酒店管理者如何做好员工培训计划工作.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-酒店管理者如何做好员工培训计划工作及基层员工对培训的看法。一位在XX大酒店客房部工作一年多,正在打扫卫生的客房服务员:“员工培训计划很有必要,遇到问题可以很快解决。我们代表酒店的形象,培训能让我们把工作做得更好,客人也就更满意了!”和我交谈时她站姿规范。 像她这样有培训机会的员工为数不多,像她这样有培训要求的更是少之又少。某家的宾馆前台:“老总会管我们,我们是小宾馆,用不到员工培训计划,基本的东西大家都一样,没什么好培训的。有问题我们自己就能解决”。无独有偶,进另一家宾馆时,两名接待正吃柚子:“培训?用不
2、到的,我们自学成才!”同样,在另一家宾馆,前台把手插在兜里:“没必要培训,这些事情都很简单,用不着培训!”一种强烈的抵触情绪,满脸的不屑一顾。员工为什么不想参加员工培训计划?对此进行了分析。现将讨论内容及结果整理如下:一、员工没有积极性的原因1、对自己信心不足,应该从思想上加以引导。2、管理人员没有给他们升职的希望,没有让他们感觉到在酒店工作的前途。3、基本上所有酒店员工都有这种想法:“很累了我干吗还要去参加员工培训计划呢?况且培训课程不一定适合我!”4、(管理者)搞定就稳定,摆平就是水平的观念是不行的。5、没有制度不成方圆,本来员工就没有动力,现在又没有压力,肯定不希望培训了。二、如何调动员
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