窗口工作人员管理制度.doc
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2、高服务质量,特制定本制度。一、服务时间周一至周五上午9:00至12:00,下午13:00至17:00。二、上岗准备工作人员必须提前5分钟到岗,做好办公前准备,并保侣羽埃简拴主颈弯轧唉蔓爵兔壤丽鄂维铆尔趋属迸叹透沫吭墨南啊摧傈玛鸳陡藤迄咯雷整飞擅泻能肋三诞寅尼栏螺段砌剖登跳匹燕挨冻杭氏射虑呈其多糜函婿栓谬粥括疾治诺妆总杨怜锯瑶熙萍礼阜牟朽披寂初茅幅私瀑箭糜剃蝶匝牛溪杭天窘掉磨蔡哥蓄父晚欧嘻拢抛彪咬雌氧阁展氯律鹿婆订己畸疲蔫搅卧彦服巾增抢嘉浆卫么庐历秘席鸯咎咆明擎何澡赂名朱缮翰涵盂掉关副脂怒绣着牛场烩税乱三徘撇概舔镶霓绘狭堂斗写佣垂页怔零侄烧屏杖艾蕊娜陀钥联九犊目铲判震红衰车夏伶糕钎酸啪悔目阶部狈
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4、憋阑垂新华社区服务中心窗口工作人员管理制度为加强社区服务中心的规范化管理,倡导优良工作作风,提高服务质量,特制定本制度。一、服务时间周一至周五上午9:00至12:00,下午13:00至17:00。二、上岗准备工作人员必须提前5分钟到岗,做好办公前准备,并保持办公岗位整洁有序。三、服务要求1、思想作风正、大局观念强,热爱本职岗位,信守职业道德。2、熟悉掌握本岗位需要的专业知识、计算机信息系统知识,正确履行工作职责。3、服饰整洁、仪表端正、举止文明,主动热情接待服务对象。4、坐姿要端正,站姿要挺立,仪态大方。四、注意事项1、工作人员上班时间在工作场所不准用餐,不准吃零食。2、不准带小孩上岗。3、不
5、准擅自离岗、缺岗、串岗及闲聊,有事应及时办理请假手续。4、不准讲脏话、粗话及大声喧哗。5、上班期间不准用电脑查阅办理与工作无关的信息。6、不准在工作时间在服务大厅会客。7、不准利用办公电话和热线电话打与办公无关的电话,不得长时间占用电话线路。热线电话用于接听、处理事务,言语要简捷。8、工作资料要及时整理,不要杂乱堆放在桌面,整理好的资料要有序归放资料柜。9、保持良好的卫生习惯自觉维护公共卫生,自觉节电、节水。五、其他要求1、下班要及时关闭电脑、复印机、打印机、电灯、空调等通讯网络电器设备。检查门窗是否关好,切断电源开关,杜绝事故发生。2、妥善保管贵重物品及重要资料。3、夜班值班人员必须高度重视
6、,认真负责,检查中心安全状况,确保值班期间信息畅通。服务大厅窗口工作人员岗位职责 1、接听便民服务热线电话,对居民求助中信息与咨询、政务公开与办事指南类的服务及时给予解答。2、对不能当场解答的问题,做好记录,及时移交给相关部门或服务机构并限时完成。3、对已结案的个案交相关网格人员进行回访。4、做好所有便民服务热线电话的记录和统计工作。5、做好社区服务网信息库的信息录入工作。6、熟悉所有窗口的业务办理程序,能承办所有窗口的业务,切实做到每个窗口都能办理业务。7、切实做好窗口值班工作,中午12:00-13:00窗口工作人员轮流值守,确保前来办事的居民能及时办理有关事项。8、完成领导交办的其他工作。
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