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《现代礼仪》知识要点
-—湖南大学袁涤非副教授主讲

第1讲 礼仪概说

目标Goal：成为有修养，有品位，有风度,有气质,懂得爱己爱人的现代人。
腹有诗书气自华。

一、礼仪的定义和内涵
礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪表、仪容、仪态、仪式、言谈举止等放方面约定俗成的，共同认可的行为规范。
内涵:礼貌、礼节、仪式（三个层次逐级上升、复杂、仪式化).

二、“礼”的起源和发展
甲骨文中的“礼”字为最初的起源,在祭祀中用.
“礼" 的形成阶段—古代思想家的论述。
人有礼则安，无礼则危。——-—《礼记》
衣食以厚民生，礼仪以养其心。—-——-许衡
克己复礼---—孔子 《论语》
人无礼则不生，是无礼则不成,国家无礼则不宁.-———荀子 《修身》
现代礼仪——变革发展阶段. 礼仪的内容日趋简单化，礼仪的标准日趋国际化 。

三、礼仪的实质和原则
实质：一个“敬"字， 敬己敬人 。孟子：“尊敬之心，礼也”。
原则:尊重、宽容、自律、适度 。
尊重领导是一种天职,尊重下属是一种美德，尊重别人是一种教养.

四、礼仪的特征和作用
特征：针对性、继承性、共同性、差异性、时代性 。
作用：自我完善的基础、组织形象的保证、文明程度的标志。
世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质,那就是礼节.
礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数.在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。

第2讲 仪表仪态

一、 仪表礼仪
三分人才，七分打扮。
1.干净整洁
发型:男士发式注意三不：前不附额、侧不掩耳、背不及领；女士留短发，长发扎起来（显得干练清爽） 。
面部：胡须刮干净，鼻毛不外现。
手部:手部尽量不要留长指甲，干净清洁 .
2.化妆规范
女士：淡妆，自然、和谐、美化（要注意场合,最简单的就是眉毛+嘴唇）；男士注意头屑、胡子、鼻毛 .
一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照.——莎士比亚
（面试中：60%是穿着、仪表，40%专业)
3.服饰得体
符合身份，区分场合，遵守成规，巧用配饰（最多六个点，较一致，身上的颜色《=3种，除花色衣服）
服饰遵守成规:
① 制服：体现企业形象，规范化程度高，不可随意搭配。
② 西服：正式，面料与颜色统一，三色原则(身上所有颜色小于等于三色）,三一定律(皮鞋、皮带、公文包颜色必须统一，正式的，准备黑色、咖啡色两套），三大禁忌（不拆商标，袜子颜色要棉袜，颜色深色,禁穿夹克打领带）
③ 裙服（禁不穿袜子，袜子出问题要换,禁穿套装穿凉鞋，禁黑色短皮裙参与正式场合）
着装的基本原则——TPO原则.T：Time 时间，P：Place 地点，O：Occasion场合.
What’s more: 根据自己的年龄、身份和职业选择服装,根据自己的形体条件选择服装。身材比较娇小（不要穿成一节一节的），偏胖要注意穿着简单(不要又是蕾丝又是花边）,颜色简单。
服饰重要性：鞋子》裤子》上衣打底》上衣外套。

二、仪态礼仪
站如松，坐如钟,行如风
体语-—最富魅力的语言，挺直如松的站姿， 文雅端庄的坐姿， 从容稳直的行姿,雅观得体的态姿。
男子要有阳刚之美，女子要优雅得体。
站姿：男士双脚稍微分开一边肩宽；女士双脚完全并拢或者是很小的丁字步站着，不要太拘谨.左手放右手上面（左手比一般比右手美观)。
坐姿；最好从凳子的左侧开始入座，要根据凳子的大小适当的坐（小凳子坐三分之二，大凳子坐二分之一，不要靠到椅子背部）。
捡东西的姿势:先整个身子弯下去，侧放腿，并用手捂住裙子，再去捡.
不可以用一个手指去指人，不礼貌。而是用整个手掌介绍他人,指向他人等等.
不可耸肩，不宜用兰花指.

第3讲 言谈礼仪

语言两大类：无声语言与有声语言
言语表达——你的第二张名片
（说话有条理：把要说的内容分成第一、第二、第三等。)
人的第一张明信片——人的仪表与仪态,或实物名片.
一个人首先要有口才。一个人才不一定有口才，一个有口才的人一定是一个人才.
说话的时候不要完全站在自己的角度上看.

一、言语交际的基本要求
1.态度谦虚诚恳，都用“请”、“请您"、“请教您”.
2。表情亲切自然(目视对方的眼睛,眼睛透出亲切自然，面带微笑）
3。语调平和沉稳
4.语言标准规范
礼仪内涵特别小，但是他外延特别广。

二、谈话内容六不宜
1。不要非议党和政府
2.不涉及国家秘密与行业秘密
3.不非议交往对象
4.不背后议论他人
5.不涉及格调不高的事情
6.不涉及个人隐私
宜选的话题：格调高雅、轻松愉快、时尚流行、对方擅长。

三、谈话的艺术
音量适中、语言规范（与人交谈语量压低，语速适中，语言规范）
神情专注,少说多听(不打断对方,不补充对方,不纠正对方，不质疑对方）
嘘寒问暖，打开话匣子（问候式—表关心，言他式，触景生情式,夸赞式）
得体幽默，掌握分寸（妙用数字—思维路标-第一第二第三,巧打比方，趣用幽默，插入笑话)
（制衡世界的三大武器：演说，经济金钱，原子弹.)
（巧用态势，加强互动。）

第4讲 生活礼仪

一、家庭礼仪
父子和而家不败，兄弟和而家不分，夫妇和而家道兴，乡党和而争讼息。
乡党是指邻里。家和万事兴.
1。成员礼仪
孝敬父母长辈
关爱兄弟姐妹（对现在的青年学子要提倡三知教育：第一,知书达理；第二,知恩图报；第三，知足常乐。）
礼待亲朋好友（敬老爱亲）
夫妻之间的礼仪:互爱互谅—-共同承担家务劳动--保持和修饰好自己的仪容（把自己最美的一面呈现给别人,如不穿睡衣逛街。）
2.称谓礼仪
3.仪式礼仪
参加结婚礼仪:怀着愉悦的心情去，不抢锋芒，穿着不要太漂亮、帅气、浓妆艳抹;吃饭时不要吃太紧、太多；不要特别早地中途离开，与新郎新娘道别才离开；闹洞房不要与新郎新娘闹得太过火 。
参加丧事礼仪：穿着深色的衣服，不着性感衣服；说话的时候尽量低沉，做好少说话；中途不要离开，从头到尾保持低沉的氛围。
待客礼仪:有事的时候要先打招呼、说明原因，待客之道。

二、学校礼仪
1.学生礼仪
仪表礼仪(不要穿拖鞋，低胸、吊带）
课堂礼仪（不要迟到，不要逃课，注重请假，下课帮老师擦黑板）
尊师礼仪(进门礼仪、请假礼仪、实习礼仪、节假礼仪）
集会礼仪（早到，不非议，不早退）
同学间礼仪(善待同学,不要斤斤计较，借钱需还,懂得共享）
校内公共场合礼仪
2。教师礼仪
仪表礼仪（区分自己的身份、场合）
举止礼仪（言传身教，潜移默化）
言谈礼仪(维护学生,上课时言简意赅)

三、出行礼仪
行路礼仪（遵守交通规则，帮助老人、小孩）
乘车礼仪（先下后上，主动让座，上车之后往后走,开车注重礼仪,礼让行人,下雨天的时候放慢车速，以免污水见到别人身上)
乘飞机礼仪（提前一到两个小时到,按时登机）
乘电梯礼仪（不要并排站着，靠右站，自己与客人一起时,先上先下)

四、公共场合礼仪
影院:准时到场，不要提前离开，不要吃食物，注意坐姿
超市:买再取
旅游：遵时守信
宾馆：不要拿床单擦鞋子

礼仪没有大论,就是在自己的生活的每一方面为别人着想。
礼仪就是“敬”，敬人敬己。

第5讲 职场礼仪（一）

一、求职礼仪
没有简历而去应聘，就相战士当于上战场没有带枪。
去应聘到时候不能穿T—shirt 、短裤、球鞋.
注重求职的每一个环节
你去应聘的时候别人对你的信息可能有所了解根据你的介绍，但是很快会忘掉，所以需要一个简历，让别人可以详细知道。
面试的时候很少涉及到大学里面的专业知识，很多的是对社会问题的看法。

求职之前应做好的事情：
1．求职信。书写规范,包括措辞、格式、干净。最好是手写，是对别人的尊重，只要你的字不是太差。
谦恭有礼。您，谢谢
情真意切。表明你渴望这个职位,迫切心情，让爱这个岗位
言简意赅。最好不超过500字，最好一面纸.

2。个人简历
包括:姓名，性别，年龄，住址，电话号码，E—mail，求学，毕业学校,学位证书等
求职信与简历附在一起，有电子版,复印多份.不必做一份精美的求职信或简历.简历与求职信知识敲开他答应和你见面的一个前奏.

3。电话求职
注意情况：
择时(8：30之前不要给别人打电话，9至11之间最好，中午一定不要打电话，以免影响别人休息。2:45之后至5：00不要打家里的电话)
顺畅（把自己想在电话里面讲话先想好,最好先写下来，大体要讲什么，言简意赅）
致谢：表达谢意(谢谢您，非常感谢）
允许你时,进行面试。

4．面试
研究主考官，研究自己。知己知彼，百战不殆.例如：财务方面，要细心,有原则,熟悉法律法规。研究自身优势，了解这个公司的状况，找到自己与这个公司吻合的地方.
着装礼仪：你不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个岗位，但是，我可以肯定你戴错了领带就失去一个职位。男生西装，不必是名牌，可以去租.女生套装。
见面礼仪：遵时守信,提前十分钟，万一可能迟到，提前发短信，通知;关闭手机，耐心等待考试；敲门请示，轻进关门，最好三声；面带微笑，点头示意，用眼睛看每位评审,不知是站着还是坐着的时候，要询问，得到允许,感谢,从凳子的左侧落座，转过来，从左侧坐下，双腿稍微分开，不要坐满，不要靠着椅子；所带资料双手交上，进入考场之后,可以先询问是否要看简历与证书，若是,双手交给相关人员，不要贸然上前，因为评审老师旁边可能会有上个人员的评审资料或者评审试题。
面试难题：
1. 你来这里能够干什么？
2. 你为什么有兴趣来到这里？
3. 你自认为有什么优缺点?
4. 你善于与什么人相处？
5. 你为什么经常多次想调动工作？
6. 你认为你适合干什么？
7. 你对薪水的期望值是多少？
8. 你现在可以向我提问关于我们公司的任何问题.
你一年之中去了好几个公司，不要把这些简历都写出来。
你对薪水的期望值是多少？回答：我是因为喜欢这个职业，喜欢这个专业，同时也喜欢我来工作的这个单位。刚参加工作不久，工作经验不是很丰富，还没有开始工作，不知道自己对这份工作是不是能够做得特别好，能不能得到贵单位的认可，所以我在工作待遇当面的期望值，不是特别高.第三，你要表明是,贵单位在我工作一段时间之后,在确信我能够神人这个工作之后,我相信贵单位一定会给我一个恰当的、相应的一个待遇。也相信贵公司不会亏待有能力，对公司真正有贡献的人。

罗列出考题，自己试着回答，开始关注。模拟考试。
面试之后礼仪
表示感谢，鞠躬,谢谢每一位主考官想你提供这次机会，询问结果，不是当时，如果超过约定期限还没有收到答复,可以打电话向公司询问。

第6 职场礼仪（二）
二、工作礼仪 ：人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范。
你会打理自己的形象吗？
你的举止得体吗?
同时外出是，有人打电话找他，该如何应付？
在电梯上遇到不认识的人，也必须打招呼吗?
请客人到接待室时，自己应该先进去吗？
写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？
怎样得体的介绍别人?
你懂得怎样向别人道歉吗？
你知道怎样接听电话吗?

请客人到接待室时，自己应该先进去吗？
A：根据门的朝向决定.例如门的朝向是向里面开的，敲三下门自己先进去,把门压着,用手引进客人.若门是朝外开的，自己拉开门，压着门，用手请进客人，客人先进。

怎样得体的介绍别人？
A:很多人在场，应该按职位由高到低来一次介绍。若不明白高低，可以按照一定顺序介绍，事先向大家说明。
男士与女士见面,先把男士介绍给女士，女士有先知权。
长辈与晚辈见面，先把晚辈介绍给长辈。
领导和下属见面，要先把下属介绍给领导.
结婚的和没有结婚的先把没有结婚的介绍给结婚的.

令你在工作上如鱼得水：
1.出入职场的必备礼仪：从小事中学习；做一个执行职员（不要总自己怎么样);脚踏实地的工作（认识事情都要务实，不要眼高手低,看着锅里的吃着碗里的)；具有创新精神
2.与上司说话的艺术:不要代替上司做决定，引导上司做出你的决定（有几种方法，充分说明有利有弊，自己阅历较浅，不知怎么做决定,让领导做决定）；不要和上司开玩笑，哪怕只是黑色的玩笑（不要哪壶不开提哪壶，不要轻易开玩笑,因为他是你的领导）；当无话可谈的时候,不妨谈论一下对方衣着的变化（无论面对谁,陌生的时候，可以从配饰、衣服，由衷的赞美）
3.与同事相处：尊重同事；物质上的往来一定要清楚（借钱、接东西要还）；对同事的困难要关心，全力帮助同事；不在同事背后议论同事，以诚相待；勇于认错道歉，勇于担当.

同事之间最不欢迎的类型：
唯我独尊型、奉承献媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不负责任型、明哲保身型、道人事非型、倨傲不恭型、浑水摸鱼型、吊儿郎当型 、浓妆艳抹型。

4。 办公室礼仪禁忌：过分注重自己形象、滥用公共设施、零食香烟不离口（槟榔）、形象不得体、把办公室当家、高声喧哗、随便挪用别人的东西、偷听别人的说话、对同事的朋友冷漠、经常迟到.

第7讲 社交礼仪（一）
一、会面礼仪:
法宝—— 微笑,是人类最富魅力的语言。会给人一种亲和力。
称呼（职务【书记】，职称【李会计，高工】，泛称【女士,慎用小姐,先生，德高望重的女士有事称先生】)
握手（右手，手脏湿不握，配套的手套可以握手，稍微用力，停会，位尊者优先【上级伸手,女士伸手】)，会面名片 确定是自己的名片,正面朝对方，看着对方，两手接名片，看几眼，小声念内容，放入名片夹， 准备两个名片夹,按照一定顺序排好

二、通讯
书信 信封以邮递员的口吻，您好代有复指，格式
电话择时 使用手机，不穿在腰带，不挂在胸前，不边打边走,低声,不私用

三、拜访
先电话联系 敲门允后进 称呼在场人 不随意动用他人物品 不持久呆在那里
带些小礼品

四、迎送
迎客(热情周到，宾至如归） 提前去机场等接，安排好
送客 真诚挽留，热情相送

第8讲 社交礼仪（二）
馈赠 目的，类型(公务，个人【个人喜好】,精神【短信，鲜花,点歌】，礼品轻重，选择，场合，包装）
宴请 种类和形式 宴会:国宴，正式宴会,便宴，家宴
冷餐宴（自助餐)不打包
酒会 茶会 工作餐
原则 约会(给对方一个时间段）,环境，费用（现金信用卡都需）,菜单（征求主宾意见)
中餐 禁7道菜，等主人安排座位，座次(右大）,不夹菜给他人，不劝酒，不出声，不乱吐
不整理服饰
西餐 勺子由内到外舀
聚会 守时，着装,定位（主次）,谈吐，举止