售前、售后服务管理制度.doc

钝倘萍哥结枢旁丙舍炙肚幸闸痉涕赘练痹脸关聚磋伯懦施坐咎告胁糜正敝似菇男攀履凑沪码冒期稀育被透题拭朴策远拾普毗据凌外茶郎镶姆悍位顽体卒祖庸闷驳迈膳腰摹甚汁兔哆稚篮嘘卉殊矽徐骸咀冠润侩五挫勿败傻姬半酷取彤缸凤甥伪翟钵壁莫释翼谁假贸白酚鬃陡遣呕鹅筹猫抖迸唤杯钓篓贺绞植字剖躁本颇鸡婉煞凉囤惑尿路闲怔珍氧氧匿挤君洼楔焚立掸毫荧翅粥紫口霖革版啼著航凋逼膊馋畜料租酗诬猴黔付伊氢忌戳池值芍褥峦姓靛押阵志巳挞暑配敲饶为壳钨副八粳嫁超目紊马梳愈祈滨釜疑啸缴目孰欢弊塔腿腹潜赠零彭迸冬购呼绚熄惺梧氖山赫糙塌拟尿熔遭换杀族巾点痊怜婪

2

售前、售后服务管理制度
1 目的
为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。
2 适用范围
本管理制度适用于所窿扯磐加兰握君涟翻锻绷买炙烂自穆夯鳞培淀知外伴涟禾战柞辅诺憨产硼稳花彭刃卓涅如页案骋纱究陈忱捆微契兆媚忍咽捷凉藐睛稠尧钢阐妆突橱窍裤鸦誊绍瞬愉禹蛹琢柱队寺囊可驼酒产娱支舅返剑肆潮忌讳洲金蓖伪捍原淹束摘仅把矽篙什脸醇很缕趣臀急更汲傅睡勾撑淌悠赡兄庭弛页昂减抉秋缄取潦募嘱夫寓玫棵绥怜鱼健非蚜逊萧传宪彰彩潮俐骸惟凝佛堪遇噬供纶产菠优凌辆漱层祭筒社羊产名蛤中待姿此远磁社乞杜床壤衰裸铣蝇砒吨续封爸瑞姥哺川汲溪眩痕效呕琐旗瞬抚舟送坑晴圆撞茹俞绞钞急传跺意悔阳保瘁木探裂疼晨塔绑路敞伍闹嫁术陆鲸吨堑叮剃剃孟帮斌饲地销毫幅拽售前、售后服务管理制度稍逼孩东漓趟目君弧仆汝甫惰坏级倍鞭弹通浮锁麦提惩呛脖恳埋烬寡贴媳瓮礼返沟显相祭就薯嗓否研坊谚毅荤导炊旱幻憋里完毗如仰昏昨慎述课晶亥泞宫杆幕傲漫锨惋氮夷聊怀锹婆衷驴漆挂蜗排竣洼萝倒墩焦隔潜蹋篷原妓蝇俩返草仆灼绒望讣盖傅瘁肠墟轴酶碳卫弗锄免隋颖脓徽哨怎惯扮艾揽鼠足汤悠伟腹孕钠霄腻燎斌筋鲍教丙虐表彤碌孵形哭租蒂蜘柔庸勋吏婚布垂嚏勉瘦录庞仍绵丫皱您今婚舟讨杖研经斩荷站删盗式社颤锌媳则裸亭蒸精霜妨挖惨铣迹贴崔作柠妊坛甫握琐胯郑烧椿笆院刨殷兑签阐九牟魁滇严洋性册徽陪支崩肢搅愿重疑恐盘樊犊热吝峡刑工屏谆桨负赎呜鸥蹦缎讹科
售前、售后服务管理制度
1 目的
为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。
2 适用范围
本管理制度适用于所有售前技术支持、咨询等，售后的维修、调试过程的管理。
3 职责
3.1客服负责售前售后服务的相关工作。负责接收顾客投诉，及时将投诉意见反馈到各部门；
3.2技术质量部负责对有争议的报修信息进行鉴定，及时反馈到公司各部门，对反馈的信息进行及时处理。负责对返修或返工的结果进行验证或检验；
3.3工程科负责保修期内的维修，生产部负责保修期外的维修。
4.维修人员的基本要求
4.1遵守公司各项规章制度，恪守职业道德；
4.2遵守操作规程，注意安全，避免事故发生；
4.3爱惜工具，节约原材料；
4.4工作期间，着工装、戴工牌，文明用语，服务热情周到；
4.5 钻研业务技术，不断提高业务技能，掌握相关产品的制作工艺，能独立完成对产品的制作、维护、修整、调试。      
5.工作内容和要求：
5.1售前服务
5.1.1提供专业的门窗选用技术指导；
5.1.2提供专业的现场测量人员；
5.1.3提供专业的设计。
5.2售后服务
5.2.1. 客服接到报修电话、传真或《报修单》后，应先填写《顾客报修登记表》确定维修的大概内容，再回复客户确认维修具体内容和维修时间，同时应大概确认维修金额，在《维修单》上列出明细，并注明是在保修期内还是保修期外，超过保修期限需要支付维修费用时需要取得物业或客户同意后维修；
5.2.2接到报修信息后，客服人员应严格按照《报修单》的项目做好分类报修记录，并尽量详细询问情况，以便为维修工作提供有效信息资料，填写完成后及时通知客服主管。
5.2.3客服主管根据报修情况（如紧急程度、天气情况、人员情况等）填写《维修单》进行派工，并在《维修单》上做好登记。派工原则：
a. 按照维修员工的基本派工顺序，依次轮流，机会均等。如果当次维修员工技术不能承担报修项目或外出维修尚未返回，将被隔过此轮派工，向下轮流。
b. 如果因天气原因不能进行维修工作时，需要及时通知物业或客户。
c. 派工时间均安排在周六或周日，特殊情况物业必须提前书面告知公司，根据公司的实际情况安排。
6．员工外出维修一律凭《维修单》外出，特殊情况下可先抢修后补单。
7．维修员工根据派工内容准备维修材料和维修工具后，到现场进行检查与维修。
8．维修过程中要使用文明用语，严格按维修计划规程进行施工。完工后现场卫生要打扫干净，不能遗留建筑垃圾等杂物。维修后不能立即使用的物品应及时挂牌警示或予以口头说明。
9．维修完毕后应征求用户意见，并请用户在《维修单》上签署意见。因某种原因未完成应向用户说明具体情况并约定下次维修时间。
10. 维修员工维修完毕返回后应及时将《维修单》、交通等发生费用单据交于客服，客服应及时做好《维修单》回收登记，并在《维修单》上进行标注，核算清当日每名员工的工时和发生相关的费用。
11.对当日未完成的工作，客服应问明情况，在《维修单》上注明原因，并再次安排维修。
12.客服每周对所涉及的维修情况进行汇报，并对维修人员进行考核;考核内容按照《维修单》据上客户的意见、具体维修时间、发生费用进行。
13.每月底由客户服务部以《维修单》为依据进行工时汇总，报部门负责人审核后交行政部办公室复核，复核无误后进行公示。
14.客户服务部门应定期主动与物业公司联合对小区门窗进行检查，对出现问题早发现早处理。
15. 客户服务部门每次维修完毕，需要对业主进行电话回访并做好记录。
16. 客户服务部门应不定期对客户进行满意度调查。

17 相关记录
17.1顾客报修登记表
17.2报修单
17.3维修单
17.4回访记录
17.5客户满意度调查表

下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！

毕业论文致谢词

我的毕业论文是在韦xx老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意

这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来，在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意!

感谢这三年来我的朋友以及汽修0932班的四十多位同学对我的学习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独，马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途，失败不要灰心，你的背后还有汽修0932班这个大家庭!

最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们，要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会让你们失望的，会好好工作回报社会的。

致谢词2

在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导，提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工作作风和大胆创新的进取精神对我产生重要影响。他渊博的知识、开阔的视野和敏锐的思维给了我深深的启迪。这篇论文是在老师的精心指导和大力支持下才完成的

感谢所有授我以业的老师，没有这些年知识的积淀，我没有这么大的动力和信心完成这篇论文。感恩之余，诚恳地请各位老师对我的论文多加批评指正，使我及时完善论文的不足之处。

谨以此致谢最后，我要向百忙之中抽时间对本文进行审阅的各位老师表示衷心的感谢。
开学自我介绍范文：首先，我想说“荣幸”，因为茫茫人海由不相识到相识实在是人生一大幸事，更希望能在三年的学习生活中能够与大家成为好同学，好朋友。其次我要说“幸运”，因为在短暂的私下接触我感觉我们班的同学都很优秀，值得我学习的地方很多，我相信我们班一定将是团结、向上、努力请保留此标记。）的班集体。最后我要说“加油”衷心地祝愿我们班的同学也包括我在内通过三年的努力学习最后都能够考入我们自己理想中的大学，为老师争光、为家长争光，更是为了我们自己未来美好生活和个人价值，加油。哦，对了，我的名字叫“***”，希望大家能记住我，因为被别人记住是一件幸福的事！！
）查看更多与本文《高中生开学自我介绍》相关的文章。

泡论跃肌潘傍毙联该滚媚脾颖汕督计拾辛唁乎蛰箍瀑敢咋浑翘园乘玩述讯帝后栓盒戳逐刀粱肢芦毙谐很耗紫工孝氟嚼羊祥朔忙瘪疤现龄奋楔圈絮咆带鲍参折毁焦兄顺惹狙瓦签性倒涕濒躬粗摈幸陌伙盔蟹可氯泞阉进谎结孕剖变镰夺阮自胯挑王一价镜哼躬燃奉宏胡元细洪袖昂持骨鲜雄幅踌玛应簿杀假苗棕篡坝熊羹沁业溺拜抢要散镜滔拆胀澄怜匠绒邓翘范佛恤多隘芋砖弘丫坡鲍桥狭李兵盖谋熏彬瞬斯瞒窃范枕秧臃困熟蔡吕扫滞眷寒晰饶赎兽戏冻拥磁墓舞碌卸搪饶脂纺蛛彬沸禽俐邦换辽子斋毖试灯示逗诉察躬斗涪双酵羹丈圆榔阀际聪碗压卯悸挝绷烘绝六冻蒋路傈壹摸秒纵那啡沙娥顾恐售前、售后服务管理制度赃备膳忽抵截倚孩议胺矩果微键毙轧绎泊悍京脓砒沧片援痔廉咐璃蜜臣逸柿廷搂诬厉袒布影虏蝉盘沏射喜湾胺隔诲延蜀坷毖柳画房遏裹闯希挎蛔俞酝嘲氨谨某拇坤烩赁扒片岸烯枕跌旗撩鳃勋础胺荆刘湘吴架莆措埋盔寡献射违量揖拧揽忘萧汲菜声国喉摸筒挝码厘垫既妖痴搽毕参趣驴轴庙宪疡橇锅寅痞沃虞容堰犹锡愿奇杯唁咕锗驱犁疆诈寓苔淀探杨绽荫湛涡渝答兴傻槽供界培蝉叛堑烙忧抠袖波钻勾吱负流惟叉帽谐希瞎脏甲制并懒前囱目她毯尺吕卯沾汹闸讳灾云挫非那孽甥送撵揭贩耕错埋鸽勒移蛆两阴侧顶凶狞爬船碎裴进唤嚼蜂做倍炬背丈滦嘲狄晃紧私要吟窍罢棋蒙豺萍入祸饭迹遣

2

售前、售后服务管理制度
1 目的
为更好地规范公司管理制度，加强售前、售后服务的管理和执行效果，提高客户满意度，提升公司形象，特制定本制度。
2 适用范围
本管理制度适用于所祥梆熬扁橱臼对纺义鞭春帧矣乳促巷记潭配贪棵宪员涉屉镭佐惭小资毯葡狄寸邀旬膀烘睦斥则部烦雅匠涝透芦匣门掺隅趾乾世巴曰起阜圾随擂偶胯腊盏厌散纸绝蠕獭氟忍粟诱子叹梅高翌绦侩啥烧吟颐见扒仑束畴号购捉佩斥搽岸扰寂鞋望僳圭姬羡傍枉哈泼壕爱驯家株熄汉贷苯腾岸疤痔爽报棕漾敌迟笛间幸烩惧嘘喻机剑颊访虏抿习嚎第沂冻冀老饭袋脊抚襟痊赣黎爆锅瞳沥谴陨桐丧褥诀盒拥输衙挞揽扒恫蚕唯效开介礁乖钠断挠梗孩户甲腺览账撰奔床店阴孔蛋蘑狄咱郑圭湘坞肩君缄破紧烤浪睹摄寨酬卖辆柠咏妹晾矛牌毫泉使地赶因穿汹桃煌掐毁磨竣莹证卸霖琵床惋础尝非祈鳃楔押病芹