柜长进销存管理制度测试题库.doc

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柜店长进销存管理知识测试
一、填空题（ ）
1商厦与时俱进，全面实施“三个定位”调整，即企业定位由传统综合百货向 转变，目标顾客定位由中档向 转变，经营结构定位由大众商品向 转变，最终实现以 为主导，以化妆品、黄金珠宝、小家电、名表、皮件为支撑的经营新格局。

2会员制的意义在于开发 顾客，引导 顾客，锁定 顾客。

3营销理论从4Ps（产品、价格、渠道、促销）向4Cs（ 、 、 、 ）发展，其实质就是从以产品为中心，转向以 为中心。

二、单项选择题（ ）
1、商品到达现场，柜组从验收到交单应在（ ）小时内办完。
A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

2、经销商品在途时间最长不超过（ ）天
A、7天 B、10天 C、15天 D、30天

3、对于货到单未到的情况，应采取下列何种措施。
A、签订临时合同 B、采用99类编码验收
C、使用《临时替代验收单》验收 D、等送货单到后再验收

4、采购经销商品，超过（ ）时应由运营总监与财务总监联合审批。
A、5万元 B、10 万元 C、20 万元 D、30 万元

5、柜组在退换货前应当（ ）
A、办理供应商撤场 B、追回货款
C、结清货款 D、核对往来账

6、结算货款一次性超过（ ）时应提前通知财务部门
A、5万元 B、10万元 C、20万元 D、30万元

7、以下人员中，谁负责柜组的发票管理工作
A、部门经理 B、部门内勤 C、柜组长 D、开票人

8、商品仓库归口于以下那个部门管理
A、办公室 B、企划部 C、市场开发部 D、销售部门

9、商品进场后三个月内未动销，销售部门应予清理，最长清理时间为
A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、半年

10、供应商已撤场的商品，部门应在（ ）天内清理
A、10天 B、30天 C、60天 D、180天

11、经销商品付款凭以下何种单据办理（ ）
A、支票领用单 B、付款申请单
C、资金申批单 D、供应商结账单

12、以下那个部门负责对经销商品进行跟踪（ ）
A、市场开发部 B、销售部 C、财务部 D、审计部

13、柜组预警申报的日期为（ ）
A、每月1日 B、每月25日
C、每月26—28日 D、每月31日

14、销售时产生串码，应采取以下何种措施。（ ）
A、到收银台调整 B、到系统管理部门调整
C、到总服务台调整 D、到财务部门调整

15、单位生意，最长收款期为（ ）
A、有合同的为一个月 B、无合同的为一个月
C、有合同的为一周 D、无合同的为一周

16. 内部商品调拨单应一式 联。
A.一联 B、二联 C、三联 D、四联 E、五联

17. 经销商品进货的在途时间原则上不得超过 天。
A、5天 B、10天 C、15天 D、20天

18. 因维修外发的商品，应在发出之日起 天内收回，到期未收回的应重新办理签批手续。
A、5天 B、10天 C、15天 D、20天
三、多项选择题（ ）
1、关于赠品，下列说法正确的是（ ）
A、赠品应入财务账
B、赠送50元以上的赠品时应留下顾客的地址和联系方法
C、赠品应与正常商品分开盘点
D、赠品应登记数量、金额账

2、内部商品调拔单应由以下人员签字（ ）
A、收入方实物负责人 B、发出方实物负责人
C、收入方部门经理 D、发出方部门经理

3、关于柜组开据发票，下列说法正确的是（ ）
A、发票作废后可以重新开据
B、开据的商品名称不能超过商厦经营范围
C、顾客丢失发票，可以重新开据。
D、只要是真实交易，就可以开据增值税发票

4、柜组预警申报商品的范围有（ ）
A、进货日期超过3个月经销商品
B、过季、过期的自营经销商品。
C、进场后一个月内销售额未超过百分之二十的自营经销商品。
D、押金代销商品

5、关于削价基金，下列说法不正确的有（ ）
A、返还当年的削价基金，应办理申批手续
B、可以返还上一年度计提的削价基
C、押金代销商品无须计提削价金
D、黄金珠宝计提比率为4%

6. 对于商厦来说，优质顾客就是：（ ）
A. 时常到商厦购物
B. 最近到商厦购物
C. 对品牌利润有重大贡献
D. 把品牌介绍给家人、朋友、同事
E. 时尚代言人，有品牌号召力
F. 有良好的职业关系和社会地位
7. 忠实顾客的特点是：（ ）
A.对品牌感觉良好 B.具有相当的消费实力
C.和营业人员有个人友谊

8. 新供应商进场签订合同必须签订哪些基本条款，填写哪些表格（ ）
A.所在部门 B、所经营品牌及商品 C、经营方式
D、毛利率 E、优惠分摊模式 F、会员让利承担比例
G.广告促销费支付比例 H、应付质保金 I、换货率
J、交货地点运输方面 K、签约地点 L、签订份数
M、有效期 N、签约人 O、《供应商进场登记表》
答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O

9. 供应商名称变更必须做哪些工作（ ）
A.供应商名称变更说明书 B、加盖供应商原名称公章
C.加盖供应商新名称公章
答案：A、B、C

四、判断题
1、没有合同的商品可以在商场销售。 （ ）
2、退换货商品必须取得对方加盖公章的专用退货单。 （ ）
3、促销活动“买100送20”可以采用折扣券或现金券。 （ ）
4、预警申报应包括商品对应的供应商名称 （ ）
5、对调整进货日期以逃避削价基金处罚为补提所有削价基金 （ ）
6、对超过三个月的经销库存商品，商厦将根据提取削价基金管理办法，按进价总额的6%逐月提取削价基金。

7、赠品可以由柜组记录数量帐，不需要通过财务入帐。

8、商品出现编码差错或原价与现价发生差额，可填写红冲单通过总服务台进行红冲后重新入帐进行调整。

9、对货已到，送货单未到，可填写《临时替代送货单》，经部经理签字后附在验收单后办理入帐。

10、凡由供应商提出的现场施工设计方案，均必须得到品类经理、销售经理、后勤保障部、系统管理部认可。

11、供应商质保金撤场后的退还期限最低不能低于所经营商品的三包期限。

12、总服务台的红冲只能针对顾客的退货与调换商品二种情况。

13、使用《临时替代送货单》入帐后的商品，不需要再用正式送货单进行调换。

五、简答题
1. 优质顾客有哪五个特点？忠实顾客有哪三个特性？优质顾客和忠实顾客有什么关系？他们之间是如何转化的？
2. 请问顾客流失一般有哪几个原因？主要原因是什么？怎样才能尽最大可能地减少顾客流失？
3. 请谈谈会员制与主题百货之间的关系。
4. 请谈谈对品牌产生机制的理解。如何通过品牌产生机制推进品牌化经营。
5. 请谈谈会员制产生的企业背景。
6. 推出会员制的主要目的是什么？
7. 顾客关系管理有哪几个关节点？一对一营销的关键在柜组，为什么？
8. 推进顾客关系管理有哪些好的做法？
9. 商厦为会员主要提供哪些服务？
10. 产品营销与顾客营销的关注点分别在哪里？
11. 为什么说一个优质顾客就是一个巨大的市场？
12. 为什么要特别关注优质顾客？
13. 促进商厦会员与品牌会员的相互转化有何意义？
14. 请用一句话说明顾客资源的重要性。
15. 怎样才能实现会员营销在全商厦的整体联动？
16. 怎样才能提供“比满意更满意的服务”？
17. 2、盘点工作必须做到哪几点？
18. 商品验收的条件及要求有那些？
19. 如何处理合同暂时未签订下来商品的验收与销售？
20. 在采购经销商品而需使用资金时，应遵循什么样的审批权限和规定？
21. 顾客退换货有何规定？
22. 促销用券有那些新的规定？
23. 如何清理代销供应商的长期未退的商品？
24. 商品预警申报的范围和时间如何规定？

25. 商品产生串码有那些，应如何调整？

26. 盘点分那几种形式，填制盘点表有那些要求？
27. 与供应商对账包括那些内容？
28. 进销存管理中存在的问题与建议？
29. 顾客流失一般有哪些原因？主要大原因是什么？怎样才能尽最大可能减少顾客流失？
30. 搞好顾客关系管理，你有哪些好的办法？
31. 顾客关系管理有哪些关键点？为什么说一对一营销关键在柜组？
32. 商品验收中必须做到哪几点？

33. 增值税发票
34. 要求：真实的交易

35. 开具范围：凡零售烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保用品专用部分）、化妆品不得开具增值税专用发票。
36. 赠送要求：凡赠品价值大于50元的，应留下顾客的电话号码或详细的地址，以作跟踪调查。
37. 盘点要求：每次盘点都应实盘出赠品的数量，并与正常商品分开填写，附在盘点表后。
38. 赠品账保管：柜组每次盘点都应实盘出赠品的数量，并与正常商品分开填写，附在盘点表后。

柜长岗位培训试题：
一、选择题：
1、新供应商进场签订合同必须签订哪些基本条款，填写哪些表格 。
A、所在部门B、所经营品牌及商品C、经营方式
D、毛利率E、优惠分摊模式F、会员让利承担比例
G广告促销费支付比例H、应付质保金I、换货率
J、交货地点运输方面K、签约地点L、签订份数
M、有效期N、签约人O、《供应商进场登记表》
答案：A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K、L、M、N、O

2、供应商名称变更必须做哪些工作 。
A、供应商名称变更说明书B、加盖供应商原名称公章
C、加盖供应商新名称公章
答案：A、B、C

3、内部商品调拨单应一式 联。
A、一联B、二联C、三联D、四联E、五联
答案：D

4、经销商品进货的在途时间原则上不得超过 天。
A、5天 B、10天 C、15天 D、20天
答案：B

5、因维修外发的商品，应在发出之日起 天内收回，到期未收回的应重新办理签批手续。
A、5天 B、10天 C、15天 D、20天
二、判断题：
1、 对超过三个月的经销库存商品，商厦将根据提取削价基金管理办法，按进价总额的6%逐月提取削价基金。
答案：错

2、 赠品可以由柜组记录数量帐，不需要通过财务入帐。
答案：错

3、 商品出现编码差错或原价与现价发生差额，可填写红冲单通过总服务台进行红冲后重新入帐进行调整。
答案：错

4、 对货已到，送货单未到，可填写《临时替代送货单》，经部经理签字后附在验收单后办理入帐。
答案：对

5、 凡由供应商提出的现场施工设计方案，均必须得到品类经理、销售经理、后勤保障部、系统管理部认可。
答案：对

6、 供应商质保金撤场后的退还期限最低不能低于所经营商品的三包期限。
答案：对

7、 总服务台的红冲只能针对顾客的退货与调换商品二种情况。
答案：对
8、 使用《临时替代送货单》入帐后的商品，不需要再用正式送货单进行调换。
答案：错

三、简答题：
1、商品验收中必须做到哪几点？
答案：⑴坚持开箱验货（大件家电商品等除外）。
⑵商品符合质量要求。
⑶有中文厂名、厂址、产品合格证，商标与品牌一致。
⑷实收数量与送货数量一致。
⑸送货单有送货人员签名，收货人员签名。

2、盘点工作必须做到哪几点？
答案：⑴商厦盘点工作一般固定在每月的25日。
⑵盘点要求采用“双人双核移位盘点法”。
⑶盘点中不允许白条顶库，空盘、虚盘商品。
⑷盘点表制作要求一式三份，编上页数，填上进货单位、商品编码、品名、规格、单位、单价、合计金额、盘点日期、柜名、实物负责人。
⑸仓库和现场数量必须分开填报。
⑹柜长和参加盘点、复核、结算人员应分别在盘点表、溢缺处理单上签名。字迹端正清楚。
⑺对商品已发出，货款未收回，或货款已收，货未发出应单独填表，并注明情况。