高尔夫管理制度.doc
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1、高尔夫管理制度一、岗位要求1、工作守则1) 按时上班,不迟到,不早退,补钟及加班均需经上级领导同意。2) 未经上司批准,不得擅自离岗超过十分钟。3) 进入工作岗位前检查个人的仪容表(包括着装是否符合公司的要求)4) 当值期间,不可趴在桌上、大声喧哗、吃零食及不可用手机讲私人电话等, 因急事用固定电话则民话短说,尽快收线。5) 不得对客人、上司及其它同事使用不礼貌用语。6) 不得拖延执行上级工作命令,影响工作进度。7) 未经同意,不得私自调班、改动排班表、或无充分理由更改排班。8) 及时阅读记事本、内部通知、协议书等文件内容。9) 在工作时间不得睡觉。10) 不得因个人情绪影响正常工作。11)
2、晚班同事负责前台的环境卫生。12) 严格遵守公司的考勤制度,不可代替或授人打卡。13) 无客人时,亦必须保证前台至少一人当值,不得以任何理由推卸责任。14) 熟记分机号码,做好长途电话的登记工作,转接电话多用礼貌用语。15) 严格执行前台工作的各项操作程序、有关规定等,例如熟记会员号码、姓名、费用的检查、储物柜的登记检查等一系列工作。16) 严格控制费用,仁作中做到不浪费,节约开支。17) 遵守公司各项规章制度及上司随时下达的工作任务。2、工作纪律1) 服从领导。员工应切实服从领导的安排和调度,以优质高效完成各项任务,不得无理顶撞、无故拖延、拒绝或终止工作。如遇疑难或不满,可向直属上司请示或反
3、映。2) 忠于职守。自觉遵守纪律,不迟到、不早退、工作时间坚守岗位。A. 上下班要走员工通道;B. 工作时间不得因私会客,当班不准陪同亲朋好友在会所内吃、住、玩、游览,不准打私人电话,不得做私事,不得在岗位上吃零食,抽烟,聊天,唱歌,剪指甲,挖鼻,剔牙,看画报,不得喧哗起哄,追逐打闹,不得离开岗位到其他部门串岗,不得打瞌睡,未经批准,不准穿工衣外出;C. 员工不准向客人索取小费或财物,如客人坚持给予的亦要交公处理,宾客如有不合理要求或对员工有不轨行为应设法回避,并速报主管领导。3) 服务态度热忱。A. 待客热情、谈吐雍容、举止大方、见客应点头问好,不允许怠慢客人、不允许对客无礼、不允许与客人作
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