房地产销售技能提升.ppt

培培训师：臧其超：臧其超1 第一部分第一部分颠峰房地峰房地产销售售员成功关成功关键2第一第一讲房地房地产销售售员成成长关关键31 1、主、主动地学地学习海海绵心心态迅速成迅速成长2 2、持、持续地学地学习滴水穿石滴水穿石3 3、空杯学、空杯学习虚虚怀若谷若谷有容乃大有容乃大学学习成成长的三大的三大态度度4第二第二讲房地房地产销售售员改改变的方法的方法51 1、结果从哪里来果从哪里来?环境境 结果果 行行为 决定决定 思想思想 总结：思想是原因，：思想是原因，环境是境是结果果改改变变是怎么是怎么产产生的？生的？6第三第三讲房地差房地差销售售员要培养什么要培养什么7良好的良好的习惯习惯个性比知个性比知识识重要重要培养成功者的特培养成功者的特质和良好的和良好的习惯与个性与个性成功者的成功者的环境境学校学校军队监狱！检讨你是否具你是否具备：狼性、狼性、专注、毅力、目注、毅力、目标导向、向、结果果导向、向、坚持、不达目的持、不达目的绝不不罢休、服从、真休、服从、真诚、责任、荣誉、任、荣誉、总结：1、成功者的特质良好的习惯与个性比知识来的重要2、知识智慧是评价事物对错好坏的只是个工具而已3、但个性和习惯却是一个人的固有轨迹！8 总结：1、理念性的观念性的可以立即改变2、技能性的习惯性的需要重复、重复、在重复地操练才可改变3、一切的改变都必须开始于“我要变！”改改变的切入点和区的切入点和区别消极的决定消极的决定积极的决定极的决定消极的行消极的行为积极的行极的行为消极的消极的环境境积极的极的环境境消极的消极的习惯积极的极的习惯消极的性格消极的性格积极的性格极的性格消极的消极的观念念积极的极的观念念一瞬一瞬间一瞬一瞬间一瞬一瞬间一瞬一瞬间 3030天天 9090天天9第二部分第二部分销售基售基础认识10传统销传统销售向售向专业专业的的销销售演售演变变准 备说 明接 近成 交演 示传统销售售专业销售售准 备调 查接 近演 示说 明建议成交11顾问顾问式式销销售的流程（效能型）售的流程（效能型）业务员引引导流程和客流程和客户购买心理流程心理流程总结：掌握：掌握过程、清楚目的、程、清楚目的、紧盯购买感性度感性度引引导分析分析问题激激发需求需求引引导顺序序推荐推荐方案方案消除消除异异议要求要求成交成交引引导问题业务员引引导销售流程售流程有意有意购买决定决定购买确立确立顺序序选择买家家确定确定方案方案签字字实施施无意无意购买分析分析问题决定决定解决解决分析分析顺序序比比较买家家分析分析方案方案确定确定合作合作发现问题顾客购买心理流程12中国中国营销发展的展的历程程计划导向 产品导向 感觉导向 需求导向 关系 推销 服务 营销 133 3、销售代表的成售代表的成长三三阶段段 阶段名称段名称行行为特点特点销售售结果果第一第一阶段段猎手型手型销售售以定单为导向的销售活动在采购的比较和评估阶段介入联系仅限于采购直接相关的人员懂得产品知识依赖价格和性能进行竞争销售预测不准确销售不稳定适合拓展新市场第二第二阶段段顾问型型销售售以客户为导向的销售活动帮助客户制定采购指标与客户管理层建立稳定的关系具备需求分析和系统设计的能力使用公司资源帮助销售准确的成为客户倾向性的选择之一客户对公司较为满意销售预计准确连续和稳定的销售成绩适于巩固销售领地第三第三阶段段伙伴型伙伴型销售售以人为导向建立起长期的伙伴关系与客户建立广泛和深入的联系使用公司资源提高客户满意度可以影响客户的采购流程了解客户的业务和行业解决方案控制客户的相关产品采购客户对公司产品和服务形成口碑连续和稳定的销售成绩准确的销售预计144 4、销售售风格定位格定位人人际风格格利益利益风格格老老实风格格顾问风格格销售售风格定位格定位15第四部分第四部分销售沟通售沟通16销销售沟通的内容售沟通的内容共共识区区销售售员顾客客盲区、盲点盲区、盲点盲区、盲点盲区、盲点未知区未知区总结：沟通的四大工作内容：沟通的四大工作内容1 1、建立彼此的好感、建立彼此的好感2 2、陈述盲区、盲点述盲区、盲点3 3、扭、扭转分歧的理念分歧的理念4 4、协调彼此的要求彼此的要求盲区、盲点盲区、盲点顾客客盲区、盲点盲区、盲点销售售员共共识区区17信息沟通的种信息沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头 书面声音语气肢体语言身体动作187%38%55%语音音语调语气气语言文字言文字肢体肢体动作作生理状生理状态面面谈沟通沟通信息信息传递的三个管道的三个管道19沟通是双向沟通是双向制制码发码桥 梁梁接接码解解码解解码桥 梁梁制制码接接码发码甲甲乙乙20第三部分第三部分 颠峰峰销售的技巧与步售的技巧与步骤21第一第一讲销售流程售流程22效能型效能型销售的流程售的流程了解需求了解需求呈呈现方案方案决定采决定采购调整整顺序序初步接触初步接触 销售服务充分准备卖好自己建立信赖了解需求塑造价值调整顺序解除抗拒积极成交呈现方案比较对手23根据根据顾客客购买心理心理历程来推荐程来推荐产品品无意无意购买决定解决决定解决有意有意购买建立建立顺序序评估比估比较筛选方案方案实施施购买1、发现问题，2、分析、分析问题适适时地灌地灌输理念理念推荐成功率推荐成功率仅30%3、激、激发需求需求适当地灌适当地灌输理念理念推荐成功率推荐成功率仅50%4、引、引导顺序序确定确定问题、了解、引、了解、引导、调整、整、购买特征特征购买顺序序讲问结合，要相合，要相应的灌的灌输一些理念！一些理念！5、推荐方案、推荐方案6、解除疑、解除疑虑7、有感服、有感服务24第二第二讲销售准售准备25准准备：1 1、相关展、相关展业资料准料准备2 2、行、行业知知识、专业知知识准准备3 3、销售售专业知知识准准备4 4、客、客户信息了解准信息了解准备5 5、竞争争对手信息了解准手信息了解准备6 6、客、客户项目目资料准料准备7 7、客、客户方案准方案准备8 8、相关决策人、相关决策人资料准料准备9 9、体能准、体能准备1010、精神准、精神准备261 1、专业知知识准准备精通精通专业知知识的四熟：的四熟：1 1、背得熟、背得熟练信息应烂熟于胸，介绍时，资料是给客户看的。2 2、翻得熟、翻得熟练熟记内容在哪本资料里、在资料中位置。3 3、讲得熟得熟练讲起产品时绘声绘色，身临其境，感同身受4 4、用的熟、用的熟练客户的问题能随机讲解，快速成交。272 2、竞争争对手手资料的准料的准备竞争争对手手资料包括以下几方面料包括以下几方面 客户使用的普遍反映 产品的独特卖点 产品的优点 产品的缺点 客户对其产品最满意的地方 竞争对手的销售代表的名字、销售的特点 该销售代表与客户的关系等 客户转用我们产品的案例记录28展展业、谈判的准判的准备谈判工具的准判工具的准备与与谈判方式的准判方式的准备。1 1、谈判工具的准判工具的准备 基本的：公司介绍、样品（或图片）、报价单、自己的名片、手提电脑、重要的：销售数据、市场扩展方案、合同等成交资料 2 2、谈判方式的准判方式的准备 自己的：自己的性格、自己的谈判风格 客户的：客户性格、客户的谈判风格 大方式：大致准备好自己所需采用的谈判方式。3 3、成交准、成交准备 成交资料，价目表，收据，合同，复写纸，3 3、展、展业、谈判和成交的准判和成交的准备29第三第三讲市市场开拓开拓301、陌生拜访陌生开拓、2、多米诺骨牌抓高端客户、3、群体开拓专注某一类行业4、咨询活动开拓免费咨询活动5、人力协助异行者交换资源、同行不同产品者介绍、6、影响力中心协会、商会、7、随机拜访到处都是商机8、查阅资料各个行业资料9、合作销售分工合作10、转介绍新老客户转介绍寻找准客找准客户关关键策略策略31与与项目相关的内容搜集目相关的内容搜集项目目资料可以包括以下内容：料可以包括以下内容：客户最近的采购计划通过这个项目要解决什么问题决策人和影响者采购时间表采购预算采购流程32第四第四讲塑造塑造说服力量服力量 33说说服的信念服的信念世界上最伟大的事业销售一切都是为了爱我的产品是最好的产品我可以销售任何产品给任何人在任何时侯顾客买的是我的专业服务态度服务精神34说服是信心的服是信心的传递！说服是信心的传递！说服是情绪的转移!说服是状态的转移！说服是能量的震撼！说服是决心的推动！35第五第五讲、卖好自己好自己36专业形形象包装象包装原理：原理：第一印象永第一印象永远没有第二次的机会建立！没有第二次的机会建立！人人类本能：本能：80%80%是以貌取人是以貌取人原原则：1 1、受喜、受喜欢 2 2、专业 3 3、反映行、反映行业总结：包装也是品：包装也是品质的一部分的一部分，受喜受喜欢专业权威成功形象威成功形象37 建建设好第一印象好第一印象约会一定准时到达语调友善、谈吐风趣并保持专业水准适当的肢体语言38第六第六讲实战接触流程和技巧接触流程和技巧39 接接 近近 要要 领寒暄开场明义表明身份问候赞美对方破冰开门打开心门明身份去疑虑关注对方大体了解展现自我传递亲合导入提问进入主题40破冰开破冰开门的五种特的五种特别方式方式1 1、赞真就是要向客真就是要向客户表达自己真表达自己真诚的的赞赏。2 2、学、学销售售员必必须采取采取“问”的方式来的方式来赞赏客客户。3 3、新、新“新新”先和客先和客户聊聊一些新奇的新聊聊一些新奇的新闻，以勾起客，以勾起客户谈话的的兴趣。趣。4 4、奇、奇销售售员也可以从一个神秘的也可以从一个神秘的话题开始自己的拜开始自己的拜访。5 5、特、特客客户特特别感感兴趣趣话题接触客接触客户破冰开破冰开门41第七第七讲建立建立亲和与信和与信赖关系关系（贯穿始末）穿始末）42销售就是贩卖信赖感的工作建立信赖感的工作要占销售工作的30%60%喜喜欢和信和信赖的重要性的重要性40%30%20%10%10%20%30%40%信赖感需求了解产品价值销售技巧43方法1相同话题法方法2长带微笑，适时微笑方法3亲合的眼神接触方法4不断的认同对方44方法5轻松幽默快乐法方法6赞美法方法7模仿法方法8设身处地倾听方法9、痛诉革命家史45方法10：帮助客户做生意或帮忙方法11用对方喜欢的方式称呼对方方法13不断提高自己的修养方法12记住对别人的承诺：方法14永远不空手46逐步建立成共逐步建立成共赢的真的真诚朋友关系朋友关系现象：象：1、滥好人没有原则2、灰色兄弟没口碑3、利益关系不持久4、高高在上敬而远之方法：方法：1、主动出击2、经常关心3、经常帮助4、建立共同爱好陌生陌生熟悉熟悉朋友朋友知己知己满足机构利足机构利益益满足个人足个人利益利益客客户个个人利益人利益满足个人利足个人利益没有机构益没有机构利益利益满足机构利足机构利益没有个人益没有个人利益利益没有机构利没有机构利益没有个人益没有个人利益利益供供应商商烂友友合作伙伴合作伙伴局外人局外人客客户组织利利益益47第八第八讲了解客了解客户类型及区分方法型及区分方法(提高部分提高部分)48原理：根据人原理：根据人们大大脑对信息信息处理的理的态度来分：人分度来分：人分4 4种种1 1、认同配合型：同配合型：2 2、先同后异型：、先同后异型：3 3、先异后同型：、先异后同型：4 4、彻底反底反对型：型：识别思思维风格格49识别沟通信任沟通信任频道道风格格应用：用：1、视觉型的老婆怎么办 2、听觉型的老婆怎么办 3、感觉型的老婆怎么办 4、客户要资料看、客户要听、客户要摸！同频回过去！区区别三种人三种人 视觉型的人、型的人、听听觉型的人、型的人、感感觉型的人。型的人。1 1从从对方的呼吸：方的呼吸：快 细 粗沉2 2从从对方的声音：方的声音：高快 细小 粗沉3 3从从对方的方的动作：作：大快 小谨 稳健4 4从从对方的言方的言语：视觉性词语 听觉性词语 感觉性词语5 5从从对方的喜好：方的喜好：动多色变 细腻柔性 稳重成熟性6 6从从对方的眼睛：方的眼睛：上，亮，动 左右，细动 下，静50识别沟通的沟通的综合性格合性格风格格 力量型力量型创造故事造故事 孙悟空悟空主控目主控目标开开创理性做理性做事事实干干被控被控过程完善程完善感性情感性情感人感人际和平型和平型听故事听故事沙和尚沙和尚朱德朱德活活泼型型讲故事故事猪八戒猪八戒完美型完美型分析故事分析故事唐僧唐僧刘少奇刘少奇周恩来周恩来邓小平小平力量型力量型制造故事制造故事孙悟空悟空毛毛泽东彭德彭德怀51（Horizontal）主控性喋喋不休嗓门大1234寡言慢语声音轻柔喜欢承担责任逃避退缩积极进取消极被动勇于挑战接受现实立即反应犹豫迁延直来直往拐弯抹角下命令时以说代问下命令时以问代说固执随和决定事情很快决定事情很慢匆促急躁不慌不忙好勇斗狠懦弱驯服武断优柔专断跋扈宽容民主要求别人顺从宽待别人作为刻薄体谅行动迅速动作缓慢比较勇于面对别人比较不敢与人接触自作主张请教别人常对别人施加压力不太催促别人坐姿威严或前倾 坐立均较畏缩计分：合计：（Vertical）形式性喜欢闲聊开玩笑1234很少闲聊开玩笑不重形式注重形式热情冷漠富于幻想注重事实以人为中心以事为中心容易激动冷静沉着容易亲近保持距离问无不答守口如瓶爱玩严肃自然的做作的冲动的理智的不懂得支配时间严格定时喜欢套交情不讲交情注重实质注重表面放纵开放自我约束喜爱热闹深沉内敛多用手势少用手势行为洒脱行为拘谨脸上表情丰富脸上表情较少衣着随便衣着保守正式计分：合计：2 2、测试识别四种人四种人52被控性被控性 感性无尾熊 NO孔雀 HOW ABOUT YOU？老虎I AM SORRY猫头鹰 THAT IS RIGHT80202080主控性主控性关注结果 外在外在外在外在内在内在着眼情感 理性理性他人他人内向内向自我自我外向外向着眼事实着眼人际重规律善感性归归因因重重规则50缜密 粗狂行动主义完美主义独裁主义民主主义变色色龙53第九第九讲 探探询顾客的需求、客的需求、问题和目的和目的54什么是客什么是客户户的需求？的需求？为了解决某些事情，（如：需要、希望、问题、渴望、目标、预期、指标、目的、要求、疑虑、担忧。）通过产品或服务达到的一种愿望实现！通通过询问了解了解对方的需求方的需求第一步，先了解对方的现状第二步，接着了解对方的期望第三步，分析两者之间的差距 顾客的现状顾客的期望需需求求55开放式开放式问话应问话应用技巧用技巧适用适用:1、所有开场时必用 2、想了解对方必用 3、了解特定事项时必用作用作用:1、问问题，发现对方感兴趣的话题，2、引起对方深度的思考，3、了解他的购买关键信息，以便后来提问对方回答YES的问题4、挖掘对方内心深处的目的和真正想解决的问题5、发问可以找到对方抗拒的真正理由6、激发客户的渴望时7、控场，引领思路引导话题形式形式:5W+H=WHY、WHO谁、WHAT是什么、WHEN何时、WHERE在哪里、HOW如何56封封闭闭式式问话问话1 1、封、封闭式的式的问题 即同意或不同意、买或不买等只能用类似，是或不是来回答的问题。2 2、使用、使用时机：机：锁定对方的需求点、确认对方的意图与内容！如果跑题了，就要用封闭式的问题使客户的话题回到正题上。促成时段有封闭式问题！3 3、封、封闭式式问题类型型了解事实，但不能了解细节，促成时用封闭式问题二选一的封闭问题限制型的封闭问题排除式的封闭问题逻辑式的封闭问题引导式的封闭问题57封封闭式式样提提问的技巧的技巧1、永远从简单问题开始问 2、问开放性的问题，能引发对方的思考3、永远问YES的问题 4、选择性的问题5、预先框视性问题 6、反问，以问题的形式回答问题7、情绪参与性问题 8、问题要系统 9、问题要环环相扣逻辑紧密示范：示范：1、上课卖票 2、立即养成听课好习惯，记笔记的好习惯、原理：原理：7个连续的YES回答第8个基本是YES！总结封封闭式式问话的技巧的技巧58什么是有效的提什么是有效的提问1、销售的关键是向客户有效的提问2、漫无目标的询问，只能让销售陷入困境3、漫无目标的询问无法引起客户的兴趣4、提问的关键是问到客户关心的问题并与你的产品有关5、销售的机会存在于客户的回答中6、单纯的陈述产品的优势，特长，好处，很难染客户动心7、即使发现了需求但引导不当仍可能失去机会59探探询顾客客购买价价值观的步的步骤问出出购买决策价决策价值观问话模式模式第一步、表明沟通意义 第二步、了解表面需求（表面价值观）第三步、了解表面需求（表面价值观）的顺序第四步、了解表面需求（表面价值观）的定义第五步、了解需求背后的现状及问题60第十第十讲塑造价塑造价值、制造渴望、制造渴望61原理原理1 1：人：人类购买决定的心理：决定的心理：追求快追求快乐，逃避痛苦！，逃避痛苦！逃避痛苦的力量是追求快逃避痛苦的力量是追求快乐力量的力量的4 4倍倍结论：1 1、人不改、人不改变是痛苦不是痛苦不够大！大！人不决定是痛苦力量不人不决定是痛苦力量不够大大 2 2、人、人类的每个决定都遵循着，追求快的每个决定都遵循着，追求快乐，逃避痛苦的原，逃避痛苦的原则，3 3、人、人类每分每秒都做最有利于自己的决定每分每秒都做最有利于自己的决定逃避痛苦的力量是追求快逃避痛苦的力量是追求快乐的的4 4倍倍62客客户是在是在购买感性度被推向高潮的感性度被推向高潮的瞬瞬间做决定做决定感感动接受接受感同身受感同身受感感兴趣趣稍感稍感兴趣趣不感不感兴趣趣销售就是售就是谈恋恋爱！推向推向购买的感性高潮的感性高潮总结：买东西就是一瞬西就是一瞬间的事情的事情63没有需要没有信心没有资金没有紧迫感为什么什么还不下决心？不下决心？什么什么时候下决心候下决心人人们买的是什么的是什么?人人们不不买需要的需要的只只买需求的渴望的需求的渴望的64第十一第十一讲常用的提常用的提问模式和技巧模式和技巧65过度提度提问：顾客的客的FORMFORM破冰常用破冰常用FORMFORM提提问技巧：技巧：FF是家庭方面的信息OO是工作方面的信息RR是娱乐方面的信息MM是金钱方面的信息66已已经购买此此类产品的人品的人1、说明此人已经能够认识到问题的重要性2、但是原来的产品不一定能满足他这方面所有的需求已已满足足需需求求缺缺口口67第十二第十二讲竞争争对手比手比较68处处理理竞竞争争对对手的思路手的思路一、了解竞争对手二、绝对不要批评你的竞争对手！三、表明自己同竞争对手的差异之处！四、提醒竞争对手的缺点！五、拿出一群对手客户转于自己合作的顾客见证！69第十三第十三讲 解除疑异解除疑异70一、端正一、端正处理异理异议的的态度度处理拒理拒绝的的1212种重要的心种重要的心态1、“推销从拒绝开始”，2、眼光放到长远一点3、“失败是成功之母”4、了解别人为什么对你那么恶劣5、将拒绝视为两个人在互动而已 6、将你的本身和你的角色分开、7、“不打不相识”、拒绝是无价教训 8、看看自己的成就9、“精神胜利法”让身心休息一下 10、了解自己成交的百分比11、当你在低潮时、下一波就高潮！12、“碰到金矿”71处处理疑理疑义义的策略的策略1、误解澄清2、怀疑证明3、真实的缺陷转移注意力4、真实的抱怨立即行动支持72处理疑异理疑异时机机时机2：预先框视时机2：在产品说明中时机3：产品介绍之后临门抗拒时机机11预先框先框视73常常态：介：介绍后异后异议通常不超通常不超过6 6个，最重要的不超个，最重要的不超过2 2个！个！处理理临门抗拒的步抗拒的步骤：（第一次（第一次/介介绍前前/购买欲望度不欲望度不强时）第一步、第一步、仔仔细听、听、听不听不见！（第二次（第二次/介介绍中中/购买欲望度一般欲望度一般时）第二步、第二步、确确认疑异、疑异、区分真假、区分真假、（第三次（第三次/介介绍后后/购买欲望度比欲望度比较强时）第三步、第三步、锁定疑异、定疑异、逼近成交逼近成交第四步、第四步、认同引同引导、解决疑异解决疑异第五步、第五步、确定解除、确定解除、积极成交极成交临门解除步解除步骤74异异议处议处理得好的理得好的标标准是：准是：客客户得到了尊重（使他感得到了尊重（使他感觉有面子）有面子）认识加加强了或了或购买欲望提高了欲望提高了处理完后按理完后按销售流程可售流程可继续走下去走下去75第十四第十四讲常用常用经典解疑典解疑话术76企企业实际销业实际销售售话术话术销售售话术的的误区区1、公司没有、自己从来不总结哪些疑义！2、公司从来不总结如何解答，员工也不总结！3、公司有但不好！或者有解答方案也不练习4、话术不熟练，感觉没自信，总是被同样问题拒绝！分析：分析：1、为何你总是被左钩拳打倒，因为你总不去总结和练习2、兵来将挡、水来土屯、鬼来神挡、你来我挡！方法：方法：1、要归纳总结自己产品的疑义2、处理疑义的思路大体是相通的3、疑义一般不超过6大类、最多10大类4、要总结和提炼解除疑义的销售话术5、要反复的演练直到炉火纯青！77话术话术原原则则六化六化生活化生活化口口语化化简单化化时事化事化系系统化化促成化促成化78第十五第十五讲积极成交、迅速完款极成交、迅速完款79成交关成交关键关关键11就在于就在于“要求要求”成交成交关关键22拥有成交的信念有成交的信念关关键33提出成交后提出成交后“闭嘴嘴”80成交方式成交方式一、一、直接邀直接邀请成交成交二、二、间接推接推进成交成交三、三、压力成交力成交81当然有当然有时你会你会“失恋失恋”，但，但“她”并不真的恨你入骨。也许只是时间、地点不对。你的平静是最有力的武器。“心仪一生”又何妨？至少会获得友情。她即如此，何况客户82第十六第十六讲超越期望的超越期望的销售服售服务 83客客户服服务分分类服服务衡量的衡量的标准准1 1、有一个、有一个标准化的流程；准化的流程；2 2、有感情的投入，能、有感情的投入，能够很好地体很好地体现人性化。人性化。不不满意的原因：意的原因：标准化和个性化准化和个性化分分类对待：待：普通客户对于标准化的服务可以接受，而对于大客户，需要VIP的服务。所以对大顾客的服务，一定要强调“细节”二字。这种细分和细节服务正是在满足顾客的价值和需求。工厂服工厂服务VIP服服务人性化人性化人性化高人性化高标准化高准化高人性化高人性化高标准化低准化低人性化低人性化低标准化准化高高人性化低人性化低标准化低准化低老老乡服服务冷漠服冷漠服务标准准化化一般客一般客户大客大客户841 1、售前服、售前服务原理：原理：这个世界上只有两种个世界上只有两种东西可西可卖A A、针对产品品价价值感感觉饥渴了渴了B B、针对个人个人信信赖感情感情被感被感动了了852 2、差异化服、差异化服务1 1、差异化的服、差异化的服务原理：只有新奇的原理：只有新奇的东西才可以深刻西才可以深刻记入大入大脑863 3、满足客足客户的特殊需求服的特殊需求服务1、特殊需求服、特殊需求服务原理：原理：1 1、只有新奇的、只有新奇的东西才可以深刻西才可以深刻记入大入大脑 2 2、只有感、只有感动才叫服才叫服务874 4、售后服、售后服务建立客建立客户档案档案1 1、建立、建立详细客客户档案档案2 2、根据档案做、根据档案做针对性服性服务基本情况教育背景家庭状况业务背景资料特殊兴趣生活方式客户和你88