酒店预订部经理求职稿.doc

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各位领导、各位同事，大家好！
在我的演讲开始之前，我想先对在座的各位领导和同事表示感谢，感谢领导对我们的重视与包容并提供了这次公开竞聘的机会，让我们有了可以充分展示自己的平台，感谢不同部门的同事在我们实习期间提供了无私的帮忙，让我坚定了成为白鹭大家庭一员的信念。
我叫****，今天竞聘的岗位是：预订部经理。我的专业和工作经历以及在实习期间对前台及网络预订的了解，使我有信心参加预订部经理这个岗位的竞聘。
我于2010年毕业于莆田学院旅游管理专业，主攻酒店管理，在此期间，通过四年的理论知识学习及酒店见习、场景分析，掌握了丰富的学科知识及管理技巧。同时，我们的学科还涉及商务礼仪，市场营销、会计学及企业战略管理等，相信丰富的理论基础知识可以指导我在预订部经理的岗位上更好的开展工作。此外，自毕业以来，我供职于前香港行政区区长 董建华的家族企业：东方海外物流有限公司，担任客户服务，负责统筹安排国外客户在国内供应商的出货等一系列问题。我的日常工作主要分为两个部分：一方面是常规的操作，包括接受网络订舱、电话与邮件同国内外相关负责人及协作公司的联络、客户抱怨处理以及如何合理的调配资源以实现成本最低化。另一方面，作为小组负责人，需要配合经理对新进及在职的成员进行培训指导，工作调整及年度考核，实现标准化服务。其实我们的常规操作和酒店预订有着异曲同工之处。举个简单的例子，预定部经理的岗位职责中有很重要的一条：通过对预定的有效的控制和管理保证客房的最大使用率，不造成浪费及客户的低满意度。对我们来说，集装箱有固定的容积，货装得太少，收货人会产生空箱成本；收的货太多又会装不下，装不下的货放在仓库，会产生堆存费，工厂如果不愿意支付这笔费用，将会有投诉产生。导致国外收货人对我司的满意度降低。怎样合理的控制预定来实现集装箱的最大使用率以达到客户满意，这是最考验客服的地方。
我的理解下，预订部经理主要有以下职责：
1、负责预订业务的全面运营管理；
2、管理预订团队，对团队进行业务培训及工作指导，带领团队完成宾馆销售任务；
3、完善客户服务体系、优化业务流程及完善客户服务标准。
通过仔细研读岗位职责，我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
1、丰富的酒店管理理论知识
2、有带队经验和团队协作精神，容易同工作伙伴建立友谊。
3、在外企文化的浸淫下，有严谨的工作态度，善于制定和执行工作计划，针对不同的问题归纳总结相应的处理方法。
4、标准化服务理念
5.还有就是在厦门众多的众多旅行社当中有很多的导游同学朋友，相信可以为宾馆的团队客源贡献微薄之力。

在互联网日益发展的今天，不仅前台是酒店对外的第一窗口，预订部更是酒店对外服务的第一站，是酒店产品的直接销售者。如果组织和领导信任我，我将从以下几个方面开展工作：
1、

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