业务培训-销售技巧的培训.pptx
《业务培训-销售技巧的培训.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业务培训-销售技巧的培训.pptx(25页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、电话销售技巧电话销售技巧2024/5/21 周二1目录目录一、前言策划倾听推介异议处理成交二、电话中的声音感染力声音活力不够不善运用停顿和强调重点语速普遍偏快容易流露出不耐烦的语气赞美客户礼貌用语2024/5/21 周二2目录目录三、产品介绍四、拒绝处理五、跟进六、成交信号七、沉默八、提问九、提及所有权十、询问细节十一、谈判语言 Dos&Donts2024/5/21 周二3前言前言电话营销是当今商业领域发展最快的行业,每年以30%的速度增长,已经成为重要的营销手段。研究表明,现场销售访问的平均费用约为200元,而电话销售仅为20元。显然,您可以用一次面对面接触的费用打许多营销电话,同时可以节省
2、很多时间。越来越多的公司开始从事电话营销,不仅为了控制成本,而且有利于增加销售。这对您意味着什么?机会!简而言之,电话营销就是通过电话做生意。它听起来似乎很简单,由来电和打出的电话组成。但成功与否完全取决于您是否掌握电话营销的普遍规律,然我们共同探讨电话应了解5个步骤(策划、倾听、推介、异议处理、策划、倾听、推介、异议处理、成交成交),以便共同提高我们的销售业绩。2024/5/21 周二4策划策划策划使您更加全面的考虑进行说服力强的推介所必需的要点:利益、客户资料、可能的异议、成交。由于您准备充分,你会感到更加自信。这种自信会通过声音中差别细微的、抑扬顿挫的语调和语气传递给对方。因为您自信心倍
3、增,对方自然能注意到。他更加相信您的推介,更加愿意向您购买。2024/5/21 周二5倾听倾听我们都见过只顾自己说而从不留心听的人。对这样的人,我们唯恐避之不及。假如您这样对待客户,他们会做出同样的反应。另一个重要之处就是将身体语言加入电话中,如“噢”“哼”“我明白”之类。成功的电话营销人员必须能倾听客户真正的或想象的需要,能理解并加强电话沟通。2024/5/21 周二6推介推介在核实客户资讯正确的基础上,强调您的产品或服务如何最大限度地帮助客户,这是他们的兴趣所在。还要你用以证实的事例证明你已经进行过成功的推介,在现实生活中帮助他们。2024/5/21 周二7异议处理异议处理异议多种多样,但
4、可以经他们全部归纳为几种基本类型,提前准备,武装自己,您就能坦然有效的处理这些异议某种将成功与失败区分开来的东西。明白异议对您的成功具有决定性的意义。如果您的客户表示异议,正表明他们认真听你说。2024/5/21 周二8成交成交成功的电话营销推介一定要有3-5处时机供客户达成交易。即使客户说“不”,您也可以获得更多的信息以便将来成交,为了获得成功,您必须能洞察机会,做好成交的计划,并询问何时能拍板成交。2024/5/21 周二9电话中的声音感染力电话中的声音感染力电话中声音的感染力是非常重要的一点,只有让客户能对客服有认同,这个电话才会有成功的希望。一般情况下,B2C销售人员常会在不自觉中犯一
5、下几个问题点,下面我们就重点讲一下:声音活力不够不善运用停顿和强调重点语速普遍偏快2024/5/21 周二10声音活力不够声音活力不够一般大部分的B2C电话销售人员,她们的音质本身都非常好,只是长期以来形成的习惯,声音听起来普遍缺乏活力,缺少热情和人情味,这种声音让客户听起来好象是对着机器在讲话,而不是在对着活生生的人。建议声音再多些活力。2024/5/21 周二11不善运用停顿和强调重点不善运用停顿和强调重点在讲话的方式上,一个急需要改进的地方在于停顿和强调重点的运用。电话销售人员要求对业务很熟悉,有时正是由于对业务、对产品太熟悉了,在介绍产品时,好象机关枪一样地讲给客户听,作为客户,基本上
6、没有思考的余地和时间,不能很好地理解电话销售人员所讲的内容。建议每讲两句话有个短暂的停顿,听听客户的反应后,再讲下去。同时,对于有些内容,如“免费”、“赠送”、“优惠”、“划算”、“省钱”等可以吸引客户注意力的词汇时,重点强调下,可以讲得慢一些、声音大一些,以吸引客户。2024/5/21 周二12语速普遍偏快语速普遍偏快从语速上讲,普遍偏快,这也是习惯,建议语速慢一些。电话销售人员在语速上,要有一种控制的感觉,想快就快,想慢就慢,这样会比较好。2024/5/21 周二13容易流露出不耐烦的语气容易流露出不耐烦的语气一定要注意讲话的语气,最要命的就是“不耐烦”的语气。经常听到的就是当回答客户问题
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 业务培训 销售 技巧 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。