四：BOSS系统操作规范.doc

附件四 BOSS系统操作规范一、 客户端计算机要求不允许上网、使用U盘、使用光驱等以避免可能存在的病毒隐患。二、 业务操作规范(一) 新装1. 个人客户新开户：综合营业业务受理新装新装 业务规则1) 只能有一个主机，需缴纳收视维护费；2) 工单完成后开始计费；3) 工单完成前状态是“预开户”，工单完成后变为开通； 操作要点1) 如果是数字新开户，则需选择“两个月免费产品”。该产品持续两个帐期后关闭。2) 在用户信息页面，用户属性默认：数字一般用户，该属性会显示在工单上。在否则需选择相应的用户属性（影响工单派发方向，需选择）3) 如果需要给客户存入收视维护费，则在缴费页面实收金额输入总金额（初装费+收视维护费），再点击“存入结余”。2. 个人客户购买副机：综合营业业务受理新装副机加装 业务规则1) 最多可以购买三台副机，副机不缴纳收视维护费；2) 非住宅客户不允许购买副机（非强制限定）。 操作要点1) 不需要增加帐户，在“帐户选择”界面可直接点击“下一步”。2) “数字电视安装服务”选择“分机免收视维护费”。3) 在“产品列表”中，如果是购买互动机顶盒，则要选择“互动电视（安装服务）”，否则互动不能开通。4) 在“设备订购信息”界面，选择时要注意看“资源名称”，“领料”时只能选择到对应种类的资源。5) 购买互动机顶盒时，工单自动提示互动，无需备注。（互动1，2需写备注以区分）3. 非住宅客户新开户：综合营业业务受理新装批量新装 业务规则同个人客户新开户。 操作要点1) 要选择“用户类型”，用户类型是和派工方向相关的。4. 减免 操作要点1) 当用户不往账本里存钱的时候，在缴费时候用减免的时候需要把实收金额改掉（应收金额=实收金额+减免金额）2) 当用户往账本里存钱的时候，在缴费的时候用减免的时候要选择“存入结余”（实收金额+（-）减免金额=账本存入金额+应收金额）(二) 用户补入个人客户补入：综合营业业务受理用户补入单个用户补入 业务规则1) 补入客户信息、用户信息，不产生缴费。2) 可直接补入客户信息和主机信息，也可补副机信息。3) 补入当日开始，按照所选择的产品出帐、扣费。 操作要点1) 补入副机：在“老客户证号”中输入“0”，选择“不补差价方式”，在“缴费截至日期”中选择补入当日。2) 补入主机：选择“不补差价方式”，在“缴费截至日期”中选择补入当日。3) 如为已缴纳模拟收视费至补入当日之后的客户，可根据需要选择“不补差价方式”或“补差价方式”，填入实际的老客户证号。 如果选择了“不补差价方式”，且选择的产品是“一般用户24元/月”，则按照24元/月的标准将金额充到收视费账本上。其它产品，以此类推。 如果选择了“补差价方式”，且原收视费的标准填的是15元/月，则按照15元/月的标准将金额充到收视费账本上。其它金额，以此类推。4) 如为模拟收视费欠费的客户，则选择 “补差价方式”，填入原来的缴费截止时间，原收视费标准，则系统自动从账本上扣除相应的金额。(三) 增加终端个人客户增加终端：综合营业业务受理新装增加终端 业务规则1) 付费100元（可根据地区不同设置不同价格），提供上门增加一个信号输出口安装的服务。2) 最多可增加三个信号输出口。3) 非住宅客户不能选择此业务。(四) 产品变更产品变更：综合营业业务受理产品变更产品变更1. 订购或退订增值节目。 业务规则1) 订购立即生效，当天计费，退订当天不计费。待出帐后扣除。2) “欧洲足球（时间点付费频道）”包年套餐等未到期不能退订。 操作方法1) 在产品选择页面，勾选中要订购的节目；2) 将原先选中的节目前的勾去掉，则可退订增值节目。2. 改变用户基本安装服务：一般转低保，低保转一般等 业务规则转换当月全月费用按照转换后的产品计费。 操作方法1) 在基本安装服务中选择相应的产品。2) 信息维护中更改用户属性及低保标识。3. 更换设备 业务规则1) 可更换同类型设备（类型相同且价格相同）。2) 可更换不同类型设备。3) 更换智能卡时，原卡授权关闭，新卡授权开通。4) 广播式机顶盒更换为互动机顶盒后，互动自动开通；将互动机顶盒更换为普通机顶盒后，互动自动关闭。 操作方法1) 更换同类型设备时，须选中“更换同类型机顶盒”或“更换同类型智能卡”。2) 更换不同类型设备时，将原有设备前的勾去掉，再重新选择另一个类型的设备。3) 互动机顶盒可选择产生工单，系统工单自动显示为互动。(五) 暂停1. 暂停：综合营业业务受理暂停及暂停恢复暂停 业务规则1) 客户暂停前要缴清欠费。2) 对个人客户，可选择交押金、退还设备、不交押金也不退设备三种方式之一进行暂停。3) 对非住宅客户，还可选择每个终端需要缴纳的押金的金额，有150、300、400三个供选择。 每个交押金暂停的用户都有一个账本，等到对应的用户办理暂停恢复或暂停客户移机时退还账本上的金额。4) 主机暂停后，副机随之暂停。5) 可以单独暂停副机（客户特殊需要时采用），不需缴费。副机暂停后，主机和其他副机的费用照常收取。6) 多主机客户可部分暂停。7) 可选择立即暂停和预约暂停。 立即暂停，立即自动关授权，立即停止计费。 预约暂停日可选择当天之后的任意一天，授权在预约报停日关断，同时停止计费。 功能特点1) 押金存在押金账本上。2) 立即暂停，则预约时间选择当天，工单预约时间自动变为受理之日后5天。3) 在选择预约时间的界面，点击“客户信息”可弹出客户资料维护界面，可修改电话号码等。4) “预约时间维护”中修改的是工单的预约时间，而不是授权的时间。操作时要注意暂停工单的预约时间必须要迟于授权预约关断时间。5) 大客户订购的截止时间在暂停恢复后自动顺延。6) 关于暂停撤销：对于授权立即关断的暂停，暂停撤销后重新开始计费，授权立即发送。 对于预约关断授权、且授权已关断、计费已停止的暂停，暂停撤销后重新开始计费，授权立即发送。 对于预约关断授权、且授权未关断、计费未停止的暂停，暂停撤销后不停止计费，授权发送。7) 退回的机卡状态变为“已回收”。需办理“再分配”后再使用。2. 后台批量暂停：综合营业业务受理暂停及暂停恢复文件上传批量暂停 业务规则1) 批量暂停客户名单需符合条件，如基本收视维护费欠费达一年以上等。2) 对用户主副机的基本包节目、余额增值订购节目和互动点播授权关断。3) 对用户主副机的大客户订购、时间点订购不予关断。4) 用户在恢复时，缴纳相关所欠费用后，系统开启用户被关断部分的授权。 操作要点1) 新建一个.txt的文本文件，包含客户证号，每行一个证号，不需要逗号等分隔符。(六) 暂停恢复暂停恢复：综合营业业务受理暂停及暂停恢复暂停恢复 业务规则1) 如对应用户报停时退还了机顶盒，则系统自动提示领取机顶盒。2) 如对应的用户押金账本上有余额，则系统自动提示退还押金。3) 如果对应的主机没有恢复，则副机也不能恢复。4) 业务办理完成后，发送授权。工单完成后，开始计费。5) 办理暂停恢复撤销后，则授权自动关断，计费自动停止。 操作要点1) 押金是无法减免的。2) 应缴总金额必须大于零才能减免。如（20-400）=-380，不能减免。3) 在选择预约时间的界面，点击“客户信息”可弹出客户资料维护界面，可修改电话号码等。(七) 移机1. 开通客户移机：综合营业业务受理移机过户客户移机 业务规则1) 客户、用户、帐户地址变为新地址，其他信息不变。2) 对于多用户的客户，所有用户的地址和客户地址保持一致，即统一移机。3) 用户状态、订购状态不变。如果原来是暂停状态，则还是暂停状态。4) “先装后拆”，授权不变，计费连续。 功能特点1) 操作员只选择移机新装的预约时间，移机拆机的预约时间自动设为移机新装预约之日后5天，保证“先装后拆”。2) 在选择新地址的界面上可以修改电话号码。2. 暂停客户移机：综合营业业务受理移机过户暂停客户移机 业务规则1) 暂停状态用户在工单完成后变为开通状态。2) 只产生移机新装工单，不产生移机拆机工单。3) 业务办理完成后开通授权，工单完成后开始计费。4) 如对应用户报停时退还了机顶盒，则系统自动提示领取机顶盒。5) 如对应的用户押金账本上有余额，则系统自动提示退还押金(八) 过户1. 改名过户：综合营业业务受理移机过户改名过户 业务规则1) 客户名称、用户名称、帐户名称变为新名称，其他信息不变。2) 更改客户信息页面，系统默认选中“同步用户信息”，确保客户、用户及账户信息同步更新。2. 副机过户：综合营业业务受理移机过户副机过户 业务规则1) 可以将副机从A客户下过户到B客户下，不收取费用。2) 暂停状态的副机不能进行副机过户。3) 副机过户的目标客户不能是非住宅客户。 操作要点1) 需要修改被过户的副机的付费账户，点击“修改付费帐户”，系统直接判定目标客户信息，点击保存后，即可进行“下一步”。3. 非住宅用户解绑定：综合营业业务受理移机过户非住宅用户解绑定。 业务规则1) 将多主机的非住宅客户的某一主机解绑为一个独立的客户。2) 解绑后的客户和原有客户完全独立，单独扣费。 操作要点1) 必须新增目标客户（不可为系统已有客户）2) 用户信息中必须新增账户，系统自动新增。在“帐户选择”界面可直接点击“下一步”(九) 补证1、 补证：综合营业业务受理补打印打印客户证 业务规则1) 提供打印客户证的界面。2) 收取补证手续费。2、 换证：客户管理客户资料管理客户资料维护 业务规则1) 提供打印客户证的界面。2) 不收取费用。(十) 销户1、个人客户销户、非住宅客户单个用户销户：综合营业业务受理销户销户 业务规则1) 可以对副机单独办理销户。2) 副机销户或过户到其他主机下后，才能办理主机销户。3) 授权立即自动关闭，计费立即自动停止。4) 账本上的余额通过“退帐赔付”“退款”退给客户。 操作要点1) 具有副机的个人用户销户时，提示需先办理副机过户。2) 主机销户时必须选择“非即时出帐”。3) 销户原因可以选择“自愿销户”，或者选择“人工手填”，填入销户理由，销户理由会打印在业务受理单上。4) 若销户后，用户存在其他用户，则该用户状态为预销户；若最后一个用户销户时选择非即时出账，则用户状态为预销户，待出账后，用户状态变为：销户5) 销户工单预约时间系统自动设为受理之日自动加五天。(十一) 业务回退1、 受理撤销：综合营业业务受理业务回退受理撤销 业务规则1) 已缴费的业务可办理受理撤销。2) 未领料的业务无法办理。3) 可以打印负发票4) 只允许最后一笔业务的撤销5) 如果有工单，则必须先办理“工单撤销”。6) 新装撤销需要在退帐赔付中通过退款功能把帐本里的钱退出来，选择打印负发票。 可撤销的业务：批量新装、新装、副机加装、暂停、暂停恢复、移机、副机过户、改名过户、单个用户补入、客户移机、模转数。(十二) 充值1、 现金充值：帐务管理缴费管理帐户续费 业务规则1) 提供基本收视费账本“本年度应缴金额”的提示。2) 界面上有现金账本余额的显示。 操作要点1) 手动选择增值账本充值，允许将部分现金充入收视维护费现金账本，部分现金充入增值账本，收视费和数字服务费打印在同一张发票上。2、 充值卡充值：帐务管理缴费管理充值卡充值 业务规则可以通过充值卡卡号和密码向收视维护费充值卡帐本和增值服务费充值卡帐本中充值。3、 帐户续费的返销：帐务管理缴费管理缴费撤单 业务规则只显示最后一笔“帐户续费”的业务。(十三) 发票打印及补打发票打印：帐务管理缴费管理发票打印 业务规则1) 办理业务时，如果在缴费界面点击保存后没有点打印发票，则可以在“发票打印”中打印。2) 办理业务时，如果没有保存发票号码，则可以在“发票打印”中重新填写。3) 发票打印最多可打印5次。 操作要点可以选择是否要补打，当发票未曾打印时选择“否”，当发票已经打印过则选择“是”；可以通过客户证号或发票编号查询。(十四) 帐户资金调整和转移1. 帐户资金调整：帐务管理帐户资金管理帐户资金调整 业务规则1) 可以将收视维护费现金账本及增值服务费现金账本中的资金转移到任意账本。2) 不可以将资金从充值卡账本转入现金账本。 操作方法选择一个客户证号下的源帐本和目标帐本中要转移的帐本信息，输入转移的金额，并且可以打印出受理单。2. 帐户资金转移：帐务管理帐户资金管理帐户资金转移 业务规则1) 可以在两个客户的相同类型的账本间转移资金。2) 转移金额必须小于源账本可用金额。3) 源客户暂停时仍可以转移资金。 操作方法分别输入源帐户和目标帐户的客户证号进行帐本间的资金转移，如果转移的帐本不是相同类型的，则会出现相应的提示。(十五) 帐务调整退帐赔付：帐务管理帐务调整退帐赔付 业务规则1) 退款：把现金账本上的金额退给客户，打印票据。通常在销户、暂停、撤销时需要用到。2) 收款：向客户收取一定的金额，打印票据。可用于由于各种原因需要打印正发票的情况。此操作和账本金额无关系。3) 赔给客户、付给客户：退给客户一定的金额，打印票据。可用于由于各种原因需要打印负发票的情况。此操作和账本金额无关系。4) 赔给客户、存入帐户：此为后台功能，不用于营业。用于由于某种原因需要给客户的账本增加金额。(十六) 工单操作1、 工单预约时间 业务规则1) 授权立即关断的暂停，工单预约时间系统自动设为受理之日加5天。2) 授权预约关断的暂停，工单预约时间系统自动设为授权预约关断之日加5天。3) 销户工单预约时间系统自动设为受理之日加5天。4) 移机拆机工单的预约时间为移机新装工单预约时间自动加5天2、 预约时间维护：工单管理工单管理预约时间维护 业务规则1) 可修改工单的预约时间。2) 可将工单置为延时。 对于新装、暂停恢复、暂停客户移机工单，“预约时间维护”中将工单改为延时状态后，系统自动关断授权；将工单从延时改为有预约时间后，系统自动发送授权。3) 修改延时工单的预约时间后，工单自动从“延时”状态置为“待处理”状态，即返回工单被置延时之前的状态。4) 关于移机工单 “移机新装”工单完成前不允许修改“移机拆机”工单的预约时间，“移机新装”工单完成后，允许修改“移机拆机“工单的预约时间。 “移机新装”的预约时间变更后，“移机拆机”的预约时间自动随之变更。拆机的预约时间在新装的预约时间后5天。5) 维护工单预约时间时，系统自动记录修改记录，包括：操作员，修改时间，修改前工单预约时间，修改后工单预约时间，备注等。 操作要点1) 清空工单的预约时间，则工单被置为“延时”。2) “预约时间维护”中修改的是工单的预约时间，而不是授权的时间。操作时要注意暂停工单的预约时间必须要迟于授权预约关断时间。(十七) 资源操作1、 资源属性修改1) 资源在总仓库中可以修改其属性，包括序列号、cm mac地址等。2、 机卡资源入库：资源管理终端资源新增、批量导入功能特点：1) 入库方式：单个导入、连号资源导入、文件批量导入。2) 互动机顶盒入库必须填写机顶盒mac地址、cm mac地址。3) 可将资源直接通过“新增”入库到在相应的营业厅仓库内，无需调配。操作要点：1) 单个资源入库：登录“*广电”组织，在新增页面，选择资源类型，输入序列号，点击新增，在保存之前选择要新增资源的仓库，最后点击保存，单个资源入库完成2) 连号资源（非互动）入库：登录广电网络公司组织，选择批量新增，在新增页面，选择仓库，资源类型；输入序列号和新建数量，点击保存，连号资源入库完成3) 文件批量导入：登录广电网络公司组织组织，按照模板进行批量导入3、 机卡资源调配：资源管理终端资源调配、批量调配操作要点：从市区仓库调配资源，供郊区县营业厅调用。登录*广电网络公司组织，将资源调配到共享仓库，再登录郊区县组织，从共享仓库再调配到郊区县营业厅仓库。4、 机卡资源查询：资源管理终端资源查询功能特点：1) 查询单个资源时可以不选择仓库和资源类型，点击“精确查询”。2) “模糊查询”时必须选择仓库和资源类型。5、 领料：资源管理终端资源查询功能特点：1) 业务办理完成，但尚未领料的，在此功能中领料。2) “选择领料”系统列出办理业务时登录的营业厅所对应仓库中、所选产品对应的资源类型、所有可选择资源。“手工领料”直接填入资源序列号。6、 再分配：资源管理终端资源再分配功能特点：1）可以将已回收的资源再次分配为可分配状态7、 “批量调配”模板设置1) 在excel中录入需要处理的智能卡号码（纵向排列，不能有空格）。2) 选中所有智能卡号码，复制，粘贴到一个.txt的文本文件中。3) 将文本文件另存为.csv文件。(十八) 地址码维护1、 在“区域信息”中增加相应的地址码。2、 在“地址特征维护”中添加地址属性，包括所属的管理站。三、 系统角色和权限规范1. 营业厅操作员 主要权限： 新装 用户补入 增加终端 产品变更 暂停 暂停恢复 移机 过户 补证 业务回退 充值 发票打印及补打 工单操作中的工单查询 资源操作中的查询、领料等2. 客户资料管理员除营业厅操作员的权限外，还有如下权限： 帐户资金调整和转移 地址码维护 工单维护 资源管理3. 终端资源管理员 资源的新增、修改、调配、再分配等权限。4. 工单管理员 工单处理、预约时间维护、施工人员维护、工单创建、工单撤销等权限。X