店铺管理制度.doc

立天家纺店铺管理制度

一、考勤：
1、迟到、早退，签单10元，并取消当月的全勤奖，超过30分钟的按旷工处理。迟到、早退累计3天记旷工一次。
2、无故旷工一天，签单100元，工作期间累计3天以上作除名处理。请事假必须提前1天以上申请，没有通过主管批准强制请假的，按无故旷工处理。请假流程要求：填写请假申请单先由店长签字确认，请假必须由本人申请方能有效。月末上交到公司人力资源部备案。
3、调息需提前一天申请。店员调休，在不影响店铺工作正常开展情况下，由店长批准调休申请后方可休息；店长及带班调休必须由门店经理批准以后方可调休，私自调休店长签单30元，被调休人签单10元；
4、店铺内发现私自休假，当事人签单50元；
5、店铺负责人要严格打考勤如有包庇，视为同样情况处理。情节严重者降级或辞退。考勤表如有差异，店长处罚50元。代打考勤的，每人处罚200元。
6、在促销活动期间，不批准任何事假，如有特殊情况需报营销部申请。
7、未经批准强行离职，记旷工3天（处罚300元），不享受任何福利及提成，只发保底工资。
8、正式员工离职，必须提前30天提出书面申请，待招聘到人员后，并把相关手续移交完毕，盘点后无差错再离开本店。
二、仪容仪表：
1、女同事须着淡妆上岗，不能佩带夸张的首饰，不能留长指甲及图有色的指甲油，不能穿拖鞋，不能穿运动服，一项不完整签单5-10元。
2、导购员仪容仪表不合格每项签单5-10元，同时店长连带签单10元；店长仪容仪表不合格每项签单20元。
三、行为举止：
1、工作范围内使用普通话（如消费者只懂当地方言，方可用当地方言进行交流），未使用者签单10元。
2、在工作时间未经当班负责人允许，私自离岗5分钟以上，签单20元。超过30分钟，按旷工处理。
3、在卖场站姿不规范，第一次警告，第二次签单10元。
4、接听电话不使用规范用语的，一次签单5元。
5、工作时间不允许煲私人电话粥。接听私人手机不得超过5分钟，违反签单10元。；禁用店铺电话打私人电话。违反者一次签单10元，并承担电话费用超额部分。
6店内打瞌睡的，一次签单100元；在店内看电视连续剧或者玩游戏的，一次签单20元。
7、 吃饭时间30分钟，如回家吃饭的不得超过60分钟。超一分钟签单1元，以此累加，时间以店铺内时间为准；两人及两人以上同时吃饭的，每人每次签单5元。
8、上班时间不允许在店内接待亲友；接待亲友时间不能超过10分钟，违反者一次签单10元。
9、有顾客进店，没有第一时间打招呼的签单20元，累计三次以上的，给予劝退处理。（欢迎用语：您好！欢迎光临立天生态家纺，请问有什么需要帮助的吗？）
10、接听电话必须讲文明礼貌，先问好，再报告店铺名称，不讲礼貌者当事人签单5元。（礼貌用语：您好！这里是立天家纺，请问有什么能够为您服务的）
11、工作时间同事之间互相争吵，每人处罚100元。

四、日常工作：
1、不服从当班负责人及店长的工作安排，处罚50元。
2、如有公司或上级通知未及时传达，责任人签单10元，造成工作损失也由责任人承担。
3、店内卫生不符合标准，（通道上、货柜上、展示床上均不得有灰尘）当班同事处罚20元，当班责任人处罚20元。
4、工作时间与顾客争吵，一经查实直接劝退
5、服务不到位，引起顾客投诉的，第一次处罚50元，第二次劝退处理。
6、工作失误，处罚10-50元。
7、如货品有丢失，能查清责任，由责任人承担，赔偿按员工价进行计算。不能查清责任由全体员工共同承担。
8、所有货品销售时必须按公司统一定价销售，如销售金额低于定价，由打价人和销售当事人共同负责。如有特殊问题，要事先征询主管经理的意见，才能给顾客打折。如自己擅自打折，由自己承担差价。并罚款50元。
9、闭市的时间未到，提前关门、关灯的，当班人员一次各签单50元。

五、 陈列规范
1、门店的灯光必须明亮，如灯具有损坏必须及时报上级进行维修，如发现店内黑暗，店长签单10元。
2、橱窗内陈列产品每月至少更换一次，如发现橱窗内灰尘没有打扫，店长签单20元，店员签单10元。
3、展示床必须严格按照陈列规范标准进行展示，如发现未按标准进行陈列，店长签单10元，店员签单5元
4、陈列柜上必须严格按照陈列规范标准进行陈列，发现一处不规范，当班店员每人签单5元，店长签单10元。
以上规章制度，各店员认真阅读后从2012年1月1日实施。

店长：
店员：

2012年1月1日

3