购物中心erp信息管理系统项目项目实施和管理方案大学论文.doc

ERP信息管理系统项目项目实施和管理方案

购物中心ERP信息管理系统项目
项目实施和管理方案

北京长京益康信息科技有限公司
Beijing Changyi Information Technologies Co. Ltd

目录
1．前言 4
2.######商业管理系统实施与维护 4
2.1 项目目标与项目组织 5
2.2 项目范围 9
2.3 项目计划 9
2.4 项目实施 16
2.4.1 项目实施步骤 16
2.4.2 项目实施前分析 18
2.4.3 本项目组专家团队构成 19
2.4.4 项目需求分析 21
2.4.5 项目客户化程序改进 22
2.4.6 项目环境组建 22
2.4.7 项目培训安排 23
2.4.8 项目数据准备 28
2.4.9 项目数据测试 28
2.4.10项目正式运行 29
2.4.11项目应急预案 29
2.4.12项目实施体系质量规范 30
2.5 项目验收 33
2.6 项目质量保证措施 33
2.7 项目服务承诺 33
2.8 项目管理规范文档 35
2.9 商业管理系统维护 36
3. ######项目技术支持及服务 38
3.1 北京长益公司为######服务理念 38
3.2 随系统提供的标准服务 38
3.3 常规类服务支持方法及服务规范 39
3.4 工程类服务支持方法 40
3.5 开发类服务支持方法 42
3.6 其它服务支持方法 43
3.7 北京长益公司海内外服务机构 43

1．前言
北京长益信息科技有限公司（Beijing Changyi Information Technologies Co.,Ltd.）成立于1992年，总部位于北京, 在上海、广州、武汉、成都、西安、新疆、香港、台湾等地设有分支机构，是一家拥有15年历史、面向全国的专注于流通业信息化全面解决方案的高科技企业。公司成立以来，秉承“为客户创造价值”的永恒理念，业务涉及零售、分销、电子商务与现代物流等流通业各个领域，并拥有由资深管理专家、软件专家、网络系统专家等组成的优秀团队，是目前中国大陆地区理念最新、技术最强、产品线最全、经验最丰富、服务最全面、成长性最好的具有国际水准的一流高科技公司。

今年，长益公司与全球最大的企业管理软件和协同商务解决方案供应商SAP公司已经正式签约，成为SAP All-in-One在中国大陆零售业的核心合作伙伴，长益的工程师已经全面接受了SAP公司的业务培训，并参与了SAP在中国的BestPractice的研究活动。长益是同行业率先通过英国国家质量保证有限公司ISO9001-2000版认证的卓越的高新技术企业和软件企业，长益拥有超过二百人的开发、实施团队和遍及国内外（包括台湾、香港在内）的营销网络，旗下累计拥有超过30家上市公司在内的400多家中外大型企业的客户群，我们有能力保证为企业的现在、乃至将来持续提供最好的产品和服务。
2.######商业管理系统实施与维护
项目实施需要建立强有力的项目管理组织，项目管理组织是指为了完成此项目任务而由不同部门、不同专业的人员所组成的一个具有特定任务的工作组织，它不受既存的职能组织构造的束缚,但也不能代替各种职能组织的职能活动。
在一个既定的项目中，项目管理组织是所有活动的组织者，它从总体上控制一个项目的具体运作过程。项目管理组织作出有关项目的各种决策，制定项目计划，并成为所有影响项目的内部与外部活动的中心，根据项目活动的规模和时间，决定它的机构，一般情况是少量人，对于特大型企业，也可以是很庞大。
下面分章节介绍北京长益公司在项目执行过程中应用的项目管理策略、项目管理组织结构和项目实施的方法，并对关键职位、项目实施内容加以说明。
2.1 项目目标与项目组织
北京长益公司有处理######业务和系统需要的项目经验，北京长益公司已经形成并实施了多种管理和指导项目直至顺利完工的成熟方法，这些方法应用在######项目中，可以确保项目的成功，大大地减少项目风险。
n 项目目标
本项目目标是北京长益公司为######建立一套完整的适用于Shopping Mall业态的商业信息管理系统，利用在国内十多年的实施经验，协助######的经营管理团队一同制定一套适合本企业运作的业务管理流程，使######在未来激烈的市场竞争中能打下一个良好的管理基础和信息系统平台。
n 项目组织
项目管理组织和基础结构对本项目的完工不可或缺。本节将描述实施方案所依据的组织和基础结构，它是制定工作计划的基础。

n 主要项目职位
§ 项目领导小组
项目领导小组也就是整个项目的领导。项目领导小组必须有足够的权威，能够组织企业内部的各种资源全力以赴投入项目工作，通常以企业的“一把手”为核心，吸收与系统有关系的分管副总（如：业务副总、财务副总、行政副总、物业副总等）、项目实施经理等组成，企业总经理一般应领衔担任项目领导小组组长。项目领导小组的主要职责是：
ú 明确ERP项目总体要求和目标；
ú 推进业务流程优化和组织变革；
ú 检查项目进度，及时为项目提供支持，监督项目执行；
ú 及时、分阶段检查项目推进成果，从总体上把握项目目标，必要时要调整项目的计划和战略部署；
ú 结合企业实际情况，确定项目经理和项目实施小组人选，界定项目应用范围，制定项目分阶段的里程碑；
ú 组织项目管理会议，对项目实施过程进行总结并对项目实施过程的人员进行奖励和惩罚，保证领导小组的权威性；
ú 管理和维持合作各方之间的关系（指######、北京长益公司和双方涉及的第三方合作伙伴）。
§ 行业顾问
具有丰富商业零售行业专门技术的行业顾问。行业顾问必须在零售业信息化领域具有多年的工作经验，了解国内外零售业的发展动态，同时具备商业零售管理、商业零售经营技术以及商业ERP系统方面的综合知识，能够为项目领导小组制定决策提供丰富的选择方案。行业顾问将按照特别的项目地位和系统建设需要，在项目领导小组高层管理人员评审期间提供专家意见。
§ ######项目经理
######项目经理主要职责：
ú 深刻理解本项目的业务目标，监督项目的日常进展；
ú 协调双方工作与合作关系，保障项目顺利进行；
ú 汇总工作，整理资源，做好项目规划和工作安排；
ú 管理全体######项目小组成员和本项目的分包商；
ú 收集各方、各级合作者对项目进行过程的意见和建议，向项目领导小组提交，召开项目会议进行商榷、解决；
ú 整个项目实施期间，直接参与关键技术、应用程序功能研究等技术活动；
ú 对开发商解决方案确保没有偏见，忠实执行项目领导小组的各种决策；
ú 确立和管理与共用/可重用业务进程（共用进程、局部特定进程、随地点变化的进程）直接相关的企业解决方案的范围；
ú 负责交付软件的检查、管理、分配工作，强化质量保证；
ú 联系获取并在各项目间分布各种资源；
ú 促进开发商项目组与######的项目领导小组之间的关系；
ú 促进开发商项目组与######的项目应用组之间的关系；
ú 维护和总结项目工作计划，确定项目里程碑。
######项目经理任职资格和条件：
合格的项目经理是保证企业ERP系统顺利推动、完成的关键人物。项目经理一般采取全脱产和分阶段脱产的方式参与项目管理工作，以保证在项目中投入全部精力。因此，项目实施经理是项目实施能否按计划正常执行的关键人物，必须具备以下的条件：
ú 非常熟悉企业情况，对企业的经营管理和业务流程十分熟悉，在企业中具有一定的权威性；
ú 具有百折不挠、勇于创新的工作精神，具有一定的管理水平；
ú 具有较强的组织协调能力，在项目实施过程中能调动项目实施小组成员的工作积极性，发挥团队作战的工作精神；
ú 熟悉项目管理方法，具有良好的项目管理能力，控制项目进度、成本，确保项目顺利进行和项目目标的实现。
§ ######项目实施小组
######的项目实施小组成员主要由电脑部技术人员、业务部门负责人、业务骨干、财务人员组成。企业根据需要可进行人员增减，以满足项目建设需要。######的项目实施小组在######的项目领导小组和项目经理的领导下，配合开发商完成企业ERP管理系统的建设任务：
ú 配合开发商实施项目计划，并对分派下去的任务实施指导、管理和监督；
ú 在开发商、行业顾问的指导下，安排企业项目的日常工作；
ú 组织和推动项目应用组的工作，提出工作改进建议；
ú 负责按要求收集数据，监督数据录入工作，辅助开发商和项目领导小组编制数据规范；
ú 负责组织原型数据收集和测试，分析测试结果，并提出改进意见，监督项目应用组执行；
ú 配合开发商做好内部培训工作，确保培训计划的落实，落实系统技术知识和业务知识，并检查培训结果；
ú 负责系统安全和维护工作；
ú 提交各阶段工作报告。
§ ######项目应用组
项目应用组是由各个具体业务的执行人员组成，一般由各个部门的主要业务操作人员组成，数据录入人员可采用临时抽调的方式组成，完成数据的集中录入工作。项目应用组主要职责有：
ú 服从项目领导小组和项目实施人员的组织调动，按时参加各种培训，负责完成本部门ERP系统的项目推进；
ú 负责录入系统数据，并根据要求，检查数据的准确性、正确性、合理性；
ú 熟练掌握与本部门工作相关的系统功能及业务流程；
ú 对本部门的业务流程提出具体意见，向项目经理反馈；
ú 按期完成项目计划，总结本部门工作。
§ 北京长益公司项目经理
北京长益公司的项目经理承担的职责与######的项目经理大致相同，北京长益公司项目经理的其它具体职责还有：
ú 深刻理解本项目的系统指导思想和业务目标，监督并参与项目的日常工作；
ú 制定项目实施详细计划，并分阶段定义项目建设目标；
ú 直接参与关键技术、应用程序功能研讨活动；
ú 有效利用“商友”ERP系统理念，负责系统方案和内容的讲解培训工作；
ú 负责定义北京长益公司人员的各项工作任务；
ú 对项目实施质量和交付品执行质量审查；
ú 担当全部北京长益公司产品和服务问题的日常联系人；
ú 切实获得并在各项目间有效分布北京长益公司的资源；
ú 必要时，北京长益公司项目经理可部署或重新部署北京长益有限公司资源；
ú 向项目小组传授“最佳实践”和经验；
ú 完成对项目的总结。
§ 北京长益公司项目实施小组
主要职责：
ú 接受北京长益公司项目经理的直接领导，完成项目实施工作；
ú 按详细项目实施计划，配合项目经理完成项目推进；
ú 直接参与关键技术、应用程序功能研讨活动；
ú 有效利用“商友”ERP系统理念，负责系统方案和内容的讲解培训工作；
ú 负责系统数据录入和系统功能应用培训的具体工作；
ú 负责处理测试工作中发现的各种问题，排除项目进展的技术障碍；
ú 负责系统试运行工作；
ú 负责系统安全培训和日常维护工作；
ú 负责系统切换前各项准备工作；
ú 负责系统运行现场监督和故障排除工作；
ú 负责为######提供系统运行技术传授工作。
2.2 项目范围
我们建议企业采用北京长益公司“商友”版ERP系统作为解决方案。根据对企业计算机管理信息系统需求的分析，本项目实施范围包括：
n 建立准确的核算系统；
n 建立严密的供应商与合同管理系统；
n 建立国内领先的品牌管理和销售分析系统；
n 建立完善的顾客管理系统；
n 建立先进的促销管理系统；
n 同选定的财务软件做接口；
n 同银联系统做接口；
n 预留系统其他第三方软件接口。
2.3 项目计划
长益公司的项目实施，将严格按照ISO9001标准运行，保证项目始终处于良好的受控状态。公司项目经理除了认真执行各项管理制度、文件外，每天都会以高度负责的态度，提交客户详细的当天工作计划，提请客户进行必要的完善和补充，在客户签字确认后执行，这样确保每天、每个过程上，达成双方目标一致、行动一致的效果，从而达到事半功倍的效果，因为开业之前的时间非常宝贵，绝不允许浪费公司和客户的每一天宝贵时间。正是因为对项目的每一个过程和环节，都已经处于公司牢牢掌控当中，其项目结果也就必然获得成功，这也是公司取得400多家客户成功的基础之所在。下面对项目计划和项目主要工作进行简单介绍：
n 项目计划时间表
为了严格控制项目的质量，从项目筹备，到项目的验收，我们都有严格的时间安排和具体各阶段的任务，项目初期，我公司项目经理会结合企业实际情况指定非常详细的工作计划，在此，我们以周为单位，做一简要规划，如下图所下：

工作内容
责任方
第一月
第二月
第三月
第四月
长益
企业
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
项目前期准备

项目启动会议

系统需求分析、整理

建立数据库等系统运行环境

开发后台管理系统

开发前台管理系统

开发销售接口等管理系统

岗位人员的系统培训

系统功能集成、上线测试

迁移数据

系统正式启动

资料文档提交

正式通过系统开业验收

我公司项目经理，将会根据企业实际特点，确定和提交详细的项目日工作计划，现围绕我们对企业的初步了解，结合北京长益公司积累的信息管理系统项目实施经验，初步拟定企业计算机管理系统项目一些主要的工作内容。
（详细的工作计划，在项目正式实施阶段会与客户根据现场实际需要进一步加以明确和贯彻）

n 项目具体内容及分工

工作项目
具体内容
工作时间
参加人员
一、项目前期准备：完成网络布线、系统环境建设、管理资源准备等
机房建设、综合布线等工程
1、确定机房所在位置，安装空调、铺设防静电地板、配置UPS设备、安装防盗门窗、配置相应的交换机、HUB设备、准备适宜的网线、网络测试、维护用工具。
2、确定具体的商场内部各部门办公地点、电话、工作站点数量、POS站点数量、IP地址分布，绘制详细的网络布线图，便于系统出现问题时，马上找到问题点
3、购买工作站、POS机、价签机、打印机、会员卡等设备、材料
4、安装办公软件和网络版本的可升级杀毒软件
实施前期（计划一个月左右时间）
项目组人员
系统办公环境建设准备
1、办公室一间，带电话
2、培训教室
3、临时PC服务器、PC机、POS机带打印设备和打印纸张、打印机
4、开通宽带等上网设备、配备激光打印机、传真机（目的：保证及时向本部发送包括贴图在内的各种报错信息，并且及时接收本部修改完成的新程序，确保公司本部与客户之间的信息传递保持时刻畅通状态）
实施前期（计划一个月）
项目组人员
录入人员上岗
要求打字速度每分钟100字以上，并且具备一定的商业基础知识和财务基础知识，最好有一定的商业企业的工作经验，经过考试，择优选用。
实施前期（计划一个月）
项目组人员
流程及单据整理
整理企业正在用的业务流程和各种手工单据，对新系统中将要进行修改的部分和内容，以文字形式单独提出，要求描述必须具体、准确，必要时可以附送相应的表格，需求需要上报其判断其合理性和完整性，主管领导审批同意后，统一由信息中心汇总作为客户的正式需求，提交我公司软件项目经理进行修改。
实施前期（计划一个月）
项目组人员
二、项目启动，进行项目的宣传和思想贯彻
召开项目启动会议
召开项目启动会议，明确项目时间、项目要求、项目组成员等，要求宣传和贯彻到具体执行部门
实施前期（计划半个月）
项目组人员
三、系统需求分析、整理
需求分析阶段工作
深入、全面介绍商友软件各项功能，以便客户根据其实际业务提出个性化需求，经过负责人员牵认后，以需求报告形式提交长益公司软件经理在规定时间内进行程序修改。
客户现场（计划两周左右）
北京长益
企业
四、建立数据库等系统运行环境
调试主机服务器，建立数据库等
建立正式和测试用数据库等系统环境，包括安装、调试主机服务器，安装UNIX等操作系统，安装ORACLE等数据库、安装SQL等数据库查询工具
实施现场（计划两周左右）
企业
北京长益
产品供应商
明确《新业务流程》
会同各部门适应新系
统的《业务流程》。
实施现场（计划半个月）
北京长益
企业
数据准备与录入
整理、清查《供应商登记表》《商品信息登记表》、《合同》等系统资料数据，以便后期系统培训和正式数据的采集、核对工作。
实施现场（计划半个月左右）
北京长益
企业
五、开发客户化程序，满足企业实际需求
开发全部程序
开发前台程序、后台程序、与第三方软件接口程序、数据迁移程序，并进行内部程序测试。
现场（计划一个半月左右）
北京长益
企业
六、各岗位人员系统培训
具体项目培训
采取总体培训、分部门培训相结合方式，对关键管理者、核心系统管理人员、前台收银员、后台业务人员、财务人员等按计划进行培训、实际上机操作、考核、颁发合格证书。
实施现场（计划五周左右）
北京长益
企业
主机服务器维护培训
培训服务器维护和故障处理
实施现场（计划2天）
北京长益
企业
数据库培训
培训数据库的配置和使用
实施现场（计划3天）
北京长益
企业
应用系统培训
培训自定义查询等应用系统相关知识
实施现场（计划3天）
北京长益
企业
七、系统功能集成、上线测试
确定新系统流程
组织各部门参加，明确新系统流程，以及后台、前台所用的各种机制单据、原始单据、报表制定详细的新系统单据流转规定，并印刷下发
实施现场（计划七周左右）
北京长益
企业
明确系统组织机构、系统参数设置、会员卡管理规则
1、定义部门、商品分类、销售地点、库区库位
2、定义人员、操作员权限
3、定义供应商、商品代码的分类原则
4、价签、会员卡外购，并进行系统维护
5、会员卡定义（包括卡类型、领取、升降级别、积分等）
实施现场（七周左右）
北京长益
企业
收款操作
收款台到现场，安装、调试，保证程序正常运行、并打印小票
实施现场（计划七周左右）
北京长益
企业
项目开通前全面检查
1、服务器、工作站、POS机、交换机、网络运行情况
2、后台程序、前台程序运行情况
3、人员权限分配
4、厂家、商品、合同数据录入情况
5、新价签机、会员卡在系统中的配置和运行情况
实施现场（计划七周左右）
北京长益
企业
系统测试
1、反复测试后台系统各种单据运行情况、检查系统中报表正确性
2、反复测试前台系统各种交易方式、卡券销售、银联POS接口销售情况、退货交易、与收银中心对帐、与收款员对帐。
实施现场（计划七周左右）
北京长益
企业
八、迁移数据工作
迁移数据准备、测试
数据切入主机服务器环境，试运行，消除系统运行缺陷，保证业务正常进行。
1、把原系统数据，导入测试库，进行100%的全场商品实际模拟销售，确保开业不出问题
2、所有收款台、所有收款员、所有营业员100%开票销售，检查权限分配情况
3、结合各种促销情况进行测试，检查价格变化情况和打折、积分、返利、会员消费等系统执行情况
实施现场（计划十周左右）
北京长益
企业
九、系统正式启用
开业运行
现场各楼层分工负责，随时跟踪、处理系统出现的各种问题
实施现场（开业当天日处理，一周内解决出现的各种临时问题）
北京长益
企业
程序优化，流程完善，补充培训（开业后）
对系统调整优化，流程进行合理改进，对相关人员进行补充培训
实施现场（计划开业一周内）
北京长益
企业
十、资料文档的全部交接
资料文档的全部提交
向用户提交软件、硬件、网络方面的管理资料文档等，为客户今后的维护提供条件。
实施现场（计划开业一周后）
北京长益
企业
十一、系统开业后的正式验收工作
盘点与结算
（开业后）
1、通过盘点，熟悉系统流程的同时，发现管理中存在的问题，便于及时进行改进
2、通过结算单，熟悉操作，及时完成和厂家对帐、付款工作，同时对合同进行全面核查，及时发现有问题，便于采购人员及时修改合同，保证商场利益最大化
实施现场（计划开业后一个月内）
北京长益
企业
项目验收
（开业后）
按照合同约定进行，目的为客户今后提供更及时、更专业的服务
实施现场（计划开业后一个月内）
北京长益
企业
十二、验收后的长期合作与及时服务
系统硬件、软件技术维护
本地维护
售后技术支持
长期提供现场和远程服务（24小时×365天）
北京长益

网上24小时在线服务
上网查询维护知识和系统故障库，支持随时答疑解惑

长期提供WEB服务（24小时×365天）
北京长益

800免费服务
售后销售部设有专人，随时为客户提供个性化服务
长期提供免费电话服务（24小时×365天）
北京长益

2.4 项目实施
2.4.1 项目实施步骤
n 项目前期准备
§ 合同签定
§ 项目立项
§ 机房建设、综合布线等工程
§ 系统办公环境建设准备
§ 录入人员上岗
§ 业务流程及单据整理
§ 初始化数据清查整理
n 项目启动，进行项目的宣传和思想贯彻
§ 召开项目启动会议
§ 双方项目组队
§ 项目组之间沟通
n 系统需求分析、整理
§ 客户化需求分析
§ 客户化需求报告由客户签认
§ 需求报告提交软件经理

n 建立数据库等系统，构建良好系统运行环境
§ 调试主机服务器，建立数据库
§ 现场安装商友产品
§ 基础数据准备与处理
n 开发客户化程序，满足企业实际需求
§ 开发前台程序
§ 开发后台程序
§ 开发数据迁移程序
§ 开发数据接口程序
n 各岗位人员系统培训
§ 对核心系统管理人员进行主机服务器维护培训
§ 对核心系统管理人员数据库培训
§ 对相关岗位人员进行应用系统培训
n 系统功能集成、上线测试
§ 确定新系统流程
§ 明确系统组织机构、系统参数设置、会员卡管理规则
§ 软件功能测试
§ 收款操作、练习、考试
§ 系统测试
§ 项目开通前全面检查
n 迁移数据工作
§ 迁移数据准备、测试
§ 迁移数据结果验收
n 系统正式启用
§ 开业运行
§ 开业后的程序优化，流程完善，补充培训
n 资料文档的全部交接
§ 提交软件资料文档
§ 提交系统集成资料文档
§ 提交操作手册资料文档
n 系统开业后的正式验收工作
§ 定期盘点
§ 月结算数据验证
§ 项目验收
n 验收后的长期合作与及时服务
§ 系统硬件、软件技术维护
§ 网上24小时在线服务
§ 800免费服务

2.4.2 项目实施前分析
北京######项目实施过程中，我们将配备一流的熟悉国际零售业发展、同时具备丰富实施经验的实施人员，按照规范的实施程序开展实施工作，随时与客户保持密切联系，协同完成各项阶段工作计划、每日工作计划，并且根据实际运行情况，及时进行修正和调整，以保证实施工作始终正确、规范地向前运行。
2.4.3 本项目组专家团队构成
北京长益公司拥有知识结构合理、创新能力强、年轻优秀的专业开发队伍，开发人员均为大学本科以上学历，其中6人具有硕士以上学位。另外还拥有熟悉商业运作、计算机技术过硬、工程经验丰富的系统集成、技术支持力量，可同时完成10个ERP系统的开发建造工作。公司十分重视人员的技术储备工作，开发人员中已有多人通过完整的微软认证高级技术培训课程，获得相关证书。公司的技术骨干从事系统的分析与设计工作已有十多年经历，对流通领域系统的分析与设计具有独到的见解和全新的概念。
为了配合贵项目的经营思想和极高的市场定位，我们特意选派具有丰富外资企业经
验，和各职能部门的专家，联合组成此项目的实施服务团队，提供专业化的`实施和服务，力保项目取得100%的成功。拟推荐的本项目具体团队精英及骨干人员，背景如下：

李卫东 本项目技术总监 研究生 商业IT行业经验：10年
组织实施的外资概念及大型项目，主要有：
大洋百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
群光百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
上海置地商业信息管理系统------------------（香港投资企业）
上海龙之梦商业信息管理系统---------------（台湾投资企业）
西安世纪金花集团商业信息管理系统------（高档商品精品店）
中大国际商业信息管理系统----------------- （国际化品牌精品店）
昆明百货大楼集团股份有限公司商业信息管理系统
西安解放百货股份有限公司商业信息管理系统
西安世纪金花集团商业信息管理系统
阜阳商厦ERP商业信息管理系统
无锡商业大厦商业信息管理系统
大连安盛购物广场
唐山远洋城购物广场
中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店—运动名店城）
长春中东新天地购物公园（东北第一MALL）
无锡保利广场（SHOPPING PARK）

吴勇强 POS系统开发工程师 本科 公司任职时间：3年
开发完成了智能POS销售前台程序，系统人性化极强，并且根据交易情况自
动进行语音提示。
主要参与实施的代表性项目有：
大洋百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
群光百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
上海置地商业信息管理系统------------------（香港投资企业）
上海龙之梦商业信息管理系统---------------（台湾投资企业）
西安世纪金花集团商业信息管理系统------（高档商品精品店）
阜阳商厦ERP商业信息管理系统
大连安盛购物广场
唐山远洋城购物广场
中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店—运动名店城）
长春中东新天地购物公园（东北第一MALL）
无锡保利广场（SHOPPING PARK）
宋明涛 程序开发高级项目经理 本科 公司任职时间：5年
主要负责组织实施的大型项目有：
天津滨海新区金元宝商厦商业信息管理系统
北京蓝岛大厦商业信息管理系统
大连安盛购物广场
唐山远洋城购物广场
中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店—运动名店城）
长春中东新天地购物公园（东北第一MALL）
无锡保利广场（SHOPPING PARK）

李靖 技术支持部项目经理 本科 公司任职时间：4年
主要参与实施的项目有：
长春中东新天地购物公园（东北第一MALL）
中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店—运动名店城）
大连安盛购物广场
唐山远洋城购物广场
深圳怡景中心城购物中心
佛山顺联万利购物广场
######购物中心

余志文 售后服务部部长 本科 公司任职时间：7年
负责全国400多家客户的系统、软件售后服务，主要实施的项目有：
大洋百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
群光百货商业信息管理系统------------------（台湾投资企业）
上海置地商业信息管理系统------------------（香港投资企业）
上海龙之梦商业信息管理系统---------------（台湾投资企业）
西安世纪金花集团商业信息管理系统------（高档商品精品店）
中大国际商业信息管理系统----------------- （国际化品牌精品店）
太原五一商业信息管理系统
北京顺义西单商业信息管理系统
北京复兴商业城商业信息管理系统
北京蓝岛大厦商业信息管理系统
阜阳商厦ERP商业信息管理系统
大连安盛购物广场
唐山远洋城购物广场
中关村广场购物中心（内含中国最大的运动品牌店—运动名店城）
长春中东新天地购物公园（东北第一MALL）
无锡保利广场（SHOPPING PARK）

2.4.4 项目需求分析
n 需求分析计划
§ 确定需求分析时间；
§ 制定需求分析计划；
§ 建立需求分析小组。
n 需求分析主要内容
§ 确定业务经营理模式；
§ 确定财务核算方式；
§ 讨论业务流程；
§ 讨论岗位设置；
§ 分模块确定软件需求；
§ 需求工作总结；
§ 得出需求报告。
n 需求分析报告
本着对双方项目负责的态度，要求客户部门主管必须在需求报告上签字。在需求阶段，如果不明确今后系统中如何实现管理，一旦开业以后提出结构性的改变，将给贵企业和我公司服务带来不利影响，所以务必要求认真、负责，共同创造一个好的开始，我公司项目需求分析人员具有多家客户的先进管理经验，完全有能力配合企业规划好新系统下的组织机构、业务流程、财务流程。
2.4.5 项目客户化程序改进
根据企业提出的各种合理需求，在第一时间进行程序的改进和支持，一周内将新改好的程序提交客户，一直到客户对演示内容满意为止。
2.4.6 项目环境组建
n 准备阶段工作：
§ 完成综合布线：提前确定办公室位置、办公电话、工作站站点、POS站点；
确定交换机位置和数量、HUB位置和数量；为机房铺设防静电地板，安装空调；购置UPS等防护设备，为机房装防盗窗户、门等。
§ 准备培训教室一间，临时办公室一间、临时电话、临时服务器（奔四以上级别的
CPU，512M内存）、PC机器3台、POS机器带打印机、打印纸、激光打印机、银行联网用设备。
§ 提供宽带或上网专线。
§ 录入人员选聘、上岗。
§ 银联接口银行的技术沟通工作。
n 实施阶段工作
§ 服务器进场，现场开箱验收设备及配置，安装系统及数据库。
§ 软件安装： 可与硬件安装的同时进行，如果正式服务器不能准时安装，可先安装测试服务器开展工作，将来再把数据进行迁移。
项目经理负责现场具体安装、测试、协调等工作，全部安装完成后，项目经理向客户提供《软件安装报告》，提请客户进行确认。
2.4.7 项目培训安排
培训工作直接关系到项目成败，在项目培训阶段，应制定更为细致合理的培训计划、明确培训进度、规范培训应提供的资料，落实培训时间、地点、人员、培训要求等，具体如下：
n 培训计划：
根据项目的总体计划，制定在培训阶段所应明确的具体和详细工作计划，并正式下发执行。
n 培训进度：与硬件安装的同时进行。
n 培训资料：
项目实施阶段，为了让用户用最短的时间掌握最全面的商友系统知识，我方将以电子文件、书面文件等方式向用户提交非常详尽的各种项目文档，主要有：
§ 《商友商业管理系统项目指南》、
§ 《商友系统项目前期准备工作》、
§ 《商友系统管理操作手册》、
§ 《商友合同管理操作手册》、
§ 《商友物价管理操作手册》、
§ 《商友进货管理操作手册》
§ 《商友库存管理操作手册》
§ 《商友销售管理操作手册》
§ 《商友批发管理操作手册》
§ 《商友结算管理操作手册》
§ 《商友统计管理操作手册》
§ 《商友销售终端系统操作手册》
§ 《商友CRM系统管理操作手册》等
n 培训时间：培训时间安排如下（可根据具体情况调整，也可对各类培训对象分时间
段进行交叉培训，保证一天中不同时间，都有培训安排）
n 参加人员：系统管理员：参加所有课程培训操作；
应 用 人员：根据客户需求，参加相应课程培训
n 培训地点：在客户现场进行
n 培训安排：

企业关键管理层人员培训

培训部门
经理办、信息中心、财务部、会员中心、物业部
培训人员
分管总经理、各部门经理、各部门主管
培训课时
50课时左右
培训资料
《商友商业管理系统项目指南》、《商友系统管理操作手册》等全部商友操作手册
培训内容
1、 商友系统总体介绍
2、 介绍系统中相关商业概念
3、 所有子系统中的功能模块介绍
4、 ERP业务流程和财务相关内容介绍
5、 物业系统的功能
6、 租赁管理详细介绍

上机操作
要求上机熟悉商友系统
考核方式
理论部分、通用查询操作
培训地点
客户指定教室
培训时间
按具体培训计划中规定
组织部门
人力资源部负责组织、考勤、考试、奖惩

核心系统管理人员专业培训

培训部门
信息中心
培训人员
系统管理员、系统维护人员、系统开发人员
培训课时
50课时左右
培训资料
《商友系统管理操作手册》《商友自定义查询管理操作手册》等相关手册
培训内容
1、服务器的保养、维护、极其一般故障判断、处理
2、数据库配置、使用、调优 3、常用的SQL查询语句
4、商友系统参数的设置
5、商友系统数据的备份、恢复
7、 前台、后台系统运行日常管理
8、 自定义查询工具的使用
上机操作
要求上机熟悉商友系统
考核方式
理论部分、具体操作
培训地点
信息中心
培训时间
按具体培训计划中规定执行
组织部门
人力资源部负责组织、考勤、考试、奖惩

业务人员系统专业培训
培训部门
招商部、运营部等、市场推广部
培训人员
业务经理、业务主管、相关具体业务人员
培训课时
50课时左右
培训资料
《商友商业管理系统项目指南》、《商友招商系统管理操作手册》、《商友商品管理操作手册》、《商友合同管理操作手册》等相关手册
培训内容
1、业务流程 2、Windows的基本操作3、商友软件的标准界面操作 4、招商系统操作 5、租户管理系统使用 6、广告系统操作
7、清查算单据处理、审核 8、各种信息查询9、各种报表查询\导出
上机操作
要求上机熟悉商友系统操作
考核方式
理论部分、具体操作
培训地点
客户指定教室
培训时间
按具体培训计划中规定执行
组织部门
人力资源部负责组织、考勤、考试、奖惩
前台操作人员系统专业培训
培训部门
财务部、运营部等
培