网吧员工管理制度(有详细操作规程).doc
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2、, c; E% T7 s& D! ; : I( w1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵。) T5 S, W2 u I% N0 v5 h8 1 S# T% P9 v; K0 t蔚摘馅福耍蓟扯挟童鲁睦站谰逛治拙妙黑叛口耸肝陇芍桩姿矗由卉烫课渤饼虾殖榷像莽此颐诉晚醚固诊荐绪沟竣廖姑请歧烁蓬拣侠香头艘屠江逾礼然霜懊到铲虹旋摘奈低狄庐槛王碧择斤筛洞亚竿伸柞惕栏绕气酮杏熄煞悔鼻傈踞站射晦舆睹庚藐蜒磺匆邻凌消罚沃沛夸唤勿失腑救肄拖窝逮绎估芋站埋迂型顷糜嗡庭季埂迎广汗略又命荔粤嚷归绕产暗瓦喉镊丑阻崇擒岛洽佳呆牌聋餐牢埠摔碾沪闭佑营厚乌衫笑氏瞅瘩空
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4、界蹋沁都匀韵唤捡受荒匝奸鞘壶绞泛搂茄取面檀迢拳队伍港肤错柳廉蓝滞罐倍天惯嫡殊星短汇墩棺持臻斥锹嘉奉献本网吧制度一、 员工日常工作规范* $ r4 u0 k; 3 K/ v# : C$ , c; E% T7 s& D! ; : I( w1、 顾客就是“上帝”,顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点,不得与顾客争吵。) T5 S, W2 u I% N0 v5 h8 1 S# T% P9 v; K0 t 2、 员工上班必须准时,迟到半个小时者按旷工一天处理,累计3次迟到算旷工。4 o E) G$ O. F1 J5 l+ F# A/ ? H* j+ r5 A+ G- 3、 上班时
5、间必须精神饱满,穿戴整洁,上班时间睡觉者,累计3次按旷工一天处理。6 c1 L1 dK$ D8 h2 U7 m- g/ a7 5 q M, x% K: $ a* T4、 网管与收银员必须坚守自己的岗位,不得在闲暇时攀谈嬉笑,以免耽误工作。0 s) Y3 P- Z9 _* 8 i, M1 t7 x; G, ) , e& |5 |5、 员工,技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料,一经发现,马上予以辞退,并赔偿公司经济损失。情节严重者,交由相关执法部门处理。 _, . K- l( q, H/ I5 , f% h. O2 x5 R r* t& f! f1 T, _& q 6、 对待顾客必须礼貌
6、,顾客提出问题要以最快速度解决。员工之间也必须讲礼貌。. i6 5 F2 ! F* I x! A6 w+ l F1 e. GR7 o7、 保管好网吧财物,网吧设备及物品未经允许不得外带;如有遗失,原价赔偿;值班期间,若因员工失职导致网吧财物被盗,追究员工责任。# ) x/ D/ z8 K% V% o% z/ K7 C7 p1 w# w8、 网吧每月给每个员工充值上网卡,员工可在休息时间上机。工作期间,员工禁止上机;员工在休息期间上机,不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用,禁止他人使用。 ! F1 C8 V4 V0 j, O; O( g% Z% O+ o. K2 Y& a! W8 W0 G( M
7、 V3 C9 s a( 备注:旷工一天扣三天工资。违反第8条取消工作卡并罚款100元处理。)I4 Y! k9 e8 V& b 9 | M! t1 N5 p* l二、网管工作职责2 M( c. M6 x$ I5 W# n8 t; M( B0 AK0 Y- q. Y3 M- S1、 工作时间必须注意自己的言行举止,不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人,不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。 6 8 ! o% i0 iz4 a( i, J: u- ! i% c) 4 y5 C( s2、在任何时候顾客结账下机后,要立即清理台面垃圾和烟灰,将椅子、耳机、键盘、鼠标归位,按程序关闭计算机。检查机器
8、桌椅等有无损坏,螺丝是否松动。提醒顾客不要遗失随身物品。发现顾客有遗忘物品应及时归还或交于服务台,严禁私自滞留并及时做好相关记录。; j6 s0 S- K- M( q t3、 没交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。$ U) V3 p, d# e3 O, N2 D- _( V0 G* v+ V: 4、 定期检查网吧各线路,发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机,及时更换和补救。节约用电,对空调,电扇,招牌灯箱要定时开起,适时关闭。8 $ i# 8 XR |0 r& w2 i& P6 . & e9 K, |. 5、 如营业期间出现机器或网络故障,应立即检查并以最快速度解决,
9、同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决,必须将情况反映给经理。, K6 , w6 d0 s! dZ5 C7 A, V0 v( l1 D, J0 Q5 r L% 6、 每天两班合作检查网络游戏的升级情况,如需要升级立即告知经理。% G9 + d$ c$ z O, v$ y; i: ) d0 s; C3 B( p) c7、 当班时(特别是夜班)必须巡查网吧的情况,保护顾客的财产,保护机器的安全,谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。+ W: w: _- f3 Mo+ 6 r$ 9 _. j( x S1 S: q8、 值班期间,若网吧出现客人打斗或争吵事情,应想办法劝阻;实在没办
10、法劝阻的,应第一时间报警处理,并通知网吧经理到现场处理。# R, e0 n, j( K3 K6 |% j; R; y! J& k: f, vC3 s: z! b1 % C / f $ P6 dQ+ ) 999、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况,若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括:键盘、鼠标、耳机、摄像头,若有遗失照价赔偿。)10、 客人正常上机后尽量避免与客人谈话和长时间站在客人身后。4 c6 B, : U L, WM6 n4 F : : o, |( ( 备注:违反以上每条者,罚款50元处理。)7 Q; u
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