软件技术服务承诺书.doc

(完整word)软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书

　　篇一:软件投标售后服务承诺书
　　投标售后服务承诺
　　为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向*＊相关用户提供售后服务和技术支持。
　　本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
　　一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算)起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内,为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
　　二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态.在质量保证期内,我方向业主方提供7＊24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决,重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施.若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
　　三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。
　　四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露
　　五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
　　格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商.
　　系统维护与支持的具体内容如下：
　　1. 电话支持
　　我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
　　我公司提供热线电话或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案。
　　2. 远程技术支持
　　当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
　　3. 现场服务
　　当系统运行环境出现严重故障,或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时,我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
　　六、故障响应
　　7X24小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时内给予响应，24小时内恢复运行。
　　以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
　　七、定期跟踪
　　项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决.必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
　　八、系统升级
　　我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
　　投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
　　篇二：软件服务承诺书
　　篇一：软件服务承诺书
　　服务
　　承诺函
　　致:
　　软件应用系统最重
　　要的是服务,xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发
　　展的基础,只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
　　本着一切从用户出
　　发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
　　本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。 联系方式:
　　售后技术支持热线
　　电话：0371－xxxx 转 技术支持部
　　，次数不限.
　　7×24小时支持热
　　线： xxxx
　　书面传真: 0371—
　　xxxx 注明 转技术支持部
　　事件等级:
　　？ 紧急事件： 波及
　　到系统内多数个人用户的正常数据交换， 对一个或多个用户的业务有重大影响
　　? 一般事件： 对系
　　统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行
　　？ 咨 询: 协助
　　系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。 服务流程:
　　1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五(9:00am 至 18：00pm）, 拨打信贝客户服务热线
　　请求提供支持, 支持次数不限.
　　2． 非办公时间请
　　拨打24小时服务热线。
　　3． 服务的优先顺
　　序及回应时间:拨打电话请求支持时,客户应说明时间优先顺序:紧急,严重,及不严重：
　　？ 紧急情况：指系
　　统不能正常使用的情况。电话支持
　　人员将立即做出响
　　应,并由专人在30分钟内通过
　　远程拨号访问对系
　　统进行维护。
　　? 严重情况:指系
　　统受损严重的情况.电话支持人员
　　将立即做出响应,
　　并由专人在30分钟内通过远程
　　拨号访问对系统问
　　题进行解决.
　　？ 一般情况：支持
　　人员将在受到请求之后的1小时内
　　做出响应。
　　4． 远程拨号访问:
　　指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
　　5． 远程系统监测：
　　指信贝公司通过远程监测工具定期,即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析
　　并整理成报告提供给客户.
　　违约责任:
　　在合同规定保证期
　　内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能
　　在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的%
　　的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%.
　　免责条款：
　　1. 协议任何一方
　　因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履
　　行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数.
　　2。 由于客户方停
　　电，进水，ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏，信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回，但
　　是不承诺百分之百恢复. 由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题
　　等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内.
　　xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日
　　篇二：软件系统承诺书
　　什么
　　公司
　　技术服务承诺书
　　为确保所负责的系
　　统的正常运行和使用，我方将在维护期内,负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处
　　理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
　　一、 服务内容及服
　　务标准
　　1、 日常系统维护
　　(1） 对系统日常
　　的报错、异常、进行快速处理服务；
　　服务标准：
　　? 提供优质、快捷
　　的现场及远程技术支持服务。
　　? 如果异常和报错，
　　属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序,
　　保证1个工作日内
　　解决问题，并给客户进行反馈；
　　? 如果异常和报错，
　　属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4
　　个工作日内解决问
　　题，并给客户进行反馈。
　　（2) 数据备份服务；
　　服务标准
　　? 日常运行期间,
　　3-5自然天进行一次数据备份;
　　？ 企业自查隐患上
　　报期间,1个工作日进行一次数据备份。
　　2、 紧急事件处理
　　(1） 系统发生崩溃,负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 服务标准
　　? 负责在1-2个工
　　作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。 ? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
　　？ 给出系统持续改
　　进方案并对系统进行持续优化改进
　　3、 系统功能调整升级
　　在系统运行一段时
　　间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计
　　和实施。
　　服务标准
　　？ 提供良好的技术
　　保障；
　　？ 实施进度视工作
　　量，双方进行协商；
　　4、 客户问题及建议
　　负责在自查自报期
　　间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。 服务标准
　　？ 法定工作日的
　　9:00 ～ 18：00
　　？ 负责收集和整理
　　用户投诉意见,咨询信息，确保用户提出的问题
　　和要求得到及时处
　　理,并对处理情况进行跟踪和验证,建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
　　二、 服务流程 服务内容 ? 日常系统维护
　　？ 紧急事件处理
　　？ 系统功能调整
　　？ 客户问题及建
　　议
　　1、 技术支持响应
　　系统在技术支持提
　　供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对
　　故障进行排除.
　　三、 技术服务联系方式
　　电话：
　　邮箱：
　　篇三：投标售后服务承诺
　　为了
　　保证**软件开发项目的顺利建设实施,根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将
　　面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
　　本公司根据《*＊软
　　件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求,对售后服务以及技术支持做出下列承诺和
　　保证：
　　(1)本项目应用系
　　统从项目总体验收合格之日(从双方代表终验签字之日起计算)起,我公司提供所开发系统
　　免费维护60个月。在质量保证期内，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术
　　支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上＊*项目运维经验。
　　（2）在质量保证期
　　内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情
　　况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主
　　方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电
　　话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无
　　法修复的,质保期内我方无条件更换新软件;或采取使系统可正常运转的措施.若我方未能
　　按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
　　（3）我方将长期提
　　供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后,我方承诺仍根据
　　合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具
　　体服务价格双方另行协商。
　　系统维护与支持的
　　具体内容如下：
　　1。 电话支持
　　我公司提供对应用
　　系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持.
　　我公司提供热线电
　　话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时内提出解决方案.
　　2。 故障响应
　　7x24小时的实时
　　故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时内给予响应,12小时内恢
　　复运行。
　　3. 远程技术支持
　　当系统出现故障,
　　经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案.对系
　　统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统
　　和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
　　4. 定期跟踪
　　项目验收完毕后,
　　我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议,及时分析系统存在的问题，
　　并随时给予解决。必要时,我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
　　5. 系统软件升级
　　我公司将及时向用
　　户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级,我公司会提供升级版本和相应的支
　　持服务。
　　6. 现场服务
　　当系统运行环境出
　　现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建
　　议，通过远程支持不能及时解决问题时,派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、
　　升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
　　投标方案未尽事宜
　　都严格履行招标方案中所规定一切内容。
　　篇四:软件开发合同服务承诺书
　　售后
　　服务承诺书
　　黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常
　　清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到
　　服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构,拥有一支经
　　验丰富，技术精良,知识面宽的服务专家队伍。
　　针对移动市场综合
　　平台项目,我们对项目服务给出以下建议和承诺。
　　第1章. 基本服务
　　承诺
　　全面服务内
　　容
　　本公司xxx项目提
　　供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：
　　？ 基于本公司项目
　　已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管
　　理;
　　？ 基于本公司测试
　　部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管
　　理方案和测试工作；
　　篇三：技术服务承诺书
　　技术服务承诺书
　　我公司作为北京市供热协会推荐的“通断时间面积法”目录单位，自愿按照北京市供热协会倡导的“技术条件、产品标准和服务质量"要求向社会做出公开承诺：
　　一、技术承诺
　　1、严格按照《供热计量技术规程》(JGJ 173-2009）之“通断时间面积法”技术路线,提供具有独立的知识产权或合法的授权许可的热计量产品或系统。
　　2、严格执行北京市供热协会制定的《通断时间面积法分户计量装置技术条件》（见附件）。
　　3、严格按照《北京市供热协会热计量表厂家推荐目录》选用楼栋表，实施“楼栋计量、按户分摊"的技术路线。
　　4、为确保安全无事故,在承诺期内严格按照要求选用持有欧盟EN215批准证书温控装置(包括通断控制阀和电动执行设备）,其它配套设备选用省部级质监部门鉴定合格的产品。
　　二、服务承诺
　　1、产品质量保证。我们公司保证产品质量，对由于产品质量问题所发生的一切费用,包括设备维修、人员交通等费用由本公司承担；
　　2、售后服务。我们公司保证提供优质的售后服务,本市所属范围内报修在6小时内抵达维修现场并解决问题,重大问题在24小时之内解决.
　　3、保修内容、保修年限、保修费用.对我公司的“通断时间面积法”全部系统实行6年的质量免费保修服务，使用期10年以上;质保期满后，仍为用户提供相同的服务，只收取相应的材料费和人工费。
　　4、对客户进行定期回访。在每个采暖季开始之前，对系统进行全面的总体检测,采暖季期间每两个月对系统进行一次检查，每个采暖季结束对系统进行一次复查，保修期后为客户提供一套完整的系统运行检测记录。
　　5、我公司本着“服务首都,用户至上”的原则，承诺为合作方提供必要的人员培训，并帮助合作方提供运行后期数据结算支持。
　　6、质保期内，产品正常使用时年故障率不高于％。
　　以上承诺履行期从2010年8月15日起,至北京市供热协会出台新的技术服务承诺书止。
　　此期间如违背承诺，我公司自愿退出北京市供热协会推荐的“通断时间面积法"目录单位。
　　承诺单位:杭州富阳仪表总厂
　　北京海林节能设备股份有限公司
　　环佳伟业节能技术(北京）有限公司
　　北京华仪乐业节能技术公司
　　北京康易格瑞能源技术有限公司
　　北京乐福能节能技术有限公司
　　大连世达科技有限公司
　　北京硕人时代节能技术有限公司
　　盛世安和节能技术(北京）有限公司
　　浙江盛世博扬阀门工业有限公司
　　北京远东仪表有限公司
　　北京中润环能技术有限公司
　　北京中通诚益科技发展有限责任公司
　　天津卓和信仪器仪表有限公司
　　二O一O年八月十五日
　　《技术服务承诺书》附件：
　　通断时间面积法分户计量装置技术条件
　　1 范围
　　本标准适用于在民用建筑集中供暖系统中采用《供热计量技术规程（JGJ173-2009）》规定的通断时间面积法分户计量装置，用以将热量结算点处的楼栋计量热量分摊到每个用户，同时也实现用户对室温的主动调节和自动控制。
　　本标准规定了通断时间面积法分户计量装置的产品分类,要求，试验方法，检验规则，标志，使用说明书,包装、运输，贮存。
　　2 规范性引用文件
　　下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
　　GB/T191 包装 装运图示标志
　　GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分： 试验方法 试验A: 低温
　　GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分: 试验方法 试验B： 高温
　　GB/T 电工电子产品环境试验 第2部分：试验方法 试验Db 交变湿热（12h＋12h循环)
　　GB 4208-1993 外壳防护等级的分类
　　GB 测量、控制和实验室用电气设备的安全要求 第1部分：通用要求
　　GB/T 6388 运输包装收发货标志
　　GB 工业产品使用说明书总则
　　GB/T 家用和类似用途电自动控器第一部分 通用要求
　　GB 家用和类似用途电自动控制器 温度敏感控制器的特殊要求
　　GB/T 电磁兼容 静电放电抗扰度试验
　　GB/T 电磁兼容 试验和测量技术 射频电磁场辐射抗扰度试验
　　GB/T 电磁兼容 电快速瞬变脉冲群抗扰度试验
　　GB/T 电磁兼容 浪涌(冲击)抗扰度试验
　　GB/T 电磁兼容 工频磁场抗扰度试验
　　GB/T 电磁兼容 试验和测量技术 电压暂降、短时中断和电压变化的抗扰度试验 IEC/ISO 14443A 空气接口协议
　　建设事业非接触式CPU卡芯片技术规范
　　GB/Z 基于Modbus协议的工业自动化网络规范 第1部分：Modbus应用协议 JGJ 173-2009 供热计量技术规程
　　JJG 275—2001 热能表
　　JB/T9329 仪器仪表运输、贮存基本环境条件及试验方法
　　CJ 128—2007 热量表
　　CJ/T 188-2004 户用计量仪表数据传输技术条件
　　CJ/T179-2003 自力式流量控制阀
　　3 术语和定义
　　通断时间面积法分户计量装置 heat allocation by heating time and heating area
　　在每户供暖系统支管上安装可调控室温的电驱动通断阀门,根据阀门的累计接通时间与每户的建筑面积，将楼栋热量表计量的热量分摊到每个住户。装置由室温控制器、安装在入户供暖管道上的通断控制器以及采集计算器及通信线路组成。
　　室温控制器
　　安装于用户室内相对统一位置的温控装置，用于测量房间温度、显示房间温度、设定需求温度，并能够通过通讯方式控制通断温控器工作、传输和记录温度和时间数据的仪器。
　　通断控制器
　　设置于用户室外管井中、入户供暖管道上的调控装置。该装置由通断控制阀和电动执行器组成，能够接受室温控制器的动作指令,按照预测阀门开停比的方法对供暖水系统的全开全关的通断调节动作，实现对室温的调节控制。
　　采集计算器 collector and calculator
　　用于接收来自室温控制器或通断控制器的数据信息，进行数据存储和处理，也可以人工干预室内设定参数的设备。采集计算器可以是手持操作器与数据处理系统，也可以是楼栋处理器形式或用户IC卡模式。
　　手持操作器
　　数据的传输和存储过程由人工操作，操作过程无需入户,可与数据处理系统一起实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制.
　　楼栋处理器
　　与楼栋热量表等组件通过通信线路相连接，能够即时通讯计算,可实现对供热过程的监测、热费分摊与其它约定的控制.
　　楼栋热量表 meters for building heating
　　用于计量和结算建筑物总供热量、参与用户热分摊的热量表,可以是一栋建筑一只楼栋热量表，也可以是一栋建筑由几只热量表数据相加求和.
　　阀门累计开启时间比
　　阀门的累计开启时间与供暖总时间的比值。
　　4 技术条件
　　用热量计算
　　按照“楼栋计量，按户分摊”的方法计算每户的用热量，即在建筑物热力入口安装超声波或电磁式楼栋热量表计量整栋楼的用热量，每户按照通断温控器记录的接通时间和建筑面积,分摊楼栋热量表计量的用热量.
　　具体分摊公式见式（1)和式（2） qj？?j？Fj
　　？?i？Fi
　　i?1nQtotal (1) ？open，j?j??0
　　qj为分摊给用户ｊ的用热量； (2） 式中：?j
　　ｊ的建筑面积;Qtotal为楼栋热量表计量的用热量；?open，j为用户ｊ入口阀门的累计开启时间；为用户ｊ入口阀门的累计开启时间比；Fj为用户?0为楼栋入口热计量的累积时间。
　　外观与结构
　　室温控制器应外观整洁，无明显擦伤或变形痕迹，产品颜色均匀一致,各种标识清晰，无沾污残缺,按键反应良好，屏幕显示清楚,无缺画、重影、显示模糊现象。
　　室温控制器
　　使用环境
　　环境温度： —5℃～45℃ ;
　　相对湿度: 小于80%RH;
　　分时段设定
　　系统具有每天两时段设定功能，用户可根据个人的需求设定各个时段的预定温度.
　　温度设定设定范围：16℃～24℃
　　室温设定初始值为16℃.
　　电源：
　　当采用电池供电时，电池的使用寿命应大于1年,应具有电量不足提醒功能。 当采用电源供电时，工作电压 220V±22V，电源频率50 Hz。
　　室温控制器显示内容：
　　显示内容应包括设定温度、室内温度、时钟、阀门累计开启时间比;
　　显示内容宜包括消费热量故障提示、欠费提醒.
　　采集周期：
　　最长周期每半小时采集一次温度数据，数据每一小时或四小时存储一次。IC卡产品可以一个采暖周期上传一次数据.
　　室温控制器应经质量技术监督部门检定合格。
　　通断控制器
　　工作电源
　　AC或者DC：24V±
　　功耗：休眠功耗小于50mA
　　耐压
　　试验压力,承压等级PN10
　　阀门Kv值
　　DN20不小于，DN25不小于。
　　疲劳极限
　　通断阀门应在正常开启关闭十万次后，在截止压差的条件下无外漏。通断阀门应符合《散热器恒温控制阀》（JG/T195—2007）标准的相关要求。
　　动作时间：
　　开启关闭时间均不超过8min。
　　防盗:
　　对人为破坏通讯或者执行机构时，应有报警记录.
　　防潮等级不低于IP65。
　　楼栋调控设备要求
　　参照《供热计量技术规程（JGJ173—2009）》中相关条款执行。
　　分户计量要求
　　通断控制器的开启时间应从开启信号发出到关闭信号发出时计算时间.

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