橡果国际呼叫中心培训管理体系（MACC）--人力招聘篇.ppt

《橡果国际呼叫中心培训管理体系（MACC）》人力招聘篇,电话营销人员职业发展模型根据当前橡果国际上海电话营销中心的运营管理结构和公司业务发展计划，草拟现阶段职员发展模型。,人力培训工作的基础----招聘,电话营销人员招募,1.电话营销人员性格特征——匹配模型2.电话营销人员面试要点及流程,1.电话营销人员性格特征——匹配模型,匹配模型（一）-------基本篇匹配模型（二）-------能力篇匹配模型（三）-------技巧篇注：此节详细内容与操作流程，需结合呼叫中心与人力资源部门相关人员交流沟通后起草。,匹配模型（一）-------基本篇,说明：1.上述新员工入职匹配是根据当前橡果国际呼叫中心的人力分析现状，并结合台湾、新加坡和欧美呼叫中心运营经验综合得出；2.普通话等级测试根据中国语委标准予以评定。,匹配模型（二）-------能力篇,,匹配模型（三）-------技巧篇,,2.电话营销人员面试要点及流程（上）,面试要点：语音、语调沟通技巧性格特征（需偏外向型）表达能力自信与态度服务意识计算机技能电话行销工作经验销售工作经验教育背景与学习情况工作适应（抗压）与应变能力其它,2.电话营销人员面试要点及流程（下）,招募工作流程：第一步：新人需求计划制定与审核第二步：新人招募要求第三步：招募广告发布第四步：简历甄选第五步：电话听试第六步：个体面试第七步：集体面试（复试）第八步：入选人员评估讨论第九步：人员复核第十步：通知培训,作者介绍：雷著贵培训师\职业经理人现任培训经理兼人力培训部负责人☆文化经历:1.江西师范大学计算机应用(学士)\电子商务专业;2.中央广播电视大学教育管理专业;3.东北师范大学汉语言文学(学士)专业;4.北京大学(北大光华)企业管理;5.中国人民大学人力资源方向硕士专业.☆任职经历:ACORN培训经理北大联想网络学校省区专员中国联通营销顾问江西思科网络销售顾问江西纵横管理咨询公司特聘讲师江西师范大学大学讲师,E-mail:leo6688@,CopyrightbyLeiZhugui,