你知道酒店信息化选择的三点要素是什么呢？.doc

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你知道酒店信息化选择的三点要素是什么呢？
　　一套好的信息化系统，可以提高整个企业的管理水平。那么对于酒店来说，应该从哪些方面去考察软件系统呢？
　　(一)及时周到专业的服务：
　　软件行业严格来说和酒店行业一样，也是服务性行业。人们常说“三分软件，七分服务”，说的就是这个意思。再好的软件，没有一个专业的服务队伍来支持也还是达不到酒店的预期效果。这也我为什么将它排在第一位的原因。同时，不论是售前、售中还是售后，都要能给客户最周到、最及时、最专业的服务，尤其是像酒店这样24小时营业的行业，那就更应该如此。而且服务不仅仅是一个人的事，而应该是一个团队、一个公司整个的为客户提供满意的服务。因此，信息化建设考察阶段不仅仅要对产品考察，更应该对该公司以及其整个团队考察，毕竟服务是一个长期的过程。
　　(二)成熟稳定齐全的功能：
　　1、专业性：没有专业性的软件根本用不起来，也谈不上其它了。只有真正扎根于这个行业的软件，才能真正结合在酒店领域的各种最佳管理实践，并融合到软件中，使软件真正发挥管理效应。否则充其量是个报表工具而已，达不到管理目的。就说房态图吧，在所有的酒店业务上来说，房态图都是最主要，最关键的一个部分。恰恰这么一个关键点，看看有多少家酒店软件能将其体现的比较完整，比较适用的呢？酒店行业虽然属于传统行业，但也不是谁都能做好的，没有行业经验一切都是空话。
　　2、稳定性：一个看起来还可以的软件和一个用起来可以的软件，是完全两样的。用起来顺手，数据准确稳定，这样的软件你才有信心，你才敢真正用它来管理企业。这个稳定一定需要足够长的时间，需要软件厂商真正在产品质量上面花大工夫，而不是在市场上花大功夫（我不是说不在市场上花工夫），才能做到，千万不要被表面功夫蒙骗。要记住，你买的是它的产品，而不是付钱给他让它做广告。
　　3、全面性：随着酒店信息化改造的深入，对管理系统会有越来越多的需求，此时如果你发现你的软件厂商没法满足你新的需求。或者说他告诉我们能满足你，但你只能换新的软件，需要重新初始化，需要重新培训，你会怎样此时再更换其它新软件吗？所以选软件时一定要开始就选一个功能全面、框架合理，有扩展性的软件。这样的软件厂商开始设计时就会预先考虑到以后的一些变化，在你还没想起你有这个需求时，它已经帮你准备好了，你只要轻松升级就行了。
　　4、灵活性：每家酒店都有自己的一些特性，所以也势必需要软件厂商和软件能有足够的灵活性，可以让用户自己调节一些参数，或帮用户调整一些功能需求，使软件更适合酒店的需要。
　　(三)优惠满意的价格：
　　关于价格，我想先谈下有些酒店对价格的误区。有不少用户在选软件时，往往抱着先买便宜的，不行到时再换的态度。这么算好像是挺精明。但仔细算一笔帐，那可是很不划算。买软件不象买手机，更换的成本不外乎再买一部手机的钱。软件要更换的话，算算员工培训的时间，系统初始化的时间，系统试用的时间。而且系统试用时，如果是更换原有软件系统的情况，往往都是新系统和旧系统并行一段时间，平白增加一倍工作量。如果最后系统上线后，还觉得的操作不顺，此时对员工造成的心理压力和挫折感，这个成本可不得了，比软件可贵多了。再还有一类用户认为：软件不就是一张光盘吗？百把块钱的事情。殊不知，光盘只是软件的一个载体，其背后付出的大量研发成本是巨大的。可能用户又会说了：产品开发出来了不就没什么研发成本了吗？这里，我要替软件行业厂家说句话了，软件是一个不断开发，不断创新的行业，一个开发停滞，没有创新，没有后续的软件公司只有死路一条。因此，后期的研发成本经费从哪里产生呢？作为一个成熟稳定持续发展的软件公司，其前期的收入会不断的投入到新产品的研发中，这势必需要大量的市场调研费用和研发人员成本来支撑。我想，作为一个用户，也不希望与一个不能持续发展的软件厂商合作吧？
　　所以，我们说价格是价值的体现。酒店上信息化应该来说是一项有回报的投资，而不是费用。那么再做任何一笔投资决定时，酒店都应该充分考虑到其投资回报率。货比三家不会错，综合前面两点因素，能够以最好的价格买到最适合的产品，享受最满意的服务，对于用户来说付出应当的报酬给软件公司，达到共赢，这才是大家都满意的结果。

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