酒店管理之给员工谜面.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-酒店管理之给员工谜面从事娱乐行业，酒店业和咨询服务范畴的工作，屈指算算也有13个年头，从部队退出现役以后，就踏上了自理的征程。坎坷不断，尚未打消我的信心和勇气，还是一路高歌，愈挫弥坚。在自己的十多年的工作历程中，虽然没有经过基层岗位，但经历过的员工流水般的从身边离开，总有一种枉然的感觉。无论大小企业，总有员工的流动，原因是多种多样的，但主要是由于员工对企业的种种不够认同，理解，没有融入到真正的工作氛围中，遇到困难没有得到领导上级或者同事的关心.帮助和安慰。中国的企业，现在也把人力资源管理纳入了酒店常规管理中并把它作为重要的一环来进行。我们在管理工作中相信都会遇到同样的问题，酒店业表现尤为明显，不知大家是否有同感。员工是个宝，要看怎么用。我自觉得现在的酒店应该坚持这个理念。我在2005年的一次朋友聚会上说过这样一句话：没有不好的员工，只有不好的领导。当时不知道有没有人说过同样的话，但我说了。那个时候自己还是不太成熟，尤其是在管理层面上，因为我站在员工的角度去考虑了员工的思维模式，我又站在了管理者的角度去自我反省，所以有了这样的结论。-结论就是：领导要把理解，支持，帮助，激励，给予，培养员工放在人力资源管理的首位。现在跟大家分享一个故事，那时我在2004年的时候，在昆明锦泰酒店工作的时候真实发生的一件事：当时我分管餐饮，酒店的董事长马先生（我们都这样称呼）现在应该说是富二代，当时是一个很有贵族气质的有为青年，也许现在更为出色，我当时就是很尊敬的一种仰视。在马先生的熏陶下，我们都接受着一种西式的管理模式，不允许加班，不允许在规定的时间内，完不成自己的工作，不允许自己的办公桌上乱七八糟，不允许办公室自己出门不上锁，更不允许忽视客人的一举一动，等等。我从中感受到了一种很规范的管理理念，在当时没有具体的概念，只知道这是一种规范，源于何处不知道，为何不知道，行为结果也不清晰，只知道模糊的执行着，但自己总有一种想得到真正答案的渴望，于是就在工作中慢慢的摸索，尝试，并且很注意观察马先生的任何细小的表现和要求。久而久之，我就清晰的感觉到了西式的管理和中式的管理存在着质的区别，总结结果：人性化管理。在这样的工作环境中人有一种强烈的知识渴求，强力的奋进意志，以及无比的忠诚。原来管理也可以这样-给员工谜面，让员工自己寻找答案，这样的教育会让员工深深地铭记。当然，因为我当时是站在中高层管理者的位置上来理解这个模式，效果会有所不同，但经过以后几年的尝试，证明很有效果。我属龙，本命年已经走过了三个，或者说有一个正在经历，都说本命年是个坎，我也有同感，我们酒店有没有一种中性的意识，即了解员工的生日，年龄，家庭情况和性格，在这个基础之上，进而深化到员工的本命年的经历和感触，以及生活困难。其实这只是一个说辞，我并不推崇唯神论，我是地道的唯物论者，只是想通过这样一种途径，让酒店人真正的发自内心的去关爱员工，并且以真正的行为结果去感化和打动员工。（在这里把爱的概念和行为结果这一概念纳入管理议程。）那么没有员工在工作中是一帆风顺的，他们总会遇到这样或者那样的困难和挫折，而这个时候领导的凝聚力，亲和力，洞察力，胜任力将会是得到体现的最佳的机会，往往可以通过这样的一件事很快也轻易的拉近与员工的距离，尤其是那些平时没有太多接触的员工。我认为这种情况管理者不能视若无睹，那就是在浪费机会，浪费资源，。我们追求这种行为结果，但不能可以去制造机会来产生这种行为结果。在员工遇到困难的时候，我们的帮助，我们的关爱，我们的经历和故事，比酒店的奖金，晋升，加薪更为有效，这将是人力资源管理低成本高产出的极佳体现。员工往往由于我们的关爱和参与得到极大的鼓舞和激励，能否激发员工的澎湃的激情，说实话，这完全与表达和激励能力有关，但我们可以用真情与员工产生共鸣，这个不难做到，却很少有人做到，又有几人把“与员工产生共鸣”当做一种大事来做？与员工产生共鸣-帮助员工在逆境中奋进！-精品 文档-