达人科技大学生实训服务平台创业项目计划书.doc

项 目 计 划 书

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目 录
一、项目介绍 1
（一）实训平台介绍 1
（二）运营方式 1
（三） 运营步骤 1
二、项目背景 2
（一）现状 2
（二）竞争 2
（三）前景 2
三、组织与人力资源 3
（一）组织结构图 3
（二）组织结构介绍 4
（三）人员管理 5
四、SWOT分析 7
（一）优势 7
（二）劣势 7
（三）机会 7
（四）威胁 7
（五）风险规避 8
五、财务分析 9
（一）销售预测 9
（二）财务报表 10
六、战略规划 13
（一）人才培养 13

一、项目介绍
（一）实训平台介绍
名称—— 达人科技大学生实训服务平台
简介—— 为学生提供各种工作的实训机会，在进入社会之前提前熟悉业务及与所学专业相关的工作领域。同时为大学生提供各种可以提供的服务，为大学生谋求最好的利益。
（二）运营方式
实训平台初期分为富美硒鼓、电脑部、设计部、外联部。其中主要营业收入来自电脑部。主要以培养人才为目的，为学生提供各种各样的实训机会，使其所学专业知识活学活用，创建良好的校园学习氛围。
实训平台在为学生提供培训平台的同时，也为有能力、有需要的人提供兼职机会，吸纳各专业精英，提高平台整体的竞争力，确保实训平台顺利地，有效地运行。
（三） 运营步骤
成立初期：
1、 创建完整的平台体系结构，初期主要包括富美、电脑业务部、设计部、外联部四个部门，每个部门设立两个主要负责人。
2、 根据部门每个小组的主要负责事项，挑选合适的人选，让实训平台逐渐步入正轨。
3、制定部门业务流程，及组织管理制度，建立人事档案。
发展阶段：
1、 发掘潜力市场，开拓新业务。
2、 完善实训平台组织结构，规范各部门职责。
3、 严格按照管理制度对人员进行管理，走规范化道路。
4、 制定一套完整的人员选拔和升迁流程。
5、 加强人员管理，有针对性的锻炼各方面的应用型人才。
成熟期：
1、 平台发展稳定后，进军湖师，开拓湖师市场。
2、 与各公司合作，替公司选拔或推荐具有相应潜力的应用型人才。
3、拓展业务，寻找新的利益增长点，同时应该给予学员更多的实践机会，让学员自己去开拓业务，寻找商机。

二、项目背景
（一）现状
1、当今学生往往因为不明白课堂知识在实践中的作用而忽视课堂学习，而一味的将理论知识传达给学生并不能达到教育的目的；
2、但是却很难找到将理论学习和实践操作结合起来的方式，所以学生就慢慢的对课堂学习失去了兴趣，这也是大学生逃课的主要原因；
3、同时企业往往因为找不到能很快上手的人才而烦恼，虽然毕业实习能够在一定程度上缓解这一矛盾，可是苦于时间太短，太晚；
4、这样一个能将理论学习和实践操作的大学生实训平台就因运而生。
（二）竞争
1、目前学校存在着一些与我们平台有个别部分相同功能的组织，比如罗门，创业之家，营销与公关等等，这些组织有个别功能是与我们相近的，我们如何保持超然性，这是我们需要考虑的。
2、学校外面也有组织插足我们所经营的各项事物，抢占了部分市场。

（三）前景
1、我们以打造鄂东南第一学生实训平台为目标，我们的平台将会是能够为大部分的学科的学生提供相应的实践平台；
2、同时为商家提供很好的人才储备，并且能够促进学生实践能力大步提升的一个全新的大学生实训平台。
3、与公司合作，直接帮公司选拔，或推荐相应岗位的人才，类似校内的猎头。
4、成为外界招聘公司与学校的桥梁，拥有学校大部分人才的实践档案。
5、获得学校与政府支持，在企业设立实训基地，让在校大学生通过定期培训、转岗锻炼等方式，实现了就业实践培养的前移，提升了大学生的就业能力，同时也为企业培养出了专业技能人才。

三、组织与人力资源
（一）组织结构图
达人科技高校实训平台
行政部
富美硒鼓
调研组
营销组组
客服组
设计部
广告组
网页组组
模具组
电脑业务
宣传组
营销组组
技术组
外联部
兼职组
业务组组
合作组

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（二）组织结构介绍
对上述组织结构图，将做以下介绍：
1、达人科技高校实训平台
平台主要是为高校学生服务，将学生与社会联系起来。现在高校的大学生缺少锻炼的机会，学到的知识不知道该如何使用。通过这个平台，为学生提供有效的锻炼的机会，让学生学有所用，同时为将来出去工作打下基础。
2、 行政部
主要负责组织内人员的管理，建立人事档案，使得每一位学生都有各自的实训档案。同时，在一定时期进行人员的调整，调整各部门。负责工资的发放。
3、富美硒鼓
是富美科技与高校相结合。结合学生不同层次的需求，我们提供不同内容的培训课程及实践训练，有效整合富美及学生的需求。
3.1 调研组
• 负责宣传和调研工作，收集、整理和分析数据；
• 收集客户打印机数量、型号、硒鼓消耗量；
• 在客户调研走访过程中产品宣传及推广工作。
3.2 营销组
• 负责调研数据的整理分析，提取潜在客户的基本信息；
• 根据分析的数据，对拟定拜访的客户设计走访路线，提升拜访效率，降低差旅费用；
• 对小组员工进行沟通技能培训（潜在员工的选拔）。
3.3 客服组
• 按营销组汇总材料，对意向客户重点跟踪，主动联络、试用产品；
• 等待稳定客户订货电话，及时送货上门、收集客户意见并判断下次服务日期；
• 对小组成员进行服务技能培训（分支机构负责人选拔）。
4、电脑业务
将为学生提供电脑选购方面的知识，帮助学生以最低的价格购得全新的正版电脑。
4.1 宣传组
• 负责开展对电脑业务的宣传工作；
• 负责维护、寻找和开拓新市场。
4.2 营销组
• 对宣传组提供的客户信息，根据客户需要，为客户选择合适的电脑。
• 负责收集市场信息，整理和分析并及时向报告调查数据结果
4.3 技术组
• 提供产品安装及更换服务；
• 向客户提供免费的电脑操作和电脑维修的培训；
• 及时地处理好客户投诉，并避免同类问题再次发生；
• 客户关怀、生日、节日问候；
• 做好产品销售记录。负责建立顾客档案，组织顾客满意度的调查评价工作。
5、设计部
学校里有多个工科类学院，例如艺术学院、计算机学院和机电学院等等。但学生学到的知识不能得到有效的锻炼，使得学生在学习过程中没有学习的动力。通过建立设计部，我们出去与需要这类人才的公司谈判，为这类学生提供锻炼机会。
5.1 广告组
• 根据取得业务联系的公司的要求，为其设计广告、logo等等
5.2 网页组
• 为客户制作网页，
5.3 模具组
• 为有此类需要的公司制作相应的产品，
6、外联部
该部门是学生接触社会、了解社会、融入社会的锻炼平台。是学校与社会的沟通纽带。全面负责平台对外交流联络工作以及保障各类活动的顺利进行。在具体的活动当中，我们会有专门的培训，教给学生应该怎样做。
6.1 兼职组
• 介绍兼职，要求学员在进行兼职时以团队形式出现，并且能在兼职时收集客户信息，统计客户信息，将客户信息进行有效分类，直至最终达成业务交易。
6.2 业务组
• 负责各种有特长的学生和各个有需求的企业之间的联系；
• 通过谈判，获得业务，让平台内有特长的学生来做。
6.3 合作组
• 负责和各个合作伙伴进行谈判，为平台谋求利润。
• 负责把社会与学校、社团与社团之间的联系。
（三）人员管理
1、人员招聘
每年将定期举办人才招聘会，选拔出各学院的优秀学生，根据各个学生的不同特点，给予不同的锻炼机会，这些学生要能吃苦耐劳，且锻炼意识强烈。这样，不仅能宣传大学生服务平台，而且能满足学生学习实践的需求。
2、人员调配
从各学院选拔出优秀的学生之后，根据每个学生的性格，兴趣，分配到不同的部门。认真记录每个学员的考勤，工作态度等，定期考核评估学员成绩。
先是根据学生的特点、兴趣分配到部门，然后经过一段时间的观察和他自身的因素，可以调换到别的部门。
3、职位升迁
经过一段时间的考核锻炼之后，依据每个学员的表现，选拔出更加优秀的学生，负责更加重要的工作，或带领所在部门团队。
4、工资
达人科技大学生实训服务平台是以培养人才为目的，所以不会分发固定工资。但是会根据学员的业务表现和业务能力进行提成。

四、SWOT分析
（一）优势
1、 可提供的实训岗位涵盖面广，能满足大多数学生的实践需求。
2、 可为有能力的学生，提供了更多兼职机会，广纳人才。
3、 能调动校园学习氛围，加强学生的学习与能力锻炼意识。
4、 学生兼职成本低，能吸引到很多的兼职岗位。
5、 成本低，资金周转风险小。
6、 后续人力资源充沛，能及时调动。
7、不收取中介服务费，不剥削学生的劳动成果。
（二）劣势
1、对于技术性岗位，由于条件的限制，目前只能提供广告，网页设计等方面的实训平台。
2、每个部门每个小组都需要有专门负责带队的人，组织结构比较复杂，对学生能力要求很高，而学生能力的欠缺对平台的发展会带来一定的影响。
3、由于平台结构比较大，相对的可控性会比较低，这对于平台的管理有一定的挑战，会加大平台的管理难度。
（三）机会
1、学校缺乏综合实训的平台，而学生恰好有这方面的需求。
3、虽然有部分学生在外面找兼职，锻炼实训能力，但是比较盲目，更多的只是做苦力，而我们能够提供兼职培训，让学生在做兼职的同时学到东西。
4、学生兼职便宜，很多公司会为大学生提供兼职，以降低成本，但却缺乏渠道。
5、目前，有创业之家等帮商家在学校找需要做兼职的学生，但会向学生收取少量中介费，招到学生反感，而我们不收取中介费，商家发的工资直接全额发给学生。
6、大学生的就业问题是当前社会上普遍关心的一个问题，国家和政府都不断的采取措施解决大学生就业问题，比如大连市采取的政府辅助建立大学生实训机构。我们的平台可以锻炼学生的实践动手能力，能够为企业提供很快上手的人才，能够为企业提供足够的人力资源，为他们选择人才提供很好的渠道，同时能够一定程度的改善平台学员的就业问题，必将获得学校和社会的大力支持。
（四）威胁
1、创办初期，人员招聘与管理存在一定的风险。同时我们很难保证学员能够维护好我们平台的形象。
2、不能确保每个实训岗位都供需平衡，可能会出现有的岗位过多，有的岗位却过少。
3、难以保证能吸纳合适的人才。
4、初期难以取得企业和学生的足够信任，这不利于我们工作的开展。
5、随着平台的不断发展，复制者可能会逐渐增加，这会加大平台的竞争力，影响平台的获利。
（五）风险规避
1、我们平台会根据每个学员的不同要求，不同特征，不同性格提供不同的岗位，进行不同的培养，同时在不同阶段，会根据学员能力的成长进度进行岗位的调动。
2、平台要不定期进行内部建设，同时要能够为学员提供足够的成长空间。
3、要保持团队的激情和先进性，采取相应的奖惩政策，通过开例会，学员之间互相交流工作中的成功和失败，互相鼓励。这样就能够形成强大的平台凝聚力，保证学员对平台的忠诚度。
4、要不断的保持自己的独特性，要不断的形成自己独特的竞争力，保持平台的新鲜度，使我们平台的服务是理工最前沿，最人性化的。
5、在兼职方面，我们不仅要让学员拿到所得报酬，更应该让学员学到有用的知识，锻炼自己的能力，让学员的竞争力不断提升，让学员看到自己的成长，不断增强学生的积极性。
6、同时，我们对学员也有着严格的要求，要不断鞭策学员努力成长，如果学员在工作中敷衍了事，有着不负责任的态度，我们会采取相应措施，比如淘汰学员。
7、在打造我们平台自己的品牌的同时，要取得学校的认可，这样才能更有效的吸收人才。
8、在校外，我们更要保证学生的利益不受侵害。

五、财务分析
（一）销售预测

月份
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
总数
销售量
25
35
25
15
10
5
45
40
30
20
250

- 9 -
项目
第一年
第二年
第三年
9月
10月
11月
12月
1月
2月
3月
4月
5月
6月
9月-10月
11月-12月
1月-4月
5月-6月
上半年
下半年
现金盘点
0
950
2830
4110
4790
5210
5350
7610
9790
11370
12350
23650
32110
46330
54790
96670
股东投资

电脑收入
1500
2100
1500
900
600
300
2700
2400
1800
1200
12000
9000
15000
9000
45000
45000
收入总计
1500
3050
4330
5010
5390
5510
8050
10010
11590
12570
24350
32650
47110
55330
99790
141670
宣传费
400
120
120
120
120
120
340
120
120
120
360
240
480
240
720
600
调研费
100
50
50
50
30
20
50
50
50
50
170
150
150
150
350
350
市场开拓

1700
管理费
50
50
50
50
30
20
50
50
50
50
170
150
150
150
350
350
奖金

支出总计
550
220
220
220
180
160
440
220
220
220
700
540
780
540
3120
1300
现金余额
950
2830
4110
4790
5210
5350
7610
9790
11370
12350
23650
32110
46330
54790
96670
140370
（二）财务报表
1、现金流量表（单位：元）
- 12 -
2、综合费用表（单位：元）

年份
调研费用
宣传费
市场开拓
管理费
奖金
总计
1
500
1700
0
450

2650
2
620
1320
0
620

2560
3
700
1320
1700
700

4420

3、 利润表（单位：元）

第一年
第二年
第三年
销售收入
15000
45000
90000
直接成本

毛利（—）

综合费用
2650
2560
4420
折旧

应缴税费

净利润
12350
42440
85580

4、资产负债表（单位：元）
流动资产
1年
2年
3年
负债
1年
2年
3年
现 金
12350
54790
140370
负 债

应收款

应 付 款

应 缴 税

流动资产合计

负债合计

固定资产
股东权益
固定资产价值

股东资本

股东分红

固定资产投资

利润留存
0
12350
54790

年度利润
12350
42440
85580
固定资产合计

权益小计

资产总计
13300
54790
140370
负债权益总计
13300
54790
140370

六、战略规划
（一）人才培养
1、人才招聘时，要选择那些有毅力，有责任感，有激情的学生，在实训平台锻炼过程中，该学员必须要有足够的毅力才能坚持下来，才能锻炼出成绩。所以要尽量挑选执着的，能为了目标坚持下来的潜在人才。
2、在人员管理方面，制定一套规范的管理制度，定期考勤，采取绩效考核等评估措施，不断鞭笞学员。
3、营造一个有压力，有竞争的实战氛围，让成员互相激励，互相竞争。
4、有针对性的培养人才，并与公司合作，向公司推荐组织内的优秀人才，激发大家的奋斗激情。

目 录

目 录 2
前 言 7
第一部分 商场总经理/店长岗位操作手册 8
第二部分 商场办公室主任岗位工作流程 18
1 店长办主任岗位操作手册 100
2 点长办文员岗位操作手册 103
3 广播员岗位操作手册 106
4 采购员岗位操作手册 106
第三部分 市场部岗位操作手册 116
1 家具部经理岗位操作手册 116
2 家具部楼管岗位操作手册 122
3 建材部经理岗位操作手册 130
4 建材部楼管岗位操作手册 138
第四部分 物业部岗位手册 144
1 电工班班长岗位操作手册 144
2楼层电工岗位操作手册 158
3 值班电工岗位操作手册 171
4 弱电电工岗位操作手册 184
5 维修班班长岗位操作手册 196
6 维修工岗位操作手册 210
7 空调工岗位操作手册 221
8 电梯维修工岗位操作手册 225
9 货梯值班岗位操作手册 228
10物业部经理岗位操作手册 231
11 员工餐厅厨师/主管岗位操作手册………………………………………243
12员工餐厅勤杂工岗位操作手册.................................250
第五部分 安全系统各岗位手册...................................252
1商场安全部（经理）操作手册....................................252
2安全部班长岗位操作手册......................................255
3门岗安全员岗位操作手册......................................262
4广场（停车场）岗位操作手册....................................265
5巡查安全员岗位操作手册......................................268
6消防主管操作手册............................................275
7消防控制中心岗位操作手册....................................278
8商场夜班楼层安全员岗位操作手册..............................279
9商场安全部白班门岗安全员岗位操作手册........................287
10商场夜班楼层安全员岗位操作手册...................... ......295
11厂商装修管理操作手册......................................... 303
12干部夜间查岗制度......................................... 312
13电子巡检系统管理制度.......................................313
第六部分 司机班系统操作手册.................................. 323
1 司机班长岗位操作手册.......................................323
2 司机岗位操作手册......................................... 330
第七部分 企划部系统岗位操作手册............................ 337
1企划部主管岗位操作手册..................................... 337
2企划部工作操作手册......................................... 341
3企划部美工岗位操作手册......................................346
4企划部工作操作手册......................................... 354
5第八部分 营销部系统岗位操作手册........................... 371
6营销部经理岗位操作指南..................................... 371
7营销部业务员岗位操作手册....................................381
8营销部网络团购策划岗位操作手册..............................390
9营销部上门服务岗位操作册....................................396
第九部分 售后服务部系统岗位操作手册...........................402
1售后服务部经理岗位操作手册 403
2售后服务部主管岗位操作手册 411
3商场售后管理员岗位操作手册 418
4商场售后服务总台接待员岗位操作手册 435
附录一：5S管理规定 445

目 录
第一章 总论 1
一、项目概况 1
二、项目提出的理由与过程 6
三、项目建设的必要性 8
四、项目的可行性 12
第二章 市场预测 15
一、市场分析 15
二、市场预测 16
三、产品市场竞争力分析 19
第三章 建设规模与产品方案 22
一、建设规模 22
二、产品方案 22
三、质量标准 22
第四章 项目建设地点 25
一、项目建设地点选择 25
二、项目建设地条件 25
第五章 技术方案、设备方案和工程方案 28
一、技术方案 28
二、产品特点 30
三、主要设备方案 32
四、工程方案 32
第六章 原材料与原料供应 35
一、原料来源及运输方式 35
二、燃料供应与运输方式 35
第七章 总图布置、运输、总体布局与公用辅助工程 37
一、总图布置 37
二、 运输 38
三、总体布局 38
四、公用辅助工程 39
第八章 节能、节水与安全措施 44
一、主要依据及标准 44
二、节能 44
三、节水 45
四、消防与安全 45
第九章 环境影响与评价 47
一、法规依据 47
二、项目建设对环境影响 48
三、环境保护措施 48
四、环境影响评价 49
第十章 项目组织管理与运行 50
一、项目建设期管理 50
二、项目运行期组织管理 52
第十一章 项目实施进度 55
第十二章 投资估算和资金筹措 56
一、投资估算 56
二、资金筹措 58
第十三章 财务评价与效益分析 61
一、项目财务评价 61
二、财务评价结论 65
三、社会效益 68
四、生态效益 68
第十四章 风险分析 70
一、主要风险分析识别 70
二、风险程度分析及防范风险的措施 70
第十五章 招标方案 72
一、招标范围 72
二、招标组织形式 72
三、招标方式 72
第十六章 结论与建议 74
一、可行性研究结论 74
二、建议 75
附 件 77
一、附表 77
二、附件 77
三、附图 77

-16-