会议酒店该如何应对-“微博时代”？.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-会议酒店该如何应对 “微博时代”？全媒体传播的确让人尝到了甜头。尤其是微博的兴起，已经让许多人变得激进，不仅要传播，还要营销。会议酒店行业也在作这样的“猛然转身”。微博的来势汹涌让许多人始料不及，大众也意识到仅仅将注意力集中在传统媒体的品牌形象传播框架是不够的，网络或许是未来企业营销和品牌推广的主战场。现在，答案已经有了，全媒体传播的确让人尝到了甜头。尤其是微博的兴起，已经让许多人变得激进，不仅要传播，还要营销。会议酒店行业也在作这样的“猛然转身”。不被左右是很困难的，渠道分销的成功显示电子商务的巨大力量。微博的电子商务功能被提前预见是超前还是泡沫，其实在眼下还是难以定论的。现在真正要验证的是酒店营销的互联网功用的第三阶段，即社交互动是否能让像酒店这样的下游行业成功“突围”，走出真正属于自己的一片天地。先前的电子商务让人既爱又恨，巨额的利润以佣金的方式被掠夺是终端企业痛定思痛的事，微博受青睐并被赋予大任成了一件很正常的事。作为媒介工具的微博亮相时的好处让人津津乐道：成本低，覆盖广、传播远几乎具备传播的所有优点。在酒店行业中，除了7天、格林豪泰这样的经济型酒店以集团的形式注册外，国际型的酒店管理集团很少直接参与。而他们在国内的旗下酒店如无锡华美达、北京丽兹卡尔顿(万豪)、香港W酒店(喜达屋)等等，都在线上开始动作。微博不仅仅是一个媒体平台，还是一个信息交互、应用分发、营销传播的电子商务平台。那么，真如人们所说的会议酒店的“微博元年”到了吗?对酒店行业来说，如果仅谈传播，答案是肯定的。但如果进一步上升到营销层面，我个人是持谨慎态度的。我们来对比一个例子。微博的巨大传播量和超快速度后面，我们是给谁看?希望让谁看到?现在一则数据表明，年龄80后到90后的，活跃在微博的占60%，许多微博达人(拥有粉丝超300人的)多是在校学生微博人群的构成与酒店客源结构显然不对称。另一令人担心的问题是，微博作为纯开放式平台，不确定性因素较多，存在潜在营业额难以估计等难题。问途公司是酒店行业最早开始进行酒店微博营销研究的机构，每天都在运用多种评估工具对酒店微博营销进行数据追踪和分析，每种工具都会提供自己标准的数据。而这些标准之间又很难达成一致。每种工具对微博营销的数据分析类别没有太多的区别，但是评估的定义相差还是很大。这些现象和个例至少说明，微博离酒店营销的路还有多远。微博眼下只行进在长期资源的积累和转化过程中，首要功能不是要带来多少销售，而是评价其网络营销的潜在价值。事实上，目前在国内，微博还是停留在线上宣传、沟通交流的工具，酒店经营效益的产生还是靠线下的酒店服务。国外已经在尝试微博订餐和订房，但需要像Facebook Places这样的技术平台。但所有这些并不妨碍我们逐步将它改造成适合自己应用的工具。运用传统的传播方式，酒店的营销人员无法同时向众多目标客户传递酒店信息，这一点是显而易见的。而有了微博这个工具，酒店只需要发布一条短消息就可以立即显示在粉丝客户的微博页面上了，且受信度比较高。如此说来，我们现在要提前预设好以下几个问题，并有相应对策：当酒店官方微博运行时，我们有建立微博客服团队吗?当微博从信息转化成营销时，我们有自己的标准和方法吗?当微博被人利用发布负面信息时，我们有专门的商业公关技巧应对吗?勿庸烦言，一窝蜂转向全媒体的时候，我们绕不开相濡以沫多年的传统媒体。如果撇开将来的营销功用，单就媒体传播策略而言，对全媒体环境下的不同形态的媒体传播价值进行综合评估，基本上可以得出这样的结论：利用传统媒体的公信力可以提升品牌的公众认可度和美誉度，而网络媒体可以将这一效果在最短的时间内实现放大。也就是说，单纯依靠某一类媒体，效果都是不能让人满意的，单依靠传统媒体，辐射范围受到限制;单依靠网络类新媒体，辐射范围虽广，影响力却因为公信力的原因大打折扣。只有两者并用，才能够达到既有辐射广度，又有影响深度的最佳效果。-精品 文档-