酒店管理绩效考核方案.doc

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员工绩效考核方案
为了保证酒店的总体目标的实现，建立有效的监督激励机制，加强部门之间的配合协作能力，提高酒店经营管理机制，规范员工管理，将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩，提高人员能力与素质，特实行绩效考核。
一、目的
1、鼓励员工的工作积极性，有效改进员工工作绩效。
2、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
3、促进员工人事升迁、奖惩、调整工资依据。
4、促进管理层人员与员工之间的了解。

二、考核依据
根据员工在被考核期间的工作成果与表现为依据，各部门主管人员对所属部门员工平时工作情况随时记录，严格考核。

三、考核原则
1、以酒店对员工的经营业绩指标及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据；
2、以员工考核制度规定的内容、程序和方法为操作准则；
3、以全面、客观、公正、公开、规范为核心考核理念。

四、考核评价
1、考核结果的等级评定：
全部类型的考核结果按员工考核总分，划分为“特优”、“优秀”、“中等”、“有待提高”、“急需提高”五等级，并作如下界定：
等级 特优秀 优秀 中等 有待提高 急需提高
考核总分 95分以上 85―95分 70－84分 50－69分 50分以下
2、考核等级比例控制：
为减少考核的主观性及心理误差（晕轮效应，对比效应，平均化等），考核结果经过除权处理实行部门比例控制，各部门在向办公室申报考核结果时，一律按下面比例：
特优秀人数：不超过本部门员工总数
优秀人数：不超过本部门员工总数
中等人数：占本部门员工总数
有待提高人数：约占本部门员工总数
急需提高人数：约占本部门员工总数 （ 注：按各部门实际用工数确定比例）
注：考核列入极优秀或急需提高者，必须同时提供具体的事实依据
五、考核方式方法
本绩效考核办法采用层次管理绩效考核法，对酒店所属人员进行考核，每季度进行考核评估一次。
六、考核程序：
考核的一般操作程序：
1、员工自评：按照“考核权限表”，员工选择适当的考核量表进行自我评估
2、直接主管复评：直接主管对员工的表现进行复评。
3、间接主管复核：间接主管（高于员工二级）对考核结果评估，并最后认定。
补充建议：
当直接主管欲评分数与员工自评分数差距很大,甚至跨越档级时：
1、直接主管应让员工本着客观的原则再次自评
2、如员工再次自评分数变化不大时，直接主管可以进行复评，并向该员工的间接主管说明情况
3、当员工自评分数与直接主管分数出现档级上的差别，建议主管应该与该员工进行面谈，并完成评估
当员工最后考核分数归入“急需提高”或“特优”时
1、 建议该员工主管与员工进行面谈，并完成再次评估
2、如有必要，可另外附具体的事实说明，作为考核结果的补充材料。
七、考核申诉
1、考核申诉是为了使考核制度完善化和在考核过程中真正做到公开、公正、合理而设定的特殊程序。
2、部属与直接主管讨论考核内容和结果后，如有异议，可先向部门主管提出申诉，由部门主管进行协调；如部门主管协调后仍有异议，可向酒店办公室提出申诉，由总经理设专员进行调查协调。
3、考核申诉的同时必须提供具体的事实依据。
八、考核与奖惩
1、酒店将考核结果与岗位津贴相挂钩，按员工的季度考核成绩对员工的职位工资进行调整，调整原则如下：
①特优员工：原则上岗位津贴上调一级（适合于年度考核）
②优秀员工：岗位津贴不作调整，在机会适当时，可作职务晋升处理
③中等员工：岗位津贴不作调整.
④有待提高员工：岗位津贴不作调整，但列为月度考核对象。
⑤急需提高员工：岗位津贴下调一级，且列为月度考核对象。
2、季度考核为“有待提高类”员工的处理
① 岗位津贴暂不调整，在季度考核前不作晋升处理
② 若再次季度考核，再评为“有待提高”，则岗位津贴下调一级，若等级在“有待提高”之上，则岗位津贴不调整，也可按正常程序作晋升处理。
③ 若季度考核再评为“有待提高”，且在月度考核又评为“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系。
3、年度考核为“急需提高类”员工的处理
① 该员工岗位津贴在年度考核结束后下调一级。
② 同时，如在年中考核前，酒店与该员工聘用合约到期，则该员工与酒店聘用期满后，酒店不再聘用。在这期间，该员工岗位津贴相应下调一级
③ 如在年中考核时，酒店与该员工聘用合约仍未到期，则对员工进行年中考核，如仍评为“有待提高”或“急需提高”，则酒店与此员工解除劳动用工关系；如评为“中等”或以上等，则酒店继续聘用，但岗位津贴在季度考核开始前不作调整。

员工绩效考核表
姓名：
部门：
职位：
本次考核性质（请在适当空格处划“  ”号）
‥         试用期满
‥         晋升 
‥         续订聘用合同
‥         奖励
‥         临时/定期提薪
‥         酒店内部调动
‥         其他（请简要说明）

本次考核日期：
上次考核日期：                                
填表说明：
1、本表第一部分由员工填写，其余部分由该员工主管填报
2、请填报人用钢笔或炭素笔清楚填报表中各项内容
3、填报人应客观、公正评价员工工作表现
4、本表将作为员工转正、聘用合同续订、职位变更、提薪及其他人事变动的主要参考资料。本表完成后由人力资源部统一归档
5、填表人对表中项目如有疑问，请向人力资源部咨询

员工自我评价表
部门

职位

姓名

进入本企业日期：      年     月     日
填表日期

  目
前
工
作
1、你对过去季度中在酒店的表现感到：
   □很满意     □还可以        □不满意
2、你对与同事及上司间关系感到：
   □很满意     □满意          □还可以      □不满意
3、你对于目前工作感到：□还能担当更困难的工作
   □正适合本身能力    □能力稍感不足     □能力明显不足
4、你对目前的工作量感到：
   □太大       □适中          □太少
5、你对目前工作环境感到：
   □很好       □好            □尚好        □差
6、你对目前工作时间感到：
   □太长       □稍长          □刚好
7、你认为你的部门当中工作分配是否合理    □合理   □不合理
8、在工作分配方面有什么地方有待改进：

薪资
职位
9、你对目前的待遇感到：
   □很好       □稍好          □合适        □太少
10、你对所担任职务希望：□继续担任现职  □如可能变更至     部门
   □如可能望能调动至同部门      职务  □对本酒店工作职务不适合
教育
培训
11、这年间你曾否参加酒店内部或内部举办的培训
   □曾参加    □未曾参加
12、你曾参加什么培训 ：
13、何种训练你较感兴趣或对你现职有所帮助  ：

工作
希望
14、有机会希望从事何种工作：

15、希望主管如何帮助你，使你未来工作更好：

 工作
 构想
16、在你担任的工作中，你有什么更好的构想？请具体说明：              

17、 对酒店（管理、制度、运营环境等）的建议：

工作
目标
18、你今年的工作目标是什么                                   

19、 这个目标你做到什么程度    

其他

20、本人的希望或建议：

员工每月工作状况考核表
姓名

部门

职务 

考勤状况
迟到     次      早退       次      旷工           次
病假     次      事假       次      其他           次
奖惩状况
嘉奖     次      记功        次    
警告     次      记过        次       其他          次
考 核 内 容
等级
总 评
工作成效
工作质量

工作效率

工作份量

工作态度
尊重领导，服从工作安排

团结同事，横向协作精神

遵守制度，个人品行涵养

部门经理
签 字

人事部
签 字

总经理
签 字

备注：

员工考核表
‥   临时考核
‥   年度考核
‥   试用考核          考核时间：自     年      月      日至      年     月    日

部门

职务

姓名

项目 评分
5分
4分
3分
2分
1分
初
评
人

说   明   事   项

成
效
考
核
工作效率

工作质量

工作分量

态度
考核

服从性

协作性

纪律性

积极性

责任性

热情性

能力考核

基本能力
专业知识

复
评
人

专业技能

工作能力
理解  

交际协调力

开发创造力

计划力

以上考核由办公室换算成        分

建

事  
议
项   

一、调整薪资
‥         晋（    ）级
‥         降（    ）级
二、晋升
‥         另附人事异动申请单
三、调职
‥         另附人事异动申请单
‥         调用不适合或辞退

加
扣
分
全勤     月     分
嘉奖     次     分
全勤20分，每嘉奖一次奖励2分，过失一次扣2分。 
事假    日    分
病假    日    分
迟到    次    分
旷职    次    分
记过    次    分

累计加        分
累计扣      分

考核结果：          分            等

总经理：
经理、副经理：
部门经理：
人事主管：

填表说明： 1、初评人在考核每一项目后，只须在适当栏内加一勾。
           2、复评人对初评人员之评分如认为必要更改，应以红字在旁加注，以资识别。
           3、凡列优或劣者应于“说明事项”栏内补充说明原因。
           4、考核时应以员工在全部考核期限内之平均表现为依据。

员工能力考核表（一）
领导人员综合素质考核表
姓名

职 务

考核时间：自     年     月      日至      年     月    日
考核项目
内        容
评    分
领导能力
率先示范，受部属信赖
  5   4   3   2   1
计划性
能以长期的展望拟订计划
5   4   3   2   1
先见性
能预测未来，拟订对策
5   4   3   2   1
果断性
能当机立断
5   4   3   2   1
执行力
朝着目标断然地执行
    5   4   3   2   1
交涉力
关于酒店内外的交涉
5   4   3   2   1
责任感
有强烈的责任感，可信赖
5   4   3   2   1
利益感
对利益有敏锐的感觉
    5   4   3   2   1
人缘
受部属、同事尊敬、敬爱
5   4   3   2   1
协调性
与其他部门的协调联系密切
5   4   3   2   1
创造力
能将创造力应用于工作
    5   4   3   2   1
情报力
对相关情报很敏锐，且有卓越的收集力
5   4   3   2   1
自我启发
经常努力地自我启发、革新
5   4   3   2   1
国际意识
有国际意识、眼光广阔
5   4   3   2   1
数字概念
有数字概念
5   4   3   2   1
考评人：                                               得分：
填表说明：1、考评人在考核每一项目后，只须在适当栏内加一勾。
          2、评分标准：65分以上为能力超强
60—65为能力极强
55—60为能力较强
50—55为能力一般
50以下为能力差

员工能力考核表（二） 一般管理人员能力考核表
部门

职位

姓名

评    价    内    容
满分
初评
复评
调整
决定
领
导
能
力
1
领导部属时，是否自己率先示范
10

2
遭遇困难时，是否能否沉着果断地指导部属
5

3
是否公平且冷静地对待部属
5

4
小组是否充满活泼、朝气
5

5
是否得到部属坚定的信赖
5

部
属
培
养
6
是否确实把握部属的优、缺点
5

7
是否确实给予了帮助、建议，以发挥部属的优点
5

8
是否适才适所
10

9
是否能引发部属自我的启发
5

10
是否仔细聆听部属的意见
5

士
气
11
是否注意身体的健康
5

12
是否谨慎地使用金钱
10

13
是否热心于小组内部意见的沟通
5

14
绝少引起异性问题
5

15
不与顾客勾结
10

目
标
达
成
16
是否能以酒店的方针拟订目标
5

17
是否尽最大的努力达成目标
15

18
是否能以最小的成本、早日、确定地达成目标
15

19
是否能严守权限、达成目标
5

20
能随机应变，达成目标
5

责
任
感
21
只否能以全酒店的立场发言、提议
5

22
是否能以长期的观点制定企划
5

23
是否能以酒店的观点制定企划
10

24
是否能与其他部门交流情报
5

25
是否能积极地与其他部门交流情报
5

自
我
启
发
26
是否热衷于小团体派别的扩展
5

27
是否虚心听取部属的建议、意见
5

28
是否经常吸取新的潮流、技术
5

29
是否不怠于未来的预测
10

30
是否可以改正自己的缺点
5

评 价 分 数 合 计           
200

初评人：

复评人：

调整人：

决定人：
填表说明：1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。
          2、评分标准：180分以上为“优秀”
150—180分以上为“良好”
120—150分为“中等””
100—120分为“及格” 100分以下为“不及格
员工能力考核表（三）
一般职员能力考核表
部门

职位

姓名

评    价    内    容
满分
初评
复评
调整
决定
工
作
态
度
1
很少迟到、早退、缺席、工作态度认真
5

2
工作不偷懒、不倦怠
5

3
做事敏捷、效率高
10

4
遵守上司报告
5

5
虚心向上司同事请教，沟通
5

基
础
能
力
6
精通职务内容，具备独立处理事务的能力
5

7
掌握职务上的要点
5

8
熟悉工作的每个步骤
5

9
严守报告、联络、协商的规则
10

10
在既定的时间内完成工作
5

业务熟练程度
11
工作完成的及时、准确
10

12
对自己负责的工作流程熟悉
10

13
善于整理、总结自己的日常工作
5

14
多了解与工作相关的情报
5

15
有能力可以接受新的、有挑战的工作
5

责
任
感
16
能确实完成交付的工作
5

17
是否勇于面对困难
10

18
努力用心的处理事情，避免过错的发生
5

19
预测过错的可能性，并想出预防的对策
10

20
能随机应变，达成目标
5

协
调
性

21
做事冷静，不感情用事
5

22
与别人配合，和睦地工作
5

23
在工作上乐于帮助同事
10

24
积极参加酒店举办的活动
5

自
我
启
发
25
审查自己的能力，并学习新知识、技术
5

26
以广阔的眼光来看自己与酒店的未来
10

27
丰富自己的情绪
5

28
不以非正常途径发泄自己工作上的不满
5

29
即使是自己份外的事，也能积极的出谋划策
10

30
以远期的展望制定目标或计划，并付诸实施
10

评 价 分 数 合 计           
200

初评人：
复评人：
调整人：
决定人：
填表说明：1、考评人在考核每一项目后填写适当的分数。
          2、评分标准： 180分以上为“优秀”
150—180分以上为“良好”
120—150分为“中等”
100—120分为“及格” 100分以下为“不及格”

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