险工作。
4.1.5在解救过程中，保洁员应坚守岗位，如有必要，应对其他业主做好安抚工作，尽量控制事态的扩大。
4.1.6被困者救出后，秩维班长应确认：被困人员状态；故障原因；事件经过记录下来存档备案（包括接报时间、服务中心员工达现场时间、通知电梯厂家和其到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码、公安消防人员警号等；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院）。
4.2液化气泄漏
4.2.1各部门人员应提高警惕，重点关注中铁餐厅，尤其是节假日，遇有异常气味时，要重视并查出原因，同时要掌握液化气瓶的关闭方法。
4.2.2任何员工在接到报警或发现液化气泄漏后，应立即通报秩维班长。
4.2.3秩维班长接到报告后要做到：
4.2.3.1马上与报警人共同赶到现场查看，第一时间派报警人将情况上报服务中心经理。
4.2.3.2看守现场，阻止人员使用电器设备和稳中有各类明火，疏散人员，应做到：
1．若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。
2．若液化气泄漏发生在室