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酒店管理培训 执行力的战略意图及操作能力

所谓执行力，指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。执行力对个人而言就是办事能力，对团队而言就是战斗力，对企业而言就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。酒店是一个拥有多个职能部门的复杂系统，并由总经理作为目标决策层、部门经理作为管理执行层、岗位主管作为运作执行层所构成的“金字塔”等级执行链系统。对于酒店的每一位管理者而言，要使整个酒店管理系统有效地运行，就必须在正确把握酒店外部环境和内部条件的基础上，扮演好执行者的角色。酒店执行力对管理者而言，是完成上一级的决策，把计划转变为实际成果；对一线的员工而言，是完成日常工作中的每一件任务，每一件小事。一个酒店好比一个大木桶，每一个员工都是组成这个大木桶的不可缺少的一块木板。酒店的最大竞争力往往不只取决于某几个人的超群和突出，更取决于它的整体状况，取决于它是否存在某些突出的薄弱环节。酒店管理者的执行力就是得到一个上级信息，然后把信息告诉我们的员工，然后你的员工完全理解了你所告诉她的这个信息，并且彻底实施信息的内容，实施结果反馈与你得到的信息结果保持高度一致，这就是管理者的执行力。所以说，管理者的执行力的体现是要依靠每一位员工对于信息的完全理解和彻底实施，所以管理者的执行力其实就是团队的执行力。怎样提高我们的团队执行力呢？
首先，要让员工改变态度，认同企业，只有认同企业才能去用心做事，而这种认同就需要企业领导去感动员工。没有感动基础的执行就只能是行为的执行，绝不会发自内心的执行，这样的执行，对于酒店服务，我们的服务，能够让我们的顾客满意吗？没有思想的共鸣、感动、自觉执行，只是强制性的行为的执行，其实就是机器的执行，没有情感的工作。那么他在工作中还是会得过且过，只能完成你所分配的任务，不会去思考后续的事情。
其次、愿景规划让执行力充满激情并充满着无限的动力。员工没有目标，没有目标就没有动力，没有动力就不会有执行力，我们为什么要有执行力？我们得给自己一个理由，那这个理由就是我们心中的愿景！人的任何执行都是需要一个理由的，如果没有理由那就是机器了，机器不需要理由，但是我们不要忘记我们是人，人的缺点就是凡事要有一个理由，理由的合理性、明确性决定了行为结果的质量。尤其是我们的酒店服务，我们的服务必须要给自己一个服务的理由，不然的话我们就无法为客提供个性化的服务，因为我们没有理由，没有理由就不会发自内心的服务，没有发自内心的服务会有执行力的吗？
最后，制度就是执行力。在我们要求我们的员工执行制度的时候，首先是我们自己首先要做到，是由我们开始从上到下的彻底执行，如果我们自己都没有做到的话，那你也别想你的员工可以做到，或者是你的员工会做的很好。因为你是领导，你对制度的不重视会让你的员工也认为制度不重要，因为她们的经理都没有重视，既然经理都不重视，那我们员工还会重视吗？执行力的保障就是首先自己要做到，然后才是要求员工做到。
以上三点是提升酒店执行力的基本要素，执行力要考团队去完成，需要团队中的每一个人去提升，只要这样才能提升团队的整体执行力，才会在激烈的市场竞争下生存和发展下去。

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叶予舜 二〇一三年六月二十日星期四