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海诚司管理制度20130617.doc
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1、成都海诚房地产开发有限公司管理制度成都海诚房地产开发有限公司二O一三年六月成都海诚房地产开发有限公司管理制度目 录第一章 总则第一条 目的3第二条 适用范围3第二章 员工守则第三条 员工权利义务3第四条 员工仪表仪容4第五条 基本行为规范4第六条 客户服务规范5第三章 人力资源管理制度第七条 招聘、培训管理制度6第四章 考勤、休假管理制度第八条 工作时间8第九条 打卡8第十条 休假9第十一条 请假10第五章 员工劳动及档案管理制度第十七条 员工档案管理11第六章 辞职、辞退、勒令退职、开除第十八条 辞职12第十九条 辞退12第二十条 勒令退职、开除12第二十一条 离职手续13第二十二条 工资结
2、算14第七章 表彰和处罚第二十三条 奖励14第二十四条 处罚及开除15第二十五条 处罚措施决定之前的停止工作16第八章 知识产权与保密制度第二十六条 知识产权17第二十七条 保密内容17第二十八条 保密要求17第二十九条 处罚18第九章 附则第三十条 18第三十一条 18第一章 总 则第一条 目的1、 规范工作程序和流程,提高工作效率,调动员工积极性,树立公司的良好形象。2、遵守国家法律法规,遵守公司纪律,执行公司规范,维护公司声誉。3、 致力本职工作,关心公司发展,遵守职业道德,工作严谨,服务文明.4、努力学习,不断提高自身素质和业务水平,体现个人价值。5、积极创新,锐意进取,为公司的发展做
3、出自己的贡献.第二条 适用范围1、 本制度适用于公司全体员工第二章 员工守则第三条 员工权利及义务1、公司员工享有国家法律法规规定的各项权利.2、公司员工不以民族、性别、宗教信仰不同而受到歧视,有权取得工资报酬。3、女员工享有与男员工平等的工作权利。4、员工有获得劳动安全、卫生和保护的权利.公司必须为员工提供符合国家规定的劳动安全卫生条件。5、 公司员工有权参与企业民主管理的权利,有权提出合理化建议,有权投诉直接上级的不公正待遇。6、公司员工享有国家法律规定的其它劳动权利。7、遵循国家法律、法规及本公司有关规章制度,遵守本岗位所属部门的各项管理细则.8、遵循公司利益第一的原则,自觉维护公司利益
4、和形象,严格保守公司的商业秘密.9、严格按照公司的管理模式运作,服从上级管理,确保工作流程和工作程序的顺畅高效,对工作流程、工作程序中不合理之处及时提出,并报告上级,确保工作的高效.10、创造和谐的工作环境,互相学习,互相帮助,共同提高,发扬团队精神,增强公司的凝聚力。第四条 员工仪表仪容1、 公司员工日常上班,商务活动及重要会议,要按规定着装,佩带胸卡。上班期间,员工在办公场所内不得大声喧哗,不得用公司电话闲聊,不做与工作无关的事.2、 员工进入公司要注重个人形象。言行举止要大方、有礼,着装干净、不着怪异服装,仪容洁净,精神饱满。3、 男士不留长发、怪发,拖鞋上班;女士不留怪异发型,工作期间
5、不画浓妆,不得穿睡衣、吊带装、拖鞋上班.所有员工需树立良好的公司形象和个人形象.4、遵守公司卫生制度和要求,杜绝各种陋习行为。第五条 基本行为规范1、遵守国家法律、法规,遵守公司各项规章制度及所属部门的管理实施细则.2、忠于职守,保障公司利益,维护公司形象,不断提前个人道德修养和文化修养,以积极的工作态度对待工作,不怕苦,不言累,不损害公司利益,养成良好的工作作风。3、爱护公司财产,爱护各种办公用具、设备,严守公司各项秘密,不滥用公司名义在外进行虚假承诺,未经授权,不得向媒体透露公司的任何动向和资料.4、不得违纪向客户索取、收受报酬,不得欺诈顾客。5、 工作场所提倡讲普通话.不得大声喧哗,影响
6、他人办公。工作场所称呼领导,应呼领导为姓氏加职务。6、提倡礼貌用语,早晨上班与同事第一次相见应主动招呼“您早”或“您好,下班互道“您辛苦了”、“再见”等用语。7、在振铃三声内接起电话,首先要说:“您好!海诚房产”。8、 接待来访人员要彬彬有礼,热情大方。对待敲门应说“请进。如工作应暂停起立说“请稍等,若让对方等候时间过长,应道“对不起,让您久等了”。9、 商务活动中应时刻注意自己的言谈、举止.保持良好形态,用语礼貌,语调温和.10、办公环境干净整洁、室内物品、办公用品、桌面摆放整齐有序,不得杂乱无章。下班前放置妥当所有物品,以防遗失、泄密。随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生.11、做好保卫,消防
7、工作。下班前关闭所有设施、设备的电源,遵守消防制度,杜绝各种隐患发生,确保企业员工生命财产安全。第六条 客户服务规范1、客户服务的宗旨:客户第一、规范管理、全员参与、追求卓越。2、 我们坚信:客户永远是对的。3、我们追求客户的超值满意。4、我们的价值就是为客户服务,服务是我们工作行为的内涵。5、我们用微笑服务和礼貌用语真诚对待每一位客户。6、认真执行首问负责制。7、 认真对待客户意见、建议和投诉。8、 客户服务禁用语:(1)非职权范围能解决的问题,决不能说:“我们不管;(2)自己不能解决的问题,决不能说:“没办法解决”;(3)用户咨询的问题而自己无法确定时,决不能说:“不清楚”,“不知道”;(
8、4)非本职工作出现问题时,决不能说:“这不是我的事情,你去找吧”,或“这跟我们没有关系”。9、服务纪律(1)无论任何情况下,都不许和客户发生争吵或争执;(2)不准擅自离岗,有事执行请假制度;(3)不准在工作时间聚众聊天、说笑、打闹;(5)不准在工作场所喝酒、吃东西、做和工作无关的事情;(6)不准在工作时间打电话聊天、谈天说地;(7)不准以结账、下账、下班等为由怠慢客户;(8)不准动用、侵占顾客遗失的物品;(9)不准玩忽职守、怠慢客户。第三章 人力资源管理制度人力资源管理的目标:吸引人才、留住人才、用好人才,为企业开发、培养、选拔、储备合格优秀的人才。第七条 招聘、培训管理制度1、招聘的原则:采
9、取公开招聘、平等竞争、以岗定人、择优录用的原则。2、 招聘的程序(1)用人部门提出书面申请并附岗位描述、人数和资历要求,经分管负责人签字确认后,由办公室报总经理批准,所有员工档案在公司办公室备案.并确定采取内部选择储备或外部招聘。(2)办公室负责确定人员招聘的渠道,如媒体、互联网、参加招聘会等.(3)办公室负责应试人员资格审查并进行初试.(4)办公室联合用人部门进行面试、笔试、培训,经综合考核合格后,个人写出入职申请:A、普通员工由分管负责人确认合格后进入试用期;B、公司中层以上(含中层)员工、财务人员以及其他重要岗位由总经理确认合格后进入试用期。(5)新聘入职员工需备有最近离职单位情况证明和
10、入职时的体检合格证明。3、选用人员应具备的条件愿意真诚为公司工作,有爱岗敬业精神,有应聘岗位相匹配的工作能力、文化修养,身体健康,五官端正,履历清楚。4、试用期考核(1) 应聘员工符合用工条件的,视个人及岗位需要,原则上安排2个月的试用期.(试用期特殊情况可适当延长)。(2) 新聘员工试用期的考核以所在部门经理或公司指定人员为主负责。主要进行以下几个方面的考核:工作态度:工作积极、认真、态度端正,有较强的责任感; 团队协作精神:团队精神较强,有团队荣誉感,能够很好贯彻执行上级的工作安排,主动热情地与他人合作;规章制度及工作程序的执行:自觉遵守公司各项规章制度,严格执行工作操作流程;学习、创新意
11、识:积极向同事或上级学习本岗位所需的知识技能,并能够对公司或本职工作提出良好建议,创造性地开展工作;个人品行:具有良好的职业道德,遵章守纪,言行有礼,有集体荣誉感,能在同事中树立良好的形象;(3)所在部门经理、分管负责人在其工作、学习小结上签署考核意见后交办公室。(4)办公室定期与试用人员进行沟通,及时掌握了解其思想动态, 为其创造一个良好的工作氛围。(5)如试用人员在试用期内违反公司制度,不听劝改或经考核发现不能胜任岗位要求者,公司有权随时辞退。5、员工转正程序(1)试用期结束后,由办公室通知本人写出工作总结,填写员工转正申请表,办理转正手续。(2)提前转正者,个人写出书面申请、工作总结,填
12、写员工转正申请表.(3)所在部门经理切实负责、认真、属实地在员工转正申请表签署意见,再由分管负责人签字审核后交办公室复核.由办公室报总经理审批.(4)经试用期工作考核,能力突出符合提前转正的,由试用人员提出书面转正申请,所在部门负责人、分管负责人签署意见,办公室复核,总经理批准。6、 管理人员或特殊岗位人员的招聘(1)由总经理授权办公室负责发布招聘信息、资格审查,组织公司领导对应试人员进行面试、笔试.合格后经总经理批准进入试用期。(2) 为规范公司用人制度,提升公司员工整体素质,公司员工、社会各界合作单位介绍人员来公司工作,应遵照公司以下规定:遵守公司招聘的原则和程序,并符合公司的用人条件;在
13、公司确有用人需求前提下,经培训合格后方可录用;同等条件下,优先录用介绍人员入公司工作。7、培训制度(1) 培训的原则坚持员工培训服务于企业战略目标的原则。根据企业发展战略目标,制定切合实际的员工培训计划。坚持以岗位培训为主的原则。以岗位为核心,根据岗位职责的任职资格和上岗条件的要求,对员工的知识、技能和态度进行适时的、有针对性的培训。(2)培训的方式和目的员工培训分为岗前培训和在岗培训。在岗培训又分为岗位资格培训、知识和技能更新培训、改进绩效培训、转岗培训、岗位拓展培训等.岗前培训是对新员工进行的胜任岗位所需基本知识、技能等培训。通过培训使新员工了解企业基本概况、组织机构设置、企业文化、规章制
14、度、工作纪律、职业道德,学习新技能、新知识,使其尽快融入公司整体环境之中。培训实施的方式为定期与不定期培训。定期培训依公司年度和季度培训计划进行,不定期培训由公司或有关部门依实际工作需要安排。部门自办培训时,除通知本部门人员外,应提前一天通知办公室备案。(3)各部门视实际工作需要,结合员工作考核及沟通结果制订年度及季度培训计划,并报办公室备案。(4)办公室负责规划公司整体培训事宜.将各部门培训计划汇总、整理,制订公司整体培训方案。报总经理批准后组织实施。(5)实行员工个人再教育审批制度,为提前岗位操作技能和知识水平、创新能力进行职业再教育培训。第四章 考勤、体假管理制度第八条 工作时间1、公司
15、实行每天8小时工作制,即早上9:0012:00,下午13:00-17:30(因季节更替或其他原因,公司可根据情况以通知的方式调整工作时间);同时实行24小时工作责任制,即有工作需要时,必须将安排的工作完成。 2、因工作性质原因,工程部可根据实际情况对本部门的工作时间进行调整并报分管负责人同意,同时在办公室备案,但其调整后的每天工作时间不得低于八小时。3、每周实行六天工作制,即星期一至星期六上班,星期天休息;如公司需要加班,则须服从临时调用。所有员工每周考勤天数为六天,不足六天者,符合事假、病假、轮休(包括年假、产假等)的,按规定执行;达到旷工条件的,按旷工处理.4、上班时间3分钟后15分钟内为
16、迟到,15分钟后列为旷工半天。迟到按每次30元从该月的工资中扣除。早退者一律作旷工半日论.旷工除扣除当天(半天)工资外,另处以日平均工资1倍的罚款。5、多次迟到、早退者,公司给予劝说、警告,不服劝说、警告者,公司视情况给予降薪或是解聘。6、连续旷工3天或一个月内累计旷工5天、三个月内累计旷工10天、一年内累计旷工20天,公司将无条件解雇。7、加班:如工作需要或特殊情况,公司可要求员工在规定的劳动时间外加班,接到加班通知后,员工应上班并坚守岗位。第九条 打卡1、公司严格实行上下班打卡制度,上下班打卡均须本人亲自打卡,不得托人代打。2、打卡对象:除总经理、分管负责人外的公司其他所有人员。3、打卡员
17、工不能在未到下班时间等候打卡,如有故意违反的,查实后按脱岗处理,其部门经理负连带责任。4、公司员工每天上班、下班共考勤打卡两次(批准加班打卡者除外).公司员工因事早退或出差需要离开公司办私事的,且当天内不能返回公司的,须打早退卡后才能离开公司。5、严禁代打卡,一经发现,代打卡人罚款100元/次,被代打卡人罚款200元/次,并在全公司通报批评。6、打上班卡后外出办私事、外出休息的,一经发现,罚款200元/次。7、 上下班忘打卡者,必须于次日12:00以前将经部门负责人签字的情况说明亲自交办公室。每人每月最多只被允许3次.8、出差或工作时间内因公外出,须持有经部门负责人及分管负责人签字的出差单或外
18、出申请单。9、凡事假、病假、轮休(包括年假、产假、婚假、丧假等)等应事先填写“请假条,由部门负责人签字(根据制度或由分管负责人签字)(急病、突发事情可先电话请假,事后上班第一天补假条)交办公室,否则,按旷工处理.8、各部门负责人为本部门的考勤负责人和监督者,办公室负责整个公司的考勤。第十条 休假1、公司规定的带薪休息日原则上包括:星期日、法定节假日、带薪年休和公司临时规定的其它休息日。根据工作需要,公司可调整部分休息日。2、轮休:休息日需安排人值班、不能统一放假的部门,经部门经理请示总经理批准后,该部门实行内部轮休,具体轮休人员由部门经理安排。3、补休:员工在休息日加班,可申请补休。经本人请示
19、、部门经理批准后,向办公室作出书面说明,方可安排补休;中层管理人员补休需向分管负责人请示。4、带薪年休(1)按照国务院职工带薪年休假条例执行,即员工在公司累计工作已满1年不满10年的,年休假5天;已满10年不满20年的,年休假10天;已满20年的,年休假15天。年休假限当年使用,不顺延至次年;休假期间计发基本工资。位津贴、职务津贴、补助等停发。(2)员工享受带薪休假,必须在不影响本职工作的前提下,提前一周书面申请,2天以内(含2天)年休假由部门经理批准,2天以上5天以内(含5天)年休假由分管负责人批准,5天以上年休假由总经理批准.休假人员事先做好工作的交接安排.5、丧假(1)员工亲属辞世,可申
20、请带薪丧假。本人的配偶、子女以及本人及配偶的双亲辞世,可申请带薪丧假3天;本人及配偶的祖父母、兄弟、姐妹辞世,可申请带薪丧假1天;丧假期间计发基本工资。岗位津贴、职务津贴、补助等停发。(2)丧假路途天数14日内,均作为事假处理.6、婚假(1)达到法定结婚年龄的员工结婚,可凭结婚证申请带薪婚假4天,如要延长假期,需请示总经理批准;婚假一年内享受有效;婚假期间计发基本工资。岗位津贴、职务津贴、补助等停发。 7、产假(1)员工或其配偶生符合计划生育政策的小孩而请假者为产假。女员工产假国家规定执行;男员工产假为1天.产假期间计发基本工资。岗位津贴、职务津贴、补助等停发。第十一条 请假1、事假(1) 员
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