某电商类型公司组织架构和岗位职责.doc

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XX电商类型公司组织架构及岗位职责

公司的组织结构：

各岗位职责
A、总经理相关工作：
一、工作职责：
1、负责公司年度营销计划的制定、推动与实施。
2、负责深圳省经销商的开发和管理。
3、负责产品的质量投诉及相关部门的公关协调。
4、负责指导监督，管理各区经理的销售工作。
5、负责对全体人员进行考核总结。
B、市场拓展部职责
一、工作职责：
1、负责深圳及周边地区OTC的开发与后期的维护工作；
2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标，负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
3、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务寻找新的业务增长点，达成公司指定的业绩指标；
4、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
C、电子商务事业部
C-1)运营工作职责
1、 负责管理电子商务平台团队的带领及网店的整体运营操作
2、根据品牌要求完成线上店铺装修、挑选具有市场竞争力的品牌商品、商品定价、以及信息发布等事务。
3、对网店系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息。
4、根据品牌促销要求，争取网络媒体资源，制作和制定在线促销活动。
5、维护和协调与品牌供应商的关系，并定期采购商品。
6、带领客服团队达成公司指定的业绩指标。
C-2)推广工作职责：
1、协助运营专员负责各店铺日常管理，完成店铺营销工作； 负责策划并组织店铺促销活动，进行产品宣传和推广，管理和拓展网路渠道网店产品的销售推广工作；
2、市场调研：收集分析市场信息、销售数据，建立和维护报表反馈机制;
3、协助运营专员宝贝日常上下架及店铺维护、产品投资营销策划：编辑优化商品介绍，店铺页面，确保信息精准、更新及时，提升用户体验
4、各种资源的整合：负责与各合作方的接洽以及活动执行、各种工具的运用及活动的参与;
6、企业的品牌塑造及宣传工作；
7、上级临时安排的其他工作任务；
C-3)设计工作职责:
1、负责网站页面设计、风格定位、图文广告制作及其它页面设计及架构建设
2、负责网站产品界面的视觉设计及产品的在线推广宣传设计工作，管理视觉团队，提升店铺整体视觉效果，负责网店的设计与美化与信息收集；
3、公司主推产品、直通车产品、热销产品的页面创意、制作
4.、公司宣传海报，画册等等的设计。全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。
5、认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材。负责完成营销部和上级下达的各项任务指标；
6、上级安排的其他事项工作
C-4)技术开发工作职责：
1、负责公司网站初期的系统开发、测试和发布，以及中后期的维护、网页内容的更新等工作。
2、参与技术支持 ：电子商务系统后台设计与优化 ERP系统开发与优化、CRM系统设计与优化、用户数据分析和应用以及其他的一些平台操作。
3、负责商务网站的交易，维护协会商业运转，商务购物渠道、交易方式。
4、负责系统文档的编制工作和系统相关的培训工作
5、负责公司分配的其他工作
C-5)招商工作职责：
1、负责网店经销商的开发和管理及分销网络的建设。
2、负责完成电商部下达的各项工作任务。
3、负责指导、协助经销商的分销商建设和各类终端建设工作。
C-6)分销工作职责：
1、建立完善的客户资料以及客户资料相对应的街道图。
2、完成所辖区域内所有客户内的分销、助销、货架目标。
3、及时汇报生意信息以及竞争对手的信息。
4、及时完成销量目标
5、领导交代的其他性工作
D、客服部（售前）
一、工作职责：
1、通过在线聊天工具—旺旺为客户提供快速准确的解答，引导进行消费，增加客户满意度。
2、 专业推荐与导购，耐心并细致的销售商品，引导买家成交。
3、 负责客户简单售后以及简单查件问题的接待和处理。
E、行政内勤工作职责（售后）

1、根据公司要求通过电话、在线等方式负责接待售后客户：订单查询、退换货纠纷、评价处理、客户答疑等。
2、负责老客户的开发与二次关怀、客户数据库的简建立、分析、决策支持。

3、根据客户订单内容创建商品采购单，和商品供应商协调日常采购业务细节。

3、根据公司作业流程处理日常业务的订单。
5、为市场部门的工作提供后续支撑。
E-1) 人力资源工作职责
1、 负责办公室日常办公制度维护、管理。
2、 负责办公室各部门办公后勤保障工作的指导与管理。
3、 负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。
4、 协助总经理处理行政外部事务，处理公司对外接待工作。
5、 组织公司内部各项定期和不定期集体活动。
6、完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核。
7、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

F、物流配送中心相关工作
一、工作职责：
1、对淘宝订单进行出入库处理，内部ERP系统的日常操作；负责整个配送网络的商品配送服务。
2、处理物流中心仓储管理、配送派工、信息单据处理等工作。
3、负责客户订货和下单相关事项，负责为客户销售订单、促销费用使用建立客户业务档案。
4、对商品进行包装，处理与物流公司间的投诉索赔以及各账目的管理。
5、负责对物流中心所有货物的明细以及物流成本进行数据统计和分析。

本制度自颁布之日起执行，人力资源部对本制度具有最终解释权。
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