电子商务校园快递模式的创新与运营可行性研究报告.doc

第八届“挑战杯”福建省大学生创业计划竞赛参赛作品电子商务校园快递模式的创新与运营创业计划书创业项目：校园快递运营公司创业团队：朝阳创业团队指导老师：*联系方式：18*86电子邮箱：56418*通信地址：莆田学院凤达公寓A栋*室邮政编码：35110025目 录 第一章 项目简介-3第二章 公司概况-3第三章 市场和竞争分析-8第四章 营销策略及销售计划-13第五章 盈利模式-16第六章 财务规划-17第七章 风险分析-20第八章 预期目标-22第一章 项目简介一项目服务描述（一）项目市场环境分析1、前言随着社会的发展，人们生活节奏的不断提高，大家对快递服务的要求也越来越高，作为大学生的我们，在网购市场风起云涌的年代，地区间的物流增多，快递行业得到了迅猛的发展，快递服务在大学校园也迅速流行。莆田学院学近一万四千多名学生，庞大的消费群体致使中北大学快递业得到了进一步的繁荣。目前，校园内分布快递有：中通快递、圆通快递、申通快递、汇通快递、EMS、天天快递、韵达快递、顺丰快递等。仅申通一家快递，日平均交易量为300-400件快递。保守估计莆田学院的快递日平均交易量1500件快递。就莆田学院快递的现状而言，同学使用快递的途径大多为网上购物，同学们对校园快递的效率、费用、安全性、送货时间、服务态度都很看重。快递服务业存在一定程度的市场空缺，需要我们建立校园快递服务平台进行填补。校园快递可以有效的合理整合校园内分散的快递资源，营造和谐校园创造良好的环境，为广大师生提供方便快捷的服务，从而在客观上使得校园快递秩序得到规范。2、 人口地理文化因素分析 莆田学院是位于福建东南沿海、海上“和平女神”妈祖故乡，著名侨乡莆田。由原莆田高专、福建医大莆田分校和莆田华侨体师合并组建。学校现有3个校区，占地面积1171亩，教职工1000多人，在校全日制本专科学生14000多人，成人教育学生4000多人，可以说是一个人口数较多的市场，这样的学校的市场中，学生群体占主要的部分。由于现在潮流的发展，越来越多的人开始了网购，这样也促使了学生群体中的网购热潮，在随机发放的问卷调查中，我们可得这样的数据：在所调查的196名学生中，约占87.5%的人每学期网购次数在10次以内，这无疑说明，莆田学院学生群体网购市场巨大，而连接其中的快递业在中北这样的市场中也异常火爆，因此，在这样大的市场需求下，寒泉校园快递代收快件也拥有极大地市场。3、项目简介该项目为校园第三方快递平台，通过与快递公司协商，莆田学院校区快件将由校园快递运营公司进行派送，快递公司依据派送每个快件的单价和数量支付给莆田学院校园快递运营公司，快递运营公司对师生提供送货上门的服务。二、公司项目具体内容 莆田学院校园快递运营公司将不同快递公司的包裹集中在一起，并对各个快递每天的快件数量进行统计录入，每天在特定的时间点安排人员进行快件的验收，快件经过整合按照不同楼区，不同层次进行分类并送货上门，每个楼栋安排两个校园快递员，分送快递时间为晚上8:00-10:00，次日中午12:30-1:00。为广大师学生提供上门包送快递的服务。2.1公司项目运营图天 天校园快递运营公司申 通师生宿舍、行政办公楼中 通圆 通韵 达汇 通其 它第二章 公司概况校园快递运营公司是团队通过在校园内通过市场调研，了解市场现状，从而计划在校内建立第三方平台，并在校内租用一间储藏室。各大快递企业每天在一定的时间点内将当天的快件送至校园快递运营公司储藏室，由工作人员按照收件人宿舍楼栋号进行分类存放。当天中午和晚上，由公司工作人员按楼栋进行快件派送。一、公司理念方便快捷，诚信至上二、市场概貌 莆田学院在校大学生及住校老师为主。三、公司组织架构由前期投资创业者设立督管会，统领公司走向以及制定相关政策与制度，完善公司系统性的运营、管理以及人才。督管会下设市场组、运营组、人事组、客服组等。（一）职权分配 A.市场组：负责快递项目的市场调研、统计分布、宣传市场开拓策略，策划公司的业务开展及拓展；B .运营组：负责项目运营，包括快件的接入和派送。做好业务小组的快递分配工作，快件管理工作，记录小组成员的业绩情况。C .人事财务组：负责公司的人员管理及分配，日常账务处理，资金流动记录，协助副总经理进行财务分析。D.客服组：负责收集同学们的意见反馈，对快递员的投诉处理，官网组建运转等。E.项目总监： 统筹规划公司的经营管理以及发展（二）公司管理层组织架构图 * 项目总监 运 营 组负责人*客 服 组负责人*人事财务组负责人*市 场 组负责人*南区业务经理（规划）凤达业务经理中区业务经理北区业务经理（规划）（三）员工招聘培训1、校园快递员招聘 由学校勤工俭学，和各个学院推荐，在校内通过广播和海报等形式，在全校发起校园快递员招聘。2、校园快递培训与开发（1）宗旨：以员工培训为手段，以提高公司利润和开发员工的潜力为目标，坚持以人为本的理念，促进员工和公司持续长久发展（2） 培训内容及目标：知识技能传授，此项培训包括概念与理论的理解与纠正、相关知识的灌输与接受、认识的建立与改变等，但是理论知识的学习也必须与实际结合，才能理解透彻，活运用。观念和态度的改变，通过此项培训，建立起与员工之间的信任，培养员工对公司的责任，培养员工应具备的态度和观念，增强公司集体主人翁精神。四、创业团队成员资料创业人*出生年月*性别男籍贯*院校莆田学院*学院年级专业*个人经历2012年9月：。2012年10月：。2012年11月：2013年6月：。2013年10月：。2014年2月：目。创业人*出生年月*性别*籍贯*院校莆田学院*年级专业*个人经历2012年9月：。2012年11月：。2013年6月：。2013年9月：。2013年10月：。2014年2月：。创业人*出生年月*性别*籍贯*院校莆田学院*学院年级专业*个人经历2012年9月：2012年11月：。2013年6月：。2013年9月：。2013年10月：。2014年2月：。创业人*出生年月*性别*籍贯*院校莆田学院*年级专业*个人经历2012年9月：。2012年11月：。2013年6月：。2013年10月：。2014年2月：。第三章 市场和竞争分析一.项目的市场背景及现况介绍（一）项目背景1、校园网点建立动因2006、2007年，我国经济发展迅速，市场繁荣，电子商务和快递业也随之迅猛发展。高校扩招比例的持续上升，高校学生成为一个重要的消费群体。在这样的环境下，学生们迅速接受电子商务、网上购物等新的消费方式。因此，校园里对快递的需求很迫切。而当时校园里收寄快件业务都是由附近网点完成，且没有上门服务。对于学生来讲，很不方便。所以有些创业想法的学生决定将快递引到学校里来。这样既能方便学生，还能进行专业实践，而且这又是一个快速发展的行业，有很多机遇，接触它对于学生来讲绝对是好事。2、校园市场需求分析随着电子商务的发展，网上购物被越来越多的人接受，物流快递配送需求随之扩大，而大学生是走在流行前沿的庞大群体，这种新兴且快捷的购物方式在这个群体中倍受青睐。由于快递在学校配送的频率非常高。校园网点的存在正好中和了公司和学生客户群体时间上的矛盾，节约了公司的时间成本和人力成本；学生只需要利用课余时间随时收件寄件，又可以解决学生在时间上的问题。学生从全国各地来大学求学，与家里亲人和在各地的朋友、同学的物品信件来往，现在主要依靠快递，方便快捷，尤其是节日、假期前、毕业生离校前的几个时间段，学校快递的业务量很大。现在行政办公人员的公文信件、各系办公室与毕业生、各地公司企业的文件等传递也主要依赖快递。在2011年校园快递市场调查中，65%的学生使用过快递。这个比例是以每年15%的比例上升的，这些都会使学校快递市场需求不断增长。同时这些需求分析也说明了校园快递网点继续存在的必要性。（二）莆田学院项目的产业化1、莆田学院主要快递业务公司目前承接莆田学院校园快递业务的主流公司有：申通、圆通、中通、中国邮政EMS、汇通、天天、韵达.2、快递业务流程分析 上图快递企业的运营形式在校园内存在着许多问题，无秩序竞争、低质的快递服务等问题仍不能让师生满意，所以我们计划创立一家公司，公司经营宗旨是建立物流交易的校园平台，以此打造全国校园物流网络，构织连接物流上下游交易平台，提供第三方物流服务。用以改善现行状态下的校园物流，从而达到物流公司、高校和师生三者之间的多赢状态。3、创业机会及市场需求校园快递效率调查表 我们针对中区同学对莆田学院校园快递的现状进行调查，了解到中区快件接收主要集中在凤达天桥旁，从同学们的调查中，反应出了快递现状和一些问题如下：（1）快件签收的安全性，由于领取快件时不需要出具任何身份证明，不少同学反映，随便一个同学都可以冒充收件人将快件领走，快递公司至今仍未出台相关的预防方法，可见快件安全性不强。（2）派送员与收件人约定的地点一般都是露天的，时常会碰到打雷下雨，烈日炎炎等恶劣天气，给派递员和师生带来很大的不便。（3）时间问题：有时候派送员暂时无法联系到收件人或者收件人因有事不能取件，那么会给派送员带来工作不便，并且派送员在等待收件人一个个取件的过程中也浪费很多时间和精力，效率不高。而在莆田学院唯一的代理点每日收货量最少的顺丰快递，在代理点缺少，而快递种类杂乱繁多的情况下，校园快递的出现是必不可少的，它充当了快递和学生之间的桥梁，增加了他们之间的信任感。二市场容量、市场结构和划分（一）、市场容量莆田学院市场依据校区划分，包括南、中、北区；中区的人数占莆田学院总人数约二分之一，莆田学院中区共有学生7500人左右，主要有5000人集中在凤达公寓，住校教师及其家属多达1000人。我们对莆田学院进行了调查，据调查得知，学生了解快递公司的主要途径为网上购物及文件包裹的递送。校园作为一个网络信息化发展集群其带来的将不仅是广阔的市场需求，更是在校园快递下的无限商机。具体的调查结果如下：样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了87.5%，说明莆田学院大部分在校大学生都对快递有一定的接触，大部分学生都是潜在客户。快递业的规模经济优势， 规模经济导致了只有发展到一定规模后才能在这个行业中形成一定的盈利能力。所以公司最初的目标市场定于莆田学院中区。在试运营一个月完成后，公司培养出一批高素质的校园快递员，我们的市场目标将锁定整个莆田学院。(二)市场容量变化趋势 针对莆田学院校区来说，市场容量变化即从中区市场扩展到整个校园，之后随着新校区的开拓，增值业务的发展，市场容量不断壮大，市场容量的增大依据新校区的在校生源情况而定。（三）市场结构分析莆田学院校园快递市场暂时无人介入，在短期内没有形成竞争，在这一无人尚无介入的市场拥有着无限的可能。市场存在大量的客户，资源完全自由流动，而作为出现的第一家校园快递运营公司成，让莆田学院中区形成垄断市场。三行业中现有及潜在竞争对手分析及因市场介入而产生的其它竞争因素分析 依照迈克尔波特的观点，一个行业中的竞争，远不只是原有竞争对手之间的竞争，而是存在着五种基本的竞争力量：潜在的进入者、替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力。莆田学院校园快递作为一种新型的快递服务，这五种竞争力量都会起到举足轻重的作用。下面我们分别对此作出分析。（一）1、潜在的进入者分析： 新进入的创业及本来从事校园快递代理介入。由于我们莆田学院校园快递的起点比较低、成本比较低、市场机会比较多、市场环境良好、发展空间广阔，所以会吸引越来越多的创业团队进入。还有就是本来就从事校园快递代理的同学，如果我们的校园快递取得了很好的收益，做到一定的规模，他们在看到有很大的利润空间的 ，自己以其他的名称建立一个服务中心，向广大师生提供送货上门服务，并收取一定的费用，挤占我们的市场。使市场的模式改变为不完全竞争型市场。2、替代品的威胁：校园快递市场渐渐进入各方关注的视野中，高校的特点是学生众多，且聚集密度大，随着电子商务的发展，每天进出校园的包裹量不断增加，这种情况对师生取快递很不方便，快递进入校园有一个规范的落脚点，这是必然的趋势，京东提前做了，现在阿里也进入了，一些提供共同配送的快递公司也校园开设实体店，外来企业的直接介入，还有目前快递智能终端的开发都将产生直接的威胁。（二）购买者的讨价还价能力分析：作为主要目标市场的广大师生，在我们对师生不收费的运营模式下，又满足了学校学生的物流需求，提高了快递派送的质量，所以我们提供代取送货上门服务有很大的市场。（三）供应者的讨价还价能力分析：对于与我们合作的各个校内快递代理点，如果和我们合作的代理点集中度高、我们提供的业务对供应者很重要且具有特色，那么供应者在价格上就会做出很大的让步，如果和我们合作的代理点比较少、我们提供的业务对供应者无足轻重且毫无价值，那么供应者在价格上就会施加更大的压力，尽量的挤占我们的利润。第四章 营销策略及销售计划一、营销战略在这样的校园快递的现状下，我们了解到在莆田学院中区申通：单日收到快递大致185件 圆通：单日收到快递大致125件韵达；单日收到快递大致230件 中通：单日收到快递大致170件 天天：单日收到快递大致50件 汇通：单日收到快递大致75件其他各类快递单日收到快递大致65件 我们通过向以上快递公司提交计划书，进行洽谈，以派送快件单价低于快递员抽成的价格向快递公司提出我们公司的项目，进行合作。公司初创期，将不可避免的面临公司口碑的问题，若是口碑不好将直接影响快递公司与我公司的合作。公司成立初期为赢得各大快递公司的信任，我们将采取与快递公司的试接触合作模式。具体为：校园快递运营公司免费承接快递公司部分的校园快递派送业务，是接触运营期为一个月，在试运营期间，通过校园快递运营公司优质的服务，向各大快递公司证明，校园快递运营公司可以更好更优质的完成快递派送。并逐步承接更多的校园快递派送业务，直至完全承接。在快件派送中，最重要的是服务质量和安全保障性。1、 校园快递运营公司保证当天的快递，当天派送至宿舍。2、 在收件人收件时，争取收件人可以给该家快递公司好评。3、 在收件人收件时，派件员需核实身份，确保快件派送无误4、 派件员派送过程造成的快件损坏，有校园快递运营公司和派件员责任负责。5、 注重服务反馈，并针对出现的相关问题进行合理解决。扩大市场占有率，校园快递运营公司组建专门的公关团队，争取与更多的快递公司合作。二、项目计划安排（1）2014.3-2014.5 与各个快递公司商谈合作计划，在其间进行方案修改等，并在五月初订出最后合作的快递公司和合作方案。（2）2014.5-2014.5.15 在校内进行校园快递的宣传；对该创业项目入驻莆田学院大学生创业园提交申请，申请一间办公室和一间仓库。（3）2014.5.15-2014.6.15 进行快递配送人员的招募与培训。（4）2014.9-2015.1 校园快递代理中心仅在莆院中区、凤达公寓、教师公寓和行政办公楼进行快件派送（5）2015.12015.11 对北区、南区进行快件派送，并尝试对莆院周边社区进行快件派送（6）2015.12 对校园快递代理中心进行价值评估，考虑是否毕业后继续经营，还是进行转让。（7） 若毕业前，校园快递代理中心运营情况良好，并决定继续经营。在资金人员比较充足的情况下我们会考虑自己开办一家专门服务在校师生的快递公司。三市场占有率变化趋势（二） 公司项目启动后市场占有变化折线图 校园快递运营公司在建立初期启用试运营模式和快递公司商谈合作，试运营期合作的目标为申通，中通和韵达快递，这三家快递公司的业务量在莆田学院中区达到70%。在试运营的第一周，我们免费承包者三家快递公司25%的业务量，并在第二周免费承包三家快递公司50%的业务量，作为快递公司对本公司的考察。在接下来的第三周后，经过前期合作得到快递公司信任后，我们将以派送单个快件抽成的模式和快递公司合作。在正式运营之后，我们将和更多的快递商谈，增大我们的市场，上图即为此模式下市场占有变化折线图。第五章 盈利模式一、盈利模式公司与各大快递公司合作，从公司所派送快件抽取利润，且单件利润低于普通快递单件抽成价格，该利润作为公司的初步利润。公司再以单件初步利润的45%外包给下属派送员，并将余下的利润部分作为项目扩建及广告宣传资金，剩下的便是公司的最终利润。二、盈利资本架构创业团队最终利润55%项目扩建广告宣传 初步利润45%快件派送员 各快递公司三、公司报酬体系以效益薪酬和津贴补贴为主的组合薪酬制；（1）效益薪酬：是根据公司最终效益状况而决定的薪酬部分。属于活薪酬部分，利润分配与绩效相协调。（2）津贴补贴：津贴是员工特殊劳动的补偿，补贴主要是为保证员工不因物价上涨降低薪酬而设，这部分薪酬完全和员工绩效相配。（3）责任惩罚：通过客户部对员工派送成果的反馈，对于没有派件到位，不负责任的现象等进行处罚。第六章 财务规划一、前期投资团 队 成 员 前 期 投 入*4500*3500*3500*3500二、资本结构资本结构为股份制，后期项目扩建可增设股份前期股份占有比：三、资金使用计划 3.1前期准备工作（1）市场调查调查问卷520元。（2）外出业务洽谈850元。总计1370元3.2试运营阶段和各大目标快递公司达成试运营模式，为期两个星期，其间费用总计4804元（1）仓库租金970元/月.（2）招募校园快递员工资1024元.(团队4人不计工资，顾同学5人，一人一件5毛)（3）通讯及其它花销840元（4）校园宣传，总计1970元，明细如下：项目数量单价金额小计备注喷绘海报10张20元200元大小为高1.0*长0.8m，横幅8条40元320元约0.8*10m 宣传单5000份0.1元500元A4大小室外幕布3张150元450元大小为（3*5）米流动资金500元总计1970元（5）仓库各类设备采购4140元。物品单价（元）数量总计（元）办公桌及储物架1套740展架2102个420电脑18301台1830打印机8301台830公司门面标识牌1个320总计41403.3正式运营阶段（1） 固定宣传费用为每月300元（2） 快件派送员薪酬计算方式：每派送一个快件抽成单个快件利润45%。（3） 正式运营前三个月，项目扩建费用不低于最终利润的20%四、预期营业额阶 段月 份营业额（元）前期准备阶段3、4月-19705月-17206月-400试营业阶段9月-9600正式营业阶段10月+980011月+1200012月+14000发展阶段2015.12015.11+250003、4月份，做校内宣传各种物质，实际支出1970元，如3.2.（4）说明5月份，在三四月份基础上做宣传，并与快递公司洽谈合作，实际支出1720元。6月份，派送人员招聘宣传和招聘，直接支出400元。9月份，由于半个月为试运营，加上人员工资、月租及各种宣传开销9600元10月12月，正式运营，按承接快递量的增加，运营额将逐步升高。第七章 风险分析一、 财务风险财务风险是指企业财务结构不合理、融资不当使企业可能丧失经营能力而导致企业预期收益下降的风险。在公司试运营阶段，由于没收入，且需要各方面大额支出，将有可能面临财务风险。鉴于该风险的可预见性，我们将明确财务责任人，做好科学的财务预算，保持头脑清醒，正确利用资金。并尽力缩减财务开支，例如，在租借仓库方面，尽量寻找租金低廉仓库。二、信誉风险信誉风险是因企业管理决策的商业行为，所造成的企业信誉损失所带来的风险。例如企业所制定的服务标准降低，导致服务质量降低，消费者对企业的印象改变所带来的损失。公司可能面临的信誉风险有：快件不能及时送达收件人宿舍、派送员服务态度恶劣、快递安全不能保证等，这些都将造成收件人给快递公司打差评，进而影响校园快递运营公司与各大快递公司的合作。对于此问题，我们要提高服务质量，加强协调能力，建立科学的约束机制，并对公司派送员进行定期、有课程的培训，保证服务态度和服务质量。同时，加强公司对快件的安全性的管理。三、 决策风险所谓决策风险，是指在决策活动中，由于主、客体等多种不确定因素的存在，而导致决策活动不能达到预期目的的可能性及其后果。 目前创业团队成员有4名，公司各项决策由4人共同协商决定，特殊情况下由主要负责人拍板决定，此模式在一定程度上有利于使团队快速执行，提高效率，但在一定情况下主观因素太强。因此，在公司走上轨道之后，将逐渐实行民主集中制决策，重大决策由公司管理层听取公司成员意见，开会讨论，表决通过决定，进一步降低决策风险。第八章 预期目标一、预期成果（1）初步建成一个初具规模的，拥有申通、圆通、中通、韵达、汇通等快递公司入住的校园物流分拨配送公共平台，拥有公司组织架构和运作规则流程；（2）完成一篇莆田学院校园快递调研报告，内容包括校园快递运营下的市场环境，服务需求，存在问题，解决办法等，为各高校和快递企业解决校园快递问题提供理论参考建议；（3）撰写并争取发表一篇论文，初拟的题目为电子商务环境下的校园快递运营模式研究。（4）拥有10人以上项目团队和兼职学生执行运作；拥有公司团队管理模式，实现公司正常运作；（5）拥有新型快速分拣系统和流程，初步建成到货分拣分拨配送一体化的操作流程；（6）实现快递成本降低、上门送货、取货时间柔性化、暂存保管以及良好的服务态度等校园快递局面。（7）提供每月总结、每季度财务分析报告、快递成本分析报告；（8）为合作企业提供信息收集、访问调研、数据分析等工作；（9）项目结题，平台能够自负盈亏，支付基本工资；（10）为物流管理毕业设计提供包括物流运作、客户服务、网络平台建设、成本分析等方向的实践资料；（11）为莆院提供良好的校园服务，师生满意度高。二、预期目标（1）初步建立的中区平台稳定之后，向更多快递公司提出我们的项目，赢得更多的快递业务市场，形成规模庞大的校园物流分流平台（2）公司的业务规模扩大后，向莆田学院南区和北区进行市场开拓，进行市场调研等一系列准备工作，并在南区和北区建立校园快递运营公司南北区分公司，吸引更多合资商，和快递公司合作。 （3）项目增值延伸。在校园快递分流平台得到快递公司的许可和广大师生好评的基础上，校园快递运营公司还可以为学生们提供个性化服务，帮助学生送信、送礼物等服务，比如，给4年后的自己写信，大一新生来后写给自己毕业后的信，寄递内心的目标与希望；也可以写给一年后的自己写信，监督自己的大学生活；帮助学生之间互送礼物，我们可以和中北的鲜花店、蛋糕店合作，帮助代购鲜花和蛋糕并送货上门服务。这样我们可以借助鲜花店、蛋糕店提高我们的知名度，达到广告宣传的作用。三、成长与发展 该项目的成长主要在于校区市场的拓展和合作快递公司的拓展，当达到足够的业务量和规模时就可以搭建地域性的中小型平台，从而将平台规模不断扩大，区域性不断增强，不断取长补短，开拓与完善新的运营方案，寻找更切合实际的减少成本的方案。项目由点及面，通过该项目的完善带动其他项目甚至其他院校的发展，发展由校内转向校外。 目 录第一章 总 论1第一节 项目概述1第二节 可行性研究的依据3第三节 可行性研究的范围和内容3第五节 技术经济指标4第二章 项目背景和建设的必要性5第一节 项目提出的背景5第二节 项目建设的必要性7第三章需求分析及服务规模与标准9第一节需求分析9第二节服务规模与标准10第四章项目选址及建设条件13第一节 项目选址13第二节项目区自然条件13第三节项目区社会经济条件18第四节项目区基础设施状况20第五章规划设计和建设方案23第一节 设计依据和目标23第二节 规划方案分析25第三节 建设方案31第六章消 防46第七章环保和劳动安全卫生47第一节 环境保护47第二节 劳动安全卫生48第三节 建议50第八章节能分析52第一节 概 述52第二节 节能设计依据52第三节 能耗分析53第四节 节能措施54第九章项目组织管理和实施进度58第一节 项目组织管理58第二节进度计划安排60第十章招投标方案62第一节招标管理62第二节项目招标基本情况65第十一章投资估算与资金筹措66第一节 投资估算66第二节 资金筹措70第十二章效益分析71第一节 经济效益71第二节 社会效益73第十三章结 论75