某某房地产公司管理制度全套汇编.doc
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1、某某房地产公司管理制度全套汇编第 一 部 分总 述第一章 公 司 简 介房地产开发有限公司成立于 年注册资金:企业精神:公司现开发的项目:项目情况:公司发展目标:第二章 公司人员机构设置一、 总经理二、 总工办三、 技术部四、 工程部五、 财务部六、 销售部(一) 销售总监:(二) 销售经理:(三) 销售代表:七、 办公室八、 联络部第 二 部 &
2、nbsp; 分各 部 门 岗 位 职 责第一章 办公室岗位职责一、 办公室工作内容(一) 公司人事管理工作1、 负责员工劳动合同的签订;2、 负责保存员工相关个人档案资料;(二) 公司行政管理工作1、 制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况;2、 负责考勤工作的管理;3、 负责公司资产的管理,建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度;4、 负责公司文件的管理工作;5、 负责对客户的接待工作;6、 根据总经理的指示,积极组织好公司级的重大会务活动和日常的办公会议;二、办公室
3、工作职责(一) 完成公司领导交办的各项工作;(二) 负责公司的人事管理;(三) 负责公司的财产管理工作;(四) 督促检查各部门执行公司规章制度情况;三、厨房工作人员制度(一) 保持仪容整洁及个人卫生。(二) 不购买及不做原料不新鲜的饭菜及副食品,做到生、熟分开。(三) 厨房内用具定期消毒,厨房餐厅内卫生坚持每日清扫和每周大扫除一次。(四) 工作时间内不串岗。(五) 餐厅工作人员每年定期检查身体,并执市卫生防疫站饮食健康证上岗。(六) 购买物品要帐、物分明,物品妥善保管,厉行节约。(七) 制定餐厅菜谱,经常征求大家的意见,改进餐厅工作。第二章 工程部岗位职责一、 工程部工
4、作内容:(一)制工程施工组织总计划(二)项目工程技术管理(三)项目工程现场管理及质量保障(四)工程竣工验收二、 工程部经理岗位职责:(一) 工程部经理全面负责工程部的日常管理工作。(二) 协调好设计、施工、监理各单位之间以及与公司其他部门之间的工作。(三) 组织图纸会审和设计交底,组织审查施工组织设计、施工方案、进度计划、发现问题及时协调解决。(四) 协助审核预算、签证工程量和进度部位,检查付款申请与进度是否相符。(五) 协助解决市政配套工作中的技术问题。三、 专业工程师岗位职责(一) 专业工程师负责本专业范围的工程进度、施工质量的控制。处理好施工中的技术、质量问题。(二) 确认设
5、计变更、处理施工技术问题、办理工程技术洽商。(三) 协调各施工队伍之间的场地、施工用水、用电及进度配合等问题。(四) 督促监理公司监督施工质量、日常巡检、参加死点检查、隐蔽验收、中间验收和竣工验收。处理质量事故。(五) 监督协调施工单位的安全生产和防火、防盗工作。(六) 监督预埋、预留工作,保证正确无误。四、 档案资料岗位职责(兼职)(一) 资料档案员负责收集、整理、管理好施工档案。(二) 做好图纸和技术文件的收发工作。收发台帐记录。(三) 按档案管理制度的规定收集、整理、保管好工程档案。第三章 销售部岗位职责一、销售部岗位职责(一)正确掌握市场1、 定期组
6、织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。2、 收集有关房地产的信息,掌握房地产市场的动态,分析销售和市场竞争发展状况,提出改进方案和措施。3、 负责收集、整理、归纳客户资料,对客户群进行透彻的分析。(二)确定销售策略,建立销售目标,制定销售计划。 1、完成公司下达的销售任务为目的,确定销售目标,制定销售计划。2、 监督计划的执行情况,将销售进展情况及时反馈给总经理。3、 根据项目的卖点(卖点是可以创造的)和目标客源的需求制定广告的总方向和总精神。4、 完善房地产营销策划方案,制定执行系统并监控执行结果。(三)管理销售活
7、动1、 制定销售管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。2、 营销队伍的组织、培训与考核。3、 客观、及时的反映客户的意见和建议,不断完善工作二、销售部经理岗位职责销售经理的主要职责是组织、安排、落实销售部的各项工作。领导完成项目销售工作。具体内容分为以下几项:(一)负责销售部行政管理,组织协调销售部各项日常工作。(二)负责销售部工作时间、人员安排,管理、监督销售部工作纪律。(三)负责业务员工作行为,形象规范管理。(四)负责工作环境卫生监督、管理。(五)负责销售部销售业务管理:1、 定各阶段销售目标,根据市场状况及时调整销售策略及销控计划,策划组织实施各项销售工作。2、 组织安排销售动态分析,分析
8、项目的市场、广告、客户等回馈信息,为公司决策提供依据。3、 定期组织安排房地产市场调查与分析,提出市场调查报告,全面掌握市场情况,为公司经营决策提供依据。4、 协调配合业务员与客户的谈判,监督接待、谈判签约等销售进程,促进成交,审核合同条款。5、 组织每周销售例会,总结销售情况。6、 负责组织业务培训及考核。7、 制定并组织销售业务流程、监督实施。8、 制定并组织填写各类销售统计报表,监督建立客户档案管理。9、 处理各种突发事件,完成公司交办的其他工作任务。 (六)做结佣函,每月统计销售人员佣金、工资情况,列明细表。三、销售部主管岗位职责售楼处销售主管一名,协助经理负责处理并完成每日的行政事务
9、工作。具体工作职责如下:(一)每日10:00前完成前日来电、来访的确认工作,如发现问题汇报经理。(二) 每日11:00前完成剪报及前日剪报资料收集工作、核对销控。(三) 每日下午17:30前完成当日白班作业的汇总工作。(一) (四) 常规工作如下: 1 负责销售发票、保留单、认购单、合同的使用控制及归档保管。2 负责每日的记帐。3 负责复审每日签约的合同、认购单、保留单。4 负责销售部的排班及考勤管理、记录。5 负责会议的记录、文稿撰写等文秘工作。6 负责填写工作日志、销售日报及销控表的核对和填制、销售统计工作。7 负责销售部办公用品的管理。8 配合经理完成销售及经理交
10、办的其他工作四、销售部置业顾问岗位职责1、 了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况。2、了解并掌握项目的各项情况,作到了如指掌,忌一知半解。3、 依照公司要求完成各阶段销售任务。4、 依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程。5、 催收成交客户的后期房款,办理相关手续。6、 及时反馈客户情况及销售中各种问题。7、 配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作。8、 按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案。9、 严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。10、 学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学
11、习中更好的工作。 第 四 部 分 公 司 各 项 管 理 制 度第一章 人事管理制度 总 则为了加强公司人事管理,使人事管理标准化、制度化,特制定本制度。 人 事 管 理 机 构 及 内 容一、 公司的人事管理工作由办公室具体负责。二、 办公室在人事管理上直接向总经理负责,与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。三、 人事管理的主要内容是:(一) 协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员;(二) 协同各部门办理员工的招聘工作,为各部门提供符合条件的员工;(三) 协
12、助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作;(四) 协同各部门对员工进行培训,提高员工的素质和工作能力;(五) 统一管理和调整员工的薪金;(六) 保存员工的个人档案资料;(七)为员工办理人事方面的手续和证明等。四、 管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩,对各种能力做出评估,听其上下级对其的评估,填出员工培训(考核)报告,为公司储备和提供人才。员 工 招 聘一、 员工招聘(一) 房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘,所聘员工一律实行劳动合同制。(二) 聘用的基本条件
13、1、 想品德端正,遵纪守法,作风正派。2、 具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上),并具有与所聘岗位相适应的专业知识,能力和技术知识、水平。3、 有开拓创新意识,有事业心和责任感。4、 身体健康、五官端正、举止文明。(三) 招聘程序1、 员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行,各部门增加人员须向办公室提出用人计划,经总经理或董事会批准后实施。2、 应聘人员填写求职申请表,并附上工作简历,职称证书和最高文凭(A4纸)复印件。3、 办公室面试、审查、签署意见。4、 部门经理
14、进行面试、审查、签署意见。5、 副总经理、总经理审核,签署意见。6、 批准录用后,由办公室安排签订劳动合同。7、 具体程序按员工调入、调出管理规定有关条办理。二、 劳动合同(一) 试用期 新员工一般要经过三个月试用期,试用期内双方签订用工协议,待转为正式员工后签订劳动合同。(二) 劳动合同期限 根据岗位性质、工作需要及员工的具体情况而定。合同期分为短期、中期、长期、无固定期限或以完成一定的工作为期限的劳动合同。(三) 劳动合同解除 在劳动合同期限内,甲乙双方可以解除劳动合同,但必须符合劳动合同中所规定的解除条件,并按劳动合
15、同中的规定办理解除合同手续。(四) 劳动合同期限届满 需要延续合同应提前三十天书面通知对方,经双方协商同意后,办理延续手续。任何一方不同意延续,合同即行终止。(五) 劳动合同终止 依照劳动合同中所规定的条理执行。(六) 劳动争议 甲乙双方在履行合同中发生劳动争议,当事人应在自劳动争议发生之日起三十天内,以书面形式向公司人事部门申请调解,经调解达成协议的,当事人应履行;调解不成,当事人要求仲裁的,应当自劳动争议发生之日起六十天内向甲方所在地区劳动仲裁委员会申请仲裁。员工的权利及义务一、公司员工(一) 凡是按照本制度办理聘用手续、在公司各部门从业、并领取薪酬的人
16、员,都是房地产开发有限公司的员工。(二) 公司员工有义务做到:1、 热爱祖国、遵守国家和政府的各项政策法规。2、 热爱和关心公司,维护公司的名誉、荣誉和权益。3、 忠于职守,认真履行职责,提高工作效率,讲求经济效益。4、 团结协作,努力上进,服从上级领导,遵守公司的各项规章制度和纪律,以最佳的工作姿态为公司做贡献。(三) 与义务相一致,房地产开发有限公司员工享受相应的工资、福利和有关待遇的权利;有享受节假日和休息的权利;由向各级领导反映有关情况和提出合理化建议的权利;由辞职的权利。六、 员工工资(一) 工资形式与发放形式1、 公司实行
17、岗位等级工资制,根据员工所在岗位及所担任职务确定工资级别。2、 公司实行下发薪制度,每月5日为发薪日。3、 工资调升条件公司依据员工的能力、技校、贡献等,可上下浮动员工工资。此外,在正常情况下,每年有适当调升,具体条件如下:(1) 部门或个人超额完成年度任务、指标或定额的;(2) 在某一项经营、业务中创造出突出经济效益或有重大贡献的;(3) 遵守公司规章制度,无违法乱纪行为和严重过失的;(二) 年终奖1、 根据公司经营情况、员工实绩发放,原则上一年发放一次。2、 年终奖发放条件:员工一年内工作努力,遵纪守法,无重大失误。3、 有下列情
18、况之一者,不发或扣发年终奖:(1) 年内因个人原因辞职或被公司辞退的;(2) 工作有重大失误或给公司造成直接经济损失的;(3) 职权范围内或上级安排布置的单项工作任务完成不好的;(4) 年终考核不能胜任本职工作的;(5) 全年事假、病假累计30天以上的。(三) 员工浮动工资1、 公司每月从员工工资应发额中扣除1020作为浮动工资,每半年发放一次。2、 员工离开公司时,须办理完规定的各种手续,然后发给浮动工资。对于受到除名或开除处分的员工,公司有权取消其浮动工资,作为对公司损失的补偿。七、 员工福利(一) 养老统筹、大病统筹、失业保险(二) 人身意外保险(三) 年休假(四
19、) 有薪假期(五) 伙食补助八、 员工培训(一) 培训方式及内容岗前培训:即员工在正式受聘前需进行公司规章制度、工作程序、本部门经营情况及一般业务知识的培训。在职培训:即员工在工作岗位上结合工作和需要进行培训。脱岗培训:即对部分员工进行新技术、新项目的培训,对专业性很强的技术人员进行深化训练。外出参观学习:即派往国内、外对先进企业、技术及市场进行考察、学习、实习。(二) 培训方法1、 岗前培训和在职培训:由办公室牵头,部门经理制定培训计划并组织实施;2、 离职培训和外出参观学习:由办公室牵头,部门经理制定培训计划,报总经理批准,办公室组织实施;3、 员工的培
20、训考核由办公室备案,将作为员工考核、奖励、提拔等根据之一。(三) 由公司出资培训(含境内、外实习、进修)的员工,在培训期满后工作未满规定的服务期年限,因给人原因辞职或自行离职的,需按公司规定承担违约责任,赔偿培训费用,具体办法详见员工调入、调出管理规定。九、 奖惩(一) 公司将根据国家有关法律、法规以及公司的实际情况,制定员工奖惩条例。(二) 对于模范遵守公司规章制度,以及有突出贡献或某些方面有突出成绩者,给予奖励。奖励项目:嘉奖、加薪、授予荣誉称号。(三) 对于有触犯国家法律、法规,违反公司规章制度,有过失错误者,给予处分。处分项目有:批评教育、警告、行政处分直至开除。对于一年内有三次警告,
21、两次记过的员工,公司可以解除劳动合同。(四) 建立员工的人事档案,及时记录员工在公司的业绩、培训、考核和奖惩情况,加强对员工的动态管理,做为公司选拔人才的依据。 员工的任免、调配和解聘、辞退一、 员工聘用、解聘、任免、调配等的审批权限(一) 部门经理以上人员的聘用、解聘、任免、调配等由公司正、副总经理提出,报懂事会批准,部门经理一下人员的聘用解聘、任免、调配等由公司正、副总经理研究后批准执行。(二) 员工的聘用、解聘、升职、降职和调配必须严格按照董事会规定的编制、名额及程序进行。二、 员工升职(一) 升职条件1、 将任职务的职位出现空缺;2、 由于公司发展需要增加新的部门或职位;3、
22、 其他原因引起的职位空缺等。(二) 升职者应具备的条件1、 具有在公司工作的良好业绩,经济效益明显,工作效率高,计划性强;2、 具有与新任职务所相适应的领导能力、组织能力和业务能力;3、 具有做好新职工作的自信心、责任心;4、 个人品德好,团结协作精神强;5、 身体健康。(三) 升职审批权限及程序1、 根据业务需要和职位空缺,升职人员需填写人事任免申请表;2、 升任部门副经理、业务主管的由公司正、副总经理研究批准;3、 升任部门经理的由总经理审核,报董事会批准。三、 员工免职或降职具有下列情况之一者,可以办理免职或降职1、 调任新职务的。2、 不能胜任所担任职务的。3、 违反国家法律或不遵守公
23、司制度和纪律,已经不适合继续担任该职务的。4、 公司裁减项目、部门、职务的。5、 其他原因等。四、 员工的调配(一) 调配权限:部门经理具有在所辖范围内调配员工的权利,总经理具有在全公司范围内调配员工的权利。(二) 调配程序:由需调配部门经理填写“人员变动申请表”,经批准后报办公室备案,业务主管以上员工须报总经理批准。五、 员工的解聘(一)有下列情况之一者,公司可以解聘员工:1、 双方一致同意的;2、 员工不能胜任3、 员工自行提出变动工种或调整工作,经研究无法另行安排的;4、 员工患病1个月以上不能复工或经治疗不能从事正常工作的;5、 公司因生产、经营、技术条件发生变化,无法安排富余人员或需
24、要裁减员工的;6、 其他原因。(二)因以上原因被解聘的员工,可享受如下补偿:1、 工作满6个月的,发给半个月工资2、 工作满7个月不足一年的,发给一个月工资;3、 工作满1年不足2年的,发给一个半月工资;4、 工作满2年以上的,发给二个月工资。六、 员工的辞退有下列情况之一者,公司有权将其员工辞退1、 违反公司保密纪律和工作纪律,影响正常工作秩序的;2、 由于员工未履行职责或有失职、过失行为,给公司造成经济损失或严重后果的;3、 工作态度恶劣,损害公司利益和形象的;4、 有贪污、盗窃、欺诈、赌博、腐化、营私舞弊等违法行为和劣迹的;5、 无理取闹、打架斗殴,严重影响社会秩序或犯有严重错误,受到记
25、过以上处分的。七、 员工的除名1、 员工违法犯罪,视为自动解聘,公司立即将其除名或送国家司法部门处理。2、 员工自行离职(一年内旷工10天以上或无故旷工3天以上),公司予以除名处理,一切后果有自行离职者自负。八、 办理辞职或辞退手续的程序(一) 凡要求辞职者,本人须在离开工作岗位前30天以书面形式向所在部门提出申请报告,并填写员工离职审批表交所在部门。经部门经理批准后,送办公室审核,报副总经理、总经理批准。(二) 凡被公司辞退的员工,接到公司通知后,由辞退部门经理填写员工辞退审批表,送办公室审核,被辞退者按通知时间办理离职手续。(三) 反辞职或辞退的员工,均须按照“员工调出交接手续清单”中的要
26、求,向公司结清费用、债务、交清物品以及所负责部门的帐目、文件等。(四) 凡未按规定提前30天申请辞职者,公司扣除该员工一个月工资。(五) 凡辞职、辞退的员工所欠公司的物品、债务、费用、罚款及帐目、文件等,如不按时按规定清还,公司有权从该员工工资、奖金或浮动工资中扣除,情节严重的公司有权追究法律责任。第二章 行政管理制度总 则为保证房地产开发有限公司正常的工作秩序和各项业务的顺利进行,针对本公司的特点及要求,特制定本行政管理制度。工作制度一、 工作时间(
27、一) 公司上班时间为上午8:3011:30 下午 1:305:00(二) 凡属国家规定的节假日和公休日,均按有关规定执行。二、考勤制度(一) 各部门要指定专人负责考勤,并将名单交办公室备案。(二) 考勤员负责逐日如实记录本部门员工的出、缺勤、月底将考勤表(各种假条附后)交部门经理审核签字后于每月2日前报办公室,员工工资将按实际出勤天数发放。(三) 考勤统计是公司对员工考核及工资发放的重要依据,任何人不得弄虚作假,办公室有权对各部门考勤情况进行检查、核对。(四) 员工要严格遵守劳动制度,不得无故迟到、早退、缺勤。(五) 员工要严格遵守劳动纪律,在工作时间不得做与工作无关的事,不得随
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