客户管理系统的设计与实现-毕业论文设计.doc

河南农业大学

本科生毕业论文（设计）

题 目 客户管理系统的设计与实现
学 院 信息与管理科学学院
专业班级 计算机科学与技术

撰写日期：二○一三年五月二十日

目 录
1 引言 4
2 系统概述 5
2.1 开发背景 5
2.2 意义 5
3 需求分析 5
3.1 需求分析概述 5
3.2 用户特点 6
4 系统设计 6
4.1 系统目标 6
4.2 开发环境 7
4.2.1 系统采用的技术 7
4.2.2 客户端 7
5 数据库设计 8
5.1 数据库分析 8
5.2 数据库概念设计 8
5.2.1 客户基本信息实体 9
5.2.2 订单管理实体 9
5.2.3 订单详情管理实体 9
5.2.4 商品信息管理实体 9
5.2.5 系统用户管理实体 9
6 客户管理系统各个模块的设计与实现 11
6.1 系统登录模块概述 11
6.1.1 系统登录模块的设计 11
6.1.2 系统登录模块代码的实现 11
6.2 系统模块概述 12
6.2.1 系统管理员模块的设计 12
6.2.2 管理员模块的代码实现 13
6.3 客户基本信息概述 14
6.3.1 客户基本信息管理的设计 14
6.3.2 客户基本信息管理模块代码的实现 15
6.4 订单管理信息的概述 16
6.4.1 订单管理模块的设计 16
6.4.2 订单管理模块部分代码的实现 17
6.5 订单详情管理信息概述 18
6.5.1 订单详情管理模块的设计 18
6.5.2 订单详情管理模块代码的实现 19
6.6 商品信息管理模块概述 20
6.6.1 商品信息管理模块的设计 21
6.6.2 系统商品信息管理模块部分代码的实现 22
7 结语 22
参考文献 23
致 谢 24

客户管理系统的设计与实现
冯小玩
信息与管理科学学院计算机科学与技术专业
摘要：客户管理系统是典型的信息管理系统(MIS),其开发主要包括后台数据库的建立和维护以及前端应用程序的开发两个方面。对于前者要求建立起数据一致性和完整性强、数据安全性好的库。而对于后者则要求应用程序功能完备,易使用等特点。这篇论文主要讲述关于客户管理的信息，在本论文中讲述的客户管理系统设计数据库时考虑到了实体完整性约束、参照完整性约束、及尽量减少数据的冗余。通过对系统用户设置、客户信息管理、商品信息管理、订单管理几个部分设计，该系统能完成添加系统用户、删除系统用户、添加客户信息、删除客户信息，添加商品信息，删除商品信息等进行相关的管理操作。商城系统
关键词:客户管理系统；客户管理；数据库

Design and implementation of customer management system
Abstract: Customer management system is a typical management information system(MIS), its development mainly includes two aspects: the setting and front-end application development. For the former requirement to establish data consistency and integrity strong, the data security good storehouse. For the latter request application procedure function is complete, easy to use and so on characteristics .
This paper focuses on the customer management information system design, the customer database management are described in this paper takes into account the entity integrity constraints, referential integrity constraints, and minimize data redundancy . Through the system user settings , customer information management , product information management, order management, several parts of the design , the system can be completed to add , delete users of the system , the system user to add customer information , delete users of the system , the system user to add customer information , add , delete the related commodity information management operations .
Keywords: Customer management system ; Customer management ; Data base

1 引言
当今时代是飞速发展的信息时代，网络信息化管理系统以信息量大、数据准确、速度快和管理全面等特点，在现实生活中得到应用、推广以及不断更新。在各行各业中离不开信息处理，这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制，不仅提高了工作效率，而且大大的提高了其安全性。尤其对于复杂的信息管理，计算机能够充分发挥它的优越性。计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关，系统的开发是系统管理的前提。
随着社会的迅速发展，企业也呈现飞跃式的发展，而且每年都有不同的要求。企业的信息量也非常的大，数据可能经常性的发生更换，原来手工的管理模式早已经满足不了现在社会的需求。而且手工的数据是存放在多处的，没有使用统一管理的模式，数据整理非常的麻烦，统计也困难,很多的情况下，工作人员都是在重复一些相同的工作，做一些相似的报表，这样不但降低了工作效率，而且非常容易出错。在这种条件下，使用计算机管理就体现出非常的适合了。只要你准确的输入信息、数据，报表就能快速、准确地显示出信息，极大的提高了工作效率。为了满足新时代客户管理的需求，一个完整准确的客户管理系统是必不可少的，减少了人工操作的繁琐，提高了工作效率。其方便、快捷、准确的特点更是得到很多人的青睐。
客户管理包括该客户本人的信息、商品的信息、客户订购商品的有关信息，由于客户的不断增加，商品种类的繁多，客户购买量的增加，包含很多的信息数据的管理。在计算机还未普及之前，对信息管理的主要方式是基于文本、表格等纸介质的手工处理，如果要寻找客户的购买情况，就会比较麻烦，数据繁多，容易丢失，且不易查找，很容易出错。总的来说，缺乏系统，规范的信息管理手段。尽管有的企业拥有计算机，但是尚未用于信息管理，没有发挥它的效力，资源闲置比较突出，这就是管理信息系统的开发的基本环境。
数据处理手工操作，工作量大，出错率高，出错后不易更改。企业采用手工方式对客户本人的信息，购买商品的信息，以及商品的信息进行人工管理，由于信息比较多，企业本身的管理工作就会混乱而复杂。基于这此问题，有必要建立一个客户管理系统，使客户信息管理工作规范化，系统化，程序化，避免客户管理的随意性，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改客户购买商品信息的情况。
2 系统概述
2.1 开发背景
随着社会的迅速发展，企业规模的不断扩大，客户信息的日益增多，商品种类的频繁增加，导致客户管理成了一个让很多人头疼的一个大问题。由于客户信息量的极度增大，在这个物质繁多的情况下，以前固有的人工记录的管理模式，不仅仅是因为其效率较低，其准确性、记录的冗余性都已经给企业以及个人带来极大的困扰，已经满足不了时代的需求。基于这种情况，利用当今先进的计算机技术，做一个适合企业发展的系统就成了一个必然的趋势。二十一世纪是电子信息急速发展的时代，计算机早已经在为我们的日常工作作出突出贡献，因此，我们就考虑利用自己以前学习的知识，做一个客户管理系统，替代以前固有的人工记录的管理模式，客户管理系统以其高效的查询信息功能、庞大的储存系统、准确的计算能力，迎合了新时代的需求。客户管理系统可以实现增加客户信息，删除客户信息，增加商品信息，删除商品信息，以及增加系统用户，删除系统用户等一些列相关的操作，为企业带来了极大的便利，与新时代的快节奏相迎合。
2.2 意义
信息时代的到来，使得人们更加追求做事的效率及其准确度，客户管理系统是运用二十一世纪最新型的计算机技术[10]，来实现客户以及商品的管理功能，增加了工作的效率，迎合了新时代的需求，以其准确高效的优势得到大家的青睐。
3 需求分析
3.1 需求分析概述
需求分析是真正明确用户真正需求的是什么，彻底地搞清楚要解决问题，在解决问题之前要理解问题，只有真正的理解问题才能更好的解决问题。需求分析就是给系统分析、设计人员一个和用户交流来理解问题的机会—了解用户究竟需要什么。需求分析也是一个建模的过程，与在概要设计中的建模不同的是在需求分析中的建模是面向用户的过程，而在概要设计中的建模过程是面向开发人员的过程。
通过计算机对客户信息以及商品信息进行管理，使得客户的信息增添以及删除、商品信息的增加以及删除、客户订单的增加以及删除等相关的管理更加方便、快捷，在运营过程中节省了大量的人力、物力、财力和时间。可以提高客户管理的效率，为客户管理以后的发展奠定了良好的基础。
3.2 用户特点
该系统的使用使得管理员的工作效率更加高效，尤其是在设计客户基本信息管理时加入客户图片的使用，使得不会因为姓名的重复而给管理员带来不必要的麻烦，还有在商品管理时加入的简介，使得管理员不会因为商品种类的繁多而不记不清楚该商品更多的信息，起到提示管理员的作用，便于平时业务操作。更多的查询便利更是在该系统中体现的尤其明显，利于管理员的日常工作，是新一代计算机的很好使用。PHP[2]的快捷性，跨平台性强，效率高，图像处理以及面向对象等优势都是系统运行顺畅的主要原因。
4 系统设计
4.1 系统目标
根据需求分析及用户的需求可以得出，客户管理系统实施后，应达到以下目标：
(1)系统运行稳定、安全可靠。
(2)网站整体结构和操作流程合理顺畅，实现人性化设计。
(3)规范、完善的基础信息设置。
(4)系统管理员包括超级管理员和普通管理员，超级管理员可以对普通管理员进行管理，可以根据需要添加以及删除普通管理员，也可以对普通管理员的登录密码进行修改，普通管理员没有此功能。
(5)对所有客户信息进行集中管理。
(6)对商品信息进行集中管理。
(7)实现客户对于各种商品的购买以及退订。
(8)提供快速的搜索客户信息功能，在输入商品时也可以利用检索功能[11]更快速的输入。
(9)实现增加客户信息，删除客户信息，增加商品信息，删除商品信息，等相关的管理。
(10)实现快速查询，根据客户的姓名、手机、座机、QQ、邮箱亦或者是地址都可以查询出该客户的基本信息，根据订单号、客户姓名、商品名就可以查询出该客户的订单详情，由商品名称、简介或者品牌可以查询出该商品的基本信息等相关的操作。
(11)商品的基本信息中包含有进价，这样可以更容易的使得管理人员可以更好地应对客户讨价还价。
(12)增加订单时有该订单创建的时间，可以避免一些不必要的麻烦。
(13)当一个订单生成时，从订单管理详情可以直接看出该订单的总金额。
(14)使得管理员的工作效率有了更大的提高，方便其工作。
(15)能够适应如今快节奏的生活模式，减轻管理员在客户管理方面的压力。
4.2 开发环境
在开发客户管理系统时，该项目需要的相应的技术以及开发环境的软件开发如下：
4.2.1 系统采用的技术
（1）前端：HTML、CSS、JavaScript[4]、Jquery
（2）后端：PHP
（3）开发框架：thinkPHP
（4）服务器环境：Windows 7、MySQL、Apache
4.2.2 客户端
(1)浏览器：IE 6.0 及以上版本
(2)分辨率：最佳效果 1024*768 像素
4.3 系统功能结构图
客户管理系统结构图如图4.1、图4.2、4.3所示

图4.1 客户管理系统结构图

图4.2 客户基本信息管理结构图

图4.3 客户进货信息管理结构图
5 数据库设计
图书馆管理系统是一个数据库开发的Web网站[3]，现对该图书馆使用的数据库进行分析和设计。
5.1 数据库分析
对于那些需要持久保存的信息，例如客户基本信息、商品信息等信息则需要保存到数据库中进行长期存储。数据库适合存储那些需要持久保存的信息，并且提供了很好的方式进行查询、添加、修改和删除等操作。由于本系统是为中小型的客户管理开发的程序，需要充分考虑到成本问题及使用需求等问题，而MySQL是世界上最为流行的开放源码的数据库，是完全网络化的跨平台的关系型数据库，正好满足了中小型企业的需求，所以本系统采用MySQL[1]数据库。
5.2 数据库概念设计
根据以上对系统所做的需求分析、系统设计，规划出本系统中使用的数据库实体，分别为客户基本信息实体、订单管理实体、订单详情管理实体、商品管理实体和系统用户管理实体。
5.2.1 客户基本信息实体
客户基本信息管理实体包括客户图片、姓名、性别、手机、座机、QQ、邮箱、地址、编辑和删除属性。编辑可以对客户的各种信息进行修改，删除则可以删除该商品的各种信息。客户信息管理实体的E-R图如图5.1所示：
5.2.2 订单管理实体
订单管理实体包括订单号、客户姓名、总金额、付款状态、创建时间、详情和删除属性。编辑可以对订单管理的信息进行修改，删除则可以直接删除信息。实体的E-R图如图5.2所示：
5.2.3 订单详情管理实体
订单详情管理实体包括订单号、客户名、商品名、数量、金额、修改和删除属性。修改则可以对于该订单详情进行修改，删除则可以直接删除各种信息。订单详情管理实体的E-R图如图5.3所示：
5.2.4 商品信息管理实体
商品信息管理实体包括商品图片、名称、简介、品牌、进价、售价、单位、编辑以及删除属性。编辑可以对商品的各个方面的信息进行修改，删除可以直接删除该商品的信息，删除之后则页面不会再显示其信息。商品信息管理实体的E-R图如图5.4所示：
5.2.5 系统用户管理实体
系统用户管理包括帐户名、类别、密码重置和删除属性。只有超级管理员才可以对普通管理员的登陆密码进行重置，也可以删除普通管理员的信息，删除以后，该登录名则不可以再能够登陆到系统中，普通管理员则没有重置任何管理员的登陆密码的权限，这样的设置模式可以方便该系统的管理。商品信息管理实体的E-R图如图5.5所示：

图5.1 客户基本信息管理实体的E-R图

图5.2 订单管理实体的E-R图

图5.3 订单详情管理实体的E-R图

图5.4 商品信息管理实体的E-R图

图5.5 系统用户管理实体的E-R图
6 客户管理系统各个模块的设计与实现
6.1 系统登录模块概述
系统的管理员均可以登录该系统，系统管理员是由超级管理员和普通管理员两个部分组成，只要是由超级管理员增加的普通管理员都可以凭借其登录名和登录密码登录该系统。
6.1.1 系统登录模块的设计
登录界面的设计如图6.1所示:
图6.1 系统登录界面图
6.1.2 系统登录模块代码[7]的实现
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
<head>
<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8" />
<title>天鹅客户管理系统</title>
</head>
<body>
<link href='/tiane/Public/Css/admin.css' rel="stylesheet" type="text/css" />
<!--载入全局样式-->
<link href='/tiane/Public/Css/main.css' rel="stylesheet" type="text/css" />
<!--载入独有样式-->
<link href="/tiane/App/Tpl/Admin/Public/login.css" rel="stylesheet" type="text/css"/>
<!--载入js文件-->
<script type="text/javascript" src="/tiane/Public/Js/Jquery/jquery-1.7.2.min.js"></script>
<script type="text/javascript" src="/tiane/Public/Js/common.js"></script>
<script type="text/javascript" src="/tiane/App/Tpl/Admin/Public/public.js"></script>
<script>
var url = '/tiane/admin/Index/dologin';
var sucurl = '/tiane/Admin/Manage/index';
</script>
<div class="login">
<h2>天鹅客户管理系统</h2>
<p><label>登录名：</label><br><input type="text" id="user_name" name="user_name" class="text"></p>
<p><label>密码：</label><br><input type="password" id="user_pass" name="user_pass" class="text"></p>
<input type="button" value="登录" id="log_btn" class="btn" name="sub"> <span id="login_result"></span>
</div><div class="log_meg" id="log_meg"></div>
</body>
</html>
6.2 系统模块概述
管理员包括超级管理员和普通管理员，超级管理员可以添加或者删除普通管理员，也可以对普通管理员登录的密码进行修改，但是普通管理员没有此权限。
6.2.1 系统管理员模块的设计
（1）超级管理员可以增加普通管理员，如图6.2所示：

图6.2 超级系统管理员添加用户的界面图
（2）超级管理员还可以重置普通管理员的密码，如图6.3所示：

图6.3 超级系统管理员重置普通管理员密码的界面图
（3）普通管理员则不享有此权限，如图6.4所示：

图6.4 普通管理员登录的界面图
6.2.2 管理员模块的代码实现
超级管理员模块的代码[6]如下：
//添加系统用户
function addSysUser()
{Boxy.load('/tiane/Admin/Manage/addManager',{title:'增加系统管理员'});}
//删除系统用户
function delSysUser(mid)
{Boxy.confirm("确认要删除这个管理员?", function() {
$.post("/tiane/Admin/Manage/delSysManager", {mid:mid}, function(res){
if(res == 1) {$.blockUI({ message: '您不能删除超级管理员！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
}else if(res == 2) {$.blockUI({ message: '删除成功！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
window.location.reload();}
else{$.blockUI({ message: '删除失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}});},
{title:'删除系统管理员',closeable:true});return false;}
//重置系统管理员密码
function resetPass(mid)
{Boxy.load('/tiane/Admin/Manage/resetPass'+'?mid='+mid,
{title:'重置密码',unloadOnHide:true});return false;}
6.3 客户基本信息概述
客户基本信息包括姓名、手机号码、座机号码、QQ号码、邮箱及地址六个方面，客户的基本信息可以修改，也可以删除，同时系统管理员还可以增加新的客户信息。
6.3.1 客户基本信息管理的设计
（1）客户基本信息管理模块的设计如图6.5所示：

图6.5 客户基本信息界面图
（2）修改客户基本信息管理模块的设计如图6.6所示：

图6.6 修改客户基本信息管理界面图
（3）添加新客户基本信息管理模块的设计如图6.7所示：

图6.7 添加新客户基本信息界面图
6.3.2 客户基本信息管理模块代码的实现
客户基本信息管理模块部分代码[9]的实现如下图所示：
function addNewCustomer()
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Customer/addNewCustomer");}
function editCustomerInfo(cid)
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Customer/editCustomerInfo",{cid:cid});}
function delCustomer(cid)
{Boxy.confirm("确认要删除该客户信息?", function() {
$.post("/tiane/Admin/Customer/delCustomer", {cid:cid}, function(res){
if(res == 1) {$.blockUI({ message: '删除成功！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
window.location.reload();}
else{$.blockUI({ message: '删除失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200); } }); }, {title:'删除客户信息',closeable:true});return false; }
function search()
{var key = $("select option:selected").val();
var value = $("#searchValue").val();
$('.mainbox').load("/tiane/admin/Customer/search",{key:key,value:value});}
6.4 订单管理信息的概述
订单管理包括订单号、客户、总金额、付款的情况、创建时间、订单详情及删除七个方面的操作，如果客户已经付款，就不能对其进行订单修改，如果未付款，则可以对于其订单进行随意修改，基于订单管理的各个功能，使得管理员可以更好地管理订单。
6.4.1 订单管理模块的设计
（1）订单管理页面的设计如图6.8所示：
图6.8 客户订单管理界面图
（2）新增订单的设计如图6.9所示：

图6.9 客户新增订单管理界面图
6.4.2 订单管理模块部分代码的实现
<script>
$(document).ready(function(){
$("#searchValue").keyup(function(event){
if(event.keyCode == 13){search();}});});
function addNewOrder()
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Order/addNewOrder");}
function delOrder(oid)
{Boxy.confirm("确认要删除该订单?", function() {
$.post("/tiane/Admin/Order/delOrder", {oid:oid}, function(res){
if(res == 1) {
$.blockUI({ message: '删除成功！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
window.location.reload();
}else{$.blockUI({ message: '删除失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}}); },
{title:'删除订单信息',closeable:true});return false;}
function search()
{
var key = $("select option:selected").val();
var value = $("#searchValue").val();
$('.mainbox').load("/tiane/admin/Order/search",{key:key,value:value});}
function changePayStatus(oid,status)
{$.post("/tiane/admin/Order/changePayStatus",{oid:oid,status:status},function(res){if (res == 1){
$.blockUI({ message: '成功改变订单支付状态！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}else{$.blockUI({ message: '订单支付状态改变失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}})}
</script>
6.5 订单详情管理信息概述
详情管订单详情管理包括订单号、客户名、商品名、数量、金额、修改以及删除七个方面，在该客户没有付款的情况下，点击修改可以对于此商品的各个方面信息进行修改，点击删除可以删除此商品的订单。
6.5.1 订单详情管理模块的设计
（1）订单详情管理模块的设计如图6.10所示：

图6.10 客户订单详情管理界面图
（2）新增订单管理的设计如图6.11所示：

图6.11 客户新增订单详情管理界面图
（3）修改订单详情管理的设计如图6.12所示:

图6.12 修改订单详情信息管理界面图
6.5.2 订单详情管理模块代码的实现
订单详情管理模块部分代码[4]的实现如下图所示：
<script>
$(document).ready(function(){
$("#searchValue").keyup(function(event){
if(event.keyCode == 13){
searchDetail();} });});
function editItemInfo(oid,id)
{$.post("/tiane/admin/Order/getOrderStatus",{oid:oid},function(res){
if(res == 1) {
$.blockUI({ message: '不能修改订单项，所属订单已支付！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
return false;}
else
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Order/editItemInfo",{id:id});
return false;}});}
function addOrderDetail()
{
$('.mainbox').load("/tiane/admin/Order/addOrderDetail");}
function delOrderItem(oid,id)
{Boxy.confirm("确认要删除该订单项?",
function() { $.post("/tiane/Admin/Order/delOrderItem",{oid:oid,id:id}, function(res){
if(res==1){$.blockUI
({message:删除成功'});setTimeout($.unblockUI,1200);window.location.reload();}else if(res == -1){$.blockUI({ message: '该订单已经支付，不能删除订单项！' });setTimeout($.unblockUI,1200);}else{
$.blockUI({ message: '删除失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
}});},{title:'删除订单项',closeable:true});
return false;}
function searchDetail()
{var key = $("select option:selected").val();
var value = $("#searchValue").val();
$('.mainbox').load("/tiane/admin/Order/searchDetail",{key:key,value:value});}
function changePayStatus(oid,status)
{$.post("/tiane/admin/Order/changePayStatus",{oid:oid,status:status},
function(res)
{if (res == 1){
$.blockUI({ message: '成功改变订单支付状态！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}else{$.blockUI({ message: '订单支付状态改变失败，请重试！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);}})}
</script>
6.6 商品信息管理模块概述
商品管理包括商品图片、名称、简介、品牌、进价、售价、单位、编辑以及删除九个方面的信息，使得管理员可以用更快的速度对商品进行管理，图片使管理员更容易记忆，管理员也可以利用编辑对商品信息进行修改、删除，可以及时去除不必要的信息，以此来提高工作效率。
6.6.1 商品信息管理模块的设计
（1）商品信息管理模块的设计如图6.13所示：

图6.13 商品信息管理的界面图
（2）增添商品信息管理的设计如图6.14所示：

图6.14 添加商品管理界面图
（3）修改商品信息管理的设计如图6.15所示：

图6.15 客户修改商品信息管理界面图
6.6.2 系统商品信息管理模块部分代码的实现
系统商品信息管理模块部分代码[7]如下所示：
<script>
$(document).ready(function(){$("#searchValue").keyup(function(event){
if(event.keyCode == 13){search(); }});});
function addNewGoods()
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Goods/addNewGoods");}
function editGoodsInfo(gid)
{$('.mainbox').load("/tiane/admin/Goods/editGoodsInfo",{gid:gid});}
function delGoods(gid)
{Boxy.confirm("确认要删除该商品?", function() {
$.post("/tiane/Admin/Goods/delGoods", {gid:gid}, function(res){
if(res == 1) {$.blockUI({ message: '删除成功！' });
setTimeout($.unblockUI, 1200);
window.location.reload();
}else{$.blockUI({message:'删除失败,请重试!'});
setTimeout($.unblockUI,1200);}});},{title:'删除商品信息',closeable:true});return false;}
function