淘宝网食品运营策划方案大学论文.doc
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1、 淘 宝 网 店 运 营 策 划 案 一、运营目标4二、人员规划4三、市场分析店铺定位41、 行业分析:42、 产品分析53、 人群定位及分析5四、店铺优化61、 首页优化62、 列表页优化63、 宝贝主图标题优化64、宝贝详情75、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。76、商品调整77、营销推广88、物流宝贝包装优化89、客户关系管理810、手机专享价格9五、店铺运营101、 商品的上线及日常管理102、 客服服务103、 售后问题114、 配送及仓库管理115、站外推广11QQ推广:11论坛推广:13微博推广:13六、打造爆款:13七、直通车推广:14八、营销活动:15九、活动报名
2、:16十、淘宝运营思维导图:16一、运营目标运营目标 :提高店铺浏览量和点击率;五心信誉前,单月流量破万,平均日流量300,在直通车的有效配合下。五心信誉后,一钻前,单月流量破1.5万,平均日流量500,流量和活动的配合。一钻后,三钻前,单月流量破3万,平均日流量1000,直通车和活动的配合。三钻后,五钻前,单月流量破4万5,平均日流量1500,活动喝多中推广方式交叉配合。五钻后,单月流量破6万,平均日流量2000,活动和多种推广方式结合。具体是店铺发展态势和淘宝市场环境确定完成一定信誉目标的周期。二、人员规划人员配置及分工: 总共分3个部门,分别是:运营部、转化部、流量部。 运营部:主要策划
3、运营方案,店铺装修及商品审核,店铺优化,数据实时监控,发现问题及时做出修改及完善,做一些活动策划和推广。店铺的日常管理与维护,制定目标计划。 转化部:主要负责设计一些海报,轮播,商品的详情页,店铺风格设计以及产品拍摄。 流量部:主要负责店铺商品的推广,能够带来更大的展现,从而为店铺带来销量。三、市场分析店铺定位1、行业分析: 随着经济的发展和消费水平的提高,消费者对于休闲食品数量需求不断增长。行业数据分析:2、产品分析一页48个宝贝 一共可以显示在客户面前的产品是4800个 100多万个宝贝才能显示4800个 目前的竞争压力到底是多么激烈!3、 人群定位及分析食品是快速消费一类的,随着生活水平
4、的提高,食品一直是深受广大人民群众喜爱的,主要分类有干过,膨胀食品,糖果,肉质食品等,随着经济的发展和消费水平的提高,消费者对食品的数量和品质需求不断增长。根据目标客户群体确定整店装修风格,和店铺形象,形成独特调性,精准掌控目标客户群体的喜好。我们要吧我们产品的优势充分展现在客户面前,利用客户朋友圈帮助口碑宣传。四、店铺优化 确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修中体要求是风格清晰。页面简洁。色彩艳丽、功能齐全!其他的都可以忽略掉,整体功能大于局部,一些化蛇天族的图片和文字,就不用添加了,否者乱乱的页面会降低店铺的档次。1、 首页优化一个消费者进入店铺首先吸引的地方是店铺的
5、整体结构与店铺的整体风格。所以装修首页需要根据产品类目适合什么样的风格去装修店铺,要让店铺的店招,导航,宝贝主图,整体结构相融合,能够让消费者拥有好奇观和购买欲望。2、 列表页优化 根据上传的商品去整理类目,什么类目的商品下架了及时把它删除掉,以免让买家 感觉心存反感,给店铺带来跳失率,避免店铺受到影响。3、 宝贝主图标题优化主图:把首图做成正方形,有更好的视觉效果。 主题题突出,宝贝清晰。背景单纯,能衬托出主体,花哨或杂乱的背景,主体会被淹没,喧宾夺主标题:公式:品牌词+热搜词+属性词+类目词+广告词 等效搜索关键词规律来看,在宝贝有种属性的时候,应该把联系最紧密的属性和商品的名称写在一起,
6、不要随意添加空格。 题的充分利用标题。最长30个汉字,充分利用起来。因为关键词越多被搜索的概率也就越大 标题关键词应做恰当地分割以利用阅读,适当加一些空格字符,但不要太多,浪费字符。 4、宝贝详情 在宝贝图片优化过程中,既要保证图片的丰富度,又要尽最大可能提高页面 加载 速度。怎么做?我们可以控制图片的大小,也可以修改图片的类型,提升 加载速度,提高 用户体验。 宝贝详情页一定要展现出: 首屏要放入广告海报图 商品的材质 独特卖点 商品展示 商品实拍 尺码型号 承诺服务 购买须知 宝贝详情页的风格要统一,颜色搭配适当,抓住消费者的心理特征让消费者拥有购买欲望。 还可以设计几张关联版式放在详情页
7、的顶部,吸引买家点击,这个属于宝贝描述的关联营销。还有对广告词的优化,广告词里面可以加一些促销词,产品的卖点词,产品的属性词,产品的作用。5、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够专业,买家很可能第一时间对你的产品失去兴趣,可以这么说,对宝贝的介绍与描述,严格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家,一般都不用询问就可以直接拍下,因为宝贝描述中写的很清楚很全面,他们不一定需要询问! 6、商品调整 首页商品,除主推优势产品外,以月为周
8、期根据各商品流量分布情况, 变更商品首 页陈列位置。更新商品陈列的同时,根据月分类类目流量情况对类目顺序进行调整,优化 低流量类目,高流量放调整至页面上部. 7、营销推广 淘宝直通车: 为店铺引来更多的流量来源,提高店铺转化 钻石展位: 打造品牌引入大流量,引入潜在价值客户 淘宝客推广:淘宝客帮您推广店铺,是按照成交付费的 8、物流宝贝包装优化 由于有些宝贝是易碎产品,所以包装要严紧避免碰碎。外观要好,打开包装能够让 买家心里舒畅,给予好评。 9、客户关系管理 合理运用优惠卷可以给店铺带来一些销量 店铺优惠劵只可以发给在店铺买过东西的会员 创建打折,减现,包邮三个活动都是分为三种,一种是针对全
9、网的客户,第二种是针对店铺vip客户,第三种是标签客户。 10、手机专享价格为什么要设置手机专享价格?未来无线支付是个大趋势,手机搜索额外加权,支持大多数营销折扣的折上折(甚至包括1212和聚划算);各类目无线场活动的报名(优先条件)等。另外,在pc端,买家可以同时通过详情页的扫描二维码,在淘宝上享受”手机专享“价格。设置”手机专享”宝贝搜索加权,明显的“”标签,在搜索中获得更多流量和有限展示;每天百万uv的筛选流量,也让消费者更容易找到你的宝贝。有效提升手机宝贝的成交转化。 手 机 淘 宝 优 先 推 荐 手 机 专 享 价 的 商 品 五、店铺运营1、 商品的上线及日常管理 、确定店铺的整
10、体风格,做好各个区域的美工工作。 、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。 、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 、利用生意参谋实时监控店铺数据和运营动态,发现问题及时解决。2、 客服服务 客服的基本要求:熟悉电脑,快速录入能力 品格要求:诚信、耐心、细心、自控力 网店客服。 客服需要具备的知识:商品的专业知识、商品的周边知识 网站的交易规则:支付宝的流程和规则、物流及付款知识。 客服的沟通技巧:树立端正的态度、微笑是对顾客最好的欢迎、保持积极态度,树立顾客永远是对的理念,打造优质的售后服务网
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