网络团购服务现状及对策分析--本科毕业论文.doc

网络团购服务现状及对策分析本科毕业论文（20_ _届）网络团购服务现状及对策分析目 录摘要 关键词AbstractKey words1 网络团购概述51.1 网络团购的内涵51.2 网络团购特点61.3 网络团购的产生背景62 以Groupon为代表的网络团购商业模式分析72.1 产品及服务82.2 目标客户82.2.1 消费者类型及拓展方式82.2.2商家类型及拓展方式92.3 生产方式92.3.1 网站自身资源配置92.3.2 外部合作伙伴92.4 成本结构102.5 盈利模式102.6 小结103 中国网络团购服务市场现状103.1 中国网络环境整体有利于网络团购的发展103.1.1 网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息113.1.2网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商113.1.3 网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具113.2 中国网络团购服务市场发展状况113.2.1 中国网络团购用户规模113.2.2 中国团购网站数量情况133.2.3 中国团购网站融资情况133.3 中国网络团购服务存在的主要问题分析143.3.1 模式雷同，同质化严重143.3.2 监管缺失，无序竞争加剧143.3.3 诚信缺失，网络团购陷阱多153.3.4 安全无法保证163.3.5 售后无法保障、消费者维权难163.3.6 利润率低，难受资本青睐173.4 中国网络团购市场走势174 中国网络团购服务市场对策分析184.1 网络团购服务的本土化创新184.2 完善制度，加强监管194.3 制定行业规范，加强诚信建设194.4 建立预付款模式的担保机制，完善网上支付机制204.5 建立行业维权机制204.6 多元化盈利模式215 案例 宁波本地网络团购萝卜团215.1 萝卜团基本情况215.2 萝卜团特色225.3 萝卜团团购流程235.4 萝卜团“低温”风波235.5 萝卜团发展建议24附录25参考文献32致谢33摘 要：网络团购作为一种新兴的网络购物方式已成为今年最流行的一种购物形式。随着网络团购火爆的同时，缺乏行业规范、欺诈门、维权难等各种问题也随之而来，给网络团购行业的健康发展造成很大的危机。本文通过中国网络团购的现状分析，指出了中国现有网络团购的优势条件，阐述了当前流行的网络团购模式中存在的主要问题，并提出网络团购发展的对策。关键词：网络团购；现状分析；对策分析；GrouponAbstract：Online group-buying has become the most popular way of shopping this year . With the online group-buying into the same time, the lack of industry standards, fraud, and the rights and other issues make harm to the Online group-buying healthy development of the industry. This paper analysis on the present situation of chinas online group-buying, pointed out that chinas existing online group-buying advantages, and expounded the current main problems existing in online group-buying, and proposed countermeasures of the development of Online group-buying.Key words：Online group-buying；Analysis ofCountermeasures；Groupon 1 网络团购概述1.1 网络团购的内涵网络团购，指的是互相不认识的消费者在特定的时间内在同一网站上共同购买同一种商品，以求得最优价格的一种网络购物方式。从消费者(Consumer)的角度分析，网络团购是一种网络购物方式。与传统的B2C、C2C电子商务不同，网络团购是一种C2B（Consumer to Business）的模式，众多的消费者聚合起来，与商家进行谈判和交易，其中，团购网站在其中起到中介的作用。网络团购既适合有商品的一方，通过低价团购的方式将商品批量售出，也适合有共同需 求的人群，集体购买同款商品，享受折扣。从商家（Business）的角度分析，网络团购是一种营销方式。 与传统的网络品牌广告、搜索广告不同，网络团购采用每日一团形式，实现了商品的特写式曝光，完成商品的销售，本质上属于CPS（cost per sale）的付费方式。从商家的角度分析，网络团购既适合新产品的推介，也适合尾货的清仓，同时也是商家 品牌营销的方式之一。 安承海：中国团购市场分析，2010年7月25日1.2 网络团购特点 一般而言，网络团购具有以下特点：(1)成交数量限制：团购交易成立的前提条件是购买数量需达到最低数量；由于生产、配送等方面的问题，通常团购活动也会设置数量上限；(2)价格折扣低：团购交易的目的之一就是通过集体购买，获得较低的价格折扣；(3)时间限制：团购交易属于阶段性的商业促销活动，不是商家持续性策略，因此一般团购活动都会有时间周期；(4)小额支付：目前国内网络团购交易涉及的金额，多是小额支付；类似房子、汽车之类的大额支付交易，尚未发展起来，这与中国此类商品单价高，购物决策影响因素多有关；(5)商品毛利高：团购活动本身属于促销行为，目的在于吸引消费者的重复消费，因为商品生产的边际成本低，或毛利水平高，才能支持低折扣销售。 艾瑞咨询：中国网络团购市场研究报告， ，2010年9月13日1.3 网络团购的产生背景2009年开始，美国团购网站Groupon（）快速扩张，成为国内外电子商务界的热门话题，受到各方的普遍关注。仅仅在一年半内，Groupon在资本市场的估值突破10亿美元大关，达到13.5亿美元，而此前，风头正劲的Twitter及Facebook达到10亿美元这一估值则分别花了3年及2年时间。Groupon模式的网络团购具有四方面特点：首先，团购形式为每日一团，制造出商品稀缺的感觉，吸引有消费能力的、希望尝试新市场、寻求高性价比商品的用户参与；其次，团购 商品以生活服务类商品为主，实物类商品较少；再次，团购活动的推广充分借助了IM、SNS、 微博等网络社交化工具；最后，团购业务的开展，需要各地区的线下团队推进。 艾瑞咨询：中国网络团购市场研究报告， ，2010年9月13日Groupon的成功引发了全球范围内的模仿热潮,如美国的BuyWithMe，德国的Daily Deal，英国的Snippa等。自2010年起，中国国内开始陆续出现一批模仿Groupon模式的团购网站。其中较早出现的就如美团网（）、拉手网（）、F团（）。从互联网诞生到现在，国内的模仿和山寨，很少有像团购网这般迅速引起大量复制。由于建站简单，模式清晰，甚至大学生也加入其中，团购范围限于大学内。得益于中国互联网的发展，团购网站的疯狂发展不足为奇。Groupon模式成为国内人士的新创业机会，同时也成为电子商务网站、门户网站、垂直媒体、SNS网站互联网企业的延伸原有业务的重要方式。这种新型的团购引发了如此多人的关注，那么这种模式的前景如何？挑战何在？有无可能改变电子商务格局？本文试图结合中国互联网发展的现状及生活服务业的电子商务化趋势，在分析国内如火如荼的网络团购市场现状的基础上，针对存在的问题，借鉴Groupon的成功经验，提出我国网络团购的对策建议，以期对团购网站运营者、团购网站合作者及关注网络团购的第三方机构提供参考。2 以Groupon为代表的网络团购商业模式分析网络团购是近年来电子商务发展的新趋势，其盈利模式清晰，具有较大的市场应用潜力。网络团购作为传统B2C领域一个新型分支应用，整合了电子商务、线下消费、web2.0、互联网广告等因素，其商业模式极具创新性，市场前景广阔。Groupon是美国一家提供网络团购的新型互联网企业，通过每天一团的创新商业模式提供在线团购服务，并依此整合SNS、微博客和LBS等平台，创建聚合本土商家、用户及广告主的产业链和商业生态圈。2010年5月，Groupon注册用户达到500万，估值达到13.5亿美元，成长速度远超Twitter、Facebook、myspace、youtube等网站。但由于模式简单，进入门槛低，目前网络团购市场竞争日趋激烈，Groupon的商业模式也在外界不断的质疑中摸索前行。 余德光：深入解读Groupon新型团购，2010年6月30日Groupon成为继Twitter、Foursquare之后备受关注的新型web2.0模式，在中国也引起了创业者和投资者的关注。中国市场已出现了美团网、拉手网等1400家以上的团购类网站。但由于中国特殊的市场行情和有待成熟的网络消费习惯，实现本土化创新仍是此类模式生存和发展的关键。下面我们已Groupon为代表，阐释网络团购的商业模式。它描述了Groupon相关团购平台：1）提供的什么产品；2）为谁提供产品；3）如何提供产品；4）成本结构；5）盈利模式。图1 Groupon团购模式框图2.1 产品及服务狭义上讲，Groupon为代表的网络团购网站提供的产品就是服务本身，它自己不生产产品，而是为消费者即买家提供产品和服务导购。其本身是一种中介模式。广义上讲，它不光为消费者提供服务，也为商家提供服务，一方面，团购网站本事就扮演销售渠道的角色，同时，也是一个巨大的广告媒体平台。可以看出，团购网站为消费者和商家提供不同的服务，这种模式商家和消费者都能获利，同时网站本身也实现了自己的价值。可以说是多方共赢。2.2 目标客户从图中我们可以看出，团购网站的目标客户有两类，消费者和商家。在营销渠道方面，一般而言，大多数团购网站均采用直销模式，也有少部分网站把线下商家拓展这部分工作外包给有当地资源的外包团队。2.2.1 消费者类型及拓展方式团购网站的目标消费者一般是有好奇心，接受一定教育，习惯传统网络购物的年轻人，并且他们对价格比较敏感。所以他们容易被较低的折扣吸引。网站和消费者，消费者和消费者之间还通过社会化的网络联系方式（比如EDM、微博、SNS等）连接在一起。消费者之间的相互传播极大促进了沟通的顺畅。2.2.2商家类型及拓展方式商家一般具有以下特点：1）商家提供的产品单价比较低，边际成本也比较低。本来的客户就是对价格比较敏感的年轻人，他们消费能力有限，一般要以较低的价格或者较高的折扣吸引他们。这就决定了商品边际成本低，商家可以通过薄利多销来实现盈利。2）以生活服务类的产品为主，虽然也有实物的产品，但实物可能带来物流，仓储等成本。消费者产生二次消费，对部分商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，其寄希望于消费者的二次消费行为。很多时候是赔本赚吆喝，为了打出品牌知名度，提高产品的曝光率。本质上来讲，对商家而言，网络团购更是一种营销手段。2.3 生产方式2.3.1 网站自身资源配置团购网站自身的资源配置包括两部分，线上团队和线下团队。线上团队负责网站的设计，开发和维护，以及多种多样的推广手段，还有客服和售后服务。于此相比，线下团队要庞大的对，主要任务就是负责商家的拓展。很多情况下，线上团队和线下团队可以相互转换，以实现资源的最优配置及降低成本。线下团队在网站自身资源中属于核心地位，其扩展商家的质量一定程度上决定了网站服务的质量。典型案例：以国内团购网站的典型代表美团网为例，在其北京20人左右的团队中，13的人负责网站开发，解决诸如支付之类的技术问题，13的人跑遍北京寻找商家，剩下的13对产品进行调查、文案编辑和资料搜集工作。 余德光：深入解读Groupon新型团购，2010年6月30日2.3.2 外部合作伙伴团购网站自身资源有限，同时也是为了节省成本，提高利率，很多部分需要第三方的支撑。商家既是它的客户，同时也是外部合作伙伴。此外还需要支付宝等工具完成现金流的转移。如果是提供实物的产品，还需要物流的支撑。团购网站是典型的轻公司，成本低，运转灵活，资金回流快。这些与外部合作伙伴的支持是离不开的。2.4 成本结构团购网站的主要成本分为两部分，分别是人力成本，包括线上和线下的团队人力成本。人力成本中，主要是职工的工资。而营销成本中，主要是公关费用，包括关键字投放，广告，话题炒作，媒体曝光等。但最大的支出来自于线下团队的“扫街”。2.5 盈利模式盈利模式非常简单，主要是收取交易佣金，国外的一般收取30%-50% 的佣金，国内一般会便宜点，在10元每单左右。也有团购网站收取很低的佣金。还有一部分的网站也收取一定的广告费用。总之，这是一种非常清晰的盈利模式。2.6 小结再次对Groupon为代表的新型团购模式做一个简单的总结：(1) 对消费者而言，以很高的折扣购得商品，其价值值得肯定；对商家而言，其价值也是不可否认的。(2) 从消费者这边看，一般都是对价格敏感的客户，容易被较高的折扣吸引，总体上是中低端的客户；商家这边者是一个窄众市场，其市场空间比较有限。(3) 需要强大的线下团队和线下资源。从某种意义上来说，这个模式其实是一个相对传统的。(4) 区域局限性比较强，一般以城市为单位，每个城市都需要个强大的团队进行深入扩展，才能获得商家资源。(5) 与篱笆、齐家等传统团购网站之间的市场间隔不明显，两者之间存在业务交叉重叠，并且有转化的趋势。(6) 长远看来，以大众点评网为代表的拥有一定线上及线下资源的企业相对于单一模式的相关团购网站而言在此领域将拥有一定的竞争优势。另外一些以当地资源为依托，富有特色的团购网站能在市场中灵活调整，也能获得一定的发展。3 中国网络团购服务市场现状3.1 中国网络环境整体有利于网络团购的发展 得益于中国快速发展的经济以及日益繁华的互联网产业，中国目前的整体环境非常有利于网络团购的发展，主要有下面三个方面：3.1.1 网民基数大，且日渐依赖互联网获取生活服务信息CNNIC最近发布的数据显示，截至2010年7月，中国互联网网民达到4.2亿人，互联网普及率达到31.8%;中国生活服务类网站的访问用户一直平稳增长，2010年7月达到2.38亿人，表明互联网成为网民获取生活服务信息的重要渠道。 cnnic：中国互联网发展状况统计报告，2010年10月20日 3.1.2网购市场发展，培养了具有付费意愿的用户及配套服务商网络团购是传统电子商务的延伸，传统电子商务的蓬勃发展培养了一大批习惯网络购物的网民，以及相配套的物流配送，网上支付的发展，整个市场的发展为新兴的网络团购提供了良好的外部的条件。数据显示，2009年中国网络购物用户规模达到1.09亿人，占互联网网民的比重达到28.4%;预计2010年该规模将达到1.45亿人。与此同时，中国网上支付市场亦快速增长。CNNIC发布的数据显示，09年中国使用网上支付的用户达9406万人;2010年上半年该规模已增至1.28亿，占互联网网民的比重达到30.5%。 cnnic：中国互联网发展状况统计报告，2010年10月20日3.1.3 网络社区的发展，为团购网站的营销提供了社会化工具与B2C、C2C电子商务不同，网络团购属于C2B模式，需要将消费者聚合才能形成交易。中国即时通讯、SNS的发展为网络团购活动的开展提供了良好的社会化营销工具。艾瑞咨询监测数据显示，即时通讯、社区服务均已成为网民普遍的互联网应用服务。2010年7月中国社区服务访问用户规模达到3.50亿，占中国网民规模的94.1%;与之类似，2010年7月中国即时通讯软件用户规模达到3.54亿，占中国网民规模的95.2%。 cnnic：中国互联网发展状况统计报告，2010年10月20日3.2 中国网络团购服务市场发展状况中国的网络团购服务市场处于成长期，主要体现在三个方面：一是团购用户规模持续增长；二是团购网站数量激增后，增速开始放缓；三是资金尚未大批注入团购网站。3.2.1 中国网络团购用户规模2010年7月，中国团购网站的每周访问用户持续增长，全月整体的访问用户规模达到4625.8万人，占所有网站访问用户的比重为12.4%，占购物网站访问量的19.3%。 艾瑞咨询：中国网络团购市场研究报告，2010年9月13日 本人欲了解网络团购在周围大学生群体中的普及程度以及大家对团购的态度和想法，于是选择“大学生网络团购”的主题，设计调查问卷并分析调查结果。 黄江：大学生校园团购调查问卷，63.2%的同学参加过团购，77.9%的同学表示，要是有一个团购活动，有兴趣了解下。79.4%的同学表示，有合适的团购活动，会推荐给同学或者朋友。本次调查虽然样本数量少，且针对大学生，但我们可以从中看出团购的热门程度，中国网络团购服务市场处于发展阶段。图二：是否参加过团购统计结果图三：如果现在有一个团购的活动，你会有兴趣去了解一下统计结果3.2.2 中国团购网站数量情况2009年美国Groupon网站的快速发展，受到了各方的关注。从2010年1月份开始，中国国内开始出现与Groupon类似的企业，3月份开始增多，5月份同类型网站数量急剧上涨。中国网络团购市场持续走热，受到各方关注。不完全统计数据显示，截至2010年7月底，中国开业的团购网站超过400家。目前中国市场的团购网站数量增速开始放缓。 艾瑞咨询：2010年海外电子商务案例研究报告Groupon案例研究报告，2010年7月3.2.3 中国团购网站融资情况由于市场进入门槛低，可复制性强，部分投资机构表示不看好中国新兴的团购网站。6家新兴团购网站获得部分融资。同时，58同城、赶集网也在融资后推出团购相关业务。艾瑞咨询分析，虽然团购通过抽取佣金方式可以获得稳定的现金流，但考虑到市场竞争的激烈，团购网站需要加速地域扩展，资金方面的需求依然很大。团购市场洗牌过后，胜出的企业仍将获得资本的青睐。3.3 中国网络团购服务存在的主要问题分析3.3.1 模式雷同，同质化严重团购网站的初期启动资金很少，入行门槛低，以至于在短短半年多内就吸引了一大批的入行者。据中国电子商务研究中心近日发布的2010年（上）中国电子商务市场数据监测报告显示，截止到2010年6月底，国内团购网站数量已飙升到480家，预计到2010年底，国内团购网站数量有望达到880家。准入门槛低使办团购网像摆地摊一样简单。只需要一台服务器、三五个人、几万块钱的投资，就能搞一个团购网，因此有人调侃很多团购网站其实是“一人网站”。这样即便不成功也不会过度赔钱。然而，团购网站良莠不齐，团购陷阱、售后无法保障、消费者维权难、缺乏行业规范等质疑声不断，消费者对团购的诚信不断的产生疑虑。 韦婉辰：浅析互联网时尚之网络团购，科技信息，2010，（28）3.3.2 监管缺失，无序竞争加剧面对团购业的“灰色乱象”，虽然各管理部门如工商、商务、银行、公安等颁布了一些管理办法，但由于现今还没有一部统摄全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，监管起来有较大难度。目前仅针对获得互联网信息服务业务经营许可证（简称ICP证）和公司营业执照资格的网站统计，也只有少数团购公司。对仅ICP备案注册的，但无工商企业登记的现象也普遍存在。法律界人士提醒，若消费者在无工商企业登记的网站团购，只能算是个人之间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决，而得不到行政机关的帮助。但同时团购作为新兴行业，相关针对的行业维权机制尚缺，目前用户只能依托与当地消协、工商等部门进行维权。因此，消费者决定团购时，要仔细阅读服务描述、消费规则、支付页面截图、消费时限，并保留好确认短信、确认页面。如在餐饮这类服务消费中，如发现分量不足等问题应及时拍摄实物照片，一旦发生纠纷便可将这些有效证据交给有关维权部门，及时维护自己的权益；对于化妆品实物类，被怀疑购买的产品是假货时，需要获得原生产厂家的有效证明，证明所购买的产品是假的才可进行有效维权。对于最早兴起团购网的美国，对团购网站的准出入也没有具体规定。但仍有一些方面值得国内团购企业借鉴：美国的团购网站在注册登记时，需要提供详细的身份证明、住址、办公地址、服务类型等信息。同时，在网站的经营过程中，政府会通过信用评级的方式对网站进行严格监管，付款后未收到商品的消费者可以向美国国家职业经理人犯罪投诉中心和美国联邦调查局共设的美国网络欺诈投诉中心进行投诉。该中心接受投诉后，由包括标准普尔、穆迪、惠誉等第三方分析机构进行信用评级。一旦构成欺诈消费者的行为，网站有可能面临高达上亿美元的巨额罚款。 王雪：网络团购相关法律问题研究，东方企业文化，2010，（12）3.3.3 诚信缺失，网络团购陷阱多团购企业数量众多、鱼龙混杂，但其中多是知名度低、小规模的团购网站，诚信问题难保。面对不断涌现的投诉纠纷，售后服务保障不仅是团购企业维护与吸引用户的核心，更是团购、商户、用户之间亟待探索解决的全行业问题。许多团购类网站因规模及资源的局限性，在与商户的合作中议价能力低，一旦发生消费纠纷后，由于团购与商户之间的职责不明，很难在短时间内解决售后问题，导致双方互踢皮球的现象，进而损害到消费者权益。用户在选择团购时，对于实物团购会遭遇所购产品与实际有偏差，或存在质量问题，而在提出要求退货时，卖方却迟迟不予回应。如团购化妆品，往往打出的价格都是专柜价的1-7折不等，更甚至花上二十、三十块钱就能买数百元的产品，而到用户手中却发现是化妆品的小样，即赠品或试用装。另对与购买优惠服务类产品时，团购企业为了达成理想的效果，故意发布不明细信息，或者带附加条件，致使用户至商户消费出现众多额外条件限制，变相收费，以弥补差价。如前不久，糯米网推出的第一个团购商品：“40元双人暑期超值尽享！原价176元Jackie Chan耀莱国际影城套餐”，网站的介绍中表示，套餐包括电影票2张、可乐2杯、进口爆米花1份及哈根达斯冰淇淋球1个，并表示电影票可以观看普通电影，“特殊电影”则需要每人加十元。该商品当日引发了网友的购买狂潮，据网站显示，截至活动结束，共有152160人购买了该套餐。 韦婉辰：浅析互联网时尚之网络团购，科技信息，2010，（28）而消费者至电影院才发现，几乎所有电影都是“特殊电影”。因此每人要多花10元，而爆米花、冰淇淋的分量也比一般量小了很多。虽然说商家在展示页面并没有规定爆米花的规格，价格也确实非常便宜，但总的来说，消费者仍产生了巨大的心里落差，有受欺骗之嫌。因此，用户在确定网络团购时，除了重视价格折扣之外，还要仔细解读全面的服务信息，必要时，利用电话咨询。还有些商家哄抬团购量，造成热抢假象。虚报团购人数已成为一些不规范团购网站吸引商户与用户的“惯例”。动辄标出成千上万人同时订购一个服务，不仅为了故意在数据上制造虚高，还为了夸大自身的广告效应。在一次“深圳欢乐谷一日游团购抢先”的活动中，同样是市场原价170元的门票，有两家网站分别以最低市场价“140元”和“150元”的价格售票。不仅如此，其中一网站上标注了“目前团购人数294户”的字样，但过了三天，该网站团购人数标注仍是“294”。可该团购网站客服却称“每天参加欢乐谷订票团购的有上百人”。 北京晚报：沦为二等公民一个团奴的账本，3.3.4 安全无法保证据估计，网络钓鱼给社会带来的间接损失已超过200亿元。网络钓鱼的行骗方式很多样化，假冒在线支付网站页面、恶意团购网站、假冒知名团购网站或盗取他人帐号发送钓鱼链接等，以低价诱惑等方式让用户不假思索地提供个人信息和银行账号，这些黑心网站主便可直接获取用户输入的个人资料和网银账号密码信息，进而获利。例如，一用户曾经在拉手网（）上做过一次某商户的团购活动，反响良好。然而，在另一家叫“猎户网”的团购网站上，却有着与拉手网完全相同的团购信息，但显示结果为“团购失败”。后经审查，之所以出现相同的信息是因该网站“克隆”了拉手网页面。该克隆页面显示的商户地址是在广州，而电话号码却是北京的。用户在团购时要仔细辨别，审查细节，避免上当受骗。目前团购网站大多要求会员通过支付宝、网上银行等支付平台提前付款，而并不是确认收到货物满意后才完成付款。而这一模式涉及了网站与商户的资金支付、服务消费等衔接问题，用户在团购服务后仅是消费的开始，最后到商户体验消费完毕才能算是团购结束。在此一过程一旦出现问题，需要退款时，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、支付宝有问题等理由拖延提现，给用户的付款安全埋下了隐患。据中央电视台经济半小时栏目报道，某团购网站涉嫌欺骗，淘宝网上售价531元的韩国情侣装帆布鞋，该家团购网站标价仅65元，价差达七八倍，吸引了不少消费者参加团购。然而，网站客服宣称7天至10天可到货，可付款成功的消费者们却迟迟没有等到鞋子。后来却发现网站首页“被攻击”，经过一番周折钱虽然已经退还到了用户们在该网站的账号上，但那只是“虚拟货币”，无法提现。 韦婉辰：浅析互联网时尚之网络团购，科技信息，2010，（28）又如一家名为“团掌网”的团购网站，用户以1362元购买了一款佳能IXUS210数码相机，付款后网站一直说商家在配货，至于什么时候到货则没有明确说法。三天后用户取消了团购，钱退还到其所在的账户。按照用户协议，15日内可以提现，但后来网站又将提现日推到了7日。随后传来消息，网站已关闭，客服也突然“蒸发”消失。 韦婉辰：浅析互联网时尚之网络团购，科技信息，2010，（28）3.3.5 售后无法保障、消费者维权难由于团购网站给商家带来集中式爆发的用户量超过店面的实际服务承载量，会直接导致服务品质的下降，消费者开始抱怨商家的服务不尽如人意。团购效应对于中小商户的吸引力非常大，但这些中小商户实际所能提供的如店面规模、供应量、服务效率等亦均处于一般水平，面对突如其来的大量消费者，往往心有余而力不足，致使消费者体验度变差，适得其反；同时对于团购网站而言，用户的信任程度受挫，用户群流失，最终影响团购网站自身发展。如饭统网推出的餐饮服务，是在合同里规定餐厅在3个月内接完团购单，接待能力和接待计划由餐厅自己上报，网站再进行估算。但事实上，饭统网并没有对餐厅提交的接待能力是否属实进行严格考察核实。对于餐厅的接待能力设置上限，一旦订单量超出餐厅提交的估计数字，会征求商家是否叫停，如果商家觉得有必要也可以协商封顶。由于团购所提供的产品折扣力度非常大，用户在惊喜的购买后，可由于团购企业与商户未达成友好的合作共识，商户一方面希望借团购所提供的折扣吸引消费者，另一方面又对这类低价促销方式心存疑虑，致使商户不仅对消费者的服务大打折扣，更使原提供服务大为缩水。如一用户在参加了某KTV的团购后，始终订不到包房，但是以非团购身份打电话过去，立刻就能预订成功，而商家却无法提供合理的解释。更有甚者，所提供服务并未与商户达成共识，便登台出售。某用户在团宝网上用3元团购了价值40元的“旺旺烤宴特色美食”，去前打给团购网站留的烧烤店电话预约，可去了店里之后，无论服务员还是店长全都表示没听说过。 中国电子商务中心：2010年中国网络团购调查报告，2010年9月19日此外，在消费者实施了消费行为之后再去跟商家集体结账，由于打折幅度很大，商家通常不再愿意承担“开发票”产生的成本，形成了要不到的三角债。3.3.6 利润率低，难受资本青睐可以发现，国内不同团购网站之间具有相当高的相似性，推广活动也也大同小异，会经常出现区域性的几家团购网站同一天仅一元之差推广同一商户，竞争之激烈程度可见一斑。由于众多团购企业所针对的用户群体都处于统一级别，因此在特定区域内的有限商户资源的开发、谈判，成为其争夺有效用户，增强用户黏度的关键点。对认同团购的用户不仅仅是为了尝试团购推荐的新商户服务，更多的则是奔着商品的低折扣而购。由于可选择的团购网站之多，优惠信息之广，因此，注册用户的增加并不意味着用户忠诚度的增加，或团购企业品牌知名度的增加。此外，事实证明，团购的用户群体并不能成为商家眼中希望长期拥有的“回头客”，这也成为了国内团购网站无法回避的伤痛。可见，为了争夺优质商户资源、提高用户黏度，使国内团购网站加大成本，培养数十名乃至数百名的销售去与商户询价议价，恶性竞争加剧。当几百家网站同时争抢一个客户时，就会出现不惜代价甚至自己贴钱来抢商户，重蹈覆辙做回“赔本赚吆喝”的生意，盈利前景再度陷入困境。3.4 中国网络团购市场走势趋势一：网络团购应用范围扩展，带动多种互联网应用的发展网络团购的发展将带动各类互联网应用的发展。一是团购活动资讯的发布带动了信息导航网站、垂直搜索引擎的发展；二是网络团购的社会化营销为SNS网站的高流量变现提供了途径；三是网络团购的发展，用户对团购方式的认可，为购物网站提供了新的营销方式。趋势二：网络团购发展，带动生活服务类的电子商务化以生活服务类商品为主的网络团购的发展，将带动我国生活服务类的电子商务化。艾瑞咨询跟踪观察发现，中国的电子商务一直为实物类交易为主，围绕本地生活服务的网络应用多集中于资讯获取层面；随着互联网及移动互联网购物环境的改善，团购模式成为生活服务的电子商务化的极好实现形式。趋势三：团购网站业务向二三线城市的扩展，带动区域电子商务发展团购网站的地域扩展，将带动中国二三线城市的电子商务发展。艾瑞咨询分析，为了扩大业务规模，维护企业长远发展，新兴的团购网站将不断向有潜力的二三线城市扩展。而网络团购向二三线城市的渗透，培养了用户的付费习惯，由此也将带动当地实物类网络购物的发展。趋势四：市场竞争加剧，三类团购企业将主导未来的团购市场未来1-2年中国的网络团购市场将经历洗牌。艾瑞咨询预计，或拥有商户资源、或拥有用户资源的团购网站均将胜出，同时部分从零开始的团购网站凭借运营的专业性和灵活性，也将在局部地区市场中占据一定优势。三类团购网站将主导整个团购市场。趋势五：网络团购将与秒杀等促销形式结合，通过线上线下多种媒体合作推广网络团购将与秒杀、限时抢购等促销形式结合使用，同时利用线上线下媒体合作推广。由于网络团购本质上属于一种促销方式，因此为达到商户不同促销目的，团购将与其他促销方式结合使用；同时，考虑到服务类团购商品消费的本地化特征，艾瑞咨询预计未来团购活动推广方面将呈现团购网站与地方线上、线下媒体合作推广的方式。4 中国网络团购服务市场对策分析针对中国网络团购服务存在的主要问题，笔者谨提出以下对策：4.1 网络团购服务的本土化创新由于低端市场竞争本来就很激烈，商家利润微薄，再加上团购高折扣的压力，商家参与团购活动的积极性、主动性和服务质量可想而知。调查结果显示，消费者参与团购的目的无非就是希望得到实惠的折扣和优质的服务，因此团购企业不要片面追求高折扣，忽视服务质量，否则，自身和商家的利益得不到保障，消费者也不可能得到预期的优质服务。面对Groupon的成功和团购模式的巨大潜力，中国企业在进驻这一市场时应把握其成功的核心原因和关键要素，并通过本土化创新充分发挥其效力面对社会化团购市场的巨大发展潜力和商业价值，分类信息网站、传统电子商务巨头和门户相继进入市场，竞争进一步加剧。在此背景下，依据自身原有优势稳步推进，才能不被市场淘汰。团购模式：每天一团的的商业内涵有限，单一团购企业应寻求模式的突破，在活动数目、种类、时间等维度上进一步细分或个性化l 团购产品：依托网站已有用户资源，深入了解用户行为及特征，提供针对性的商品或服务，形成网站自身的独特风格和用户群l 用户体验：在竞争加剧的市场中，优化购买流程和售后服务，加强与用户、商家之间的沟通，积极解决纠纷，提升网站的信誉度，是培养用户黏性、从竞争中胜出的有力手段积分管理：每日一团的做法，很难保证用户天天参与，保持用户的高关注度极为必要。如何从众多的团购网站中脱颖而出成为用户经常关注的网站，用户积分体系至关重要4.2 完善制度，加强监管目前，我国对提供互联网信息服务实行ICP备案和ICP经营许可证制度。特别是申请ICP经营许可证的条件之一，要求经营者为依法设立的注册资金大于等于100万元的内资公司，这规定说明团购网站的经营者必须是独立的经营实体，而不能是个人。而目前，国内大部分团购网站并没有办理ICP经营许可证，所以发生交易欺骗现象就不奇怪了。法律界人士还提醒，若在无工商企业登记的团购网站上购买产品，只能视为个人间的私下交易行为，发生纠纷后只能通过民事诉讼解决。 洪璧.我国网络团购的现状及发展对策J.现代经济信息,2010,(22)虽然，目前工商、商务、银行、公安等管理部门颁布了一些管理办法，但还没有一部专用的法律来规范团购网站的经营行为，由于缺乏一部统一全局的法规，再加上网络的虚拟性与宽泛性，在一定程度上也增加了部门管理的监管和执法难度。因此，亟待出台针对团购网站经营行为的法律和规范，完善网络团购的法律环境。同时，明确工商管理部门作为市场监管部门的主体，也应当对网络团购市场进行管理。4.3 制定行业规范，加强诚信建设网络团购市场屡曝侵害消费者权益的事件，与缺乏必要的行业规范和行业监管也有一定的联系。针对这种现象，商务部直属机构中国国际电子商务中心已推出了针对团购网站的诚信资质认证和评级标准，该认证主要包括三方面，第一是考察团购网站经营企业的工商登记情况，对其存在的真实性进行核准；第二要考察其履约能力，即公司实力评价；第三是其开业信用记录，包括交易记录、交易规模、客服能力等指标。并根据团购网站的综合实力给予1至10级(10级等级最高)不等的信用级别，认定为合法经营的团购网站将获得诚信资质认证标识“团信通”，并在中国商务信用平台设专栏向社会予以公示。目前这个诚信资质认证还不是强制性的，由团购网站企业自愿参加。但可以预见，该规范一定会受到正规团购网站的支持和欢迎，也将推动团购网站优胜劣汰的进程。据悉，