精彩职场礼仪先行国际贸易公司2016职场形象礼仪培训活动策划方案.doc

“精彩职场 礼仪先行”
国际贸易公司2016职场形象礼仪培训活动

策

划

方

案

主办单位：国际贸易公司
承办单位：礼仪培训公司
时间：2016年12月

目录
一 、活动主题及目的 1
二 、培训时间与地点 1
三 、培训对象 1
四 、培训方式 2
五 、前期准备 2
A、培训活动所需物品 2
B、活动现场布置 2
六 、培训内容 2
七 、人员安排及负责内容 4
八 、经费预算 5
九、注意事项 6
A.客户的注意事项 6
B.公司的注意事项 6
附件1（仪表仪容仪态相关资料） 7
附件2（办公室礼仪相关资料） 16
附件3（日常工作礼仪相关资料） 27
附件4（其他常见礼仪相关资料） 33
附件5（培训课程反馈表） 39

一 、活动主题及目的
主题：精彩职场 礼仪先行
目的：
1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；
3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；
4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。

二 、培训时间与地点
时间：2016年12月10~13日
本次培训活动分4场进行，每场培训时长约为2~3小时，具体安排如下：
第1场开始时间：2016年12月10日 上午 10:00
第2场开始时间：2016年12月11日 上午 10:00
第3场开始时间：2016年12月12日 下午 14:30
第4场开始时间：2016年12月13日 上午 10:00

地点：荔城国际贸易公司综合会议室

三 、培训对象
培训对象：荔城国际贸易公司员工（约120人）
四 、培训方式
讲师授课及现场示范
五 、前期准备
A、培训活动所需物品
1.活动主题横幅，横幅内容为：“精彩职场 礼仪先行”——荔城国际贸易公司2016职场形象礼仪培训活动
2.编写有关职场礼仪常识的小册子，同时附注活动信息，如培训时间、地点等。
3.各场培训所用展示文件（PPT）
4.培训活动反馈表，直观反映每场培训的效果
5.活动小礼品
B、活动现场布置
1.活动悬挂宣传横幅：“精彩职场 礼仪先行”——荔城国际贸易公司2016职场礼仪培训系列活动
2.调试现场电脑、投影、音响等设备
六 、培训内容
第1场 个人职业形象塑造（仪表仪容仪态）
（1）商务场合中的着装礼仪
（2）化妆规范
①职业妆的方法
②职业妆的禁忌
（3）仪姿仪态
①站姿的注意事项
②坐姿的注意事项
③走姿的注意事项
④蹲姿的注意事项
⑤手势的几种不同含义

第2场 做个受欢迎的企业人
①同事之间的礼仪
②与上司之间的礼仪
③电话礼仪
④其他办公室礼仪

第3场 日常见面工作礼仪
⑴握手礼仪
⑵称呼礼仪
⑶自我介绍礼仪
⑷名片礼仪

第4场 其他常见礼仪
⑴乘车礼仪
⑵乘电梯礼仪
⑷外出礼仪
⑸宴会礼仪

七 、人员安排及负责内容
工作
负责部门
人员
备注
前期准备
客户服务部、宣传部
横幅、小册子、礼品、现场布置
培训活动
主持人
培训A组

A
工作人员：协助讲师工作；每场培训开课前下发反馈表，下课时填完收回交公司
培训讲师
第1场
B
第2场
C
第3场
D
第4场
现场工作人员
每场培训配备2位工作人员
活动记录
资讯部
摄影师
记录拍摄培训活动现场
活动信息反馈
数据分析
培训A组、资讯部、客户服务部
根据培训课程反馈表进行数据分析、编写活动总结报告书（报告书一式两份，需报送客户：荔城国际贸易公司）
活动总结报告
嘉宾邀请
客户（荔城国际贸易公司）主要领导
客户服务部

八 、经费预算
物品
单价
数量
总额
主题横幅
30元
1条
30元
小册子
10元
120本
1200元
奖品
笔记本
6元
70本
420元
1420元
U盘
20元
50个
1000元
总计
2650元
九、注意事项
A.客户的注意事项
1. 参加培训活动的员工请提前5分钟到达会场，签到后领取反馈表，各场培训结束，请认真填写并交回现场工作人员，谢谢合作。
B.公司的注意事项
1. 公司客户服务部必须与客户（荔城国际贸易公司）做好充分的沟通工作，协调好活动时间、地点，做好嘉宾邀约等
2. 培训组须做好培训课前准备并制定相关应急预案
3. 活动结束后及时进行总结并将信息反馈给客户

松田礼仪培训公司
2016年12月1日

附件1
1、着装礼仪
着装一般有这么几个基本要求：整洁美、整体美、个性美、协调美。协调美有一个TPO原则，即着装要与时间（time）、地点（place）、场合（occasion）相协调。
男性工作人员：在正式场合着装应保持在三种色彩之内，一般以黑色、深蓝色、灰色西装为宜，白色或浅色衬衣，系领带，穿深色皮鞋、深色袜子。在正式场合忌穿宽条纹西装，衬衣在隆重场合最好是白色的，不要穿运动鞋或布鞋，袜子忌穿白色或者是尼龙丝质的，此外，男性工作人员穿着西装还应该注意以下几个细节：
（1）扣子：穿单排两扣西装，只扣上面一个扣子；单排三扣西装，一般可扣上面两个或中间一个扣子；双排扣西装，应将纽扣都扣上。正式场合穿西装一般应扣上扣子，落座后可敞开。
（2）衬衣：穿西装时，应配长袖衬衣，系领带，若不系领带，衬衣的第一个扣子不要扣上，衬衣袖应长出西装衣袖约2.5厘米，衬衣领应高出西装领1厘米左右。
（3） 领带：领带的颜色要与西装与衬衣的颜色相协调，以单色、深色为主。领带的长度要适当，以达到皮带扣下缘为宜。系领带时，衬衣的第一个扣子要扣好；如果佩戴领带夹，一般夹在第四与第五个扣子之间。
（4） 内衣：除了背心之外，最好不要再穿其他内衣，如果穿的话，内衣的领圈和袖口也不要露出来。在西装里面不应穿羊毛衫。
女性工作人员：在正式场合着装应掌握“袖长及腕，裙长过膝，裤长至脚面”的原则，一般选择套装或套裙装为主，颜色应以灰色、藏青色等冷色调为主，面料可选择半毛制品或亚麻制品，后者最好混有人造纤维。但是在正式场合，忌穿皮裙。此外，还要注意以下几个细节：
（1）鞋：在正式场合，应穿半高跟鞋，鞋子颜色应与裙装颜色相协调，以黑色、棕色为宜。
（2） 袜子：着裙装应当选配同肤色相近的长袜，切忌穿着抽丝、漏洞的袜子。
（3） 首饰：注意场合。一些高档饰品，尤其是珠宝饰品，适合在隆重的社交场合佩戴，不适合在工作、休闲时佩戴；吊唁、丧礼场合只适合戴戒指、珍珠项链和素色饰品。注意协调。一般佩戴金银珠宝首饰不应超过三种，在色彩、质地上应协调一致，除耳环外，佩戴的同类饰品不宜超过一件。注意季节。佩戴饰物时，颜色应与季节相符合，金色、深色饰品适合于冷季佩戴，银色、艳色的饰品适合于暖季佩戴。
2、化妆技巧
化妆是一种历史悠久的女性美容技术。古代人们在面部和身上涂上各种颜色和油彩，表示神的化身，以此祛魔逐邪，并显示自己的地位和存在。后来这种装扮渐渐变为具有装饰的意味，一方面在演剧时需要改变面貌和装束，以表现剧中人物；另一方面是由于实用而兴起。如古代埃及人在眼睛周围涂上墨色，以使眼睛能避免直射日光的伤害；在身体上涂上香油，以保护皮肤免受日光和昆虫的侵扰等等。如今，化妆则成为满足女性追求自身美的一种手段，其主要目的是利用化妆品并运用人工技巧来增加天然美。
化妆礼仪
要因时、因地制宜
化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”, 就要注意不同的时间和场合。商务人员要以淡雅的工作妆为宜, 略施粉黛, 清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚, 口红过艳, 是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化妆, 不把精力放在工作上的误解。商务人员参加晚间的社交场合, 例如参加晚宴, 出席晚会, 就可以适当使用晚装, 可以穿带有艺术性, 色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格, 还是以大方雅致为宜。一些年轻女性, 不施粉黛, 也显得淳朴自然。但在正式场合, 最好还是适当化些淡妆, 尤其是参加一些外事活动, 因为在国外,正式场合不化妆, 会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。

不能当众化妆或补妆
公共场合是不能化妆或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化妆、补妆。常见一些女性, 上班时间, 一有空闲, 就照镜子, 描眉画唇, 这是失礼的行为, 既不尊重自己,也妨碍他人。上班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间或化妆间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。

注意美容护肤相结合
化妆属于消极美容, 适当化妆可以掩饰一些缺陷, 增加几分妩媚。但过多或长期使用化妆品, 会对皮肤造成不良刺激和一定程度的损伤。适当参加户外体育活动, 保持良好的心境,保证充足的睡眠, 注意良好的饮食习惯, 坚持科学的面部护理, 都是一些积极的美容方法。

化妆的基本方法
化妆第一步：饰粉底 （很多女生在化妆的时候都跳过这一步，其实这一步很重要。）
具体做法：用豆粒大小的点在脸上，涂抹均匀就可以了。要注意的是一定不能用多了。绿色和蓝色的饰粉底有好的遮盖作用，适合有斑点或其他瑕疵的人用。紫色则比较适合东方人偏黄的皮肤。白色的比较适合透明妆使用。

化妆第二步：粉底液 （和饰粉底的涂抹方式差不多。）
具体做法：比饰粉液多一倍的量均匀的涂抹在脸部。要注意的是眼部，头发与额头的交界处也要涂抹均匀。不然别人一眼就能看出你化妆了。

化妆第三步：遮瑕霜或者遮瑕液 （只为面部有小瑕疵的人准备）
具体做法：可以用小刷子轻轻的在瑕疵以及周围。这样粉底不用打的太厚也可以盖住斑点，痘痘了。还有一种用法是将遮瑕液涂在双眉之间到鼻子三分之一还有眼睛的下面。这样不仅可以遮盖黑眼圈还可以起到提亮的作用。

化妆第四步：粉饼 （如果在完成以上三步时，你的妆容已经达到理想效果的话，第四步上粉饼可以省去，直接上散粉，达到提亮的效果就可以了。）
具体做法：用粉扑轻轻地拍打在脸部，注意要均匀上粉，还有要注意的是头部的裸露部分都要上粉，看上去更精神，达到化妆的效果。

化妆第五步：散粉
具体做法：只要轻轻的扑打上一层散粉就可以了。要注意的是脸与脖子的交界处。

化妆第六步：眼睛的化妆
Step1 眉毛：重要的是眉毛的修剪。
具体做法：我想最好第一次修剪眉毛的时候找个比较专业的地方，以后就可以按照已经修好的形状自己打理了。再用眉刷眉粉的话效果就自然很多。
Step2 眼影：可以根据不同的服装选择颜色的搭配。
具体做法：化眼影的时候要注意色彩的过渡。比如粉红色的眼影，就要先将整个眼眶都涂上一层淡粉，然后在*近睫毛的地方加深。完妆后要在眉骨鼻梁上扫上一层白色的散粉。可以达到突显立体感的效果。
Step3 眼线：一般的女孩子不愿意上眼线，其实上一层好的眼线可以显得眼睛更亮。
具体做法：有一种方法就是用眼线笔在睫毛根部的空挡中点眼线。这样看起来会比较自然。下眼线可以用白色的眼线笔化，可以使眼睛显得更大。
Step4 双眼皮画法：打亮眼窝使用带珠光的粉底打亮眼窝，便于上眼影色并使色彩更鲜明。
具体做法：涂刷眼影贴着眼睑涂刷粉色眼影，眼睑处深些，眼窝处要浅。紧贴着睫毛根部，用眼线笔填涂上眼睑的睫毛空隙，要描画均匀。用粉扑固定，防止手抖。然后使用眼线液叠画一层在眼线上。先刷睫毛梢，再从睫毛根向上刷。睫毛根处浓，睫毛梢一笔带过。检查眼线，用眼线笔补画欠缺的地方，使眼线描画得更加圆润。画下眼线时，只画眼尾和眼角的部分，中间的地方要保留。在眼尾处涂抹略比眼影色深的颜色。

化妆第七步：唇部的修饰
具体做法：要注意的是唇彩千万别涂整张嘴，那样看起来像吃完饭没擦一样。如果在唇正中点上唇彩，再抿一下，效果会比较好。

商务人员如何快速化妆
对付招式一：紧急去“患”法
①利用热敷消除黑眼圈
用棉花沾热水，或将漫毛巾用胶膜包起，放入微波炉加热后敷在眼上即可消除黑眼圈，化妆时再用粉底膏掩饰。
②冰冷的化妆水消除眼睛浮肿
用冰冷的毛巾或棉花敷在眼睛四周，化妆时宜用灰色等收缩色的眼影来掩饰浮肿，切忌采用棕色，否则会增加反效果。
③冷热交替，改善肤色
脸色欠佳时，用热毛巾敷脸，令毛细孔完全打开，同时为了防止脱妆，需再用冰冷的化妆水拍打脸部使其收缩，用这种方法还可消除脸部浮肿。化妆时宜采用淡粉色系。
④轻拍鼻孔，收缩毛孔
导致毛细孔粗大的原因有二：一是毛细孔通常呈打开状，二是毛细孔被角质及污垢阻塞。前者在洗脸后用收缩水拍打即可，后者则用热敷令毛孔打开，再用刺激性小的纱布洗脸。
⑤利用美容液消除眼角皱纹
眼睛周围最易因干燥产生皱纹，化妆时滴入一滴美容液，或者用棉花沾收缩水在眼上敷一下。

对付招式二：赶时间化妆技巧(只需七分钟)
①一分钟脸部化妆
化妆时最好选用大粉扑及大刷子，才能快速利落地上妆。刷腮红时按照自颧骨到眼窝的顺序。
②五分钟眼部化妆
（1）眼眶涂灰色眼影，用手指抹晕。
（2）睫毛夹卷后，刷上睫毛膏。
（3）用眉刷刷齐眉毛，再补上灰色眼影。
（4）画出上下眼线，上眼线刷成渐层状。
③一分钟唇部化妆
用唇线笔勾勒出唇形后涂上口红，即表示一个化妆大功告成。
贴士：用涂过粉底的手指上眼影粉状的眼影常会四处飞散，令赶时间的你更急躁。不妨用涂过粉底的手指来涂眼影，就可化解这个烦恼。

对付招式三：办公室紧急补妆法
①口红变模糊，需要新涂上比原来更明亮色系的口红，或混合凡士林使用。不过混合时必须先在手臂试调一下(在口红上混合同色系的眼影可以改善口红易脱落的缺点)。
②美丽的眉形开始变得杂乱，不妨用睫毛膏修整，注意控制使用的分量，分量过多会令眉毛太黑不自然。
③重新涂抹眼影时应采用少量多次的方法，才能涂得薄而均匀(肌肤干燥者宜选用具保湿效果的眼影)。
④肌肤出油后，须用湿海棉擦干净后再重新打粉底，涂抹太厚的部分则用不沾水海棉轻轻擦试，并务必刷上粉红色系的腮红。
⑤在空调房工作，最好经常用喷雾器向脸上喷水；喷水时不可直接喷在脸上，应先覆一张面纸再喷水。
⑥睫毛膏或眼线不小心溢出时，可用棉棒擦试后再涂上粉底加以掩饰(使用眼线笔前最好先用打火机加热笔心，可使笔心变软易描绘且不易渗出)。

3、仪姿仪态
每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。在商务交往中，优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象分，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。

㈠站姿
标准站姿，要求立如松，即端立，身直，肩平，正视。规范的站姿应该是：
Æ①头正。两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自然，稍带微笑。
Æ②肩平。微微放松，稍向后下沉。
Æ③臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。
Æ④躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧。
Æ⑤腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。

㈡坐姿
标准坐姿，要求坐如钟，即腿直，身正，文雅。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。
⑴女士坐姿
①标准式：轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱纹或因裙子被打折坐住而使腿部裸露过多。坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
②前伸式：在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出一脚的距离，脚尖不要翘起。
③前交叉式：在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。
④屈直式：右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，两脚前脚掌着地，并在一直线上。
⑤后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
⑥侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢，右脚跟靠拢左脚内侧，右脚掌着地，左脚尖着地，头和身躯向左斜。注意大腿小腿要成90度的直角，小腿要充分伸直，尽量显示小腿长度。
⑦侧挂式：在侧点式基础上，左小腿后屈，脚绷直，脚掌内侧着地，右脚提起，用脚面贴住左踝，膝和小腿并拢，上身右转。
⑧重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式架腿”等。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，腿窝落在另一腿的膝关节上边。要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。
⑵男士坐姿
①标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两脚自然分开成45度。
②前伸式：在标准式的基础上，两小腿前伸一脚的长度，左脚向前半脚，脚尖不要翘起。
③前交叉式：小腿前伸，两脚踝部交叉。
④屈直式：左小腿回屈，前脚掌着地，右脚前伸，双膝并拢。
⑤斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
⑥重叠式：右腿叠在左膝上部，右小腿内收、贴向左腿，脚尖自然下垂。

㈢行姿
标准的行姿，应当直行，匀速，无声。具体而言应该是：
①头正。双目平视，收颌，表情自然平和。
②肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在30—40度，两手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。
③躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
④步位直。两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地。走出的轨迹要在一条直线上。
⑤步幅适度。行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。不过不同的性别，不同的身高，不同的着装，都会有些差异。
⑥步速平稳。行进的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。

警惕不良姿态。行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭腰摆臀，左顾右盼。脚不要擦地面。

㈣表情
在人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。而且，表情传达的感情信息要比语言来得巧妙得多。在商务活动中，表情的作用更是不容小觑。白领的基本表情应为大方、自然、专注、友善。具体而言，在面对他人时，应表现为：面含微笑，注视对方，并且适度互动，不亢不卑。

附件2
1、同事之间的礼仪
⑴真诚合作
同事之间属于互帮互助的关系，俗话说一个好汉三个帮，只有真诚合作才能共同进步。
⑵同甘共苦
同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力所能及的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。
⑶公平竞争
同事之间竞争是正常的，有助于同事成长，但是切记要公平竞争，不能再背后耍心眼，做损人不利己的事情。
⑷宽以待人
同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀。

2、与上司之间的礼仪
职场生存，应该学会与上司和谐相处、默契配合，这既符合礼仪的需要也能得到上司的信任、支持、关心和帮助。对此，应遵循下列工作礼仪：
(1) 领会上司的意图
正确领会和贯彻上司的意图，是一个合格部属的基本要求。假如说话、办事违背上司意图，就有可能“费力不讨好”，把事情弄糟。
上司的意图很多就蕴含在文件、批示或口头指示之中，要靠部属去理解、体会。当然有时还需要进一步向上司当面询间、请教。
一般来说，上司喜欢交代一两遍就能明白自己意图的下属。因此作为下属，千万要用心理解、勤于总结，争取一次听清，切忌不懂装懂，或者凭空想象，违背领导意图。
(2) 完整地接受上司指派的工作
接受上司指派的任务时，不能只是一味地点头，一定要问明白，尤其是重要事项，上司因忙碌或疏忽，有时可能会漏掉某个重要的事项，你应当场问清楚。
从上司那里接受指派的工作，应该提“在什么时候之前完成”的问题，以确认期限。你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。
当你在期限内完成了上司指派给你的工作，上司一定会对你另眼相看。此外，要是你表现得诚实可信，上司就会有“可以把事情交给他去做”的想法，从而对你更加信赖。
(3) 及时向上司汇报工作进展
在任何情形下，从上司那里接受到任务之后，无论多么简单的事，都必须做到一结束就立即报告，丝毫马虎不得，免得让人久等。
如果是长期的工作，应该在中途报告进展情况。对交给你去做的工作，实际上你的上司会非常在意。如果你能主动在中途报告经过，让公司随时掌握进度，上司则会比较放心。
(4) 为上司分忧
能够在工作方面协助上司把事情办好，这是所有的上司都喜欢的部属。部属对上司的失误，应及时提醒、善意参谋，不能在一旁袖手旁观。假如下属的聪明才智得到赏识，切莫在上司面前故意显示自己，否则就有做作之嫌。用技术性较强的专业术语与上司交谈，上司可能把你看成书呆子，缺乏实际经验。
(5) 只听不传
在上司身边工作，部属的工作范围有时会涉及很多方面。在面对若干个上司的情况下，必须协调和处理好上下左右的关系，其中一条重要的原则，就是“只听不传。也就是说，有碍于领导之间团结的话，只能听，不能言传。
严守秘密，不该说的绝对不说，部属要从维护上司形象出发，学习上司的长处，淡化与工作无关的信息，这是部属对上司负责的表现。这样做，必然会赢得上司的信任和支持。

3、接听电话礼仪
电话作为便利的通讯工具在日常生活中的使用很关键，在办公室为了工作上的需要，我们可能经常要接听电话，所以维护好电话形象非常重要，代表了我们整个企业的形象。
听到电话铃响若是嘴里在吃东西应该停止，若是在与同事打闹嬉戏也应等情绪平稳后再接电话，不要边吃东西边打电话，应该停止一切不必要的动作，电话铃响三声之内必须接听。
在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门，电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；讲话的声音不要过大，声调不要太高，话筒离口的距离不要过近，注意倾听，并时不时的说些“嗯”、“是”、“对”、“好”之类的短语。
如果是需要转接电话应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言。
挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，感谢来电，说再见，等客人挂电话挂下电话。

4、其他办公室礼仪
（1）开关门的礼仪
一般情况下，无论是进出办公大楼或办公室的房门，都应用手轻推、轻拉、轻关，态度谦和讲究顺序。进出房门时，开关门的声音一定要轻，乒乒乓乓地关开门是十分失礼的。进他人的房间一定要先敲门，敲门时一般用食指有节奏地敲两三下即可。如果与同级、同辈者进入，要互相谦让一下。走在前边的人打开门后要为后面的人拉着门。假如是不用拉的门，最后进来者应主动关门。如果与尊长、客人进入，应当视门的具体情况随机应变，这里介绍通常的几种方法：
① 朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入下图。
② 朝外开的门。如果门是朝外开的，秘书应打开门，请尊长、客人先进。
③旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。
无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。
（2）办公环境礼仪
不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。
饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
个人办公区要保持办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。
下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。

附件3
1、握手礼仪
握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。
掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。
戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。
除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。
握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。
长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。
如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

2、称呼礼仪
称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。
⑴职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
⑵职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名。
⑶行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。
⑷性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性。
⑸姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。

3、自我介绍礼仪
自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：
⑴应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。
“你好，我叫张强。”
“你好，我是李波。”
⑵工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。
“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”
“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”
⑶交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。
“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”
“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”
⑷礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
⑸问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。
“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”
“先生您好！我叫张强。”
主考官问：“请介绍一下你的基本情况。”
应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河北石家庄市人，汉族，……。”
自我介绍的注意事项：
①注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
②讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。
③真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。

4、名片礼仪
⑴初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。
④接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
⑵名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。
①去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了；
②把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式；
③向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
④熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

附件4
1、乘车礼仪
根据车种类不同确定座位的尊卑
（1）双排四座车
无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
（2）双排五座车
①五座车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
②如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
③主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
④如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
⑤主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
（3）三排座位
三排七座的商务车座次礼仪安排：以后排为主座，中排为次座。根据驾车人的不同最主要人的座位也是不相同。
（4）四排以上座位
四排以上商务车：乘坐四排座或四排座以上的中型或大型轿车时，以前排驾驶员身后的第一排为尊，其他各排座位由前而后依次递减。
而在各排座位之上，则又讲究右高左低，即座次的尊卑，应当从右而左依次递减。简单地讲，可以归纳为：由前而后，自右而左。
（5）中、大巴
中间是过道，离门近者为主座，由前向后，由右往左，离门越近，位置越高，也就是说，司机后排靠门的位子是主座，这个位子前面通常有扶手，宾客上下车也方便，安全、方便兼顾。
（6）火车，公共汽车，地铁
基本的规矩是：临窗的座位为上座，临近通道的座位为下座。与车辆行驶方向相同的座位为上座，与车辆行驶方向相反的座位为下座。
在有些车辆上，乘客的座位分列于车厢两侧，而使乘客对面而坐。在这种情况下，应以面对车门一侧的座位为上座，以背对车门一侧的座位为下座。

根据驾车的人确定座位的尊卑
（1）是由所乘车的车主亲自驾驶车。
①双排五座轿车上的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。
②三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
③三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。
（2）是由专职司机驾驶轿车。
①双排五座轿车座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。
②三排七座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
③三排九座轿车上座位的座次，由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。

2、乘电梯礼仪
（1）电梯中
进入电梯时应走到尽头角落处，不要怕按不到楼键，只要轻声请别人帮忙便可以了。如果只有两个人，便可尽情聊天。如果有很多人，那一定要少说话，因为里面的每个人都在听你说话，话题太“公”不好，太“私”也不好，而且大家之间的距离非常近，说话、举止一定得注意，最安全的话题恐怕只有天气了。
（2）出电梯
很多人不懂这方面的礼仪，给他人也给自己带来不便。如果你是最后一个挤进电梯者，面向电梯门30秒钟之后，终于有人出电梯了，你会怎么做？正确的做法是：一面挡着电梯门（或按一下开门键），一面步出电梯门，腾出空间让后面的人走出来，然后再走回原位。如果这个时候电梯挤满了人，那么是没有“女士优先”的，无论男女，离门口近的人都要先出电梯
（3）在电梯中遇到老板时
如果只有大老板与你一同等电梯，千万记着不要尝试逃避他，要保持镇定，望着他的眼睛，称呼他的职务或者问好。只要全程保持微笑即可。
（4）使用电梯“三忌”
①忌“铜墙铁壁功”：使用电梯应遵循先下后上的原则。再等电梯时，应站在电梯门两侧，不要堵住门口。
②忌“目中无人术”：随意地抛扬背包、甩长发，都会影响到他人，不要让这些目中无人的动作降低了你的素养分数。
③忌“九阴白骨爪”：等候时不自觉地点按按钮是违背公共道德的。
（5）进入电梯的次序
陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。

3、用餐礼仪
现代工作节奏很快，单位职工或公司员工，不可避免的会在办公室中用餐。在办公室中，与同事一起进餐是件方便、愉快的事，但这时你需注意一些小节，以免破坏了你已在同事中树立的良好形象。 这些细节如下：
①在办公室吃饭，拖延的时间不要太长。他人可能要即时进入工作，也可能有性急的客人来访，双方都有点不好意思。
②开口的饮料罐，长