酒店行业市场分析.docx

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酒店行业市场分析
（一）行业现状概述
随着酒店数量的大幅增多，竞争日益激烈，如何能够借助现代化的通信技术提高酒店业的信息化水平，从而降低产品成本，提升服务水平，也成为影响酒店行业竞争力的一个重要因素。
酒店行业对宽带、固话、视频等信息化产品应用存在巨大需求，是全业务重要竞争领域。同时，作为竞争对手长期占领的市场，酒店行业的切入和抢占对我司信息化市场的拓展具有重要意义。

（二）我县酒店行业信息化现状
片区
惠安
崇武
东岭
东园
净峰
螺城
螺阳
洛阳
总集团数
51
8
2
3
2
34
1
1
在网集团数
42
7
1
2
2
29
1

是否全业务
3
1

1
1

是否ADC

7
1
2
2
29
1

其中：婚礼E帮手

2

1
24

移动办公助理

2

1
5
1

是否MAS
0

Ø 集团分布：根据数据统计全县有酒店51家，主要集中在螺城34家、崇武8家。共有C类集团25家，D类集团25家。

Ø 集团V网应用情况：51家共有V网成员17家。V网普及率只有33.3%。

Ø 集团产品运用情况：婚礼E帮手、集团V网的为使用量最多的产品。移动办公助理，集团彩铃，集团固话使用都较少。

Ø 行业信息化收入较低，信息化收入来源单一，主要依靠婚礼E帮手。

（三）拓展思路
1、对我县酒店资料进行市场调研，丰富酒店资料内容，完善这些酒店的资料，特别是BOSS系统集团类别的评定。
2、集团保有率营销：通过集团驻点，提升捆绑率。以V网与终端政策进行软捆绑的切入，捆绑已销户和未开通的集团。

3、对我县酒店进行市场调研，进而了解酒店信息化需求，开发适合酒店行业运用的信息化业务。通过移动公司多种多样的产品，实现酒店行业的移动信息化应用。增加酒店行业信息化收入，特别是提升专线、固话的普及率。

（四）酒店行业信息化的具体应用
1酒店通信网络
①、酒店固定电话
功能细述
由移动公司提供酒店-移动（铁通）的传输链路，同时租赁用于用户端接入的数字交换机一台，联合开展固定电话的接入。

②、有线宽带与WLAN网络
由移动公司提供1000M互联网光纤接入，实现酒店房间宽带与WLAN室内覆盖的共享使用，后期根据实际带宽使用率进行带宽与资费方面的调整。无线宽带的成功实施后，将为入住酒店的客人提供超值的额外的通信服务，现主要采取用户名+密码认证的方式为客人提供服务。
功能特点
l 无线上网
l 网速快
l 资费便宜。

③、GPRS专网：
利用中国移动通信GPRS无线传输网络为集团客户提供端到端专线接入的解决方案，使集团客户能更为方便、安全地接入集团内部网。使用的APN是企业申请的专有APN（如JOEONE.FJ、QZDL.FJ等)。用于内部应用系统，如企业OA、移动办公等。
GPRS专网特点
l 随时随地办公，效率高
l 可以支持全国漫游（需符合条件的客户才能申请，如双跨集团，普通集团客户只能省内漫游）
l 专用APN，安全可靠
l 适合高频次、小流量数据传输（抄表应用、温湿度采集等）
l 采用点对点或一点对多点的传输方式
l 分配专门的IP地址段，可以为每张SIM卡分配不同IP，便于记录核对。

④、wifi Phone系统
1、功能细述
酒店服务人员wifi Phone通过移动公司WLAN室内覆盖提供的链路与交换机的相连，实现内部通话通信与外部通信功能。有以下几个功能：
1）直接使用PPC手机操作，图形化界面直观简单。
2）预定查询、预定转开台：直接查询预定信息、开台。
3）点菜功能：开台、换台、并台、菜单录入（换菜、退菜、赠菜）等等 。
4）分单打印：自动在不同档口进行分单打印。
5）结帐打折申请：发出结帐和打折的请求。
2、功能应用
针对酒店的不同部门，实现以下几个方面的应用：
1）前台与收银
前台在原有酒店信息系统录入客人入住手续后，系统会自动将客人入住信息发送到与客户的房间号相关的当班的wifi phone终端上去。
前台发送的排房、退房查房指令也会自动发送到相应的wifiphone终端上，相比以前通过房务中心电话＋对讲机中转的模式速度更快、效率更高。PPC终端发送的退房查房纪录会自动发送到收银的界面和房务中心的界面，消息收到的时候会在计算机屏幕右下角即时弹出，和MSN消息到达一样，总在各种界面的最上面显示。
2）房务中心：弹出式界面保证房务中心与房务服务员所有的wifiphone终端进行实时的通信，所有的操作和客房消费纪录等等均有完善的历史纪录，整个房务部门可以实现无纸化管理。

2、业务服务应用项目
①公安住宿管理平台接入：目前我们的专线可以接入公安住宿管理平台，并成功实现荣誉、湖美等酒店等的接入。
②无线WAP网站
搭建大酒店无线WAP网站，向客户提供基于手机的移动信息服务。外出的商旅客户，可以直接通过wap网站进行酒店的查询，对酒店进行相关资料的了解，同时可以通过wap网站进行酒店的预定。
③二维码的应用
酒店借助二维码的宣传平台，将自己的条码放在自己的宣传品上（海报、宣传单、票夹等），利用更少的空间随时随地向客人做酒店的深度宣传，让更多的客人随时随地打开手机就能轻松了解荣誉国际大酒店的客房、餐饮、办公、娱乐等服务内容与联系方式,并通过手机方便的进行预订。
④酒店行业移动信息化短、彩信应用平台
1、短信、彩信平台等其它产品：对于酒店行业，可以通过信息机的二次开发，并结合前面建立的住宿与餐饮业信息交互平台，向入住的旅客发送天气预报、景点介绍、特色小吃等信息。
2、婚礼E帮手：“婚礼E帮手”集合了星级酒店、婚庆公司等各方面的资讯，新人通过系统平台实现请柬彩信的发送，能够迅速提升整个婚礼的档次和效率并省时省力、轻松时尚。婚礼E帮手业务按照业务功能分为彩信服务、短信服务和视频直播服务三类，

3、内部管理系统
针对各酒店系统中不同层次的特点、结合移动产品体系，为酒店行业设计了整体解决方案。针对战略层和管理层主要采用通用的移动办公类产品；针对操作层的各子系统主要以短信平台为基础，与企业自身管理系统相结合开发各项应用；针对酒店行业为提升服务水平，增强酒店行业的核心竞争力的需求，利用短信、WAP、等多种平台设计营销类解决方案。功能如下：
（一）WEB/WAP管理应用平台
①、酒店工作人员通过浏览器方式对MAS代理服务器的访问
MAS代理服务器直接提供Web访问方式，酒店工作人员使用电脑终端，通过浏览器直接登录MAS代理服务器使用，实现会议通知、工资单发送、通讯录查询、会员资料查询、意见与投诉处理等业务功能，并实现对MAS代理服务器、MAS代理服务器的业务及其数据的维护、管理。
②、酒店工作人员通过手机（短信、彩信、WAP）对MAS代理服务器的访问，实现移动办公
酒店工作人员还可以通过手机访问MAS代理服务器，访问方式包括短信、彩信、WAP，实现接收会议通知并给予回复、查询通讯录等业务功能，真正实现移动办公。
③、公众通过手机（短信、彩信、WAP）对MAS代理服务器的访问
酒店的服务对象――大众消费者，可以通过手机（包括短信、彩信、WAP方式），访问酒店信息门户、各种信息（如活动信息、价格信息、会员积分查询），也可以将信息提交到酒店公众办公系统，如提交意见与投诉、进行短信投票等。酒店人员可通过移动短信送达方式，在线及时通知回执信息，提供短信追踪功能。还可以通过信息服务功能为客户或会员推送节日优惠信息，电子优惠券，天气预报等等。
（二）信息发布系统
酒店自身就有很多个子系统，可多个的系统无法互联，整体解决方案是指用统一的单一平台--例如IP平台--来简化整个网络。移动公司不但提供从硬件、系统软件、应用软件、网络设计等的全套方案，还提供项目管理、系统集成，甚至系统托管等相关服务。
1、功能细述
所有系统都基于相同的平台运行，相互之间可以信息共享。随着宽带互联接入的发展，信息传递不再局限在酒店内部，还能及时地发送到酒店管理集团的总部或业主的办公室。

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